ERP система

Содержание

Для централизованного управления предприятием, а также согласованного взаимодействия подразделений, рабочих блоков используются современные интегрированные системы. Модули ERP активно применяются предприятиями во всем мире. Они охватывают иностранный и отечественный бизнес, предлагая предпринимателям создать единую информационную платформу. В ERP все участники бизнеса автоматизированы и функционируют обособленно, выполняя свои задачи с учетом потребностей компании.

Что такое ERP-система?

ERP – это автоматизированные или модульные программы, которые основаны на управлении, структуризации хранилища информации организации. Благодаря современным решениям и оснащению каждое предприятие может перейти на новый уровень функционирования. ERP-системы активно применяются в бизнес-среде. Уникальный программный продукт предназначен для управления ресурсами и рабочими процессами фирмы.

Они незаменимы для организации работы таких предприятий, деятельность которых связана со сложным производством, выпуском большого ассортимента продукции, большим объемом складских операций, разветвленной структурой бизнес-процессов.

Для чего используется ERP-система?

Использование программного пакета, разработанного на основе ERP-стратегии, помогает объединить множество рабочих задач, в том числе учет и контроль финансового потока, отслеживание движения денег, формирование себестоимости производимой продукции, оценка производительности труда. Благодаря внедрению современных информационных баз данных все процессы в бизнесе приобретают максимальную прозрачность.

Руководители в любой момент могут получить доступ к важной информации, которая касается всех сторон деятельности компании. Это обеспечивает своевременный контроль, принятие управленческих решений. Всесторонний анализ деятельности повышает эффективность рабочих процессов, качество выпускаемой продукции, конкурентоспособность на занимаемом рынке.

Классификация ERP-систем

Назначение ERP-системы заключается в оптимизации использования ресурсов организации. В зависимости от типа программного пакета они могут работать по-разному. Отраслевые модели внедряют в по-настоящему крупных компаниях и на тех предприятиях, в которых бизнес-процессы носят уникальный характер. Программы ERP общего назначения отличаются адаптацией под конкретную организацию, поэтому они используются намного активнее.

Системы автоматизации и оптимизации ресурсов различаются по типу организации и архитектуре. По способу организации они подразделяются на гибридные, приватные и публичные. Система публичного типа подразумевает доступ других пользователей к функционалу, а не к данным. В приватных версиях вся информация изолирована, но при этом администраторы могут дорабатывать ее в зависимости от потребностей и целей производства.

Симбиотические или гибридные ERP-системы отличаются большей гибкостью и расширением в адаптации. Практические задачи можно решать с помощью браузерных и десктопных систем. Отличием десктопной ERP является возможность установки приложения на ПК, в смартфон или планшет. Браузерная модель работает через браузер на любом мобильном устройстве, которое подключено к сети Интернет.

По архитектуре ERP-системы разделяются на модульные и с единой структурой. Единая архитектура предоставляет ряд преимуществ – простая настройка и оперативная установка. Отдельные блоки, входящие в единую структуру, тесно взаимодействуют друг с другом. Это позволяет установить дополнительную защиту от возникновения критических ошибок. Такие программы невозможно вводить поэтапно. Модульные ERP начинают работать поэтапно. Шаг за шагом можно вводить новые опции и возможности для пользователей.

Структура ERP-системы

ERP состоит из множества интегрированных приложений, которые формируют условия для организации бизнес-процессов, связанных с учетом, контролем, планированием и анализом информации. Корпоративные данные сосредоточены в сформированном общем месте для дальнейшей передачи и обработки. Доступ к информации предоставляется всем подразделениям и службам – финансовому, производственному, кадровому, плановому блоку.

Структура программного продукта включает несколько уровней, начиная с базовых элементов и заканчивая вспомогательными, расширенными модулями. К базовым элементам относится модуль управления производственной деятельности и включает управление запасами, составление планов по использованию оборудования, определение объемов сырья и материалов.

Расширенные элементы объединяют модули поставок, цикла производства, персонала, продаж, финансов и взаимодействия с контрагентами, поставщиками. В зависимости от разработчиков и производителей программного продукта его структура может изменяться.

Признаки, что вам нужна ERP-система

Внедрение программного обеспечения на основе стратегии ERP необходимо в следующих случаях:

  • разрозненность учета;
  • отсутствие единого источника справочной и нормативной информации;
  • накопление складских запасов и отсутствие централизованного планирования, учета продаж;
  • недостаток востребованного продукта в точках продаж;
  • не контролируются расчеты себестоимости продукции;
  • долгое формирование и предоставление управленческой отчетности.

С помощью программы можно настроить разграниченный доступ к базе данных, а также сформировать вариативные политики безопасности на одном предприятии. В базе сосредоточена вся рабочая документация, что позволяет обеспечить над ней контроль и защитить от несанкционированного доступа посторонних лиц. Функции автоматизированной системы в случае необходимости можно ограничить или расширить в зависимости от объемов производства, потребностей бизнеса.

Системы ERP подразумевают и интеграцию с программными продуктами сторонних компаний, поставщиков, клиентов. Платформы организации рабочего процесса, планирования и контроля на сегодняшний день максимально удобны, просты в использовании, открывают широкие возможности для развития бизнеса.

Преимущества и недостатки использования ERP-систем

Внедрение компонентов ERP позволяет не только установить контроль над бизнес-процессами, синхронизировать взаимодействие подразделений, но и минимизировать затраты, ликвидировав дублирование рабочей документации. Более того, автоматизированная система позволяет оптимизировать кадровый, складской учет и снизить к минимуму издержки, которые возникают из-за несогласованности функциональных блоков. К главным преимуществам и отличительным свойствам ERP-системы относятся:

  • простота и оперативность получения необходимых данных;
  • согласованность рабочих процессов на всех уровнях;
  • стандартизация отчетной документации;
  • надежность защиты информации от несанкционированного взлома;
  • автоматизация типичных, стандартных операций отделов – на складах, в бухгалтерии и кадрах;
  • повышение прозрачности рабочих операций;
  • возможность организации собственного корпоративного механизма обучения персонала.

Несмотря на большой перечень преимуществ внедрения программ на основе ERP, у них есть ряд особенностей. Использование такой системы возможно только в том случае, если бизнес-процессы в организации полностью налажены. При этом необходимо обязательно проводить консалтинговую экспертизу, привлекая независимых специалистов. Это поможет оперативно выявлять ошибки и грамотно корректировать деятельность фирмы.

Прежде чем приступать к запуску программного продукта, следует тщательно проанализировать функциональные области, особенности производства, которые необходимо автоматизировать. Сегодня на рынке программного обеспечения представлено множество продуктов, которые реализовывают стратегию ERP. Это часто осложняет выбор оптимального варианта. Кроме того, тщательная подготовка нужна и на этапе внедрения системы. Чтобы все прошло быстро и успешно, стоит выбрать поэтапную реализацию проекта.

Если попытаться установить все компоненты программы одновременно, то это может привести к неприятным последствиям. Поэтапная методика внедрения ERP-системы работает на предприятиях с простой структурой и несложной производственной деятельностью.

ERP-программы

Рынок программного обеспечения постоянно пополняется новыми продуктами на основе ERP. Кроме того, многие разработчики уже популярных программ выпускают новые, расширенные и усовершенствованные версии. К наиболее востребованным эффективным ERP-системам относятся:

  • 1С:ERP – решение для многопрофильных организаций, автоматизация крупного и среднего бизнеса;
  • MS Dynamics ERP – многофункциональность, охват всех областей менеджмента;
  • Compiere – наличие веб-интерфейса, совокупность модулей управления складами, финансами, документацией, электронными продажами, дистрибуцией;
  • Adaptive Planning – инструмент для бюджетирования, доступ к отчетам и данным из любой точки мира;
  • КОМПАС – доступ ко всем модулям управления;
  • Sage ERP X3 – решение для среднего бизнеса, ведение полноценного налогового и бухгалтерского учета;
  • FinancialForce – облегчение ведения бухгалтерии;
  • Галактика ERP – оперативное решение управленческих и учетных задач;
  • Tend ERP – автоматизация управления ресурсами фирмы, интеграция с множеством полезных для бизнеса сервисов.

Используя единую базу данных, можно получить информацию по запросу в считанные минуты. Все разрозненные документы можно привести к единой системе с упорядоченной иерархией. Упрощая рутинные операции отделов, ERP-система высвобождает большие объемы ресурсов, расширяет управленческие функции. Кроме того, она обеспечивает сохранность информации.

CRM или ERP?

Выбирая умную программу для организации и управления бизнес-процессами, предприниматели часто сталкиваются с проблемой выбора оптимального продукта. Чтобы определить, какую из систем CRM или ERP выбрать, следует разобраться в их различиях.

CRM-системы работают с целью построения диалога с клиентами таким образом, чтобы они пользовались услугами или покупали продукцию как можно больше и чаще. Цель ERP-систем – это обеспечение контроля над ресурсами фирмы, а также объединение отдельных элементов в единый эффективный механизм.

Выбрать систему можно по определенным параметрам. Для крупного бизнеса необходима программа, функционирующая на глобальном уровне. Для небольшой фирмы оптимальным решением станет переход на CRM-систему. Кроме того, данные программные продукты различаются по стоимости внедрения. К наиболее доступным относится программное обеспечение на основе стратегии CRM.

Эффективное решение для автоматизации крупного и среднего бизнеса на современной платформе «1С:Предприятие 8»

«1С:ERP Управление предприятием» позволит построить комплексную информационную систему для управления деятельностью любого предприятия. Это инновационное решение от компании «1С» использует комплексный подход к управлению бизнесом, лучшие международные методики и многолетнюю отечественную практику, что гарантирует гибкость настройки, удобство использования и существенный экономический эффект. Линейка решений «1С:ERP» охватывает все основные отрасли, имеет большой набор функций и программных инструментов, подходит для использования на предприятиях любой численности.

Более 1 000 000 рабочих мест автоматизировано на ERP-решениях «1С», а общая численность персонала клиентов превышает 15 миллионов человек. Свыше 4000 предприятий уже стали пользователями «1С:ERP Управление предприятием». Если вы желаете повысить эффективность управления производством и бизнесом, автоматизировать большинство задач на современном цифровом уровне и достичь принципиально новых целевых показателей, «1С:ERP Управление предприятием» — это ваш выбор!

С конца 90-х годов ХХ века в коммерческом лексиконе и общемировом деловом пространстве все чаще зазвучала аббревиатура ERP (Enterprise Resource Planning). Расшифровывается она как планирование ресурсов предприятия. Первоначально им интересовались в промышленности. Но сегодня прогрессивные комплексы используют шире. Уже с начала 2000-х годов они — источник прибыли, инструмент оптимизации работы для компаний независимо от сферы, организационной формы, региона, охвата рынка.

Аналитики, профильные СМИ, непосредственные владельцы бизнеса говорят о необходимости разворачивания комплексов Enterprise Resource Planning на предприятиях. Их преимущества в оптимизации производственных, учетных, управленческих, других процессов наглядно видны в компаниях, пользующихся продуктами, которые поставляют интеграторы. Как они достигают выраженного эффекта, из чего состоит ERP-система и как она разворачивается «в реальности»?

Исторический обзор

Класс систем для оптимизации управления ресурсами (это финансы, персонал, материальные активы и так далее) был впервые рассмотрен в начале 90-х годов ХХ века, когда в известной консалтинговой фирме Gartner сформулировали концепцию развития методики MRPII (manufacturing resource planning – планирование производственных ресурсов). Аналитик Л. Уайли, написавший для работодателя исследование, обратил внимание на важность сбалансированного управления ресурсами на базе единой модели. В жизнь концепцию воплотили крупные компании (Oracle, Baan, JD Edwards и другие). Изготовители прикладного ПО начали постепенно осваивать успешные разработки, вскоре они развились в пакеты, управляющие материальными потоками внутри предприятий.

Рынок по внедрению продуктов окончательно сформировался к концу десятилетия, почти 70% международных корпораций перешли на EPR. Уже в начале 2000-х годов их поставщики консолидировали опыт. Это привело к «буму» на ERP-системы. Их стал использовать малый и средний бизнес (до этого решения охватывали крупные машиностроительные комплексы). Разработкой программных средств занялись в Microsoft, Sage. Потенциал комплексов оценили в сфере услуг, энергетики, государственного управления, других отраслях. Из-за спроса расширилось предложение — в ERP-системах появились новые модули, увеличился перечень функций.

Очередной виток развития связан с расширением возможностей интернет-сети. Практически все поставщики добавили в ERP инструменты веб-доступа, интерфейсы для удаленной работы. После нескольких поглощений среди основных «игроков на рынке» объем проданных лицензий на ПО заметно вырос — до почти 30 миллиардов долларов США. С конца 2000-х годов системы стали дополнять комплексами поддержки сервис-ориентированной архитектуры, стандартизированным вызовом функций и прочими опциями.

Цель и задачи внедрения комплексов по планированию ресурсов на предприятии

Цель разворачивания любой ERP-системы — оптимизировать расходы и ресурсы организации. Чтобы ее достичь, решаются конкретные задачи: создать общее пространство взаимодействия компонентов, настроить обмен данных, сделать доступ к ним простым, понятным и др. ERP-система устанавливает единые стандарты для процессов на производстве, работы удаленных подразделений и сотрудников, с ней намного проще определять их результативность. Успешное внедрение решений помогает объединить учет на складе и в бухгалтерии, отказаться от устной, бумажной передачи информации, зависимой от человеческого фактора.

Задача ERP — помочь предприятию избежать задержек, простоев, брака. А они возникают, если проектирование и производство не увязаны. Комплексы на общей платформе позволяют соблюсти сроки по договорам поставки. На складе не скапливается избыток продукции просто «на всякий случай», не возникает ее нехватка из-за несогласованности работы отделов. Среди других задач, которые решаются внедрением ERP-систем, называют:

  • управление всеми ресурсами фирмы, а не отдельными их блоками;
  • создание общефирменной информационной среды и БД для интеграции заданий для всех отделов;
  • планирование бизнес-процессов, позволяющее развивать бизнес, наращивать базу клиентов, увеличивать прибыль;
  • управление потоками финансов за счет оптимизированного учета (в том числе налогового), минимизации времени на подготовку отчетов;
  • ускорение, автоматизация документооборота, оптимизация скорости доступа к данным;
  • организованное, прозрачное бюджетирование на всех уровнях;
  • эффективное, обоснованное планирование работы предприятия;
  • прозрачный контроль работы удаленных подразделений, отделов, работников;
  • прозрачное управление производством, кадрами и другими «блоками» компании на основании достоверных и полных данных.

Структура и принцип работы

Ключевой принцип работы платформ — единство базы данных (БД) для точности, оперативности управления, контроля. Сегодняшняя ERP-система — единый комплекс, в котором хранятся и обрабатываются практически все критически важные данные организации. Под ними понимают информацию, без которой нормальное функционирование предприятия невозможно.

К критически важным относят сведения с производства, из отдела продаж, управления персоналом — то, что имеет значение для конкретной организации. В ERP включают т. н. большинство данных — информацию о внутренних процессах фирмы — но учет всего массива привел бы к необоснованному удорожанию продукта. Поэтому разработчики вместе с заказчиками продукта останавливаются на взаимоприемлемом компромиссе. Объем, состав данных, которые будут включаться в БД и обрабатываться системой, определяют эмпирическим путем.

Все ERP объединены схожей архитектурой, в которой присутствуют:

  • платформы с ядром (программной средой ERP) и базовыми функциями — справочниками пользователей, клиентов, продукции, неотключаемыми инструментами, необходимыми для работы предприятия;
  • базы данных с «рычагами» управления, комплексами хранения, интерпретации, обработки, отправки информации и обеспечивающим ПО;
  • компонентов-модулей, подключаемых, если понадобится, и использующих информацию из единой БД, — они используются внутри компании или для взаимодействия с внешней средой, друг от друга не зависят, их можно добавлять, изменять или удалять;
  • продукты для связи и интеграции с приложениями со стороны — для телефонии, обмена информацией.

Существуют ERP-системы без «прямолинейной», выраженной разбивки по модулям — они поставляются встроенными, но используются также, по мере надобности. Фундаментален для ERP принцип «конструктора» с единой базой и модулями, которые добавляются в зависимости от задач и органично интегрируются. Это позволяет называть решение системой — комплексом, в котором есть «опорные точки» и гибкие взаимосвязи между ними. Нельзя использовать понятие ERP для отдельных решений, которые были внедрены независимо друг от друга. Все данные должны быть едины.

Модули и функционал

Благодаря принципу взаимосвязанности, но независимости модулей они могут внедряться поэтапно и подбираться под заказчика ERP. Решения разворачивают и вводят в эксплуатацию последовательно, выстраивая группировки, гибко выстраивая структуру, иерархию. Это позволяет аккуратно реализовать функции ERP-системы, где предусмотрены:

  • планирование продаж, поставок, процессов и мощностей на производстве, необходимых материалов;
  • создание и поддержка конструкторско-технологических спецификаций для определения состава продукции, количества ресурсов для ее изготовления;
  • управление закупками, запасами — от учета и ведения договоров до складской оптимизации;
  • ведение финансов — составление планов, контроль их выполнения, все виды учета;
  • проектное управление.

Классическая «схема» ERP — внедрение модулей финансов, персонала и операционного блока. В последний входит производство (с его поддержкой), логистика, сбыт. Зачастую руководство компаний просит вынести отдельные составляющие операционного блока в независимые модули — техобслуживание и ремонт (EAM), управление спецификациями и производством (APS, PLM, MES), другие. Отдельно рассматривается модуль для «внешнего» взаимодействия — клиентско-дистрибутивный CRM.

Главная книга и другие составляющие финмодуля — непременный компонент ERP-систем, их центр и условие для объективной оценки положения фирмы и рисков инвестиций в нее. В блок, как правило, добавляют счета дебиторов/кредиторов, расходов/доходов, калькулирование себестоимости, казначейские, контроллинговые инструменты. В модуле ERP для персонала предусматривают кадровый, пенсионный и табельный учет, работу с командировками, расчет з/п и производительности, управление квалификацией и оценку сотрудников, подбор кадров.

Достоинства и ограничения систем>

Аргументы «за» ERP-системы— это простота, прозрачность доступа ко всем данным без изнурительных сверок. Информация в единой БД заранее согласована, документооборот унифицирован, устранены искажения и ошибки при передаче сведений между отделами. Заказчик получает готовый набор полезных ему инструментов, которые автоматизируют все операции и связывают их между собой. Процессы на производстве синхронизируются, задачи прозрачно отслеживаются, а типовые действия выполняются автоматически.

Среди других достоинств ERP:

  • эффективное разграничение прав на доступ: данные ERP-систем защищены. Правда, для безопасности приходится точечно выстраивать иерархию и настройки. Но временные потери на это себя оправдывают;
  • повышение производительности предприятия — все циклы ускоряются, простои устранены, взаимодействие между отделами бесперебойно, а трудовые процессы прозрачны;
  • «бесшовное» добавление новых модулей — не нужны доработки, надстройки, усилия по интеграции, ERP-система расширяется и модифицируется быстро;
  • повышение эффективности принятых управленческих решений за счет доступа к полной и объективной информации в БД ERP;
  • прозрачный контроль работы персонала, уменьшение злоупотреблений, выявление расхождений в «режиме реального времени».

Минусы ERP-систем — следствие их достоинств. Из-за большого количества связей в общей БД требуется время на разворачивание комплекса, перенос информацию, наладку работы. Однако, за последние годы процессы стали отлаженными и освоенными. По данным Panorama Consulting практически все сегодняшние ERP полностью вводятся в действие в течение 16 месяцев, не больше.

Необходимо обеспечить бесперебойную работу серверов, внедрить ПО, закупить оборудование для поддержки процессов и организовать обучение персонала. Из-за этого на старте цена ERP-системы может показаться значительной, но единоразовые расходы «переносятся» на долгосрочную перспективу, где окупаются до нескольких раз.

ERP и CRM — синергия взаимодействия комплексов внутри компании и во внешней среде

Отдельно следует сказать о комплексном внедрении решений для управления процессами внутри фирмы и CRM-систем, служащих для выстраивания взаимоотношений с клиентской базой. Маркетинг, сбыт, гарантийное обслуживание, поддержка контактов с заказчиками — важнейшие факторы прибыльности бизнеса.

Взаимосвязанное внедрение ERP-системы и CRM даст эффект синергии — результат, многократно превышающий «арифметическое» суммирование выгод. Объединяя их, предприятие получает комплекс, направленный и внутрь, и вовне. Он поможет выстроить прибыльную концепцию производства, предложить клиентам востребованную и качественную продукцию и повысить результат от принятых управленческих решений.

Рассказываем об оптимизации производительности ERP-системы на примере уже решенного кейса.
ПРОБЛЕМА ЗАКАЗЧИКА
Низкая скорость работы ERP-системы.
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Конфигурация оборудования
Все пользователи работают в терминале (сервер терминалов). 1С и MSSQL расположены на одном сервере.
Сбор счетчиков производительности ОС настроен в соответствии со статьей: http://its.1c.ru/db/metod8dev#content:5838:hdoc. Регламентные задания на MSSQL настроены в соответствии с рекомендациями.
Ранее выполнялась реконфигурация дисковой подсистемы сервера 1С и были добавлены диски SSD.
На данный момент имеем:

Баз данных достаточно много. Это и копии баз, и старые базы, и базы, которые еще не переведены в ERP. Целевая база одна — рабочая база ERP.
Статистика производительности

  • открытие справочника Контрагенты — 6 секунд;
  • открытие карточки клиента — 5 секунд;
  • открытие журнала документов — 3-4 секунды;
  • открытие справочника Номенклатура — 5 секунд;
  • открытие карточки Номенклатуры и поиск по строке — 2 секунды;
  • открытие документа (заказы, реализация) — 3-4 секунды;
  • создание нового заказа, новой реализации — 3 секунды;
  • выбор клиента в заказе (по строке) — 2 секунды, если открывать список контрагентов — 5-6 секунд;
  • открытие подбора номенклатуры в заказе — 3 секунды;
  • поиск при подборе номенклатуры — 3 секунды;
  • проведение заказа клиента — 6 секунд;
  • зачет оплаты в заказе, реализации — 15-40 секунд;
  • проведение реализации — 6-8 секунд;
  • проведение ПКО — 6-8 секунд.

РЕШЕНИЕ
День 1.
Собранная статистика показала большую длину очереди к дискам D и E. Были предприняты следующие действия:

  • базу заказчика мы оставили на первом массиве RAID 10 (mdf+ldf файлы), остальные базы начали переносить на второй массив RAID 10;
  • на SSD на диск F перенесли темпы сервера 1С.
Темпы сервера 1С пишутся под пользователем, от имени которого работает сервер 1С. В данном случае это был назначенный пользователь Windows.
Темпы пишутся в папку пользователя. Перенесли на диск F всю папку пользователя (инструкцию можно найти в интернете).

День 2.
Была выявлена проблема скорости запуска клиента 1С на терминале. Запуск происходил значительно медленнее, чем на сервере 1С. Чтобы продолжить оптимизацию, мы попросили пользователей не работать.
В течение дня успели сделать следующее:

  • завершили перенос баз между дисками D и E. База заказчика единолично стала занимать массив RAID 10;
  • на диск F (SSD RAID 1) перенесли файлы сервера 1С (каталог srvinfo) и файл подкачки ОС;
  • установили все обновления на операционную систему и MSSQL;
  • задействовали протокол Shared Memory для взаимодействия сервера 1С и MSSQL (протокол был задействован для всех баз);
  • заблокировали регламентные задания на копиях баз данных.

День 3.
Внесли в код конфигурации ERP изменения для сбора данных о скорости работы «узких мест» с использованием подсистемы «Оценка производительности». Также подключили ЦУП для сбора данных о скорости работы запросов.
День 4.
Изучили собранные «Оценкой производительности» логи.

На графиках:


  • по горизонтали — временные интервалы в секундах. Это скорость выполнения операции;
  • по вертикали — количество операций, попавших в интервал.


Отдельные операции выполняются довольно долго.
ЦУПом получены следующие данные за день:
Мы видим, что произошло 4 долгих запроса.

Сопоставляем пики с показателями производительности ОС.


Первый пик в этом интервале.
Второй пик в этом интервале. Как раз в 14:10 наблюдается рост средней длины очереди на диск с темпами.
Третий пик в этом интервале.
Предприняты следующие действия:

  • лог базы переложили на диск F (SSD);
  • провели анализ настроек работы процессора, администратору были направлены инструкции по оптимизации настроек с целью максимально полного использования процессора.

День 5.
Повторно собрали показатели производительности. Как видно, стало намного лучше.
Обнаружилась еще одна проблема. Каждый час, ровно в 00 минут терминал жутко тормозил. Анализ показал, что в этот момент наблюдалась активность одновременно всех клиентов на терминале. Причиной оказался включенный технологический журнал на терминале. В 00 минут происходило создание новых файлов журнала и удаление всех «старых» файлов из каталога сбора логов. Журнал на терминале отключили, и ситуация нормализовалась.
Для надежности базу заказчика перенесли на отдельный кластер 1С. Файл базы данных заказчика (mdf) также перенесли на диск SSD. Это позволило значительно увеличить отклик системы.
Напомним, SSD состоит из двух дисков, объединенных в RAID 1. Дополнительно надежность обеспечивается постоянными бэкапами журнала транзакций раз в 5 минут.

Существенно снизилась очередь к диску F. Сейчас на нем:

  • TempDB;
  • темпы 1С;
  • файлы сервера 1С (включая журнал регистрации);
  • файл подкачки;
  • база ERP.

Значительно выше была очередь и к диску RAID 10, на котором лежал лишь файл mdf.

Обычно под термином «Интегрированная система управления предприятием» подразумевают программное обеспечение, интегрирующее департаменты и функции вашего бизнеса в единую компьютерную систему. Ожидаемым, желаемым результатом является простая в обращении система, упрощающая принятие решений, уменьшающая расходы, и, в целом, позволяющая более эффективно управлять бизнесом.

Возможно, вы вспомните устрашающие рассказы про ERP-системы, вплоть до того, что до недавнего времени комплексные ERP-системы применялись только в больших корпорациях, в основном из-за неприемлемо высокой стоимости для небольших компаний.

Однако в последние годы малые и средние предприятия начали понимать преимущества ERP-решений. Немалый успех в этом оттого, что поставщики решений добились соответствия их систем часто меняющимся нормам законодательства и в то же время требованиям промышленности при работе с использованием электронной техники.

Когда необходимо приобретать ERP-систему

Перед тем, как вкладывать средства, необходимо принять во внимание следующее:

  • можете ли компания расширить бизнес, используя уже имеющиеся инструменты и методы?
  • может ли компания делать больше при меньших затратах?
  • какую проблему вашего бизнеса вы пытаетесь решить?
  • делают ли это ваши конкуренты?

Когда вы ответите на эти вопросы, возможно, вам будет лучше обратиться к разработчикам систем автоматизации. Здесь важно понимание сути бизнеса, так как поставщики систем не смогут внедрить эффективное решение, если не ясна конечная цель. Поставщики систем автоматизации могут помочь наилучшим образом определить проблемы вашего бизнеса, но для этого их сотрудники – консультанты должны иметь опыт работы в вашей отрасли или сфере бизнеса.

Как правило, в ходе презентаций персонал, ведущий предпродажную подготовку, охватывает общие проблемы ведения бизнеса, после чего вникает в специфические проблемы, присущие вашему бизнесу. Не удивляйтесь, что консультанты пожелают поговорить с максимальным количеством сотрудников вашей компании, чтобы подобрать варианты более успешного применения системы. Плюс состоит с том, что они, как правило, делают это бесплатно, показывая свои возможности и квалификацию, что избавляет вас от необходимости приглашать других консультантов, исследовать и документировать проблемы и недостатки в вашей компании.

Что необходимо принять во внимание при выборе ERP-системы.

Традиционно внедрение системы управления предприятием требует значительного времени. В больших корпорациях этот процесс может занять несколько лет с участием сотен экспертов. Это не подходит для малых и средних предприятий, поэтому многие поставщики продвигают универсальное решение с возможностью последующей адаптации для соответствия потребностям вашей организации. Такая заготовка должна уменьшить время, необходимое на внедрение, и предотвратить расползание границ проекта, которое приводит к увеличению стоимости многих проектов.

В зависимости от потребностей вашей организации, а также от бюджета, возможно, вы захотите для начала приобрести основные модули, а затем, с течением времени, добавлять другие. Как правило, основной модуль представляет собой систему показателей учета, а также модули, характерные для данной индустрии: управление инвентаризацией для дистрибьюторов, торговые точки для компаний, занимающихся розничной торговлей, планирование производственных ресурсов для производителей и расчет стоимости проектов для компаний, оказывающих профессиональные услуги. Поставщики, которые говорят, что этот метод имеет преимущества по сравнению с интегрированными системами, правы, однако вам потребуется научиться использовать систему наилучшим образом, что также потребует времени.

Единственно правильного решения не существует, однако есть несколько общих моментов, которые необходимо принять во внимание при выборе:

Функциональность.

Функциональность – это сердце любой системы. На ней же основана ваша конкурентоспособность, поэтому убедитесь, что предлагаемое решение имеет все необходимые вам сейчас функции, а также функции, которые вы бы внедрили, если бы у вас было на это время.

Конечно, вам следует также принять во внимание практичность. Например, подумайте перед тем, как приобретать решение, которое требуется адаптировать к вашим потребностям на 40% – необходимость написания функций для вас усложняет систему и увеличивает ее стоимость, а также осложняет возможность интеграции. Ведите переговоры еще более усердно, если разработчик предлагает вам последнюю «разработку отдела исследований и новаций». В этом случае вам придется испытывать функции, которые они хотят использовать в продукции на самом деле. Не ошибитесь – такое решение может показаться более дешевым, однако в этом случае вы будете играть роль подопытного кролика, со всеми рисками и трудозатратами, которые из этого последуют.

Решение должно быть модульным.

Решение должно быть модульным, чтобы вы могли иметь возможность расширить его со временем, и в то же время полностью интегрированным, чтобы все модули могли соединяться в режиме реального времени. Таким образом, вы можете быть уверены, что система, по крайней мере, будет быстрее доставлять информацию и координировать процессы ведения бизнеса. Она также должна обслуживать процессы ведения бизнеса, не мешая реализации начальных функций. Разработчики будут продвигать внедрение своих наработок, однако нет смысла перенимать модель ведения бизнеса, присущую вашим конкурентам, если вы в настоящее время опережаете их, ведя торговлю более инновационными методами.

В частности будьте очень осторожны с разработчиками, желающими продать вам «промышленный шаблон» своего программного обеспечения. На первый взгляд ценность этих шаблонов очень велика, так как их предлагают как решение, позволяющее сократить расходы и упростить процесс внедрения, а также уменьшить риски для вашего бизнеса. Однако, как правило, такие шаблоны основаны на принципах работы больших предприятий, а не малых и средних компаний, и отвечают интересам разработчика, а не клиента. Ведь крупным ИТ-поставщикам традиционно присуще большое количество крупных сделок. Опыт показывает, что небольшим компаниям значительно проще перейти к более крупным проектам, чем большим – к более мелким.

Единый источник данных.

Оптимально, если разработчик будет заниматься всеми аспектами решения – большинство решений для малых и средних компаний позиционируют как «интегрированные», но на самом деле вы фактически покупаете модули различных третьих производителей, объединенных в одно целое поставщиком. Таким образом, часто продают решения для сферы розничной торговли, с подключением к системе управления логистикой и финансами. Будьте очень внимательны с решением подобного типа, так как риск возникновения проблем, связанных с поддержкой, увеличивается по мере увеличения круга разработчиков.

Рекомендации разработчика.

За последние годы на рынке корпоративных систем произошло значительное укрупнение, количество случаев слияния или приобретения компаний не сокращается. Попросите предполагаемых разработчиков предоставить вам контактную информацию, по крайней мере, трех клиентов, работающих в вашей индустрии и использующих систему в течение хотя бы двух лет. Затем найдите в Интернет-сети клиентов, о которых вам не рассказали, и свяжитесь с ними. Еще лучше, если обратитесь за консультацией к специалистам из независимого информационного агентства.

Запросите сведения о финансовом положении разработчика, и спросите, не ведется ли против них судебный иск. Если вы имеете доступ к ресурсам, показывающим рейтинг ИТ-компаний, например, РИА ERPNEWS, используйте эту информацию для того, чтобы понять, чего стоит разработчик. Не беспокойтесь, если название понравившихся компаний-разработчиков не на слуху, – как правило, разработчики, которые специализируются на малых и средних компаниях, не выделяют средств на рекламу, поговорите с партнерами и компаниями, работающими в вашей индустрии. Идеальным разработчиком с большей вероятностью окажется небольшая местная компания, специализирующаяся в вашей индустрии и имеющая опыт обслуживания малых и средних компаний.

Поддержка.

Персонал разработчика, как оказывается на практике, постарается предоставить вам «поддержку на месте», предусматривающую работу консультантов с персоналом вашей компании с целью оптимизации системы: обучение и/или помощь в поисках причин, по которым система работает неправильно (система может работать неправильно не только из-за ошибок в программном обеспечении. Ваш персонал может нечаянно создать хаос, записывая информацию в базу данных или, изменив настройки администратора в процессе работы). Убедитесь, что оплата данных услуг взимается по местным расценкам, и, если только вы не находитесь за пределами больших городов, не соглашайтесь оплачивать авиаперелет или гостиницу для этих «экспертов», так как транспортные расходы должны нести они, а не вы.

В соглашение часто бывает включена поддержка по общим вопросам по телефону, электронной почте или по сети, и в этом случае, возможно, вам потребуется назначить ограниченное количество сотрудников, которые могут обратиться к разработчику с вопросом. Не удивляйтесь, если разработчик ограничит количество обращений в месяц, или количество часов поддержки по телефону. Наконец, справочная служба редко является способом бесплатного обучения, и разработчики нередко отказывают сотрудникам, если видят, что те пытаются злоупотребить бесплатным консультированием.

Наконец, уточните, каким образом разработчик будет планировать и производить обновления оборудования, соответствующие потребностям вашего бизнеса. Вам вряд ли удастся убедить международного разработчика обновить исходный код, но региональные разработчики с большей вероятностью прислушаются к вам, особенно если они увидят, что добавление функции позволит увеличить продажи.

Экспертиза внедрения.

Говорят, что на большом количестве проектов используется метод «локомотива», когда несколько опытных (и с высокой оплатой труда) руководителей группы управляют большой группой менее опытных (но с оплатой труда, ненамного ниже первой) молодых специалистов. При работе с малыми и средними компаниями это встречается реже, однако при покупке системы стоит попросить резюме и соотнести их с людьми, которые будут заниматься вашей работой. Убедитесь, что не будете оплачивать обучение стажеров, и, если вы сомневаетесь в квалификации сотрудников, незамедлительно обсудите это с разработчиком, чтобы высказать опасения еще до завершения проекта.

Стоимость инвестиций.

Вашей целью является максимально недорогой проект, хорошей отправной точкой для начала переговоров с разработчиками по общей стоимости проекта может стать сумма не менее одного процента дохода компании.

В проекте для малых и средних компаний стоимость программного обеспечения, нового оборудования/базы данных, а также услуг по внедрению может составить около трети общей стоимости. Обслуживание программного обеспечения и/или поддержка являются отдельными позициями, их стоимость составляет примерно 20% от стоимости лицензии. Убедитесь, что в предложение включены все пункты, обсужденные с поставщиком, и если вы решите исключить какой-либо из пунктов с целью экономии, например, решите использовать ваших сотрудников для перенесения данных из существующей системы, – убедитесь, что поставщик обеспечит письменное подтверждение и все возможные осложнения будут четко обозначены.

Говоря о возврате инвестиций, необходимо отметить, что в реальной жизни мало проектов соответствует контрольному плану по возврату инвестиций. Для получения ясной картины вам лучше уточнить у других заказчиков, как система изменила их бизнес, чем изучать написанную разработчиком документацию по возврату инвестиций.

Тип решения.

В бизнес-кругах долгие годы идет спор о лучших в своем классе или полностью интегрированных решениях. При выборе лучшего решения в своем классе вы покупаете специализированный продукт для каждой функции и соединяете их, получая готовое решение. Полностью интегрированные системы не имеют такого количества функций в одной области, но они изготовлены одним поставщиком, поэтому, как правило, имеют более низкую стоимость, а также стоимость поддержки.

Малые и средние компании должны относиться к лучшим в своем классе решениям со здоровым скептицизмом, так как они редко обладают навыками, временем и деньгами, которые требуются на объединение продуктов и поддержание стабильности системы в свете изменчивых бизнес-процессов, потребностями индустрии и требованиям клиентов.

Обновление.

Перед тем, как вы заплатите за обслуживание программного обеспечения, расспросите разработчика о его опыте такой работы в прошлом. Лишь небольшое количество обновлений проходит безболезненно, поэтому необходимо знать, обеспечивает ли поставщик ценность системы при ее обслуживании (т.е увеличивают ли новые функции, включаемые в каждый новый релиз, ценность бизнеса?) и требуется ли для ежегодного обновления привлекать команду консультантов за отдельную плату.

Технология.

Без сомнения, технология может организовать ведение процессов вашего бизнеса, сохранить клиентов и увеличить прибыль, однако технология ради технологии является пустой тратой денег. Это именно тот участок, на котором поставщики любят пускать пыль в глаза, чтобы спрятать нелицеприятные функции программного обеспечения… или обещать, что новый выпуск окажется курицей, несущей золотые яйца для вашего бизнеса.

В частности убедитесь, что поставщик не предлагает вам продукт, который будет в будущем обновлен до другого продукта. Например, одна большая международная компания, занимающаяся ERP-системами, которая специализируется скорее, на производстве программного обеспечения для потребителей, а не критичными внедрениями для бизнеса, предлагает четыре варианта продукции (четыре различных приложения от различных производителей), которые выпускаются под одним общим названием.

Если ваш бизнес вырастет, вполне возможно, что вам придется «обновить» систему, перейдя на другой продукт, представляющий практически новую установку, хотя и с тем же названием, что и приобретенный вам продукт. Другой крупный международный разработчик, который специализируется на работе с базами данных и должен бы понимать специфику, планирует в будущем обновить продукцию до «новой технологии». Доступ к этой новой технологии может быть включен в стоимость обслуживания, но, опять-таки, это – фактически новая установка, и достаточно рискованное предприятие. Маловероятно, что «новая технология» будет включать в себя оплаченные вами функции, по крайней мере, в первом выпуске.

Выводы

Решение малой или средней компании о внедрении системы представляет собой крупную инвестицию, влияющую на работу всей организации. Хорошо разработанная и внедренная система позволит изменить способ ведения бизнеса и значительно увеличить прибыль, но помните, что она же может оказаться и западней – при недостаточной подготовке. Убедитесь, что вы подготовились должным образом: четко представляете себе ЦЕЛЬ, определили ожидаемые результаты и решения, тщательно проверили потенциальных разработчиков и задали нужные вопросы о вашей организации. Возможно, это займет больше времени, но обеспечит долгую и успешную работу вашей интегрированной системы управления предприятием.

Оставьте комментарий