Как открыть ремонт

Если вы — профессионал, любите и умеете работать с техникой, возможно, вам уже сегодня стоит задуматься над открытием своего бизнеса – мастерской по ремонту бытовой техники. Потребность в услугах квалифицированных мастеров постоянно возрастает. Практически в каждом доме сегодня присутствует огромное количество электроприборов, которые, часто выходят из строя и подлежат ремонту. Кроме этого, в продаже с каждым годом появляются сложные и многофункциональные приборы, которые требуют регулярной профилактики, диагностики.

В данной статье предлагаем пошаговый план, который поможет разобраться в актуальных вопросах, необходимых для того, чтобы открыть свою мастерскую по ремонту бытовой техники.

Актуальность темы

Перед тем, как открыть любую компанию следует произвести анализ рынка по следующим позициям:

— наличие платежеспособного спроса в конкретном населенном пункте;

— ассортимент предоставляемых услуг;

— есть ли сезонные колебания рынка;

— база запасных частей – необходимые материалы для починок, наличие их в продаже;

— производственные возможности и анализ конкурентов аналогичных услуг.

Если вы ответили на все вышеизложенные пункты, сделали анализ, можно перейти к следующему этапу – оценке рентабельности бизнеса в конкретном населенном пункте.

Для этого необходимо проанализировать ряд условий:

— наличие комплектующих и сырья, необходимых для ремонта;

— специальное оборудование, мастерской, необходимых инструментов;

— профессиональная подготовка и возможность нанять квалифицированных сотрудников;

— наличие производственно-складского помещения, возможность аренды, которые гарантируют рентабельность бизнеса.

К основным услугам, которые может предоставлять мастер-техник по ремонту бытовой техники, можно отнести следующие:

1. Починка оргтехники.
2. Мастерская по ремонту бытовых приборов; видео, аудио техники и ТВ.
3. Починка микроволновых печей, духовых шкафов, стиральных машин, холодильников, посудомоечных машин и прочего.

На начальных этапах бизнеса можно начать дело практически без вложений, то есть обойтись без аренды помещения. Услуга – ремонтная мастерская бытовой техники на дому — достаточно популярная у населения. Это удобно, как клиентам, так и мастеру. В таком случае нет необходимости перевозить громоздкую технику. Например, если речь идет о ремонте стиральных машинок или необходимости починить холодильник.

Однако, если вы планируете открыть серьезный бизнес, в таком случае необходимо все тщательно спланировать и провести регистрацию бизнеса. Если вы планируете чинить крупную бытовую технику, например, организовать мастерскую по ремонту холодильников, бизнес план – это одно из наиважнейших условий и этапов.

Нулевой этап — регистрации бизнеса

Многие упускают его, но данный этап необходим для того, чтобы понять на первоначальном этапе – насколько серьезны ваши намерения. Все это поможет избежать необдуманных и опрометчивых решений, сохранить деньги, нервы и время.

Для этого необходимо:

1. Изучить положения законодательства, нормативно-правовые акты, которые регламентируют вопросы бизнеса по ремонту бытовой техники;
2. Получить консультации по вопросам бизнеса в фондах поддержки малого и среднего предпринимательства, они помогут определиться с видом налогообложения, организационно-правовой формой компании, возможностью финансирования, получения кредита и т.д.

Все эти шаги необходимо предпринять еще до регистрации ИП, они не требуют значительных денежных затрат, однако, позволяют убедиться в бесперспективности занятия, прежде, чем составлять бизнес-план по ремонту бытовой техники. Можно отказаться от этого вида бизнеса, не потратив деньги, и рассмотреть иные направления.

Вопросы регистрации бизнеса

Бизнес-план мастерской по ремонту бытовой техники, как важный этап предпринимательской деятельности, включает пункт о регистрации предприятия. На данном этапе важно выбрать организационно-правовую форму бизнеса и форму налогооблажения.

Сегодня, чтобы начать предпринимательскую деятельность, достаточно зарегистрироваться индивидуальным предпринимателем. Однако, следует помнить, что в таком вы несете ответственность перед законодательством всем своим имуществом.

Самой подходящей формой налогообложения в таком случае будет — упрощенная система налогообложения (УСН). Согласно классификатору ОКВЭД ОК 029-2001 коды по ремонту бытовой техники — 52.72 «Ремонт бытовых электрических изделий».

Стоимость регистрации индивидуального предпринимателя: за госпошлину необходимо будет заплатить всего 800 рублей, за открытие расчетного счета – 1000 рублей. Стоимость печати – 500 рублей. Однако, для ИП печать и расчетный счет необязательны, поэтому, как мы видим, регистрация бизнеса достаточно проста и понятна.

Необходимые разрешения и лицензии

Для открытия мастерской по ремонту бытовой техники, нет необходимости делать сертификаты. Эта услуга является добровольной и не относится к обязательным этапам для открытия своего бизнеса. Однако, если вы стремитесь к постоянному притоку клиентов, такой этап будет не лишним.

К преимуществам сертификации можно отнести:

1. Возможность получить большее число клиентов. Для многих людей, сертификация – это гарантия спокойствия и качества оказываемых услуг;

2. Наличие необходимых сертификатов, дает возможность компании осуществлять дополнительные услуги, такие как техническая экспертиза техники. Все это позволяет списывать старую технику в организациях.

Чтобы получить данный документ, необходимо позвонить в специализированный центр по сертификации, написать заявление на услуги по ремонту бытовой техники и приложить к нему все запрашиваемые документы или заказать данную услугу специализированной организации.

Требования к помещению и месторасположению бизнеса

Чтобы заняться ремонтом бытовой техники, нет необходимости брать в аренду просторные и красивые помещения. Большинство мастеров выполняет ремонт крупногабаритной техники на дому. Это удобно, как для мастера, так и для клиента. В таком вопросе важно, чтобы помещение для ремонта техники было отделено от пункта приема. Площадь ремонтной мастерской может зависеть от числа специалистов, размеров техники.

Для приема заказов достаточно помещение площадью 20 -70 квадратных метров. Если вы планируете осуществлять починку телефонов, ЖК-телевизоров – в таком случае мастерская может быть до 10 квадратных метров. Данный этап так же следует включить в бизнес-план по ремонту бытовой техники.

Оборудование для мастерской по ремонту бытовой техники

На первоначальном этапе ведения бизнеса, необходимо приобрести минимальное количество инструментов:

1. Термовоздушную паяльную станцию – 6000 рублей

2. Цифровой мультиметр – 5000 рублей

3. Регулируемый блок питания – 3000 рублей

4. Паяльники мощностью 25-40Вт – 500 рублей

5. Набор отверток – 500 рублей

Таким образом, минимальный набор инструментов обойдется всего в 15 000 рублей. Выбор специальной техники для ремонта зависит от сложности техники, которую вы будете ремонтировать. Как утверждают опытные предприниматели, сложную технику имеет смысл приобретать только в том случае, когда вы уже привлекли необходимое число клиентов и когда мастера умеют профессионально использовать оборудование в ремонте, технически подкованы, способны чинить дорогостоящие приборы.

Персонал для ремонтной мастерской

На первоначальном этапе ведения бизнеса, можно не привлекать работником, выполнять все обязанности самостоятельно, а бухгалтерию выгодно передавать на аутсорсинг. В таком случае, можно существенно сэкономить. Стоимость бухгалтерских услуг по договору, на абонентском обслуживании в среднем за месяц составляет — 5000 рублей. Позже, когда появится прибыль, можно включить в штатное расписание мастеров и бухгалтера. Вопросы поиска клиентов можно возложить специалистам, занимающихся привлечением клиентов – call-центрам, специалистам по рекламе.

Маркетинг и реклама

Основное и незыблемое правило любого бизнеса – нет клиентов – нет прибыли. Поэтому важно еще на первональном этапе продвижения предприятия, составить маркетинговую стратегию развития. Необходимо определить и подумать, как можно продвигать услуги оффлайн, так и в Интернете.

Продвижение услуг требует определенных затрат, поэтому бизнес-план ремонтной мастерской должен содержать пункты по затратам на маркетинг, продвижение и рекламные кампании.

Продвижение ремонтных услуг оффлайн:

— Создание рекламных буклетов и распространение их возле торговых центров, у линий метро и т.д.;

— Расклеивание объявлений у подъездов;

— Визитки, которые можно отдавать клиентам после ремонта. Для большей заинтересованности, чтобы клиенты не выбрасывали визитки, можно давать скидки на последующий ремонт;

— Объявления в газетах;

— Размещение плакатов и растяжек на улицах;

— Заключить договор о партнерстве с магазинами, торгующими бытовыми приборами, о рекламе своих услуг;

— Договориться с жилищно-коммунальными службами о рекламе своих услуг на оборотной стороне квитанций.

Маркетинговая кампания в Интернете:

1. Создание своего сайта;
2. Использование рекламных каналов — контекстная, таргетинг в социальных сетях, баннерная и т.д.;
3. Активное использование социальных сетей, с целью выявление спроса на те, или иные услуги с помощью проведения опросов/мнения клиентов;
4. Партнерство с сайтами, торгующими бытовыми приборами. Как вариант, совместного сотрудничества – размещение баннеров в интернет магазинах;
5. Рассылка коммерческих предложений юридическим лицам. С этой целью можно заключить договор на обзвон с телемаркетинговой компанией. Еще один неплохой вариант для заключения договора об оказании услуг – добиться личной встречи с директорами или менеджерами.

Рентабельность, расчет прибыли и расходов

Расчеты расходов на свое дело на начальном этапе могут составить примерно около 70 000 рублей с учетом небольших затрат на оборудование — в 15 000 рублей и оказанием услуг по ремонту техники на дому. В то время как затраты для солидного сервиса могут достигать нескольких миллионов рублей. Рентабельность данного бизнеса может не превышать 6%. Основная проблема – устаревание техники. Сегодня производители разрабатывают новые технологии, инновации, приборы. Существуют значительная разница в моделях техники от различных производителей. В таком случае бывает проблематично найти необходимые запчасти к той или иной модели агрегата. Возможно, по этой причине самой распространенной услугой у мастеров является починка холодильного оборудования, запчасти к которому можно найти быстрее, а обслуживание и ремонт – достаточно просты.

Примерная стоимость услуг:

1. Выезд к клиенту – от 500 рублей.
2. Ремонт крупных приборов – от 8000 рублей.
3. Ремонт мелких бытовых приборов – от 1200 рублей.
4. Ремонт агрегатов среднего размера – от 3000 рублей.

Что же относительно популярности данного бизнеса, как утверждают специалисты, спустя полгода можно собрать достаточную клиентскую базу. При подготовке данной статьи с нами поделился предприниматель о своей деятельности. Он зарегистрировал ИП для ведения своей деятельности, работает на дому. Ремонтирует телевизоры и компьютеры, к клиентам ездит на дом. Другую бытовую технику берет только у знакомых и у знакомых знакомых. Каждый день у него выезды к 3-4 клиентам. Стоимость выезда у него 500 рублей, 600-700 рублей заработок с одного клиента (без учета стоимости замены детали). Вот и считайте.

В данной статье приведен примерный план начала предпринимательской деятельности по ремонту бытовой техники. Этапы построения бизнеса зависят от многих нюансов: месторасположения, стоимости оборудования, анализа целевой аудитории, спроса на услуги и.т.д. Однако, как и в любой другой деятельности, самое главное – желание начать, изменить свой привычный образ жизни и быт, любить то, чем занимаешься!

Проект, в котором я принимал участие, был реализован в два этапа: в 2012 и в 2017 годах. Экономия расходов на персонал составила более 20%. HR-центр работает для 20 тыс. сотрудников. Возможно, опыт будет полезен для тех, кто только задумывается о необходимости создания сервисного центра или находится в процессе трансформации.

Цель данной статьи – систематизировать свой опыт создания HR-сервисного центра по администрированию персонала в одной крупной иностранной компании и поделиться мнением о сервисных центрах.

В своей статье я попытаюсь ответить на четыре вопроса:

1. Каковы предпосылки к созданию сервисного центра.

2. Какие этапы предполагает этот процесс.

3. Какие типы сервисных центров могут использоваться в бизнесе.

4. C какими задачами придется столкнуться при создании центра.

Предполагаю, что читатель представляет основы управления проектами, поэтому в той части, где речь пойдет о создании сервисного центра, я буду описывать только значимые моменты.

Что такое сервисный центр? Wikipedia определяет: «Общий центр обслуживания (ОЦО, англ. shared services center», также: «Единый центр обслуживания», ЕЦО) – специально созданное подразделение в структуре крупной компании или учреждения, в которое передаются определенные бизнес-процессы всей организации (например, бухгалтерский учет, управление кадрами). Общий центр обслуживания может быть как юридически обособленной организацией, так и обычным структурным подразделением».

Каким компаниям нужен сервисный центр

В создании сервисного центра могут быть заинтересованы:

• Компании, созданные в результате объединения нескольких предприятий с разными бизнес-процессами и самостоятельными автоматизированными системами.
• Компании с выстроенными процессами, желающие оптимизировать затраты.

Call-центры являются одним из примеров сервисного центра. Также call-центр может быть составной частью СЦ.

Создание сервисного центра должно быть выгодно в финансовом смысле, это достигается только при достаточном объеме операций. Например, организация специализируется на финансовых операциях и более 100 сотрудников занимаются проведением финансовых транзакций. В этом случае создание финансового сервисного центра уже имеет смысл.

Критерий возможности выделить процессы в сервисный центр – объем операций.

Как должен быть устроен сервисный центр

Вариант 1. Функциональный, например: сервисные центры HR, финансов, закупок. Руководители функциональных подразделений подчиняются функциональным директорам. Директор функции строит сервисный центр внутри своего подразделения, как back-office. Это существенно упрощает процесс создания. Пример организационной структуры:

Стратегически возможно запланировать объединение функциональных сервисных центров в единый сервисный центр, в который входят функциональные центры компании.

Вариант 2. Единый СЦ компании, в который входят функциональные СЦ. Директор единого СЦ подчиняется генеральному менеджеру компании. Единый СЦ может создаваться отдельным юридическим лицом с выставлением затрат компаниям. Единое руководство упрощает взаимодействие между функциональными центрами в рамках единого СЦ.

В данной модели, как правило, есть матричное подчинение руководителей функциональных СЦ – руководителям отделов. Пример организационной структуры:

Какова цель создания сервисного центра

До недавнего времени основной целью создания центра являлось сокращение затрат за счет:

• Оптимизации персонала.
• Сокращения затрат на поддержку функционирования процесса, включая затраты на аренду помещения.
• Сокращения затрат на IT-поддержку.

Не менее важные цели создания СЦ:

• Стандартизация процессов. Для крупных компаний важно, чтобы все процессы выполнялись стандартно во всех юридических лицах и во всех подразделениях компании (во всех локациях). Опыт показывает, что только после создания сервисного центра руководитель начинает понимать, насколько разные подходы использовались в подразделениях.
• Упрощение управления процессами. После того, как процессы сведены в СЦ, управление ими значительно упрощается. Появляется одно место для обработки, контроля и обучения персонала.
• Сокращение трудозатрат на изменение и улучшение процессов в будущем.
• Управление персоналом сервисного центра.

Каждая компания должна сама определить, что важнее именно для нее – определить цель создания сервисного центра.

Какие функции выносят в сервисный центр

Как правило, в сервисный центр выносят поддерживающие функции (back-office): финансы, HR, закупки, IT… Не выносят стратегические и управленческие функции, а также производство и отдел продаж.

Наличие единой автоматизированной системы значительно повышает эффективность работы центра. Однако ее отсутствие не является препятствием для создания центра.

Кто принимает решение о создании центра

Создание СЦ начинается с решения руководителя организации или руководителя подразделения. Именно полномочный руководитель будет принимать активное участие в создании центра, в изменении процессов, поддерживать проектную команду и вовлекаться в решения в случае споров, поддерживать непопулярные решения по сокращению персонала. В некоторых методологиях ведения проектов данный руководитель называется «спонсором проекта».

В решении определяются цели проекта, ожидаемые сроки проекта, ожидаемый результат проекта. Назначается руководитель проекта.

Как создать проектную команду

Создание команды – один из ключевых этапов проекта. Важно, чтобы в проектную команду вошли владельцы процессов. Это руководители, имеющие полномочия менять процессы в рамках своей зоны ответственности.

Обязательно должен участвовать IT-менеджер. Для СЦ будут необходимы компьютеры и автоматизированные системы. Желательно вовлечь в проект менеджеров, чьи команды или процессы затронет создание СЦ.

Также при создании проектной команды важно, чтобы руководители участников проекта понимали, что данный сотрудник выделен на проект на 10-20-30-50% своего рабочего времени, в зависимости от степени необходимого вовлечения.

Иногда частью проектной команды могут стать внешние консультанты из консалтинговых компаний (зависит от решения спонсора проекта).

Как сделать анализ процессов и понять новую организационную структуру

На этом этапе проектная команда должна:

• Сделать анализ процессов, и выделить те, которые будут переданы в СЦ.
• Перестроить процессы в сторону повышения эффективности.
• Рассчитать стоимость организационной структуры «до» и «после» проекта.

Таким образом, мы получим цифры для спонсора проекта, чтобы утвердить начало активной фазы проекта.

Для анализа процессов и организационной структуры необходимо:

1. Подготовить единый шаблон с перечнем типов активностей. Для каждого сотрудника прописываем процент рабочего времени, затрачиваемый на каждый из типов активности. В сводном файле будет видно объем задач для переноса в СЦ.

2. Получить информацию по типам активностей из существующих информационных систем.

Например, мы знаем, что всего в центр уйдет 1000 операций АВС в месяц. Мы знаем, что одна операция АВС выполняется 10 минут. Таким образом, можем рассчитать необходимое количество сотрудников в центре на выполнение операции АВС. Важно обеспечить запас и не брать только время операции. Лучше иметь запас прочности на чай, кофе, больничные, отпуска…

Не забудьте про дополнительные действия по возврату или уточнению некорректных запросов. Например, для обработки приема сотрудника в HR СЦ было установлено два часа, включая время на саму операцию и дополнительные согласования и уточнения информации. Из них чистое время на операцию приема в системах и подготовку кадровых документов – около 1 часа.

Создание центра является катализатором изменений процессов в сторону их упрощения и автоматизации. На этом этапе прорисовываются все процессы в формате As Is и To Be. Также на этом этапе необходимо определить единые стандарты и документы для обмена информацией между подразделениями и СЦ, включая формы запросов на выполнение транзакций и формы документов, получаемых из сервисного центра. Все это позволит нам получить понимание, какое количество сотрудников необходимо в сервисном центре, и какое количество работы уйдет из подразделений в центр.

Таким образом, мы формируем новую организационную структуру To Be. Эта новая организационная структура будет затрагивать роли, от которых работа перешла в центр, и роли в самом центре. Эти расчеты обязательно должны проводиться вместе c руководителями подразделений и руководителем сервисного центра, чтобы понять, какие позиции останутся в подразделениях, каково будет их наполнение.

При разработке оргструктуры центра можно делать команды из 10-15 сотрудников с одним руководителем первого уровня. Команды можно создавать по нескольким принципам:

• По функционалу / транзакциям: команда выполняет только транзакции ABC.
• По поддержке подразделений: все транзакции внутри зоны ответственности.

Таким образом, создаются профили новых работ в сервисном центре и в подразделениях. Затем они отдаются в оценку в отдел Compensation &Benefits. На выходе получаем грейды работ, благодаря чему можем посчитать бюджет на новые организационные структуры в сервисном центре и в подразделениях.

Где расположить сервисный центр

При определении места нахождения будущего СЦ необходимо учитывать ряд факторов:

• Уровень заработной платы персонала на данной территории.
• Возможность найма необходимого количества персонала требуемой квалификации в короткие сроки. Для понимания данного вопроса предпочтительнее привлечь рекрутинговую команду.
• Наличие собственного офисного помещения. В случае его отсутствия необходимо понимать затраты на аренду помещения.
• Покрытие всех часовых поясов. Этот пункт менее приоритетный, его можно закрыть сменной работой сотрудников СЦ, или, в некоторых случаях, проигнорировать.

Зачем нужен бриф

Теперь можно подготовить упрощенный план проекта со сроками для спонсора проекта. Лучше сделать несколько вариантов расчета в разных местах расположения. Посчитать расходы в формате «было – стало», включая расходы на персонал, офис и т.д. Отдельно стоит указать расходы на сокращения сотрудников в локациях.

Вы показываете план спонсору проекта, он отправляет бриф на доработку или выбирает оптимальный вариант. После утверждения брифа приступаете к созданию детального плана.

Что указать в детальном проектном плане

После утверждения проекта создаем детальный проектный план. Детальный проектный план может содержать в себе следующие пункты:

• Разработка подходов и правил для реорганизации. Как будем расставаться с сотрудниками в подразделениях. Какие подходы будем применять. Можно ли оставить сотрудников на других ролях.
• Разработка People plan. Поименно, кто из сотрудников куда может перейти в структуре подразделений. Кто готов к переезду в сервисный центр. С кем компания расстанется.
• Коммуникационный план. Один из важнейших элементов сложной трансформации. Важно определить, каким группам сотрудников, клиентов мы доводим информацию. В каком виде, в какие сроки.
• Сроки подписания документов на увольнение с действующими сотрудниками. Важно иметь перекрытие по времени, когда центр уже начинает работать, но и в подразделениях сотрудники еще есть и могут помочь и поддержать. По опыту, не рекомендую делать Overlapping более одного-двух месяцев. Иногда достаточно и двух недель.
• План подготовки новых рабочих мест. В этом пункте следует учесть время на закупку компьютеров, офисной мебели, телефонов…
• План внедрения или доработки информационных систем.
• План набора сотрудников в центр.
• План подготовки обучающих материалов и проведение обучения сотрудников центра и сотрудников подразделений.
• План поэтапного перевода процессов в центр. По возможности, лучше переходить именно по этапам, для постепенного повышения нагрузки и адаптации процессов. Например, переходит Регион 1, через две недели Регион 2 и т.д.
• Празднование успешного запуска!

Как отладить процессы после запуска

Сразу после запуска сервисный центр обычно работает неэффективно. Также вы можете просчитаться в количестве необходимых позиций или не учесть часть процессов, которые должны перейти в центр. По возможности, желательно иметь некоторый запас прочности, который можно будет использовать в данных ситуациях. Важна оперативная реакция и быстрое перестроение процессов в сторону их эффективности.

В некоторых проектах заранее набирают больше сотрудников в центр, чтобы сократить часть из них после стабилизации процессов.

Сведение процессов в центр дает возможность повышать их эффективность с использованием различных методологий. Одна из них – Lean6sigma.

Что делать с сопротивлением изменениям

При реализации проекта команда сталкивается с различными проявлениями сопротивления внутри компании. Сопротивление будет исходить и от действующих сотрудников, которых затронут данные изменения, и от внутренних клиентов, которым нужно будет менять контактных лиц или частично процессы.

Для успешного преодоления сопротивления изменениям важна поддержка спонсора проекта, а также правильная коммуникация всех вовлеченных сотрудников, плюс вовлечение в коммуникации ключевых руководителей.

Какова роль автоматизации

Автоматизированные системы – важная составляющая работы сервисного центра. Чем корректнее работают системы, тем меньше ошибок могут допустить сотрудники центра.

Дополнительно важно продумать систему для создания запроса и отслеживания этапов запроса между подразделениями и центром: систему учета запросов или систему документооборота.

Сколько продлится обучение сотрудников центра

При запуске проекта необходимо помнить, что вместо существующих опытных сотрудников мы набрали новых сотрудников и переключили на них процессы. Чтобы приобрести необходимый опыт, им понадобится время и поддержка руководителя. По опыту, три-четыре месяца уйдет на вход в эффективную работу. Перед запуском центра должны быть подготовлены детальные инструкции для сотрудников и проведено обучение.

Применять ли аутсорсинг?

В некоторых компаниях сервисный центр выводят на аутсорсинг. Нет однозначной оценки, что лучше – сервисный центр внутри компании или аутсорсинг.

• Плюсы СЦ внутри организации: удобство управления. Работа над эффективностью процессов и как следствие возможное снижение затрат в будущем.
• Плюсы аутсорсинга: сокращение затрат на персонал внутри компании.

При аутсорсинге внешней компании должно быть выгодно снижение стоимости услуг и работа над эффективностью процессов согласно договору.

Как составить Service Level Agreement

Service Level Agreement – это договоренность между компанией и сервисным центром о сроках предоставления сервиса. Может создаваться при создании центра или после.

Например: транзакция Х должна быть проведена в течение трех часов после получения запроса.
Или транзакции Y, Z должны быть проведены до расчета заработной платы.

После согласования SLA мы можем мерить и делать отчеты, какой процент операций выполняется в рамках SLA, а какой – за рамками, и работать над повышением эффективности.

Как сформулировать Key Performance Indicators

Один из показателей сервисного центра – это обратная связь от клиентов: насколько они удовлетворены предоставляемым сервисом. Может измеряться различными опросниками или запросом обратной связи. Например, вы можете считать процент проведенных операций в рамках SLA. Или соотношение: процент проведенных операций без ошибок / процент ошибок.

Компания оценивает качество предоставляемого сервиса. Важен баланс. Сверхкачественный сервис всегда будет требовать дополнительных ресурсов. Но и плохой сервис компании не нужен. Сервис на 4+ из 5 – уже очень хороший результат в условиях экономии ресурсов.

Нужно ли брендировать центр

Желательно разработать логотип центра и использовать его во всех коммуникациях. Это поможет сотрудникам и клиентам быстрее понять произошедшие изменения. Использование логотипа центра в подписи всех писем сотрудников центра также наглядно покажет, от кого идет то или иное письмо.

Окупаемость проекта создания СЦ

Мой опыт подсказывает, что при наличии собственного офисного помещения проект дает 15-20% экономии расходов на персонал. Если не использовать внешних консультантов, окупаемость проекта – примерно один год. Если использовать арендованный офис и внешних консультантов, срок окупаемости проекта будет примерно два года.

* * *

Создание сервисных центров – один из мировых трендов в повышении эффективности бизнеса крупных компаний. Процесс создания центра потребует высокого профессионализма персонала и поддержки спонсора проекта. Как результат, компания получает экономию затрат, эффективные процессы, возможность для будущих изменений.

Если строительство квартир и домов довольно чутко реагирует на кризисы, то на услуги по их ремонту и отделке это правило практически не распространяется. Новостройки и вторичный рынок постоянно нуждаются в отделке, капитальном или косметическом ремонте. Поэтому в этом сегменте всегда был и будет хороший спрос, впрочем, как и жесткая конкуренция. Так что если вы обладаете хотя бы минимальными познаниями в ремонтно-отделочном деле, спешите занять в этом бизнесе свою нишу.

Мы постарались вскрыть главные вопросы, ответы на которые являются ключевыми для принятия решения.

Выбираем свой сегмент

Действительно, поле деятельности в ремонтном бизнесе поистине огромно, и это не преувеличение. Сегодня чуть ли не ежемесячно в эксплуатацию сдаются новые дома и целые жилищные комплексы, имеющие лишь черновую отделку. А сделки на вторичном рынке подразумевают, как правило, что новые владельцы будут делать в новом жилище ремонт под свои вкусы. В подавляющем большинстве случаев для выполнения ремонтно-отделочных работ привлекаются специалисты со стороны. Все это и делает этот бизнес востребованным во все времена. Начиная его, следует определить ценовой сегмент, в котором вы собираетесь работать, поскольку от этого будут зависеть как прибыль, так и вложения.

Если вы нацелены только на сегмент «люкс», будьте готовы, что это потребует внушительных инвестиций в привлекательный офис для приема клиентов соответствующего уровня, наличие в штате дизайнеров, архитекторов, дорогого ПО и инструмента, а также высококлассных специалистов-строителей различной специализации. Бизнес-сегмент можно считать наиболее оптимальным с точки зрения соотношения затрат и доходности, да и конкуренция в нем достаточно умеренная. Так называемый эконом-сегмент для массового потребителя значительно проще и дешевле для входа, но стоит понимать, что и доходы в нём будут относительно низкими, а конкуренция — высокой.

Выбор оргформы не всегда прост. СПД или ООО? Что лучше? Лучший выход — консультация специалиста.

Одновременно с выбором целевой ниши нужно определиться, будете вы выполнять весь комплекс ремонтных работ, или какой-либо конкретный, например, только облицовка плиткой, оклейка обоев, электропроводка и т.д. Следует отметить, что в условиях высокой конкуренции предпочтительней будет первый вариант — клиенту все же лучше иметь дело с одной бригадой специалистов, чем искать по отдельности на каждый вид работ.

Реально оценить рынок услуг по ремонту квартир вам вряд ли удастся, поскольку существует немало фирм, работающих по «черным» или «серым» схемам, занижая фактические объемы выручки в официальной отчетности. Что уж говорить про массу «диких» бригад, которые вообще не поддаются учету. Тем не менее, сразу советуем отказаться от соблазна идти по их пути и работать официально, в «белую», зарабатывая на качестве и репутации. Это не только поможет находить хороших клиентов, но и поможет избежать проблем с налоговыми и прочими органами, что значительно сэкономит вам нервы и финансы.

Регистрация и организация

Для официальной работы и уплаты налогов необходимо зарегистрировать бизнес. Это можно сделать как в форме ФЛП, так и ЧП или даже ООО. Организационная форма здесь особого значения не имеет, и будет зависеть от планируемого масштаба бизнеса, ценового сегмента и финансовых возможностей. Регистрацию можно делать самому или при помощи специализированных фирм. Не обойтись и без посещения налоговой, где вас поставят на учет и помогут определиться с формой налогообложения. Заметим, для ремонта квартир никаких специальных разрешений или лицензии не требуется.

Выбор системы налогообложения — один из ключевых моментов. Грамотная консультация — вот, что вам нужно. И это бесплатно.

На практике, создается одна или несколько бригад (в зависимости от количества заказов), которые и выполняют ремонт квартир, как правило «под ключ». Поэтому, вам, как организатору и владельцу бизнеса, нужно найти не только клиентов-заказчиков, но и соответствующих специалистов, договорится с ними о тарифах, заключить трудовой договор и организовать рабочий процесс. Впрочем, эти хлопоты можно поручить и нанятому человеку — менеджеру или прорабу.

Если вы намерены работать только в эконом-классе, т.е. с обычными гражданами, вполне можно обойтись и без офиса, принимая заказы по телефону. Также вам не понадобится и склад, поскольку обычно необходимые материалы покупаются на аванс заказчика, под конкретные объемы работ, и сразу доставляются на объект. В зависимости от организации работы и логистики может понадобиться автомобиль, желательно тентованный, типа «Газель», или же «пикап».

Что касается профессионального инструмента и инвентаря (перфораторов, дрелей, «болгарок», шпателей, валиков, кисточек и т.д.), то, как правило, «узкие» специалисты предпочитаю работать со своим. Вообще, в ремонтном деле кадры являются одной из главных составляющих успешной деятельности. От их профессионализма, качества выполненных работ, добросовестности и будет зависеть ваш доход. Запомните, что на этом рынке слава, как хорошая, так и плохая, распространяется очень быстро. Как показывает практика, минимальный формат бригады по ремонту квартир состоит из таких специалистов:

• маляр-штукатур;
• плиточник-отделочник;
• электрик;
• сантехник.

Мы создали инфраструктуру, которая поможет вам начать собственный бизнес. ЮрМаркет — лучшее место для старта.

Конечно, в зависимости от конкретного объекта и объема работ могут привлекаться и другие. Если вы сами не хотите контролировать процесс выполнения работ, или пока не очень в нем разбираетесь, придется нанять прораба или бригадира, как на постоянной основе, так и на аутсорсинг. Также, ведение бухгалтерии и отчетности рекомендуется перепоручить специализированной фирме, предоставляющей бухгалтерские услуги.

Упор на качество

Чтобы пробиться на рынок ремонтного бизнеса придется поработать не только над созданием клиентской базы, но и завоевать хорошую репутацию. Поэтому, начиная с самого первого клиента, следует обращать внимание на соблюдение сроков и договоренностей, качество предлагаемых услуг, а также вежливое и внимательное обращение с их заказчиком. В этом сегменте все еще важную роль продолжает играть т.н. «сарафанное радио», когда довольные выполненной работой клиенты рекомендуют ваши услуги своим друзьям, знакомым и родственникам. Но этот инструмент начнет работать только после того, как вы наработаете клиентскую базу. А для этого необходимо использовать уже проверенные рынком инструменты, а именно:

• размещение объявлений в подъездах жилых домов, раздача и раскладка в почтовые ящики флаеров, особенно в новостройках;
• размещение рекламы в СМИ (бесплатные рекламные газеты, Интернет-площадки);
• создание сайта-визитки с фотографиями выполненных ремонтов, отзывами клиентов;
• реклама в социальных сетях;
• договоренности с агентствами недвижимости, отделами продаж застройщиков, дизайнерами интерьеров и т.д. о скрытой или ненавязчивой рекламе ваших услуг (за определенный процент).

Высокая конкуренция в бизнесе по ремонту квартир иногда вынуждает новых игроков рынка немного удешевлять свои услуги, и это нормально. Однако на качестве ремонта это не должно отражаться ни в коем случае, поверьте, в дальнейшем ваше усердие окупится сторицей.

Делая качественный ремонт, вы получаете хороший шанс быстро обзавестись достаточным количеством клиентов, которые и будут вашей настоящей рекламой. Все это поможет вам постепенно освоить эту высококонкурентную нишу и создать стабильный и прибыльный бизнес.

План статьи:

1. Введение

2. Как открыть сервисный центр?

3. Нужно ли проводить анализ конкурентов?

4. Как правильно арендовать помещение?

5. Как вы подошли к разработке фирменного стиля компании?

6. Работали ли вы с социальными сетями?

7. Как правильно открыть ИП, расчётный счет, установить онлайн-кассу и торговый эквайринг?

8. Какую мебель или дополнительное оборудование вы устанавливали?

9. Как вы искали сотрудников для работы в сервисном центре?

10. Какую программу для работы вы выбрали и почему?

11. Что в итоге? Вывод и видеоотзыв

Введение

Часто, когда Вы хотите открыть свой бизнес, возникает множество вопросов, так как в каждой сфере есть свои нюансы, о которых в интернете не написано. Мы в MEDIAROST решили брать интервью у своих клиентов и разбирать разные бизнесы на молекулы. Это может быть очень полезно и многим будет очень кстати.

Сегодня мы поговорим об открытие своего сервисного центра по ремонту цифровой техники с нашим клиентом – Александром. Он постарается ответить на все вопросы максимально откровенно. Поехали!

— Как открыть сервисный центр по ремонту техники

Александр: Для начала нужно все продумать. Какой будет сервисный центр? Сколько сотрудников будет в нем работать? Какая площадь помещения нужна для комфортной работы? Какую именно технику вы будете ремонтировать? Какие товары Вы будете продавать и у каких поставщиков сделать это будет выгоднее?

Так же будете ли Вы становиться в дальнейшем авторизованным сервисным центром? Будет у вас выездной ремонт на дому или хотя бы курьер? Продумать какое оборудование, мебель и техника нужна для работы. Открыть ИП или ООО и выбрать систему налогообложения. Узнать какое торговое оборудование вам подойдет, и в какой системе вы будете работать.

В моем случае это:

Что: Сервисный центр по ремонту цифровой техники

Услуги: Ремонт телефонов, планшетов, компьютеров, ноутбуков, фото и видео техники, телевизоров и так далее.

Штат: 3 сотрудника (Приемщик, Старший инженер и Специалист сервисного центра)

Площадь: Помещения от 60 м2

Товары: Аксессуары для мобильных телефонов, компьютеров и другие электронные приборы смежных областей.

— Нужно ли проводить анализ конкурентов?

Александр: Если вы открываете сервисный центр в городе, то в любом случае в нем уже есть люди, которые этим делом уже давно занимаются. Необходимо изучить их местоположение, качество обслуживания, какие услуги они предлагают, сколько людей примерно к ним обращаются и узнать предварительные цены.

Первым делом я стал «тайным покупателем» и узнал все цены и качество услуг. Я сразу узнал в каких системах работают конкуренты, как быстро они проводят ремонты и как общаются с клиентом. Это очень помогло мне разработать свою систему и по всем пунктам сделать лучше, чем у всех в городе.

— Как правильно арендовать помещение для сервисного центра?

Александр: К подбору локации сервисного центра нужно выделить много времени и внимания. Важно изучить местность, население, изучить местоположение конкурентов, и выбрать самый подходящий вариант, так как это одна из главных задач, от которой будет зависеть дальнейшая прибыль. Для сервисного центра, который занимается ремонтом телевизоров или большой бытовой техники, обязательно должен быть хороший подъезд для беспрепятственной транспортировки техники, парковочные места, большие двери и желательно первый этаж.

Так же должно быть место для вывески и рекламных плакатов. Про интернет в помещении также не нужно забывать. Он обязательно нужен высокоскоростной, в таком бизнесе не подойдет обычный модем, так как нужно постоянно скачивать большие файлы (одна прошивка на смартфон сейчас может весить по 2 ГБ). Должен быть бесперебойный доступ для работы онлайн кассы. IP-телефония так же не работает без хорошего интернета.

Если вы арендуете помещение, в котором нет интернета, но арендодатель говорит:

— Это не проблема, сами проведете и стоит это все не дорого (приводит примеры, что он дома все подключил за 600 рублей)

Не стоит забывать, что в офисные и коммерческие помещения будут проводить интернет совсем по другим тарифам. Стоимость одного подключения может выйти в районе 7 000 рублей + на нормальную скорость придется отдать в районе 5 000 рублей в месяц. Не попадитесь на эту удочку и сразу узнайте об этом.

Договор аренды можно заключить как на ИП, так и на физическое лицо. Тут вам решать. Большой разницы нет.

Заключая договор аренды обязательно попробуйте попросить отсрочки начала дня оплаты на время пока вы делаете ремонт. Как правило арендодатели соглашаются на такие требования и идут на встречу.

— Как вы подошли к разработке фирменного стиля компании?

Александр: Ремонт помещения, разработка логотипа, названия, создание сайта, печать полиграфии, регистрация ИП, настройка оборудования, заказ мебели и поиск сотрудников. Всё это я делал параллельно. Это вполне можно совмещать, если у вас есть один или 2 помощника. Когда помещение уже было снято, мы замеряли все пространства для вывесок, рекламы и баннеров, и передали их компанию, которая разрабатывала весь фирменный стиль. Предварительно мы разработали название, логотип, сайт, дизайн помещения, настройку рекламы в поисковиках и социальных сетях и так далее.

Всё, что связано с упаковкой бизнеса мы заказали в компании MEDIAROST.COM. Полный проект можете посмотреть ниже:

После того как был готов фирменный стиль и исходники всех рекламных вывесок мы передали всё в типографию и распечатали всё. Монтаж и клейку уже осуществили своими силами. Это и дешевле и даже интереснее, подобно постройке своего дома.

По полиграфии всего вышло:

• Вывеска с подсветкой на фасад (около 50 000 рублей)
• Логотип с подсветкой внутри на стене (около 10 000 рублей)
• Оклейка окон рекламными плакатами (2 000 – 3 000 рублей)
• Большой баннер, отделяющий зону мастерской с зоной приемки (около 8 000 рублей с металлической конструкцией)
• Шторка на дверь между мастерской и приёмкой (500 рублей)
• Штендер для закрепления на проезжей части у сервисного центра (3 000 рублей)
• Несколько тысяч визиток (2 000 рублей)
• Листовки для рекламы (1 000 рублей)
• Бейджи для персонала (100 рублей)
• Фирменная одежда для персонала (5 футболок хорошего качества = 5 000 рублей)

— Работали ли Вы с социальными сетями?

Александр: Конечно. Сейчас у каждого бизнеса должны быть профили в социальных сетях. Это нужно в первую очередь для привлечения новых клиентов и поддержания контакта с постоянными.

Можно быстро отвечать на вопросы, проводить акции, проинформировать о поступлении новых товаров либо об изменение режима работы. Важно заниматься этим ещё задолго до открытия. Тем самым вы можете привлечь аудиторию на само открытие и получить клиентов уже в первый день работы.

Посмотрите видео о том какой праздник нам удалось устроить на открытие, благодаря работе в социальных сетях.

— Как правильно открыть ИП, расчётный счет, установить онлайн-кассу и торговый эквайринг?

Александр: Перед тем как заняться открытием ИП, я обратился за консультацией в компанию, которая занимается ведением бухгалтерского учета на аутсорсинге. Мне все рассказали, посоветовали как лучше сделать и подготовили необходимые документы для регистрации ИП. Они же мне в дальнейшем вели все мои операции, связанные с бухгалтерией. И мой вам совет.

Не пожалейте пару тысяч рублей и так же обратитесь в похожую компанию. Возможно в дальнейшем вы сэкономите намного больше, зная все законы и рекомендации.

После этого я отправился в налоговую инспекцию для подачи документов на открытие ИП. На всё это ушло не более недели. В итоге я открыл ИП с двумя системами налогообложения: УСН и ЕНВД. Для открытия расчетного счета я обратился в Тинькофф Банк, где мне за открыли расчетный счет и подключили торговый эквайринг (для приема денег от клиента по карте и бесконтактной оплате)

Да, обязательно открывайте расчётный счет для работы по безналичному расчёту с большими компаниями. Так же подключайте эквайринг, так как по опыту чуть ли не больше половины клиентов сейчас оплачивают картой или своим смартфоном. Не думайте, что вы сможете просто переводить деньги по Сбербанк-Онлайн, например. Это очень неудобно для клиента и, что самое важное, вы можете невзначай нарушить закон, так как не будете отчитываться за эти деньги перед налоговой.

Так же, согласно закону 54-ФЗ, необходимо приобрести специальную ККТ, а именно онлайн-кассу, для онлайн отправки чеков в налоговую и связать ее с системой, в которой вы работаете.

— Какую мебель или дополнительное оборудование вы устанавливали?

Александр: Первым делом мы в сервисный центр установили видеонаблюдение с возможностью удаленного контроля и звукозаписью. Это нужно сделать обязательно для дальнейших урегулирований споров, возникающих между клиентом и приемщиком, а также это иногда помогает, когда мастер забывает, что согласовал с клиентом или куда положил какой-нибудь провод.

Бывает такое что клиент сдал технику в ремонт (допустим системный блок) без шнура питания, а потом при возврате ему техники с ремонта требует вернуть ему этот шнур – вот тут и поможет видеонаблюдение.

Также была приобретена, ради безопасности и контроля сотрудников, GSM-сигнализация, которая оповещала на телефон в случае взлома и снятия с сигнализации. Очень удобная штука для того чтобы контролировать во сколько сотрудник пришел на работу и снял с сигнализации. Так же чтобы заранее не закрывали сервис. Видеонаблюдение и сигнализация вышли примерно в 30 000 рублей, без установки, так как справились своими силами.

По мебели можно разделить вопрос по зонам. Первая зона — это приёмка. Она создаёт основной вид компании, поэтому эта зона должна быть чистой, презентабельной, комфортной и просторной для клиентов в первую очередь. Для нее мы закупили:

• Ресепшн. Вышел он не так дорого, так для него были закуплены материалы только, а собрали мы их уже своими силами. 5 000 — 7 000 рублей.
• Стулья. Было куплено 3 стула в приёмочную зону. Это коло 1 500 рублей.
• Компьютер или ноутбук для приемщика. Здесь затрат не было, так как всё оборудование уже было в наличие, но можете сами узнать сколько будет стоить средний компьютер.
• Принтер. Без него никак, так как каждому клиенту нужно выдавать квитанцию и акт. Стоил он около 8 000 рублей.
• Контрольно-кассовая техника и торговый эквайринг, который мы купили ранее. Цены постоянно меняются, поэтому скажу среднюю = 30 000 — 40 000 рублей.
• Стол для проверки техники. Так же собирали сами = 1 000 рублей.
• Сетка для того чтобы повесить на нее мелкий товар. 500 — 1 000 рублей.
• Витрины. Было куплено 2 витрины со стеклом. 3 500 рублей.
• Кулер для воды в зона ожидания клиентов. 6 000 рублей.
• Диван в зону ожидания клиентов. 8 000 рублей.
• Телевизор в зону ожидания клиентов для рекламы. 18 000 рублей.
• Телевизор на приёмку для проверки техники. 8 000 рублей.
• Термопринтер для печати на наклейках на товар и принятую технику. 5 000 рублей.
• Разные мелочи: цветы, ремонт, канцелярия и так далее. 5 000 — 10 000 рублей.

Дальше мы переходим в зону склада и непосредственно мастерской. Здесь затраты были ещё значительнее, так как нужно было закупить уже специализированное оборудование:

• Стеллажи для хранения клиентской техники и запчастей. Около 12 000 рублей.
• Столы и стулья для ремонта. Так же собирали своими силами. Около 8 000 рублей.
• Несколько компьютеров. 20 000 — 30 000 рублей.
• Паяльное оборудование. 4 000 рублей.
• Блоки питания. 4 000 рублей.
• Микроскоп для пайки и других операций. 8 000 рублей.
• Отвертки, пинцеты, припой, очистители. 5 000 рублей.
• Оборудование для проверки и тестирования техники. 5 000 рублей.
• Измерительное оборудование. 3 000 рублей.
• Сетевое оборудование. 8 000 рублей.
• Ремонт, свет и так далее. Около 15 000 рублей.
• На склад закупили самые ходовые запчасти, которые вышли примерно на 30 000 рублей.
• А также самые ходовые товары (клавиатуры, мышки, зарядки, флешки) так же примерно на 30 000 рублей.
• Чайник, микроволновка и так далее на склад. 5 000 рублей.

Понятное дело, что я непременно что-то упустил из виду и нужно закладывать ещё 20 000 — 30 000 рублей на непредвиденные расходы или оплату рабочим за ремонт.

— Как вы искали сотрудников для работы в сервисном центре?

Александр: Ох. Эта задача оказалась намного сложнее, чем я ожидал. Найти хорошего мастера очень сложно. Пришлось провести порядка 40 собеседований, чтобы найти мастеров и приемщика. Большинство людей, которые приходили устраиваться на работу, были заинтересованы не в том, как развить сервисный центр, который только открылся, а в том какую зарплату они получат. При этом никаких знаний, практически, у этих людей не было.

В итоге основными критериями для поиска сотрудников являлись: ответственность, готовность быстро обучаться и развиваться.

Кстати, перед тем как искать сотрудника, необходимо обязательно продумать систему начисления заработной платы, для того чтобы при собеседовании ввести в курс дела сотрудника, как и за что он будет получать деньги.

У нас система рассчитывалась по коэффициентам от прибыли. Это довольно сложная система, которая распределяет общую прибыль на все расходы сервисного центра и автоматически подсчитывает зарплату каждому сотруднику по коэффициенту. При этом каждый сотрудник заинтересован в единой цели – это повышение прибыли всей компании.

Многие ставят приемщика на оклад, а мастеров на процент от сделанной работы, но это, как правило, не очень хороший вариант. Приемщик находящийся на окладе, начинает со временем недобросовестно выполнять свою работу. Два мастера, работающие каждый на себя (на процентах) начинают спорить, выхватывать «легкие» в ремонте устройства, а сложные ремонты остаются лежать на полочке и получаются просрочки по времени. От сюда – недовольные клиенты и понижение репутации всей компании, а в итоге и понижение прибыли.

— Какую программу для работы вы выбрали и почему?

Александр: В выборе и настройке программы для работы мне помогла компания MEDIAROST. В моем случае основными критериями для программы были:

• Современность и постоянная служба поддержки.
• Простота и удобный дизайн.
• Возможность работать с любого устройства онлайн.
• Ведение рекламных каналов.
• Запись всех действий сотрудников.
• Возможность интегрировать её с телефонией (IP) с возможностью записи звонков м разговоров с клиентом.
• Специальные коды, с помощью которых можно проверить статус ремонта на сайте.
• Интеграция с ККТ (онлайн-кассой).
• Запись всех передвижений денежных средств.
• Мониторинг количества звонков, посещений и заказов.

Проанализировав системы, имеющиеся на рынке, подходящим продуктом под мои критерии была CRM-система «РемОнлайн». Дальше необходимо было связать онлайн-кассу с системой, добавить все товары, распечатать ценники и серийные номера, настроить документы и обучить персонал работе в программе.

— Что в итоге? Вывод и видеоотзыв

Александр: После того как у нас есть: арендованное помещение с ремонтом и монтажом всех вывесок, сайт, фирменный стиль, полиграфия, зарегистрированное ИП, расчетный счет в банке, подключен торговый эквайринг, куплена и настроена онлайн-касса, установлена CRM – система, куплено и установлено оборудование для работы, наняты сотрудники, куплены запчасти можно думать об открытие.

Можно открыть сервисный центр в «тихом режиме». Повесить шарики и вывеску «МЫ ОТКРЫЛИСЬ» и сидеть ждать клиентов. Это не самый лучший вариант. Лучше перед открытием прокачивать свои социальные сети, рекламируя некий праздник и розыгрыш призов, скидки и подарки. Обязательно украсить входную группу, двери. Можно включить танцевальную музыку, нанят DJ или ведущего, который будет заводить толпу. Это очень хорошо сработает, если вы открываете сервисный центр, например, в спальном районе. Тогда все увидев в окно «шумиху» спустятся и обязательно расскажут это своим соседям. Не стесняйтесь этого. Это ваши будущие клиенты и важно наладить с ними отношения с первого дня!

Что касается затрат, то я постарался рассказать обо всех, но конечно не все нюансы били показаны. Стоимость разработки сайта может варьироваться в зависимости от той сложности, которая Вам понадобиться. Стоимость мебели, полиграфии, электроники будет зависеть от того в какую компании или магазин вы обратитесь. Стоимость ремонта и работы над помещением будет меняться в зависимости от того будете ли вы нанимать бригаду рабочих или сделаете всё своими силами. И ещё много-много нюансов.

Та же аренда может обойтись вам в разные суммы, в зависимости от удаленности от центра города или проходимости. Еще я не указывал стоимость рекламы, так как мы пробовали рекламу и на радио, и на ТВ и всевозможные наружные растяжки.

Было полезно? Поделись с коллегами: