Как называется магазин на дому

© Любовь Ерохина, «Свой бизнес», №5 (10) май 2003

Агрессивное наступление крупных торговых сетей оставляет все меньше места на рынке для отдельных продовольственных магазинов. Но у них есть неоспоримые конкурентные преимущества. Как их использовать?

75 против 25

В Москве сетевые структуры получают сегодня 25% денег всех покупателей. Остальные 75% пока оседают в кассах магазинов-одиночек. Но эта пропорция постепенно меняется. Российский рынок розничной торговли развивается по схеме, характерной для всего мира. В крупных городах сетевые супермаркеты растут как грибы и постепенно переманивают клиентов у маленьких магазинов. «Приманкой» служат и низкие цены, и богатый ассортимент товаров, и более комфортные условия для совершения покупок.

Конечно, устоять в неравной борьбе с монстрами рынка могут далеко не все. Многие маленькие магазины закрываются сразу, как только по соседству возникает очередной «Перекресток», «Рамстор», «Копейка» или «Седьмой континент». И все же мировая практика показывает, что мирно сосуществовать с крупными торговыми центрами и супермаркетами вполне возможно. Ведь небольшие магазины, которые на Западе называют convenient stores, или «магазины по соседству» имеют ряд преимуществ перед своими большими собратьями. Самое главное из них — территориальная близость к потребителям. Подсчеты маркетологов показывают: если до супермаркета приходится добираться больше 10 минут, большинство людей предпочтет сделать покупку в магазине, который находится поближе к их дому.

Правильный ассортимент

В Москве средний чек в «магазине у дома» выбивается, как правило, на сумму в 100-150 рублей. Чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов и заставить их тратить больше, владельцу convenient store очень важно понимать, кто и почему совершает у него покупки.

Первая группа клиентов — те, кто приобретают что-то для немедленного потребления. Как правило, это молодые люди, покупающие готовую еду или напитки.

Вторая группа — те, кто раз в неделю закупают большую часть необходимых товаров в супермаркете. А в «магазин у дома» эти люди ходят только за скоропортящимися продуктами: хлебом, молоком, овощами и фруктами.

Третий сегмент — потребители, совершающие поблизости с домом все свои покупки. Среди них могут быть люди, не имеющие автомобилей и, значит, возможности съездить в отдаленный супермаркет. К этой группе относятся пенсионеры, а также интенсивно работающие мужчины и женщины, не имеющие времени на продолжительный шопинг.

Исходя из того, какая группа клиентов лидирует среди покупателей магазина, и следует формировать его ассортимент.

— Не надо соревноваться с супермаркетами, перегружая полки товарами, — советует Георгий Горшков — партнер консалтинговой компании Creative Marketing Group. — Как-то в одном небольшом магазине я насчитал на полках 11 (!) видов консервированных бобов. Конечно, это неразумное использование торговой площади. Чтобы удовлетворить потребности посетителей convenient store, достаточно не более 3 видов продуктов одной категории, представленных в разных ценовых сегментах при среднем ассортименте в 3000 позиций.

С этим согласен и Дмитрий Митрохин, генеральный директор компании «ТиК продукты», владеющей сетью небольших магазинов «Магнолия», площадью 120-150 кв. м:

— Мы не стремимся отнять у покупателей радость еженедельного шопинга, когда подолгу ходят с тележкой по супермаркету и наполняют ее разнообразными продуктами. У нас другая цель — дать людям возможность быстро совершать небольшие покупки. Поэтому ассортимент наших магазинов состоит из 2500-3000 самых востребованных, узнаваемых и качественных товаров.

Определить, без каких конкретно продуктов не могут обойтись потребители, можно как путем анализа управленческой информации о продажах, так и с помощью анкетирования. Достаточно составить простой опросник по нескольким продуктовым категориям, попросить заполнить его постоянных посетителей и затем отблагодарить их за участие в опросе каким-нибудь скромным подарком.

— Занимать место на полках товарами плохо продающихся позиций — непозволительная роскошь, — рассказывают Рубен и Кира Канаян — ведущие консультанты компании «Юнион Стандарт Консалтинг», авторы книги » Мерчандайзинг «. — В ходе исследований, проводимых нашей фирмой, многие люди говорили о том, что они не любят посещать convenient store только потому, что там «все навалено и очень трудно выбирать». Зачастую можно сократить около 30% ассортиментных позиций, причем магазин от этого только выиграет.

Большое количество плохо продающихся продуктов увеличивает товарные запасы магазина. Это ведет к необходимости увеличения складских помещений, замораживаются оборотные средства, некоторые продукты портятся. Кроме того, при слишком широком ассортименте у владельцев маленьких магазинов нет возможности делать масштабные закупки одних и тех же товаров со скидкой. И напротив, грамотная организация процесса логистики позволяет высвободить ценную торговую площадь, быстрее обернуть деньги и всегда иметь в продаже свежие продукты, что особенно ценится покупателями.

По словам Дмитрия Митрохина, в магазинах сети «Магнолия» практически нет складских площадей. 80-90% общей площади приходится на торговые залы.

— Во многих странах в «магазинах у дома» широко используются IT-технологии и процесс закупки товаров полностью автоматизирован. Изначально только следует определить, когда пора заказывать очередную партию, — рассказывает Георгий Горшков. — Например, в Японии заказ осуществляется в момент, когда в продаже отсутствует 30 наименований продуктов из 3000. Это позволяет всегда поддерживать стабильный ассортимент, что влияет на повышение лояльности покупателей. Люди должны быть уверены в том, что, придя в магазин, они всегда смогут купить в нем привычные для себя продукты.

Хорошим вариантом формирования ассортимента для совсем небольших торговых павильонов является узкая специализация.

— Не стоит дублировать ассортимент соседних торговых точек. Это только усиливает конкуренцию, — советует Рубен Канаян. — Если соседний магазин «силен» в мясе, то лучше не расширять ассортимент этого товара у себя, а заиметь какую-то другую «ударную» позицию, например рыбу, предоставив потребителям такой ее выбор, которого он не найдет ни в крупном супермаркете, ни в другом ближайшем convenient store.

Время пошло!

Экономия времени покупки — еще один важный фактор, который можно использовать как конкурентное преимущество перед супермаркетом. Чтобы купить один пакет молока в супермаркете, человеку придется совершить путешествие от входа до стеллажей с молочными продуктами, сделать сложный выбор из 10-50 наименований, а затем еще проделать длинный путь к кассе, чтобы оплатить покупку. По этой причине многие люди стремятся совершать единичные покупки именно в «магазинах у дома», хотя цены на товары в них, как правило, оказываются на 5-10% выше, чем в сетевых супермаркетах.

— Мы делали сравнительный анализ того, сколько времени люди тратят на единичную покупку в наших магазинах и в супермаркете, — рассказывает Дмитрий Митрохин. — У нас это действие занимает, в среднем, 3-5 минут. В супермаркете оно требует в 2-3 раза больше времени.

Однако все эти преимущества могут сойти на нет, если в «магазине у дома» не решен вопрос с очередями.

— Чем проще и удобнее человеку расплачиваться за покупку, тем охотнее он посещает магазин, — говорит Дмитрий Вечканов — управляющий партнер компании Creative Marketing Group. — Если покупателю приходится брать товар в одном месте, взвешивать его в другом, а платить в третьем, да еще отстояв в длинной очереди, — это существенно снижает его лояльность к магазину.

Самое простое решение проблемы очередей — увеличить количество продавцов. Однако далеко не всегда это выгодно с экономической точки зрения. Например, если очереди возникают лишь на несколько часов, когда люди возвращаются с работы. В этом случае все остальное время дополнительный продавец будет скучать за прилавком, но владельцу магазина все равно придется оплатить ему вынужденный простой.

— Если торговля в магазине ведется через прилавок, надо так формировать ассортимент в отделах, чтобы распределение покупателей по ним было равномерным, — советует Кира Канаян. — Для этого можно продавать ряд товаров в нескольких отделах. Например, сок — в отделе овощей-фруктов, молоко — в гастрономическом отделе и т. д.

Наиболее радикальный способ борьбы с очередями — организация торговли по методу самообслуживания.

— Мы стали терять покупателей, когда по соседству открылся супермаркет Spar, — рассказывает директор магазина Наталья Савина. — Из разговоров с постоянными клиентами мы выяснили, что их все удовлетворяет в нашем магазине — и ассортимент, и цены. Но в супермаркете товар можно пощупать руками, клиент сам выбирает все, что ему нужно. Там нет очередей. И все эти обстоятельства заставляли людей от нас уходить. Тогда мы решили внедрить систему самообслуживания. Мы пока еще не успели завершить перестройку работы: она требует больших инвестиций и продолжается уже несколько месяцев. Но другой альтернативы выдержать конкурентную борьбу у нас нет.

Вопреки распространенному заблуждению, схема самообслуживания может быть реализована даже в магазине с небольшой площадью.

— Конечно, разместить такие кассовые терминалы, как в супермаркете, возможно не везде, — говорит Дмитрий Митрохин. — Они занимают очень много места. Поэтому в нескольких наших магазинах мы решили эту проблему так: установили у выхода стойку (наподобие барной) с тремя обычными кассовыми аппаратами, где и производятся все расчеты.

«Вам как обычно?»

Особое конкурентное преимущество «магазинов у дома», которое не может быть реализовано ни в одном крупном супермаркете, — это особое отношение к клиенту. Так как контингент покупателей в небольших магазинах стабилен, их продавцы знают постоянных покупателей в лицо. И при желании можно легко запомнить предпочтения каждого человека.

Что касается супермаркетов, индивидуальный подход к клиенту там обеспечить невозможно, как бы высок ни был уровень сервиса.

— У человека, попадающего в супермаркет, складывается ощущение, что он попал на хорошо работающий конвейер. В нем обслуживание поставлено на поток, — говорит Дмитрий Митрохин. — Тогда как «магазины у дома» могут работать с каждым клиентом в отдельности. Мы создаем хорошие условия для наших продавцов: поддерживаем теплую атмосферу в коллективе, обеспечиваем высокий уровень зарплаты. Когда продавец приходит на работу с радостью, это состояние передается и нашим клиентам.

Если продавец небольшого магазина будет внимательно относиться к каждому конкретному покупателю, то со временем между ними может сложиться определенный ритуал общения: «Здравствуйте! Почему так долго не заходили? Вам как обычно?»

Согласитесь, каждому приятно, когда тебя узнают, оказывают тебе заинтересованный прием. Покупать товары в таком магазине психологически комфортнее. И его преданного клиента становится значительно сложнее переманить в какое-то другое место.

Очень важно, чтобы график работы магазина совпадал с ритмом жизни целевой группы покупателей. До сих пор многие магазины работают до 19-20 часов, хотя живущие рядом и подолгу занятые на работе люди возвращаются домой гораздо позже. Значит, они автоматически исключаются из числа возможных посетителей.

Можно привлечь клиентов в convenient store и материальными стимулами.

— Универсальный инструмент, который используют практически все сетевые структуры, — это продажа (или раздача) пластиковых карт, по которым покупателям предоставляются скидки, — говорит Георгий Горшков. — То же самое реально сделать и в небольшом магазине. Или, например, можно также вручать покупателям подарки после совершения ими ряда покупок на определенную сумму: торт, коробку конфет и т. д. Выигрыш от реализации таких программ заметно превосходит вложения.

Узелки на память

Итак, предположим, что в магазине сформирован хороший ассортимент, продавцы учтивы, покупателей обслуживают быстро. Что еще может сделать владелец магазина, чтобы крепко привязать клиента?

— Исследования показывают, что в спальных районах небольшие магазины могут играть роль социальных центров, — считает Георгий Горшков. — В них можно реализовывать всевозможные развлекательные и информационные программы — например, праздники для детей, вечера для пенсионеров. Если в магазине на глазах покупателей будут постоянно происходить какие-то интересные события, это будет притягивать внимание. Напоминать о существовании магазина и акциях, проводимых в нем, можно и при помощи листовок, распространяемых по почтовым ящикам близлежащих домов. Стоит это недорого, а отдачу приносит хорошую.

Что в перспективе?

Если раньше крупные московские сети были всецело заняты строительством новых больших супермаркетов, то в конце прошлого года сразу несколько из них заинтересовались созданием небольших магазинов, площадью 200-600 кв. м.

— Этот формат не обеспечивает таких масштабных продаж, как традиционные супермаркеты, однако он выгоден с точки зрения долгосрочной перспективы, — говорит заместитель генерального директора ОАО «Седьмой континент» Валентин Запевалов. — В Москве практически не осталось свободных помещений большой площади, пригодных под крупные магазины. Поэтому нам приходится либо строить новые здания, либо осваивать convenient stores.

В 2003 году «Седьмой континент» планирует открыть пять-шесть «малоформатных» магазинов, «Перекресток» — десять таких магазинов. Еще 2000-2500 convenient stores площадью 50-100 кв. м планирует открыть правительство Москвы. Таким образом, в скором времени выжить небольшому магазину будет еще труднее.

— Передел рынка неизбежен, — считает консультант компании «Системы эффективных технологий» Виталий Кандалинцев. — Через три-четыре года 60% розничного товарооборота будет приходиться на долю крупных сетей. Поэтому одиночным магазинам необходимо серьезно бороться за постоянных покупателей. Если не делать этого сейчас, то открытие поблизости сетевого магазина любого формата — супермаркета или convenient stores — может оказаться смертельным ударом.

Ориентиры

— Доля торговых сетей на розничном рынке Москвы увеличилась с 8% в 2001 году до 24% в 2002 году.

— Доля оптовых и мелкооптовых рынков в совокупном товарообороте столичной торговли сократилась с 33% в 1998 году до 25% в 2002 году.

— В 2003 году сетевые компании планируют увеличить количество своих магазинов на 30-60%.

— К 2005 году в Москве планируется открыть более 300 магазинов-дискаунтеров

«Магазин у дома»: наука выживания https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png243 67 https://www.retail.ru»Магазин у дома»: наука выживания https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png

Желание архитектора и дизайнера из Новосибирска Вячеслава Пустозёрова придумывать и производить своими руками оригинальные и красивые интерьерные вещи было столь велико, что он купил фрезерный станок и установил его в собственной квартире, поскольку на аренду цеха денег уже не хватило. О том, кто покупает авторские предметы интерьера скандинавского дизайна, из чего они сделаны и как организовано их продвижение, Вячеслав Пустозёров рассказал порталу Biz360.ru.

Досье

Вячеслав Пустозёров, архитектор, дизайнер, предприниматель. Родился в Новосибирске, окончил государственный архитектурно-строительный университет. Работал архитектором, занимался проектированием зданий. Позже запустил собственный бизнес – разработку и производство дизайнерских предметов интерьера в скандинавском стиле (стиль, главные атрибуты которого – простота линий, естественность, сдержанность, натуральность материалов). Свою продукцию Вячеслав Пустозёров продаёт через два дизайнерских магазина (в Санкт-Петербурге и в Самаре), и через собственный сайт .


«Мой «конёк» — небольшие предметы»

У меня не было такого момента, что вот прям осенило – и появилась идея какого-то бизнеса. Желание что-то проектировать и производить было всегда, тем более что я архитектор. Я закончил институт, устроился на работу, и параллельно занимался какими-то своими разработками.

Первое, что я сделал — это настольная лампа, мне была интересна фрезерная резка, ее возможности. Вообще, были интересны производство какого-то продукта и его последующая реализация. На протяжении трёх лет я работал, собирал деньги, получал производственный опыт. Потом я приобрёл фрезерный станок и начал получать собственный опыт другого уровня качества, экспериментировал с этим оборудованием, появились новые идеи.

Поскольку меня привлекает сфера дизайна, я начал в этом направлении развиваться – появились настольные лампы, подвесные лампы, перед ними были эксперименты с сувенирами. В конце 2014 года я придумал простой деревянный конструктор, сделал партию в 30 штук и удачно продал. В собранном виде это был такой стилизованный самолет. Я исходил из своих возможностей, и это повлияло на тот продукт, который я могу сейчас произвести. Мой «конёк» – это небольшие предметы, в основном из дерева.

«Станок поставил у себя в квартире»

Самым серьёзным первоначальным вложением стала покупка станка, его стоимость — 220 тысяч рублей. О сроках окупаемости я не думал, мне было очень интересно на нём поработать, я не переживал – получится, не получится. Итак, появилось оборудование, но не было помещения. Тогда я поставил станок у себя в квартире. Конечно, это было жутко неудобно, он очень шумный.

Удачно совпало, что меня прорекламировали на сайте The Village, и это привело к увеличению количества заказов и к последующим публикациям на других площадках. В этот момент я выпускал деревянный стул, лампы, сувенирную продукцию, деревянных зверей и шкатулки.

Мои сувениры в розницу стоят меньше тысячи рублей, стул продавал за 4,5 тысячи, лампы тоже за 4,5 тысячи. После публикации повысил цену лампы до 6,5 тысяч рублей. Кстати, в моей «скандинавской» лампе есть интересная «фишка» — абажур выполнен из шпона белого ясеня, и при включенном питании становится видна вся красота древесных волокон благородного дерева.

С ростом заказов я начал искать помещение, чтобы перевезти туда оборудование и нормально работать. Нашёл, и в 2015 году перебрался туда.

«Если продукт мне нравится, значит — всё получилось»

Поскольку я архитектор, у меня есть твёрдые взгляды на то, что хорошо и красиво, а что некрасиво. Все свои видения прекрасного я могу воплотить в предметах. Это такой способ самореализации. Концепт – это простой дизайн предметов из качественных, обладающих красотой материалов. Эта красота природная, дерево — это самый крутой материал, имеющий фактуру, которую я стараюсь всячески подчеркнуть в своих изделиях.

Простые формы вместе с качественным материалом создают сильное впечатление. Есть параметр, по которому я оцениваю – если мне нравится, значит, всё получилось, продукт вышел как надо.

В основном я использую бук, иногда ясень, сосну, шпон белого ясеня. Бук – твердая порода дерева, она комфортна в обработке и ведет себя достаточно предсказуемо. В голове придумывается облик предмета, параллельно он рисуется, там масса вариантов. Сначала на бумаге, потом моделируется на компьютере, появляются какие-то чертежи.
Потом это уходит на производство и появляется прототип, видя который, можно оценить его недостатки, слабые места. Нужно их устранить и сделать новый прототип, если недостатков больше нет – значит, это серийная модель. Она уходит в фотостудию на съёмку, делается презентационный материал, его можно публиковать, освещать в СМИ, получать отклик в виде желания людей приобрести этот продукт.

Продажи осуществляются по предзаказу. Не вижу смысла сразу производить целую партию, пока нет таких объёмов закупки. Срок производства одного изделия я ставлю две недели, на самом деле можно сделать быстрее – за 2-3 дня, но я оставляю себе запас времени. Если возникает какой-то крупный заказ, можно процесс так построить, что скорость станет ещё выше.

«Платное продвижение не использую принципиально»

У меня были эксперименты с металлом, например, я применял его при изготовлении журнального стола, но прототип не показал себя удачно, поэтому от металла я отказался. Сейчас другие материалы присутствуют только в деталях, которые я не произвожу, а закупаю – лампочки, цоколи для лампочек, провода, шнуры, пластиковые чашки и т.д.

Обычно моими изделиями интересуются молодые люди, от 26 до 35 лет, которые как-то связаны с дизайном, — например, занимаются продажами предметов интерьера, проектируют эти интерьеры, ну или покупают себе в пользование. Плюс эти люди положительно воспринимают продукцию отечественного производства. Бытует мнение, что дизайнерские штуки надо покупать не в России, а где-то там в Европе, или еще где-либо. А у этих людей такой взгляд, что если в России сделано – это круто. С ними получается завязать крепкую долгосрочную связь. Кому нравится — тому нравится сильно, кому не нравится – им всё равно.

Реклама хорошо работает, но реклама правильная. Если про тебя написали в каком-то СМИ, которое имеет статус, такая реклама будет работать очень хорошо. Если же, например, я занимаюсь рассылкой, предлагаю свою продукцию, то, как я понял, это малоэффективно и больше вызывает у людей отторжение. Даже если дизайнеры проявили интерес по рассылке, то неизвестно, когда им понадобится моя продукция.

Самое классное продвижение – через третье лицо, авторитетную персону. С этих площадок люди потом попадают на мой – он основная точка продаж. С соцсетей я пока не получал радостей больших, только если сувенирная продукция более-менее уходит. А в основном выхлоп с дизайнерских и околодизайнерских журналов и ресурсов. Платное продвижение я не использую принципиально.

«Нужно участвовать в выставках»

Наибольшее число заказов приходит из Москвы и Санкт-Петербурга; это вполне объяснимо — там у людей выше уровень достатка. В России есть два оффлайн-магазина, где продаются мои изделия — в Самаре и Санкт-Петербурге. Там мои вещи можно купить по таким же ценам, как на сайте.

Прибыльность моего производства сейчас можно сравнить со средним доходом в Новосибирске, то есть я зарабатываю около 30 тысяч рублей в месяц. Причём затраты на станок и другое оборудование уже покрыты. Надеюсь, что с развитием производства мои доходы будут расти.

Сейчас, чтобы кардинально изменить масштабы торговли, нужно поучаствовать в крупной дизайнерской выставке, думаю, это должно принести свои плоды. Тут есть шанс наладить какие-то долгосрочные контакты с представителями магазинов, именно они — самая большая польза для моего бизнеса.

Товары для дома — широкое понятие. В них могут входить и отделочные материалы, и текстиль, и детские товары — все что угодно, имеющее отношение к обустройству жилища. В этой статье расскажем, как не потерять голову в океане ассортимента, грамотно выбрать свою нишу и целевую аудиторию при открытии интернет-магазина товаров для дома.

Изучаем рынок товаров для дома

Весной 2018 года компания Data Insight провела исследование «Онлайн-рынок товаров для дома и ремонта», в котором были проанализированы топовые интернет-магазины и их деятельность за первое полугодие 2017 года.

Что можно сказать — динамика продаж положительная. Средний чек покупателя составил 11 тысяч рублей. Количество заказов по интернету выросло на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Интересны показатели конверсии интернет-магазинов — она составляет 2%. Конверсия — это процент полезных действий, которые совершают посетители сайта, к общему числу посетителей. Например, если на ваш сайт зашли 100 человек и только двое из них оформили заказ — конверсия будет составлять 2%. Именно такие показатели в среднем и выявили исследователи.

В топ магазинов вошли также и 122 российских интернет-магазина товаров для дома и ремонта. Почти 80% из них оформлены как ООО, ЗАО — это и неудивительно, если учесть, что в топ попали такие монстры торговли, как OBI, IKEA и им подобные. Простых ИП — только 20%.

85% прибыли в этом сегменте приходится на долю мебели, товаров для ремонта, инструментов. Все остальное — товары для декора, текстиль, аксессуары — приходится на оставшийся процент. Вот и делайте выводы, что продавать выгоднее. Мы уже делали подробные разборы интернет-магазинов мебели и товаров для строительства и ремонта. Поговорим сегодня о прочих мелочах, полезных для каждого дома.

Какими бывают товары для дома?

Давайте зайдем на сайт любого крупного интернет-магазина товаров для дома и ознакомимся с его разделами:

  1. Все для ремонта. Обои и плитка, ламинат и паркет, краски и лаки, сантехника — да мало ли что может пригодиться человеку, затеявшему ремонт!
  2. Все для интерьера. Это, пожалуй, самая многочисленная категория: сюда входит текстиль, шторы, вазы, часы, ковры, иногда посуда, каминные композиции и так далее.
  3. Все для освещения. Люстры, светильники, настольные лампы, садовые фонари. Сюда же можно отнести электрооборудование: розетки, выключатели, кабели.
  4. Все для строительства. Многие крупные магазины включают в ассортимент и эту категорию. Это пиломатериалы, стеновые панели, штукатурка и гипсокартон, окна и двери, кровельные и фасадные материалы и многое другое.
  5. Все для сада. Садовый инвентарь и крупная техника, семена и саженцы, декоративные фигуры и изгороди — более подробно читайте в нашей статье.

Ну что, ознакомились? Теперь ответьте себе честно: потянете такой объем, как в «Кастораме” или OBI? Если нет, тогда можете смело брать одну из вышеперечисленных категорий и заниматься продажей — поверьте, для обычного ИП этого хватит с лихвой. Также можно остановиться на товарах для отдельных помещений. Например, все для кухни, все для ванной и так далее. В рамках этой ниши можно продавать и сантехнику, и отделочные материалы, и дверные блоки, и детали интерьера.

Расширяемся вглубь

Плюс этого подхода в том, что вы сможете расширяться не в стороны, а вглубь. В обычных интернет-магазинах, которые стремятся охватить все и сразу, каждая категория представлена дай Боже несколькими десятками товаров, и покупатель зачастую просто не может найти то, что ему нужно. Ну нет в стандартном ассортименте магазина красивой люстры под старину с витражами! Нет старинных часов — пусть дорогих, но безумно красивых. Меж тем многих не устраивает ширпотреб — люди хотят приобрести вещи с изюминкой, подходящие под определенный интерьер. Ваша задача — в рамках выбранной ниши представлять как можно больше вариантов, дать покупателю разнообразие выбора, чтобы он смог найти модели на любой вкус.

Кстати, об интерьере. Время стандартных ремонтов прошло: если раньше плитка была в основном белой, обои — в цветочек, а комнату освещали стандартные трехрожковые люстры, теперь вряд ли найдешь две одинаковые отделки. Мы получили огромный выбор товаров для дома и начали обустраивать жилища не как у всех, а в соответствии со своим вкусом. Кто-то предпочитает благородную классику, кто-то — яркую эклетику, кому-то по душе строгий хайтек. Позаботьтесь, чтобы в вашем интернет-магазине были представлены товары для каждого стиля.

Вспомогательные товары для дома

Раз уж вы выбрали для начала какую-то одну нишу, не помешает продавать в дополнение универсальные товары, которые пригодятся в каждом доме. Например:

  • бытовые предметы: гладильные доски, веники, швабры, мусорные контейнеры, вешалки;
  • бытовая химия: средства для уборки и очистки различных поверхностей;
  • мелкая бытовая техника: чайники, фены, утюги, микроволновки и тому подобное;
  • инструменты из разряда «всегда должны быть под рукой”: молоток и гвозди, набор отверток, дрель;
  • текстиль: пледы и покрывала, шторы и жалюзи;
  • декор: часы, вазы, цветы, картины, ковры.

Целевая аудитория: кто покупает товары для дома

Мы уже выяснили, что большинство покупок в сети делают женщины. Тем более товары для дома: считается, что обустройство жилища — задача хозяйки. Вот дамы и стараются, вьют гнездышко для своей семьи. Среднестатистического мужчину вряд ли можно застать на сайте, выбирающим часы под шторы, а шторы под картину. Зато купить набор инструментов или рассчитать количество плитки для ванной он запросто — к этому делу сильный пол привлекают охотно.

Итак, кто покупает товары для дома?

  • домохозяйки, которые следят за порядком и красотой жилища. У них, как правило, все уже есть: они могут бродить по всемирной паутине и выискивать необычные вещицы. Ваша задача — сделать так, чтобы они нашли их в вашем ассортименте;
  • молодожены, счастливые обладатели новой квартиры, которые налаживают быт. А вот им нужно все, и желательно побольше: начиная от веника с совком и заканчивая новым диваном. Следите за тем, чтобы в каталоге можно было найти и необычные, и стандартные вещи, которые должны быть в любой квартире;
  • обычные женщины, которые покупают по интернету повседневные мелочи: бытовую химию, туалетную бумагу, мешки для мусора. Если хотите сделать из них постоянных клиентов — снижайте цены, предлагайте бонусы, иначе из-за лишнего сэкономленного рубля они легко уйдут к конкурентам. Предложений в интернете масса, и ваша задача — не упустить клиента.

Итак, если основная ЦА — это женщины, значит, и ориентироваться нужно на них, учитывая гендерные особенности. Что это значит?

  1. Опирайтесь не на логику, а на эмоции. О функционале и пользе будете рассказывать мужчинам — а с женщинами нужен иной подход. Делайте упор на эмоциональные описания, расскажите о том, как новыми красками заиграет дом после покупки этой очаровательной картины или вазочки.
  2. Публикуйте отзывы — женщины доверяют рассказам других едва ли не больше, чем собственному чутью. Лучше, если отзывы тоже будут написаны женщинами — они знают, как задеть струны души своих соплеменниц.
  3. Не зацикливайтесь на брендах. Если поставить перед мужчиной два набора инструментов — один от известного бренда, другой ноунейм — с большей вероятностью он выберет первый. Женщинам не так это важно: если вы сможете заинтересовать ее красивыми фото, эмоциональным описанием, она загорится идеей и сделает все, чтобы купить этот товар.
  4. Учитывайте женские хобби. Вместе с товарами для дома продавайте товары для творчества — многие женщины занимаются рукоделием и не упустят возможность положить в корзину набор для себя.

Продвижение интернет-магазина товаров для дома

Создаем сайт

Для эффективной работы интернет-магазина вам нужен сайт с привлекательным дизайном и четкой структурой. С чем ассоциируется дом? Правильно, с уютом, теплом, любовью и заботой близких. Дизайн интернет-магазина товаров для дома должен вызывать именно такие ассоциации. Посмотрите шаблоны Insales: наверняка найдете несколько по душе.

Прорабатываем структуру сайта

Структура сайта — отдельный пункт в продвижении. Каталог товаров должен быть простым и понятным, не запутывать посетителя. Идеально, если между главной страницей сайта и карточкой нужного товара будет всего несколько кликов мышкой. Например, если вы все же остановились на одной нише и продаете товары «Все для кухни”, создайте несколько разделов каталога:

  • материалы для отделки и ремонта;
  • окна, двери;
  • люстры, светильники;
  • сантехника, краны;
  • мебель;
  • текстиль: шторы, скатерти, покрывала для мебели;
  • посуда и кухонные принадлежности;
  • бытовая техника для кухни;
  • бытовая химия для уборки;
  • аксессуары и декор.

Не забудьте также про блоки распродаж и товаров по акциям — их лучше сделать на главной странице, чтобы покупатель сразу увидел, или на отдельных страницах сайта. Как вариант — раздел «Хиты продаж”, на которые тоже можно сделать скидки. Отдельно распишите условия заказа и доставки и дайте ответы на популярные вопросы, которые могут возникнуть у пользователей.

Продвигаем сайт в интернете

SEO-оптимизация

Чтобы ваш сайт поднялся на верхние строчки поисковой выдачи, нужно хорошенько поработать над его оптимизаций. Это широкое понятие: в него входит тщательное прописание метатегов, насыщение текста ключами, внутренняя перелинковка на страницы и разделы, ссылки на сайт с других ресурсов и многое другое. Советуем обратиться к SEO-специалисту, который возьмет ваш сайт на обслуживание и будет заниматься его оптимизацией на постоянной основе.

Контекстная реклама

Это намного более эффективный способ привлечь трафик на сайт. Вы обращаетесь в агентство, те делают аудит сайта, генерируют рекламные кампании и создают объявления, которые показываются в верхних и нижних строчках поисковой выдачи.

Помните, что по высокочастотным запросам («товары для дома”) продвинуться будет практически нереально: представьте, сколько сайтов используют эти ключи в своих текстах и метатегах! Да и стоимость такой рекламы будет очень высокой.
Низкочастотные запросы («товары для дома оптом в городе Н.”, «люстра для кухни в стиле винтаж”) работают намного лучше.

Реклама в соцсетях

Мы уже писали, как продвигать интернет-магазин товаров для дома во «ВКонтакте” и Facebook. В первую очередь нужно создать сообщество или страницу интернет-магазина, а дальше — использовать все рекламные возможности по полной. Не забывайте про таргетированную рекламу, которая показывается не всем без исключениям пользователям соцсети, а конкретно заданной целевой аудитории. Вы составляете портрет тех, кто увидит вашу рекламу: например, это женщины 30-60 лет, проживающие в определенном регионе, имеющие определенные интересы: домоводство, дизайн, сад-огород и так далее. Также советуем обратиться в специализированные сообщества. Ваша реклама о новом поступлении товаров для дома зайдет на ура в паблике, где проводят время домохозяйки, в сообществах жилищных комплексов, ну и, конечно, в вашей собственной группе. Зачем она нужна и как ее правильно развивать — читайте в этой статье.

Товарные агрегаторы

Подробнее о том, что это за зверь, читайте в нашей инструкции. Если кратко — это крупные сайты типа Ozon, Tiu.ru, «Яндекс.Маркет” и другие, которые собирают все предложения из крупных и мелких интернет-магазинов на одной платформе. Конечно, не сами собирают: им нужно в этом помочь. За определенную сумму вы становитесь партнером агрегатора и получаете право размещать свои карточки товара в его каталоге. Взамен получаете огромный трафик, новых покупателей и, соответственно, большую прибыль.

И напоследок: еще раз подумайте, прежде чем выбирать какие-то конкретные товары для дома. От этого шага зависит вся ваша дальнейшая работа. Анализируйте спрос, спрашивайте потенциальных покупателей, проводите анкетирование и опросы. Узнайте, в каких товарах более всего нуждается ваша ЦА, и удовлетворите этот спрос. Удачи в продвижении!

Оставьте комментарий