Как распознать обман

МОСКВА, 13 июл — ПРАЙМ. Если ваш телефон ежедневно «бомбардируют» назойливые звонки рекламщиков, можно сменить номер телефона, воспользоваться специальными сервисами блокировки или пригрозить звонящим пожаловаться в антимонопольную службу, припугнув их штрафом, рассказал агентству «Прайм» IT-эксперт и руководитель отдела аналитических исследований «Высшей школы управления финансами» Михаил Коган.

«Во-первых, самое очевидное решение — сменить номер телефона и использовать для общения с близкими и партнерами тот, который не будете оставлять в качестве контактного на сайтах тех или иных организаций. Далеко не все компании берут на себя обязательства по неиспользованию персональных данных в иных, кроме служебных целей, да и это не всегда является гарантией того, что номер телефона не окажется у конкурентов или партнеров», — констатировал он.

Симку со специальным номером можно вставить в старенький телефон и использовать его только в те дни, когда действительно приходится с кем-то взаимодействовать по предложениям «коммерческого характера».

Во-вторых, не стоит отвечать сразу на незнакомые номера. Многие компании сейчас стали применять «роботов», которые посредством звонков проводят «очистку» базы от «мертвых» абонентов. По ней уже потом звонят обученные «живые» менеджеры. Номер звонивших всегда можно проверить через поисковик и в случае необходимости самостоятельно выйти на связь.

Еще одно решение, которое стоит держать в уме – это использование специальных сервисов блокировки спам-звонков, которые предлагают ведущие мобильные операторы. Серьезную брешь в бюджете проделать они не в состоянии, а сэкономить время и нервы смогут с лихвой. Эта опция лучше, чем использование специальных приложений в AppStore и Play Market, а также «ручной перевод» в «черный список» нежелательных номеров. Недобросовестные компании знают об этом и частенько меняют свои контакты, порой идя даже на такие ухищрения, как звонки из других регионов.

«Наконец, если какая-то компания чересчур активна в продвижении своих товаров/услуг, можно сослаться на российское законодательство и пригрозить обращением с жалобой в Федеральную антимонопольную службу», — советует Коган.

Согласно ст. 5 федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 года, такие нежелательные звонки нарушают общие требования к рекламе и предусматривают ответственность в виде административного штрафа для юридических лиц в размере от 100 до 500 тысяч рублей. Для тех компаний, у которых есть контактная информация, это может стать весомой причиной оставить в покое абонента, который знает законы, подытожил эксперт.

Смотрели видео «воровского” эксперимента в Дубае? Люди специально роняли кошельки, происходящее снимала скрытая камера. Но поймать вора с поличным так и не удалось. Ни один владелец кошелька не пострадал – прохожие останавливали, отдавали. Как параллельный мир? В Украине воруют везде, от маршруток до компаний-гигантов. Наша реальность, где приходится вести бизнес, нанимая людей на страх и риск.

Компания PwC опубликовала Всемирное исследование экономических преступлений и мошенничества 2018 года. 48% украинских организаций столкнулись с экономическим мошенничеством и преступлениями за последние два года, воровство на работе – проблема половины бизнесменов Украины, как минимум.

Это уже девятый отчет такого рода, было опрошено 7000 респондентов из 123 стран мира.

Взяточничество и коррупция в Украине лидируют – 73%, по сравнению с 25% в среднем в мире. В ТОП-5 бед украинского бизнеса также входят: незаконное присвоение имущества (46%), махинации с закупками (33%), мошенничество в управлении персоналом (33%) и киберпреступления (31%).

По оценкам ассоциации ACFE, в 2018 году 5-10% от годового оборота компании теряют из-за мошенничества. 130 тыс. $ в среднем на каждый случай!

Треугольник соблазна

Мошенничество — нарушение имущественных прав, пользуясь доверием. Трудно сдержаться и не сорвать спелое яблоко. Даже если рядом с деревом табличка «Не надкусывайте мой бизнес». Рука может потянуться у многих, даже порядочных на первый взгляд. Принцип «треугольника мошенничества» гласит, что внутри ЛЮБОЙ компании рисковое действие ВОЗМОЖНО, если соблюдаются сразу три условия:

  • Давление обстоятельств (долги, финансовая необходимость, проблемы в семье, наркомания, игровая зависимость, жизнь не по средствам) или мотив (мало премии).
  • Возможность действий и скрытия (недостаточный контроль; отсутствие критериев оценки качества работы, дисциплины, аудита и проверок; равнодушие к происходящему сотрудников и/или директоров).
  • Оправдательный диалог с внутренним голосом в стиле: «Я же не виноват, они сами вынудили!”, «Все воруют, чем я хуже?”, «Мне мало платят, возьму заслуженное!”, «Не пострадает фирма, я же не миллион взял!”, и тому подобное.

Среднестатистический психологический портрет вора в коллективе может быть таких трех видов:

  • «Мелкие несуны» – берут, если плохо лежит. На крупные соблазны не зарятся.
  • «Похитители» – ориентированы на материальный поток, устраиваются на соответствующие должности.
  • «Бизнесмены» – систематически занимаются хищениями, вовлекая других в свои схемы. Имеют определенные полномочия на фирме.

ТОП-5 действий рисковых сотрудников:

Из практики проведения проверок на полиграфе HR-Security, поймать вора в коллективе чаще всего можно на:

1. Краже ТМЦ.

2. Откатах и взятках.

3. Использовании ресурса компании для личной выгоды.

4. Обмане в финансовой отчетности.

5. Продаже конфиденциальной и коммерческой информации.

Как понять, что бизнес болеет? Симптомы того, что мошенничество и воровство на работе присутствуют:

1) в бухгалтерии нестандартные данные, «аналитические аномалии» (недостачи или излишки, отклонения от спецификаций, увеличение остатков, отсутствие порядка в финансах и бухгалтерии, затягивание сроков подачи отчетов, нет возможности быстро получить нужную информацию, постоянные сводки данных без очевидной необходимости, нереалистичные сроки подготовки финансовой отчетности);

2) внутренний контроль на фирме слабый или его нет вообще;

3) показатели отклоняются от средних величин, нормальных значений: затрат, прибыль за период времени, средний чек, время обработки заказа, показатели продаж меньше, чем у других подразделений, и др.;

4) несоответствующий доходу образ жизни наемного сотрудника;

5) непривычное и необычное поведение;

6) наводки и жалобы работников, слухи;

7) текучка кадров (новички не хотят участвовать в махинациях, или их выживают опытные воры, как преграду);

8) системные отказы от отпуска, либо сотрудник не делегирует обязанности никому;

9) низкая мотивация персонала, нелояльность к работодателю;

10) отказ от повышения в должности с большей зарплатой, перевода в другой отдел.

Как вычислить вора в коллективе и что делать дальше

Среди самых популярных методов определения неблагонадежных сотрудников: камеры видеонаблюдения, специальные программы для слежки за действиями на компьютере, «ловля на живца”, детальный анализ работы человека. Есть также психологические приемы как вычислить вора на работе – по глазам, мимике, улыбке, тремору голоса. Но когда дело не в украденном степлере, наблюдать за людьми недостаточно. Хитрец найдет способы, как обмануть работодателя.

Если вы заметили признаки воровства и мошенничества на предприятии, пронаблюдайте действия всех работников, подозреваемых, из группы риска (с доступом к информации, финансам и материальным ценностям). Можно попытаться узнать вора по поведению, вызывающему подозрения: слишком частый перекур, нервное состояние, скрытность, тревожность, резкие изменения в поведении и т. д. Но это не доказательства вины.

Если необходимо проверить и доказать причастность человека или версию происходящего, то самые точные данные поможет получить проверка на полиграфе. Тестирование также даст возможность найти соучастников, возможные источники убытков и другую весомую информацию, реальные факты.

Как показывает практика HR-Security, экономический эффект регулярных проверок сотрудников и кандидатов на полиграфе – сокращение убытков минимум на 35-70%. Цифра зависит от сферы деятельности предприятия и систем внутреннего контроля, работы службы безопасности.

Проверка на полиграфе – это точный способ, как вычислить вора в компании, уже по факту инцидента и в целях проверки благонадежности работника. Если на фирме регулярно проходят проверки, сотрудники будут бояться воровать, ощущая риски и контроль.

Защита бизнеса от мошенничества начинается с правильного рекрутинга. Как найти вора до того как украдет? Проверять кандидатов на полиграфе, прежде чем принимать в коллектив. Узнайте максимум точной информации, минимизируете риски и предупредите проблемы. В разы дороже обойдутся убытки из-за мошенничества внутри компании и поиск новых сотрудников.

Нажмите, чтобы оставить запрос на консультацию

HR-SECURITY аудио подкаст Евгений Красюк рассказывает о том, как читать и применять заключение эксперта-полиграфолога
Для прослушивания аудио нажмите на треугольник справа

Для консультаций, заказать тестирование: 0443511600, 0675014024 (WhatsApp, Viber, Telegram) Киев, вся Украина.

Как показало исследование, проведенное в 2002 году психологом Робертом Фелдманом из Массачусетского университета, 60% людей врут в течение 10-минутного разговора. Причем по два или три раза. Впрочем, обман большинства людей легко расколоть — нужно только знать признаки.

Исследователь поведения и эксперт по языку тела Лиллиан Гласс, которая работала с ФБР, помогая агентам выделить свидетельства обмана, говорит: когда вы пытаетесь понять, врет ли вам человек, сначала поймите, как этот человек ведет себя в нормальной ситуации. А потом внимательно следите за его выражением лица, движениями и характером речи, советует она в своей книге The Body Language of Liars. Вот 11 самых показательных признаков.

Резкая смена положения головы

Если человек внезапно двигает головой, когда вы задаете ему прямой вопрос, возможно, он о чем-то лжет. В таких случаях «голова откидывается назад или задирается вверх, наклоняется вперед или склоняется в сторону», пишет Гласс. Это часто происходит сразу перед тем, как человеку предстоит ответить на вопрос.

Меняется ритм дыхания

Во время лжи человек может начать тяжело дышать, рассказывает Гласс. Это рефлексивное действие. А когда меняется ритм дыхания, поднимаются плечи, а голос становится более блеклым. По сути, говорит Гласс, лгуну «не хватает дыхания, потому что меняется его ритм сердцебиения и приток крови. Тело испытывает такие перемены, когда вы нервничаете и чувствуете себя напряженно — когда вы лжете».

Человек стоит или сидит очень ровно

Известно, что люди дергаются и ерзают, когда нервничают, но Гласс говорит, что нужно также обращать внимание на людей, которые вообще не двигаются. Возможно, это признак, что тело готовится к возможной конфронтации. В нормальном разговоре вполне естественны мелкие, расслабленные и по большей части неосознанные движения. Поэтому если вы наблюдаете жесткое, кататоническое положение тела, никаких движений, это часто серьезный сигнал, что что-то не так.

Повторяющиеся слова или фразы

Это происходит, потому что человек пытается в чем-то убедить и вас, и себя, говорит Гласс. «Он пытается согласовать ложь в своем сознании. К примеру, он может говорить «Я не делал… Я не делал» снова и снова». Такое повторение — это еще и попытка выиграть немного времени, пока ты собираешься с мыслями.

Человек прикасается ко рту или прикрывает его

«Это характерный признак лжи: человек автоматически закрывает рукой рот, когда не хочет справляться с ситуацией или отвечать на вопрос», — говорит Гласс. Когда взрослые так делают, это значит, что они не говорят всей правды. Они в буквальном смысле закрывают канал коммуникации.

Инстинктивное прикрытие уязвимых частей тела

Это, например, горло, грудь, шея, голова или живот. «Я часто вижу это в зале суда, когда консультирую адвокатов. Всегда понятно, когда чьи-то показания задели нервы ответчика, если он или она закрывает рукой горло, — говорит Гласс. — Но я не могла оценить этот характерный симптом, пока не стала специальным агентом ФБР».

Человек переминается с ноги на ногу

Тело берет верх над мозгом, объясняет Гласс. Такое переступание с ноги на ногу подсказывает, что потенциальному лжецу некомфортно, он или она нервничает. Это также показывает, что человеку хотелось бы куда-то уйти, избавить себя от этой ситуации. «Это один из ключевых способов обнаружить ложь. Посмотрите человеку на ноги, и вы многое поймете».

Слишком много информации

«Когда человек говорит и говорит и выдает вам слишком много информации — такой, какую вы не просили, и порой в избытке, — очень высока вероятность, что он не говорит правду, — пишет Гласс. — Лжецы часто говорят много, потому что надеются, что эта болтовня или мнимая открытость убедит окружающих им поверить».

Человеку становится трудно говорить

«Если вы когда-нибудь посмотрите видео допроса подозреваемого, который точно виновен, то увидите — ему становится все сложнее говорить, — пишет Гласс. — Это происходит, потому что нервная система во время стресса уменьшает приток слюны, что осушает мембраны ротовой полости». Также стоит обратить внимание на закусывание губ или сжатые губы.

Частое тыкание пальцем

«Когда лжец начинает вести себя враждебно или переходит в оборону, он пытается поменяться ролью с допрашиваемым», — указывает Гласс. Враждебность возникает, потому что человек злится, что вы обнаруживаете его ложь, и в таких случаях он может начать тыкать в вашу сторону пальцем.

На вас смотрят, не моргая

Когда люди лгут, они часто отводят глаза. Но лжец может приложить дополнительные усилия для сохранения зрительного контакта — чтобы контролировать вас и манипулировать вами.

«Берни Мэдофф, как и большинство мошенников, смотрел на людей дольше обычного, часто даже не моргая регулярно, — говорит Гласс. — Когда люди говорят правду, большинство периодически водят глазами вокруг, иногда отводят их. Лжецы же могут использовать холодный, твердый взгляд, чтобы запугать человека или поставить его под контроль». Также, с другой стороны, стоит обратить внимание на быстрое моргание.

Оригинал

Интересная статья? Подпишитесь на , чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

Ситуации, связанные с мошенничеством и обманом в интернет-пространстве, кажутся безнадежными. Но гражданам, делающим покупки через интернет, следует знать: совершаемые в интернете мошеннические действия квалифицируются как правонарушения по КоАП и по УК РФ.

Кибер-обманщиков можно найти и наказать — надо просто знать, куда и как обращаться с жалобой. Воспользуйтесь возможностью получить онлайн-консультацию по вашей конкретной ситуации:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78
или Подайте жалобу онлайн

Куда обращаться в связи с обманом в онлайн-магазине

Мошенничество в интернет-магазинах — такое же преступление, как и обман в офлайн-торговле, однако схема защиты прав потерпевших в системе дистанционной торговли отличается своими нюансами.

Для возмещения причиненного ущерба можно привлечь к своей защите:

  1. Правоохранительные органы. При МВД РФ функционирует так называемый отдел «К», в который и нужно адресовать жалобу-заявление с подробным указанием обстоятельств обмана, включая информацию о сайте, компании (или физлице) и использованных платежных реквизитах.
  2. Роскомнадзор. Дистанционный способ продажи товаров регламентируется ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), контроль за соблюдением, которого возложен на данное ведомство;
  3. Техподдержка платежной онлайн-системы. Служба поддержки платежного сервиса может заблокировать электронный кошелек недобросовестного продавца, при веских основаниях — предоставить его данные для обращения в суд.

Международные и общественные организации

Среди прочих инстанций, в которых можно искать помощь и поддержку, выделим следующие:

  • международная компания Group-IB (принимает жалобы на кибер-мошенников в круглосуточном режиме через сайт, коммуницирует через Telegram);
  • отечественный аналог Group-IB — компания «Сердитый гражданин»;
  • «Лига безопасного интернета» (рассматривает случаи фишинга и т.п.)

Можно также попробовать обратиться за помощью к хостинговой компании или регистратору домена: их данные и контакты нелегко найти, но обращение может стать весьма эффективным (высокая вероятность блокировки недобросовестного ресурса).

Можно ли вернуть деньги после онлайн-оплаты

Теоретически возмещение материального ущерба при обмане со стороны интернет-магазина возможно, но на практике проблема обычно состоит в отсутствии данных/реквизитов компании или продавца-физлица. Если на сайте указаны электронная почта и/или адрес магазина, с юридической точки зрения верным шагом будет направление претензии с описанием проблемы и четко изложенными требованиями.

В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на это срок в 10 дней) следует обращаться:

  • если оплаченный товар не был отправлен — в правоохранительные органы;
  • если есть претензии к качеству или комплектности товара — в Роспотребнадзор иди в прокуратуру.

Если данные контрагента удалось установить, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Ваше противостояние интернет-мошенникам займет тем меньше времени и будет тем эффективнее, чем раньше вы обратитесь за профессиональной юридической помощью.

Часто приходилось слышать о том, что адвокат не отработал заплаченные ему деньги: не пришел в суд, сыграл на «поле» прокуратуры или еще что-нибудь. Данный человек вряд ли может носить имя «защитника», так как своими действиями порочит всех настоящих профессионалов своего дела. Как избежать ловушек на рынке юридических услуг и не нарваться на мошенника вместо нормального защитника? Есть только один самый надежный способ — это не быть излишне доверчивым, и заключать договор с защитником письменно и через его юридическую консультацию. Если же Вы нашли защитника среди знакомых ваших знакомых, все равно заключите письменный договор, потому что в любом случае в суде придется доказывать какую сумму и за какие услуги вы заплатили на основании документов или свидетелей. Если все же Вас обманул адвокат, то можно начинать жаловаться, во-первых, нужно обращаться к непосредственному руководителю адвоката — заведующему юридической консультацией, адвокатского бюро, председателю Коллегии. Дальнейшим местом обращения будет руководство Адвокатской палаты субъекта РФ, членом которой состоит адвокат, чьи действия (бездействие) Вы обжалуете. И самый высший орган, куда можно заявить о нарушении такого плана, это Управление Министерства юстиции РФ по тому субъекту РФ, в Реестр которого внесен данный адвокат. Если же по вашему мнению адвокат совершил уголовно наказуемого деяние, можно обратиться с заявлением в органы прокуратуры, поскольку только прокуратура полномочна возбуждать и расследовать уголовные дела в отношении адвокатов. Но для этого Вам нужно иметь весомые доказательства, иначе ждите иска по защите чести и достоинстве.

Вы заключили соглашение на услуги адвоката, заплатили деньги. И ничего не получили. Вас обманули. Возникают, по меньшей мере, два вопроса: как вернуть, если не все, хотя бы часть заплаченных денег и как наказать адвоката. Ниже мы и рассмотрим два этих момента. Однако, хотелось бы сразу оговориться, адвокат не несет ответственность за то будет выиграно дело или нет. Любой профессионал не даст Вам 100% гарантию, а лишь, какую либо вероятность. Но зато хороший специалист даст Вам 100% гарантию в том, что дело будет вестись с полной отдачей и будет сделано все, что возможно в рамках действующего законодательства. В данной статье речь идет о ситуации, когда «взял деньги, но ничего не сделал».

Итак, в первую очередь необходимо обратиться к ФЗ «Об адвокатах и адвокатской деятельности» и соглашению, заключенному между Вами и адвокатом. В них необходимо обратить внимание на обязанности, возложенные на представителя законом и заключенном договором. Далее необходимо сопоставить возложенные обязанности с фактами. Например, адвокат обязан добросовестно и честно выполнять свои обязанности при выполнении порученного дела. То есть, обязан ходить на каждое судебное заседание, отстаивать интересы своего доверителя и т.п. На практике же появился всего на одном заседании. Как должно быть в таком случае: Если у адвоката нет возможности прийти в суд, он должен написать ходатайство об отложении судебного процесса и приложить соответствующую медицинскую справку, либо другой оправдывающий документ. Идем в тот суд, где рассматривалось дело, и берем свою копию решения суда, и протоколы всех судебных заседаний. В указанных документов будет отражен состав участвующих лиц, кто явился и т д. Это понадобиться для того, чтобы обосновать свою претензию адвокату. Куда обратиться? Обратиться с заявлением о возврате неотработанной части гонорара можно непосредственно к самому адвокату. Форма заявления простая. В правом верхнем углу заявления пишем Кому, адрес, от кого адрес, заявление, и излагаем свою претензию и в конце незабываем, сослаться на статьи упомянутого закона и пункты договора, прикладывать сделанные копии в суде здесь необязательно. Такое заявление необходимо отправить по почте заказным письмом. На Ваше обращение адвокат должен в течении максимум 30 дней дать ответ. В нем будет изложена позиция, согласен или не согласен возвращать деньги, по каким основаниям не согласен. Если на этом этапе не удалось разрешить ситуацию, приступаем к следующему этапу. Пишем соответствующее заявление в Палату адвокатов. В заявлении пишите то же самое, что и в первом заявлении, но уже ссылаетесь также на отказ адвоката и приводите свои доводы на аргументы адвоката. Заявление можете подать, самостоятельно приехав в Палату, и на своем экземпляре поставить входящий номер. По поводу поданного заявления будет обязательно проведена проверка. И если будут выявлены нарушения, адвоката могут наказать в соответствии с статьей 192 ТК РФ, вплоть до потери статуса адвоката. После проверки Вам пришлют соответствующий ответ. Если результаты Вас не устроят по той или иной причине, необходимо обратиться в суд. Подобная судебная практика обращения бывшего клиента к адвокату о возврате денег и компенсации морального вреда уже есть. И надо отдать должное часто суд выносит решение в пользу бывшего клиента. В суде как раз и понадобятся собранные Вами доказательства недобросовестности адвоката. Хотелось бы здесь отметить, что заявление необходимо подавать по юридическому адресу Коллегии и руководствоваться нужно Законом об адвокатской деятельности, а не законом о защите прав потребителей.

Оставьте комментарий