Допрос с пристрастием

Технологии, методы и средства проведения стрессового (шокового) интервью. Зачем и кому оно может быть полезным?

Случалось ли Вам когда-либо устраиваться на работу? Наверняка при этом Вы проходили интервью. Могу предположить, что, скорее всего, даже не одно. Вспомните: как Вы себя чувствовали во время собеседования, какие эмоции Вас одолевали? В большинстве случаев кандидат испытывает волнение, иногда беспокойство, реже панический страх. Интервью при приеме на работу само по себе является стрессом для человека. А если работодатель умышленно применяет техники стрессового (шокового) интервьюирования?! Нервы выдерживают не у многих.

В последнее время стрессовые собеседования приобретают все больше популярности. Используют их по назначению и невпопад, выборочно и ко всем без исключения претендентам на вакантные должности, целенаправленно и без особой в этом надобности. Кто-то это делает для того, чтобы проверить кандидата на стрессоустойчивость, кто-то ради спортивного интереса, кто-то удовлетворяет свои собственные амбиции, а кто-то пытается докопаться до глубины души потенциального сотрудника. Цели разные и применяемые «шоковые» методы тоже разные. Приглашаю Вас заглянуть за кулисы театра, в котором происходит действие спектакля под названием «Стрессовое интервью».

Самый распространенный способ создания напряжения заключается в том, что кандидату предлагают пройти в комнату для переговоров и подождать там, пока освободиться человек, пригласивший его на собеседование. Причем причина задержки может вообще не аргументироваться. Время ожидания не ограничено. Обычно комната переговоров оснащена миниатюрной видеокамерой, благодаря которой можно наблюдать, чем занимается предоставленный сам себе человек. Анализ поведения кандидата дает информацию о том, насколько он рационально расходует свое время, как использует внезапно представившиеся возможности, показывает степень его любознательности. Одна крупная компания, занимающаяся производством и реализацией безалкогольных напитков, оставляет еще ко всему же на столе закупоренную бутылку воды. Естественно, «забыв» положить открывалку. Находчивость, проявленная кандидатом при откупоривании бутылки, берется во внимание при принятии решения о найме.
Подобная стратегия поведения оправдана, если Вам нужен сотрудник, способный проявлять терпение и такт, смиренно дожидаясь внимания ЛПР (лицо, принимающее решение). Чаще всего этот подход применяется при подборе секретарей, бухгалтеров, специалистов, ведущих переговоры с VIP-клиентами. Но есть и другой вариант интерпретации результатов. Например, если речь идет о специалистах по продажам, которые должны демонстрировать напористость и драйв, склонность к бездейственному ожиданию окажется для них отрицательным качеством.

Негативные последствия для работодателя:

1) хороший профессионал, являющийся значимым кандидатом для Вашей компании, может остаться недовольным таким отношением к себе, обидеться и уйти к конкурентам;

2) существует риск смещения акцентов в критериях отбора (не всегда тот, кто способен «высидеть» себе должность будет ценным сотрудником).

Иногда компании прибегают к более изощренному, хотя и менее распространенному стилю проведения интервью. Кандидату предлагается список, содержащий 20-25 вопросов. Выделяется ограниченное количество времени, например, 30 минут (причем промежуток времени заведомо недостаточный для глубокого освещения всех вопросов). Инструкция для соискателя звучит примерно так: «Ответьте, пожалуйста, в устной форме на эти вопросы, выбрав по своему усмотрению порядок и стиль изложения. У Вас есть пол часа». Дальше задача интервьюера — сохранять полное безразличие: безучастное выражение лица, отсутствие каких-либо вербальных или невербальных проявлений, мимики. Для ужесточения процедуры могут использоваться дополнительные средства: отсутствие зрительного контакта; «сверление» кандидата глазами; пристальное разглядывание какой-либо части тела или одежды и т.д. Время от времени интервьюер поглядывает на часы, что вызывает дополнительное волнение кандидата. Особенно приглянулась эта методика HR-ам крупных холдингов и иностранных компаний. Не обходят ее своим вниманием и рекрутинговые агентства, периодически тестируя самообладание кандидатов на руководящие должности.

Сама по себе методика (без применения полицейских методов) весьма полезна, особенно при подборе руководителей высшего и среднего звена. Она дает ценную информацию, которую никаким другим способом получить не удастся:

  • способен ли менеджер структурировать время;
  • какой у него масштаб мышления – застрянет в мелочах или будет решать стратегические задачи;
  • насколько будущий руководитель самостоятелен, нужны ли ему постоянные указания и одобрения;
  • какую тактику выберет для выполнения поставленной задачи;
  • как будет действовать в условиях цейтнота.

Используют «игру в молчанку» руководители и рекрутеры преследуя еще одну, немаловажную для компании цель: выведать как можно больше информации о кандидате, не предоставив взамен практически никаких сведений о компании и предполагаемой вакансии. Согласитесь, в условиях ужесточения конкурентной борьбы и учащения случаев коммерческого шпионажа совсем неплохо подстраховаться.

Негативные последствия для компании:

1) приняв участие в подобной экзекуции кандидат может не решиться прийти к Вам на второе собеседование;

2) не всегда оправданны временные затраты: во-первых, необходимо хорошо продумать список вопросов; во-вторых, иногда за более короткий промежуток времени можно понять, что человек Вам не подходит.

Следующая технология, которую я наблюдала в одной фармацевтической компании, занимающейся дистрибуцией медикаментов, несомненно, добавит остроты ощущений неподготовленным к такому повороту событий. Не обращая внимания на присутствие уже пришедшего на собеседование кандидата, два интервьюера обсуждают предыдущих соискателей. Причем темой обсуждения становятся не только профессиональные знания и навыки, но и внешний вид, манера поведения, допущенные ошибки. В своих критических высказываниях, как бы случайно, задеваются характеристики, присущие кандидату, который находится прямо перед ними (образование, предыдущий опыт работы, стиль одежды, прическа и т.д.). «Сверх наглости» со стороны интервьюеров – это попросить человека принять участие в обсуждении, высказав свое мнение. Тем, кто теряется, обижается, демонстрирует неадекватную реакцию или начинает оправдываться, отказывают безоговорочно. Компании, занимающиеся предоставлением услуг, используют другой вариант данной технологии. Поскольку информация для них является конкурентным преимуществом, очень важно не ошибиться в подборе человека, который будет иметь доступ к конфиденциальным сведениям. Интервьюер, опираясь на имеющиеся у него факты или собственные вымыслы, нелестно отзывается о компании, в которой человек работал до этого. Втягивая собеседника в разговор, он задает провокационные вопросы, напрямую связанные с коммерческой тайной – уровень продаж, структура компании, маркетинговые стратегии и т.п. Если кандидат, пытаясь понравиться, начинает «сливать» всю информацию – у него нет шансов быть принятым на работу.

Как правило, подобным испытаниям подвергаются специалисты по продажам и обслуживанию клиентов, а также все, кто принимает участие в переговорах. Помимо диагностики уровня стрессоустойчивости можно получить немало интересной информации о существующем положении и тактических планах своих конкурентов.

Негативные последствия для компании:

1) профессионалу, который был бы действительно предан компании, может не понравиться Ваш интерес к конфиденциальной информации предыдущего работодателя, и он не захочет иметь с Вами дело;

2) бывают случаи, когда, прикрываясь невозможностью разглашения коммерческой тайны, кандидаты маскируют свою некомпетентность в обсуждаемом вопросе.
К стрессовым методикам относятся также групповые интервью. Организовываются они, чаще всего, в тех случаях, когда руководители не имеют достаточного опыта для самостоятельной оценки кандидата, либо при подборе ключевых специалистов, чья работа будет существенно влиять на результаты компании в целом. Технология проведения по форме напоминает перекрестный допрос. Интервьюеры (обычно 3-4 человека), рассаживаются по кругу. В центре круга отводится место для кандидата. Хаотично задаются вопросы, из разных сфер жизнедеятельности человека: образование, профессиональные компетенции, достижения и неудачи за последние 2 года, личная жизнь, мечта и т.д. Темп собеседования постепенно возрастает, требуя от соискателя молниеносных ответов на поставленные вопросы. Способность быстро ориентироваться в обстановке и адекватно реагировать на поведение и реплики участников переговорного процесса дает кандидату серьезное преимущество при принятии решения о найме.

Применение групповых интервью позволяет сэкономить время и сократить этапы собеседований. Его важным преимуществом является также возможность составить более объективное мнение о кандидате, на основании высказываний всех интервьюеров. Целесообразно принимать коллегиальное решение при замещении вакансий главного бухгалтера, менеджера по персоналу, юриста, руководителей структурных подразделений.

Негативные последствия для компании:

1) не структурированность интервью может привести к тому, что важные вопросы так и не будут заданы;

2) интервьюер, чье мнение не совпало с коллегиальным решением о приеме кандидата на работу, будет относиться предвзято к новому сотруднику.
Апогеем стрессовых собеседований является откровенно хамское поведение интервьюера: прерывание на полуслове, неожиданные и некорректные вопросы, ухмылки, хихиканье, комментарии, выражающие сомнения в компетентности кандидата, опровержение его слов, прямые оскорбления личности. Приведу 2 примера, ярко демонстрирующих методику в действии. Интервьюер внезапно перебивает рассказ кандидата о его функциональных обязанностях на предыдущем месте работы вопросом: «Какая у Вас сексуальная ориентация?» или «Вы, наверное, часто пьете?» Услышав ответ на свой вопрос, соискателя просят продолжить прерванный рассказ. Оценивается способность быстро переключаться и сохранять самообладание. И второй пример. Выслушав самопрезентацию кандидата, интервьюер на повышенных тонах, с нескрываемым раздражением, произносит монолог приблизительно следующего содержания: «Неужели Вы действительно уверенны, что с подобными знаниями и опытом работы можно претендовать на эту должность? Вы отняли у меня 40 минут драгоценного рабочего времени! На что я его потратил?! …» Дальше следуют оскорбительные эпитеты в адрес соискателя. Заканчивается выступление следующими словами: «Ну, хорошо. Даю 5 минут, чтобы Вы смогли меня убедить в том, что должен принять Вас на работу».
Справедливости ради стоит отметить, что жесткие технологии применяются крайне редко. Основной их целью является измерение глубины уверенности кандидата в себе и своем профессионализме.

Прибегать к подобного рода технологиям нужно только в случаях крайней необходимости. К таким случаям может относиться специфика организации: компании, структурные подразделения или службы, четко ориентированные на работу с клиентами (операционисты банков, страховые и рекламные агенты, сотрудники абонентских отделов, сферы услуг и т.п.); компании, в которых директор (или непосредственный руководитель) – самодур.

Категории персонала, которые должны быть готовы к таким испытаниям нервной системы на прочность: операторы call-centers, юристы, представляющие интересы компании в суде, специалисты по продажам и телемаркетингу, ТОП-менеджеры.

Негативные последствия для компании:

1) интервьюер может заслужить репутацию бестактного собеседника, подвергнуться физическому воздействию со стороны разъяренного кандидата;

2) негативная информация, распространяющаяся достаточно быстро, способна существенно испортить имидж компании.
Стрессовые методики при подборе персонала являются очень мощным и грозным инструментом. Неумелое использование может привести к серьезным разрушительным последствиям для компании. Поэтому, прежде чем их использовать, стоит убедиться, что это действительно нужно. Необходимость может быть продиктована следующими условиями:

  • в своей работе сотрудник будет постоянно (или, по крайней мере, часто) сталкиваться с ситуациями, требующими от него стрессоустойчивости и спокойного реагирования;
  • необходимо выяснить, что скрывает кандидат за маской хладнокровия и самообладания;
  • нужно получить как можно больше информации о личностных качествах человека, претендующего на руководящую должность или ключевую позицию, т.к. он будет иметь полномочия распоряжаться ресурсами компании;
  • если есть сомнения в достоверности слов кандидата, которые нельзя проверить иным способом.

И напоследок несколько советов, если Вы все же уверены, что без шока в общении с кандидатом не обойтись:

1. Четко и конкретно определите цель, которая должна быть достигнута в ходе стрессового интервью. Это поможет Вам выбрать наиболее подходящий метод и тщательно подготовиться.

2. Как показывает практика, лучше использовать комбинированное собеседование, включающее элементы стрессовых методик. Во-первых, это даст возможность получить более полную информацию о кандидате; во-вторых, не будет так утомительно для соискателя и для самого интервьюера.

3. После шокового собеседования сообщите кандидату о том, что Вы использовали стрессовую методику и объясните, зачем это было необходимо. Постарайтесь снять накопившийся негатив: предложите собеседнику чашечку кофе, и мило поболтайте с ним 5-10 минут на нейтральные темы. Такое поведение даст Вам возможность сохранить свое лицо, репутацию компании и нормальные отношения с кандидатом.

Адаменко Елена
Компания: Турана, консалтинговая компания (все статьи компании)

Комментарий удалён

Алексей | 28.01.2013, 21:09 Поддерживаю! Не раз попадал на такие собеседования, в каждом случае оставалось только негативное отношение к компании и соответственно я всегда советовал своим знакомым в такие компании не обращаться. Как правило в такой компании и работа будет такая же.

Кетрин | 29.01.2013, 09:20 Алексей, поддерживаю ваше мнение!

Елена | 29.01.2013, 10:59 Все зависит от того, на сколько грамотно интервьюеры проводят такого рода «испытания»

Руся | 29.01.2013, 13:05 Интервьюер должен обладать психодиагностическими методами, уметь создавать психотип человека,а эти метод ерунда. Есть шизофреники которые обладают хорошим интеллектом и стресо устойчивостью.

Татьяна | 02.02.2013, 09:14 Ели соискатель не выдерживает шокового интервью, то пусть радуется, что не будет работать в компании, где применяются методы психологического воздействия. Из опыта работы знаю,что на таких предприятиях людей стараются сломать, а потом делают с ними что хотят, а это непозволительно, особенно для начинающих.

Ирина | 17.08.2013, 20:51 Я бывала на таких шоковых интервью. В основном в Москве. Их было больше сотни. Я до сих пор не понимаю, как моя нервная система выдержала эту череду испытаний.


2018.01.30

«Ты попер против Путина? Твой голос ничего не значит!»

Чебоксары стали лидером по числу задержанных сторонников Алексея Навального на прошедшей по всей России 28 января забастовке избирателей. В полицию были доставлены более 50 человек. Среди них оказался ученик новочебоксарской гимназии № 6 по имени Вадим. Юношу после акции протеста вызвали на профилактическую беседу в гимназию и заставили за то, что он «попер против Путина», писать объяснительную директору. На странице «Команда «Открытой России»» на YouTube появилась запись этого разговора, похожего на допрос с пристрастием.

Яромир Романов

Первым делом учительница попросила объяснить, что означает посыл прошедшего мероприятия — «поддержка забастовки выборов»? Учащийся ответил, что грядущие выборы президента РФ он не считает выборами, поскольку к ним не допустили всех кандидатов, в связи с чем предлагает бойкотировать их. «Ты хочешь сказать, что ты сейчас попер против Путина… И что это такое у тебя?» — последовал вопрос преподавателя, который оказался непонятен школьнику.

Далее учительница поинтересовалась, под какой документ он был задержан. Сторонник Навального ответил, что силовики не представились, не показали своих удостоверений, а просто «повязали всех, кто был рядом». После этого преподаватель обвинил школьника в экстремизме.

Учительница: Ты понимаешь, что ты подписывался под документом? Ты несешь ответственность как несовершеннолетний за эти все экстремистские свои действия…

Школьник: Какие экстремистские действия?

Учительница: Это экстремизм считается.

Школьник: Какой экстремизм? Что мы сделали экстремистского? Скажите, пожалуйста…

Учительница: Ты идешь против выборов президента.

Школьник: А это теперь экстремизм у нас?

Учительница: Конечно. А как ты это понимаешь?

Школьник: Вообще-то любой человек может идти на выборы по своему выбору или не идти на них.

Учительница: В данном случае ты не можешь, потому что тебе нет 18.

Школьник: Но я могу агитировать других людей, которым есть 18 лет <…> Это не является экстремизмом, я не призываю ни к терроризму, ни к чему.

Учительница: Ты призываешь массы идти против выборов, которые в принципе должны состояться.

Затем в ходе разговора учащийся заявил, что Навальному незаконно отказали в регистрации кандидатом в президенты РФ и забастовки избирателей — своего рода попытка восстановить справедливость. На что учительница выпалила: «Вадим, твой голос ничего не значит! Ты еще маленький, тебя никто слушать не будет! <…> Ты сейчас строишь из себя героя. Героя не строй».

Школьник напомнил, что он участвовал в мирном мероприятии, в гайд-парке, где могут собираться кто угодно. Но преподаватель придерживается иного мнения: «Вадим, тебе нигде нельзя собираться! Не лезь, не лезь в политику! Ты еще там много чего не понимаешь». И в заключение инициатор беседы, требуя писать объяснительную, намекает, что акция протеста добавила проблем: «Пиши теперь объяснительную, за тебя сейчас, знаешь, сколько дел. Пиши, значит. Я диктую: «Директору МОУ «Гимназия № 6″…»

Как передает корреспондент Znak.com, сторонники Навального в Чебоксарах пытались согласовать забастовку избирателей с мэрией, но чиновники заявили, что интересующая их площадка занята праздником волонтеров. Поэтому активисты вышли в гайд-парк в сквере имени Чапаева. «Там согласования с администрацией не требуется. Гайд-парк предполагает массовые мероприятия не более чем на 100 человек, однако в случае мирного проведения акции количество людей может быть больше», — указывали ранее представители штаба Навального в Чебоксарах.

В итоге мероприятие закончилось массовым задержанием активистов. Почти всех задержанных через несколько часов отпустили из отделений полиции без составления протоколов. На организатора акции Александра Парамонова и координатора штаба Семена Кочкина были заведены административные дела.

Как отметили местные оппозиционеры, Чебоксары стали первым по России городом по числу задержанных участников протестной акции. Даже в Москве и Санкт-Петербурге, где акция также была не согласована с властями, задержанных было в пять раз меньше. В целом по России 28 января было задержано около 350 человек.

Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com

Поделись Автор

Комитет против пыток ООН попросил Российскую Федерацию ответить на ряд вопросов о том, как в стране ведется борьба с пытками и бесчеловечным обращением. Представителей комитета интересовали, в частности, ситуация с избиением осужденного в ярославской колонии, голодовка Олега Сенцова и преследование правозащитника Оюба Титиева. Вопросы были подготовлены в том числе на основе альтернативных докладов российских правозащитников. Ответы на них делегация из представителей Минюста России, Генпрокуратуры, ФСИН и других российских ведомств представит сегодня, 26 июля.

Комитет против пыток (КПП) ООН рассмотрел очередной периодический доклад России о выполнении международных норм по борьбе с жестоким обращением с людьми. Сам доклад Россия представила в 2016 году. В среду глава российской делегации замминистра юстиции РФ Михаил Гальперин рассказал, что за прошедшие с тех пор два года было сделано для защиты прав человека. Он, в частности, указал, что уточнены правила применения сотрудниками правоохранительных органов и ФСИН силы, оружия и спецсредств. Обо всех таких случаях, по словам господина Гальперина, обязательно информируется прокуратура. Кроме того, Россия выполнила рекомендации Европейского комитета против пыток и увеличила время прогулки для пожизненно заключенных с полутора до трех часов в день, а также приняла поправки к ФЗ-76 «Об общественных наблюдателях», предоставив членам ОНК право посещать психиатрические лечебницы, куда помещаются заключенные по решению суда. Говоря о работе полиции на митингах, господин Гальперин подчеркнул, что все сотрудники проходят инструктаж, как правильно обращаться с гражданами, в том числе с задержанными, а все случаи задержания митингующих объясняются невозможностью составить протокол на месте.

Председатель КПП ООН Йенс Модвиг поблагодарил российскую делегацию за предоставленные сведения, но отметил, что на ряд поставленных ранее вопросов Россия так и не ответила, и к ним уже добавились новые. Так, господин Модвиг попросил делегацию прокомментировать видео с избиением осужденного Евгения Маркова сотрудниками ярославской исправительной колонии. Глава КПП спросил, кто ведет расследование, когда оно будет завершено и какие госгарантии предоставлены адвокату Ирине Бирюковой, которая заявила, что вынуждена уехать из России из-за угроз после распространения видео. Он также отметил, что, хотя в российском законодательстве есть определение пыток (ст. 117 УК РФ, истязание), но нет отдельной статьи о них, что приводит к проблеме со статистикой: «Мы не видим, сколько именно уголовных дел по пыткам было возбуждено. В ряде дел под отягчающими обстоятельствами имеются в виду пытки, но такие дела нельзя выделить из общей статистики». Йенс Модвиг обеспокоен сообщениями «о том, что жертвы пыток в тюрьме становятся обвиняемыми в ложном доносе». Он также поинтересовался, всегда ли ведутся видеозаписи допросов и предоставляются ли они адвокатам и подозреваемым.

Глава КПП обратил внимание на российские данные о том, что 87% умерших в местах лишения свободы умирают по состоянию здоровья: «Правильно ли я понимаю, что остальные проценты, то есть примерно 200 человек в год,— это насильственные смерти?» Господин Модвиг спросил также о ходе расследования смерти в СИЗО в Петербурге в феврале 2018 года инженера Валерия Пшеничного. «В медицинском докладе говорилось о переломе у него позвонков, следов пыток электрошоком, изнасиловании и ножевых ранах»,— напомнил он.

Представитель КПП Клод Хеллер попросил объяснить ему процесс назначения российского омбудсмена, его региональных представителей, а также членов президентского Совета по правам человека. Господин Хеллер отметил снижение эффективности работы ОНК. «Комитет рекомендует отменить монополию Общественной палаты РФ на назначение членов ОНК и расширить их мандат (сейчас наблюдатели после избрания работают три года и не могут быть наблюдателями дольше трех сроков подряд.— «Ъ”)»,— заявил господин Хеллер.

Российской делегации адресовали также вопросы о ситуации с правами человека в той части Сирии, где действуют российские военные. Были затронуты вопросы соблюдения прав женщин, представителей этнических меньшинств и ЛГБТ-сообществ: дискриминация считается одним из видов жестокого обращения. В КПП также упомянули уголовные дела главы чеченского офиса «Мемориала» Оюба Титиева, обвиненного в хранении наркотиков, и украинского режиссера Олега Сенцова, осужденного в России на 20 лет за терроризм; напомнили об убийствах журналистки Анны Политковской (2006) и правозащитницы Натальи Эстемировой (2009); затронули закон об иностранных агентах. Господин Хеллер специально подчеркнул, что «убийства правозащитников и журналистов и давление на неправительственные организации нельзя рассматривать вне контекста прав человека».

Отвечать на вопросы российская делегация намерена сегодня, 26 июля. «Мы считаем, что работа с КПП ООН — достаточно эффективный механизм оценки, он помогает нам,— пояснил «Ъ” заместитель главы Минюста Михаил Гальперин.— Мы сами знаем о проблемах лучше, чем другие, но такие заседания позволяют их подсветить. И если взаимодействие проходит не в политизированном ключе, а в доброжелательном и конструктивном, то это приносит свои результаты. Если сравнить ситуацию сейчас и 20 лет назад, то нельзя не заметить качественных изменений в системе исполнения наказаний и в правоохранительной системе». Отвечая на вопрос о том, почему Россия выполняет не все рекомендации КПП ООН, господин Гальперин пояснил: «Наверное, ключевое слово — рекомендации. Российская Федерация сама принимает решение о том, какие рекомендации она будет выполнять, когда и каким образом».

Анастасия Курилова, Женева

Арестованы пятеро участников избиения заключенного ярославской колонии ИК-1

Глава российской делегации на сессии Комитета против пыток ООН, замминистра юстиции Михаил Гальперин сообщил «Ъ”, что делегация прокомментирует инцидент с избиением заключенного ярославской колонии ИК-1, отвечая на вопросы комитета к национальному докладу о борьбе против жестокого обращения с людьми. «Позиция следственных органов и руководства ФСИН России видна: это происшествие должно быть самым тщательным образом расследовано,— сказал господин Гальперин.— И вы видите, что проводится фактически беспрецедентное по своей широте расследование. Оно должно быть доведено до суда и показать, что такие вещи недопустимы. И это согласуется с позицией КПП ООН».

Оставьте комментарий