Библиотека интернет поддержки пользователей

📞

Фирма «1С» обеспечивает постоянное развитие и обновление системы программ «1С:Предприятие 8» в соответствии с требованиями законодательства, деловой практикой, развитием информационных технологий и сервисов, а также производит ограниченное обновление устаревших версий программных продуктов своего производства.

Сервис «Обновления программ» позволяет:

• Получить информацию о плановом графике выхода новых версий прикладных программ и технологической платформы; получить информацию о плановых изменениях функционала, которые будут сделаны в новой версии программы;
• Узнать какая версия программного продукта актуальна на текущий момент, скачать дистрибутивы для обновления вашей версии продукта на актуальную;
• Получить информацию о списке ошибок, которые зарегистрированы и будут исправляться в следующих версиях программ;
• Скачать разные дополнительные файлы, которые рекомендованы разработчиками программных продуктов для использования.

По некоторым программным продуктам в сервисе публикуются предварительные тестовые релизы. Они предназначены в основном для партнеров 1С и служат для целей тестирования, предварительного ознакомления с новыми возможностями конфигураций, исправлениями ошибок, для апробации работы новых релизов на реальных данных. Партнеры, получившие предварительный тестовый релиз конфигурации, могут установить этот релиз пользователям, если считают это допустимым, обязательно предупредив пользователя о тестовом характере данного релиза и обеспечив сохранность данных пользователя.

Доступ на сайт интернет поддержки могут получить пользователи программных продуктов

• 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ, оформившие подписку на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) любого типа — ИТС ЦГУ, ИТС Бюджет, ИТС Техно, ИТС Бюджет ПРОФ и т.д.
• 1С:Предприятие 8 базовых версий

Для получения доступа к скачиванию обновлений нужно выполнить несколько шагов:
1. Зарегистрироваться на сайте portal.1c.ru
2. Добавить программу, принадлежащую организации, в личный кабинет на указанном сайте. 3. Перейти в раздел «1C:Обновление программ» в личном кабинете или по прямой ссылке: https://releases.1c.ru/total Пользователи профессиональных подписок 1С:ИТС могут пользоваться порталом информационно-технической поддержки https://its.1c.ru/ с тем же логином и паролем, какой используется на сайте portal.1c.ru
Предлагаем Вам ознакомиться с подробной инструкцией, как получить доступ на сайт обновлений 1С и получать обновления программ 1С.
1Регистрация на сайте portal.1c.ru

Обновление программ 1С:Предприятие 8 можно скачать сайта поддержки пользователей через единый портал https://portal.1c.ru/ или устанавливать автоматически из самой программы. Для любого из способов вам потребуются логин и пароль.

Пользователи ПРОФ версий программ 1С:Предприятие 8 могут получить обновления для программ 1С только при наличии подписки ИТС.

Для того что бы получить доступ — создать логин и пароль для доступа на сайт поддержки пользователей 1С:Предприятие 8, вам необходимо зайти на https://portal.1c.ru/ и выбрать в правом верхнем углу «Войти».

Вы перейдете на страничку авторизации пользователя. На этой странице в дальнейшем вы будете указывать логин и пароль. Сейчас для регистрации на сайте вам нужно будет нажать на кнопку «Регистрация нового пользователя» (на картинке ниже она отмечена стрелкой).

После этого вам будет предложено заполнить регистрационную форму, примерно такую, как на рисунке ниже.

Обратите внимание, что логин для входа вы придумываете самостоятельно! Можно использовать в качестве логина регистрационный номер своей программы. Если вы все-таки хотите придумать логин самостоятельно, то он должен быть не менее 3 символов и не более 50.

Пароль вы также придумываете самостоятельно. Пароль должен быть не короче 8 символов и в нем должны быть символы в разных регистрах.

Особое внимание обратите на e-mail. В дальнейшем операции по восстановлению забытого пароля и другие изменения вашего личного кабинета на сайте «1С» потребуют указания адреса электронной почты, который вы указываете сейчас при регистрации. Если вы забудете, какой адрес e-mail указан при регистрации, то восстановить забытый пароль будет крайне затруднительно. В таких случаях рекомендуем Вам обратиться к нашим специалистам поддержки.

После успешной регистрации вы можете зайти на сайт https://portal.1c.ru/ и выбрать раздел «1С: Обновления программ» и ввести придуманные вами логин и пароль.

2 Добавить программу, принадлежащую организации, в личный кабинет на указанном сайте.

Для того чтобы вам стали доступны обновления для используемых вами программ 1С, необходимо их добавить к списку ваших программ в личном кабинете. После авторизации на сайте вы попадете на главную страничку личного раздела, на которой вам надо выбрать пункт «Программные продукты».

В разделе «Программные продукты» вам будет доступна кнопка «Зарегистрировать программный продукт».

Нажав на кнопку «Зарегистрировать программный продукт» вы попадете на страничку регистрации программного продукта. Для того чтобы зарегистрировать программу 1С версии 8 в списке ваших программ в личном кабинете нужно будет указать ее регистрационный номер и ввести специальный пин-код.

Пин-код для регистрации программы на этом сайте включен в поставку вашей программы в отдельном конверте на белой бумаге. Для базовых версий — это тот же пин-код, что и для активации программы. Для версий ПРОФ — это отдельный пин-код. Не следует путать его с пин-кодами для активации программной защиты версии ПРОФ. Простое отличие, коды для активации программной защиты версии ПРОФ указываются на листе бумаги желтого цвета. Пин-код для регистрации программы на этом сайте указан на листе бумаги белого цвета.

Далее вам будет предложено заполнить подробную форму о фирме владельце программного продукта, в которой вам нужно будет указать название вашей организации, её ИНН, ФИО руководителя и т.д.

Что делать, если нет пин-кода для регистрации программы 1С на сайте(ПИН-код утерян)

Для пользователей ПРОФ версий: если конверта с пинкодом в поставке программы нет или он утерян, то добавить программы к вашей учетной записи на сайте все равно можно. Для этого вам нужно обратиться к партнеру фирмы «1С» у которого оформлена ваша подписка на ИТС.

Если подписка ИТС оформлена в нашей компании, то по кнопке ниже вы можете обратиться к нашим специалистам, и наши сотрудники добавят вашу программу к списке программ на сайте 1С. Для добавления программы в список может потребоваться предоставление подтверждающих документов.

3 Перейти в раздел «1C:Обновление программ» в личном кабинете или по прямой ссылке: https://releases.1c.ru/total

Пользователи профессиональных подписок 1С:ИТС могут пользоваться порталом информационно-технической поддержки https://its.1c.ru/ с тем же логином и паролем, какой используется на сайте portal.1c.ru

Библиотека интернет-поддержки

Фирма «1С» объявляет о выпуске 17.02.2016 «1С:Библиотеки интернет-поддержки 8».

Это специальная конфигурация, которая предназначена для встраивания в различные прикладные решения, разработанные на платформе «1С:Предприятие 8», и дающая возможность пользователям этих решений работать с сервисами сопровождения из привычных им интерфейсов прикладных решений.

Официальное информационно-технологическое сопровождение пользователей продуктов «1С:Предприятие 8» включает в себя сервисы и услуги, которые предоставляются фирмой «1С» и ее сертифицированными партнерами. С полным списком сервисов и условий работы можно ознакомиться на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/. Интерфейс для работы с некоторыми сервисами может быть встроен непосредственно в программные продукты, тем самым дополняя функциональные возможности этих продуктов. Программный код таких интерфейсов составляет суть «1С:Библиотеки интернет-поддержки».

Обращаем внимание, что некоторые подсистемы библиотеки могут быть встроены в любые программные продукты на платформе «1С:Предприятие 8», а некоторые только в продукты, удовлетворяющие определенным условиям. Наличие таких условий обусловлено спецификой сервисов. Детально эти условия указаны в описании каждой подсистемы библиотеки.

Для большинства сервисов сопровождения, которые можно получить из программы, пользователю необходимо подключиться к интернет-поддержке. Для этого пользователь в программе должен ввести логин и пароль и настроить параметры интернет-подключения к серверам 1С. Получить логин и пароль можно на портале 1С:ИТС (https://login.1c.ru/registration). В «1С:Библиотеке интернет-поддержки» в подсистему «Базовая функциональность» собраны все необходимые функции для подключения пользователя к интернет-поддержке (ввод логина и пароля, настройки соединения с серверами 1С, подготовка письма в техподдержку при наличии проблем с подключением, восстановление пароля). Эта подсистема является обязательной для интеграции с программным продуктом, в котором планируется работать с сервисами сопровождения.

Кроме того, обращаем внимание, что 19.11.2015 фирмой «1С» была опубликована версия 8.3.7 платформы «1С:Предприятие 8», в которой реализована проверка легальности использования прикладного решения на уровне платформы. Для успешного прохождения проверки пользователю надо соблюдать условия использования и сопровождения прикладного решения. Эти условия опубликованы на портале 1С:ИТС (https://portal.1c.ru/applications/4#conditions). Для проверки соблюдения условий пользователь, подключенный к Интернету, должен быть подключен и к интернет-поддержке. Наличие подсистемы «Базовая функциональность» «1С:Библиотеки интернет-поддержки» в программном продукте дает наиболее удобный способ пользователю это сделать. Подсистема на текущий момент уже интегрирована со многими типовыми конфигурациями.

СОСТАВ И ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ «БИБЛИОТЕКИ ИНТЕРНЕТ-ПОДДЕРЖКИ»

«1С:Библиотека интернет-поддержки» распространяется в виде конфигурации для платформы «1С:Предприятие 8». Документация по конфигурации «Библиотека интернет-поддержки» содержит готовый текст для пользовательской документации и технологию встраивания в прикладные решения на платформе «1С:Предприятие 8».

Библиотека предназначена для использования с версией платформы «1С:Предприятие 8.3» версии не ниже версии 8.3.6.2041 с отключенным режимом совместимости. Для работы библиотеки необходимо наличие в конфигурации встроенной библиотеки стандартных подсистем (БСП) версии не ниже 2.3.2.

ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ «1С:БИБЛИОТЕКИ ИНТЕРНЕТ-ПОДДЕРЖКИ»

Фирма 1С разрешает использование 1С:БИП для решения задач автоматизации с помощью системы программ 1С:Предприятие 8 без дополнительной оплаты. Условия использования прикладных решений, разработанных с применением БИП, определяют правообладатели указанных решений.

При тиражировании прикладных решений, которые используют «1С:Библиотеку интернет-поддержки», должны соблюдаться авторские права фирмы «1С» на систему «1С:Предприятие 8». В частности, использование таких прикладных решений допускается только при наличии у пользователя правомерно приобретенной основной поставки «1С:Предприятия 8». Информация о том, что тиражное решение разработано с использованием «1С:Библиотеки интернет-поддержки», должна быть отражена:

• на основной веб-странице, описывающей данное прикладное решение;
• в документации по прикладному решению во введении или на страницах до введения;
• в пресс-релизах и информационных сообщениях, сопровождающих выпуск нового решения.

Некоторые подсистемы библиотеки содержат функционал для предоставления сервисов 1С:ИТС. Сервисы 1С:ИТС могут быть встроены в прикладные решения, но для работы с ними требуется выполнить условия получения сервиса, описанные на Портале 1С:ИТС.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Поддержка «1С:Библиотеки интернет-поддержки» осуществляется только при наличии у пользователя действующего договора 1С:ИТС, оформленного на основную поставку «1С:Предприятия 8» версии ПРОФ.

Поддержка пользователей включает:

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо указывать регистрационный номер основной поставки «1С:Предприятия 8» версии ПРОФ, на которую оформлен договор 1С:ИТС.

Приложение.

Основные возможности библиотеки

В следующей таблице перечислены подсистемы библиотеки, их ключевые функции, особенности, условия внедрения в конфигурации. Правила внедрения подсистем подробно описаны в документации к библиотеке, входящей в комплект поставки библиотеки.

№	Подсистема	Функции	Условия внедрения
	Базовая функциональность	Аутентификация пользователей интернет-поддержки; Настройка взаимодействия с серверами интернет-поддержки пользователей компании «1С»; Подготовка сообщения в службу техподдержки при наличии проблем с подключением	Эта подсистема является обязательной для интеграции с программным продуктом, в котором планируется работать с сервисами сопровождения и успешного прохождения проверки легальности использования прикладного решения. Может быть внедрена в любые конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8». Используемые подсистемы БСП: Получение файлов из Интернета.
	Настройки администрирования	Панель для настройки и администрирования функционала библиотеки, размещаемая в разделе «Администрирование».	Может быть внедрена в любые конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
	Получение обновлений программы	Информирование о выходе новых версий платформы «1С:Предприятие 8» Автоматическая установка обновлений платформы «1С:Предприятие 8»	Может быть внедрена в конфигурации, для которых учет выпуска новых версий ведется в фирме «1С». Публикация новых версий для таких конфигураций реализована на ресурсе releases.1c.ru и releases.1c.eu. Для использования подсистемы необходимо выполнить условия получения сервиса 1С:Обновление программ (https://portal.1c.ru/applications/4#conditions) Использование функционала подсистемы доступно только в файловом режиме работы при использовании операционной системы Microsoft Windows.
	Монитор интернет-поддержки	Информирование пользователя о наличии действующего договора 1С:ИТС, сроке его окончания; Информирование о новом релизе программы — ориентировочная дата выхода нового релиза, что планируется в версии	Может быть внедрена в конфигурации, для которых публикация новых версий выполняется на ресурсе releases.1c.ru и releases.1c.eu.
	Подключение «1С-Такском»	Получение уникального идентификатора абонента «1С-Такском»; Добавление сертификата абонента «1С-Такском»; Личный кабинет абонента «1С-Такском».	Используемые подсистемы БСП: Электронная подпись. Подсистема не является самостоятельной подсистемой и предоставляет программный интерфейс для выполнения указанных функций. Может использоваться, например, библиотекой электронных документов (БЭД). Для использования подсистемы необходимо выполнить условия получения сервиса 1С-Такском (https://portal.1c.ru/applications/8#conditions)
	Новости	Получение новостных лент с серверов компании «1С» и их отображение пользователю	Используемые подсистемы БСП: Получение файлов из Интернета. Может быть внедрена в любые конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».