Если цена не соответствует ценнику

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации. В соответствии со статьями 426 и 429 ГК продажа товара есть публичный договор. И, соответственно, стоимость товара, указанная на ценнике, является ОФЕРТОЙ Покупателю приобрести товар с указанными характеристиками и по указанной стоимости. В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что стоимость-цена товара — это обязательная информация, в ст. 22 даётся 10-дневный срок на добровольное урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре. Постановление Правительства РФ №55 чётко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно. В случае несоответствия цен Закон встаёт на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426). Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7) продавец заплатит от 3 до 5 тысяч ₽, директор — от 10 до 30 тысяч, а организация — до 50 тысяч ₽. За нарушение закона «О защите прав потребителя» (ст.14.8 КоАП) сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 ₽, а магазин — до 10 тысяч ₽.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.

Обсуждение велось в вайбер-чате «Реальный Дрогичин». Покупатель пожаловался, что в одном из магазинов взял зубную пасту, привлекла цена на ценнике:

Однако, получив чек, покупатель удивился, что стоимость по дороге до кассы значительно выросла:

Нередко граждане сталкиваются с такой проблемой, как расхождение стоимости товара на ценнике и в чеке.

Согласно п.1 ст.465 Гражданского кодекса Республики Беларусь, п.1 ст.7 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 13.06.2018) «О защите прав потребителей” продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

В случае если предоставляется не правдивая и недостоверная информация о стоимости, выставленного на продажу товара (несоответствие цен на ценнике и в чеке) является грубым несоблюдением потребительских прав.

Что делать если покупатель обнаружил несоответствие стоимости товара на ценнике, стоимости указанной в чеке?

Об этом «Першаму Рэгіёну” пояснила Ольга Горчак, адвокат юридической консультации Дрогичинского района.

Согласно законодательству покупатель, обнаружив несоответствие цены товара, может не совершать покупку или настоятельно попросить продавца продать товар по стоимости указанной на ценнике (витринная цена).

В случае если продавец отказывается продать товар по стоимости указной в ценнике, покупателю следует попросить книгу жалоб и предложений и оставить запись о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе. Кроме того, покупатель вправе, в соответствии со ст. 18 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителя», потребовать компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом его прав.

Статьей 16 «Закона о защите прав потребителей» предусмотрена административная ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В случае если продавец отказывается продавать товар по витринной цене или не желает возмещать ущерб покупателю (маржу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой), это влечет за собой административное наказание.

За нарушение правил торговли и оказания услуг населению ч.1 ст. 12.17 Кодекса Республики Беларусь об административных нарушениях предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере до 10 базовых величин. А за совершение такого деяния повторно в течение одного года после наложения административного взыскания – наложение штрафа от 10 до 30 базовых величин.

При многократных обращениях покупателей, ненадлежащей работе продавца по устранению несоответствий в ценовой политике магазина Министерство торговли Беларуси может приостановить (на период – до трех месяцев), запретить торговой площадке осуществлять свою деятельность.

Покупатель при несоблюдении его прав и нанесении ему умышленного ущерба вправе обратиться к сотрудникам Комитета государственного контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления о правонарушении, учинённом торговцем по отношению его прав, компенсации понесенных убытков.

Если вы занимаетесь торговлей или предоставляете услуги, вам нужно знать права и обязанности покупателей, чтобы не нарушать их и избежать штрафов, сообщает СМАРТсправка.

Проверяет соблюдение прав покупателей продавцами Госпотребинспекция (Указ № 465). По результатам проверки составляется акт, в нём описывается нарушение, а на его основании потом может быть принято решение о применении штрафных санкций. Перечень нарушений и штрафы за них прописаны в ст. 23 ЗУ «О защите прав потребителей». Размер штрафа зависит от нарушения и может вылиться в серьёзную сумму, так что лучше организовать свою работу так, чтобы законодательство не нарушать.

Некачественный товар или услуга

Нарушение. Если покупатель приобрёл у вас некачественный товар и в течение гарантийного срока обратился с просьбой устранить недостатки, возместить затраты на устранение недостатков, снизить цену (ч. 1 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»), вы обязаны сделать это. Также покупатель может потребовать вернуть деньги за товар или заменить его на качественный.

Даже если товар качественный, но не устраивает покупателя по цвету, размеру или форме, он имеет право обменять его в течение 14 дней (ч. 1 ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

При выявлении недостатков в выполненной работе заказчик может потребовать от вас бесплатно устранить недостатки, снизить цену или изготовить такую же вещь, повторно выполнить работу, возместить ущерб. Потребовать это клиент может во время приёма работы или в гарантийный срок, прописанный в договоре. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет с даты приёма работ.

Штраф. За нарушение указанных прав потребителя — штраф в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, которые действовали на момент её приобретения, но не менее 85 гривен.

Нарушения при продаже сертифицированной продукции

Нарушение. Если продаёте товары, которые подлежат сертификации, но в документах на них нет регистрационных номеров сертификата соответствия, нет свидетельства о признании соответствия.

Штраф. 50% стоимости партии такого товара (выполненной работы, предоставленной услуги), но не менее 170 гривен. Если продавец не ведёт обязательный учёт доходов и расходов — 170 гривен.

Продажа опасной для жизни и здоровья продукции

Нарушение. Изготовление или продажа продукции, которая не соответствует требованиям нормативно-правовых актов и документов о безопасности.

Штраф. 300% стоимости изготовленной или полученной для продажи партии товара, выполненных работы, предоставленной услуги, но не менее 425 гривен. А если СПД не ведёт обязательный учёт доходов и расходов — 850 гривен.

Продажа запрещённой продукции

Нарушение. Продажа продукции, которую соответствующий госорган запретил производить и продавать.

Штраф. 500% стоимости полученной для реализации партии запрещённого товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее 1700 гривен.

Продажа товаров без маркировки

Нарушение. Продажа опасных товаров, таких как яды, пестициды, взрыво- и огнеопасные вещества и пр., без предупреждающей маркировки и информации о правильном и безопасном использовании и хранении.

Штраф. 100% стоимости партии товара, полученной для реализации, но не менее 340 гривен.

Отсутствие информации о товаре

Нарушение. Продавец не предоставил покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (например, нет инструкции по использованию товара, неполная информация).

Штраф. 30% стоимости партии товара, полученной для реализации, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее 85 гривен.

Уклонение от проверки

Нарушение. Препятствование проведению проверки качества товара и соблюдения правил обслуживания клиентов. Проверяющими могут быть: органы исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и подразделения по вопросам защиты прав потребителей.

Штраф. От 1 до 10% стоимости продукции, которая была реализована за календарный месяц, предшествующий проверке, но не менее 170 гривен.

Неустранение нарушений

Нарушение. Продавец/исполнитель получил предписание устранить нарушения, но не сделал этого.

Штраф. 340 гривен.

Продажа просроченных товаров

Нарушение. Продажа товара, у которого истёк срок годности.

Штраф. 200% стоимости остатка партии просроченного товара, полученной для реализации, но не менее 85 гривен.

Нарушение договора между продавцом и клиентом

Нарушение. Невыполнение условий договора между потребителем и исполнителем.

Штраф. 100% стоимости работ/услуг. А если нарушение было в отношении группы потребителей — от 1 до 10% стоимости выполненных работ (предоставленных услуг) в предыдущем календарном месяце, но не менее 85 гривен.

Навязывание покупки и формы оплаты

Нарушение. Принуждение к покупке ненужных покупателю или некачественных товаров. В частности, речь идёт о ситуациях, когда вместе с покупкой техники или бытового оборудования покупателю навязывают покупку гарантии, средств по уходу за этой техникой и пр.

Если продавец обязан принимать к оплате электронные платёжные средства, он не должен ограничивать покупателя в возможности сделать это.

Штраф. 8500 гривен.

Обман покупателя

Нарушение. Обмер, обвес, обсчёт и другой обман покупателя (ст. 1552 КоАП).

Штраф. От 85 до 425 гривен.

Уплата штрафов

После того, как вы получили постановление о наложении штрафа, надо уплатить в госбюджет указанную в нём сумму в течение 15 дней с момента получения постановления (п. 6 Положения № 1177). Затем в течение трёх дней об уплате нужно уведомить Госпотребинспекцию или тот территориальный орган, который наложил штраф. В уведомлении указывается номер и дата платёжного поручения.

Не уплатите штраф в добровольном порядке — его могут взыскать принудительно. Кроме штрафных санкций, к нарушителю могут применить и другие меры в связи с нарушением прав потребителей. Вплоть до прекращения отгрузки и производства продукции, опломбирования торговых, складских и производственных помещений, временного прекращения деятельности и др.

Если постановление о наложении штрафа не передано нарушителю в течение одного года со дня, когда оно было принято, он имеет право не платить штраф по нему.

В случае если постановление о применении штрафных санкций, по вашему мнению, вынесено с нарушениями, можете обжаловать его в Госпотребинспекции или административном суде (п. 9 Положения № 1177).

Обратите внимание: помимо закона о защите прав потребителей порядок ведения деятельности в сфере торговли/услуг/производства регулирует КоАП и Уголовный кодекс, законы «О государственном рыночном надзоре и контроле непищевой продукции», «Об общей безопасности непищевой продукции» и др.

Список использованных нормативно-правовых актов

  1. КоАП — Кодекс Украины об административных правонарушениях от 07.12.1984 № 8073-X.

  2. Указ № 465 — Указ Президента Украины «О Положении о Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей» от 13.04.2011 № 465/2011.

  3. ЗУ «О защите прав потребителей» — Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII.

  4. Положение № 1177 — Положение о порядке наложения и взыскания штрафов за нарушение законодательства о защите прав потребителей, утверждённое постановлением Кабмина от 17.08.2002 № 1177.

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

С 15 апреля на период чрезвычайной ситуации в Украине будет действовать государственное регулирование цен на социальные продукты, лекарственные средства и медицинские изделия. Об этом сообщил председатель Национального совета экономического развития Украины Алексей Дорошенко. По его словам, под государственное регулирование подпадают:

— гречка,

— сахар,

— мука пшеничная в/с,

— отечественные макароны,

— молоко 2,5% в пленке,

— ржано-пшеничный хлеб,

— куриные яйца 1 категории,

— курица в тушке,

— сливочное масло 72,5%,

— минеральная вода без газа.

Кроме того, мониторинг будет распространен на 8 фармпрепаратов и 2 медицинские товары (медицинские маски и перчатки).

Если цена в торговле на указанные товары должна повышаться, то заведение торговли через электронную форму обязано сообщать об этом в Госпродпотребслужбу. На производителей или поставщиков это регулирование не распространяется.

Как указал А. Дорошенко, государство будет изучать причины роста цен в розничных магазинах, а также иметь возможность влиять и на производителей или импортеров, если цены растут без экономического обоснования.

Также, по его словам, если будут основания, то перечень продукции, подлежащей регулированию, может возрастать.

В свою очередь, министр развития экономики, торговли и сельского хозяйства Игорь Петрашко во время брифинга заявил: «Мы планируем и работаем над тем, чтобы ввести более мягкий инструмент регулирования, а именно на данный момент это 10 товаров, которые являются важными для каждого украинца и домохозяйства». По его словам, на данный момент этих мер будет достаточно для того, чтобы сохранить ценовую стабильность и чтобы цены оставались доступными для украинцев.

Больше информации о том, как бизнесу предупредить последствия кризисной ситуации уже сегодня, получайте в системах ЛІГА:ЗАКОН. Держите руку на пульсе актуальной правовой картины дня со всеми нововведениями, используйте подборку ситуаций для оперативного реагирования на любые перемены и имейте доступ к полной базе нормативных документов на любую дату. Среди прочего найдете здесь и нормы, регулирующие работу предпринимателей и компаний в условиях карантинов, чрезвычайных ситуаций и положений. Попробуйте тестовый доступ к системам ЛІГА:ЗАКОН, объективно оценивайте любую ситуацию и принимайте взвешенные решения уже сегодня.

Оставьте комментарий