Классификация методов принятия управленческих решений

Процесс разработки управленческого решения включает три основных этапа:

  1. подготовки решения;

  2. принятия решения;

  3. организации выполнения решения.

    Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса.

Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем не менее имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.

В процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.

Основное назначение экспертных технологий — повышение профессионализма, а, следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д.

Основное внимание уделяют ситуационному подходу, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.

Подготовка к разработке управленческого решения

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как:

  1. получение информации о ситуации;

  2. определение целей;

  3. разработка оценочной системы;

  4. анализ ситуации;

  5. диагностика ситуации;

  6. разработка прогноза развития ситуации.

Разработка управленческого решения.

В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят:

  1. генерирование альтернативных вариантов решений;

  2. отбор основных вариантов управленческих воздействий;

  3. разработка сценариев развития ситуации;

  4. экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

Принятие решения, реализация, анализ результата.

В третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения включены:

  1. коллективная экспертная оценка;

  2. принятие решения лицами, наделенными правом принятия решения (ЛПР);

  3. разработка плана действий;

  4. контроль реализации плана;

  5. анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Реализация решений в организации

Реализация управленческих решений, стратегических и тактических планов осуществляется в организации, в которой эти решения и планы принимались. Рассмотрим механизмы, организационные структуры, взаимосвязи, влияющие на эффективность их выполнения.

Одним из основных свойств организации, влияющих на реализацию решений и планов, является иерархическая структура управления.

Иерархическая упорядоченность присуща всем целенаправленным системам. Иерархическая организация представляет собой многоуровневую структуру, состоящую из взаимосвязанных подсистем, элементы которых имеют право принимать и реализовывать решения.

Иерархия определяет управленческие функции и ответственность, порядок подчинения в организации. Вышестоящие, согласно иерархической структуре, подсистемы (подразделения) принимают решения, обязательные для исполнения нижестоящими, и имеют право вмешиваться в их действия.

Нижестоящее подразделение обладает, как правило, определенной степенью свободы в рамках поставленных перед ним задач и ограничений. Эта свобода заключается в возможности принятия самостоятельных решений в рамках делегированных ему полномочий.

Важной составляющей системы управления организацией является информация. Обмен информацией в иерархической структуре происходит по вертикали и по горизонтали. По вертикали информация передается от нижестоящих подразделений к вышестоящим и наоборот.

От нижестоящих подразделений к вышестоящим передается информация об их состоянии, о взаимодействии с внешней средой и другими подразделениями внутри организации, о принимаемых решениях и об ожидаемых последствиях принятых решений, результатах их деятельности.

От вышестоящих подразделений организационной структуры к нижестоящим передается информация о принятых решениях в части, касающейся нижестоящих подразделений организации, о планах их реализации, о выделяемых ресурсах, об условиях функционирования нижестоящей организации, оценке ее деятельности.

По горизонтали обмен информацией осуществляется между подразделениями одного иерархического уровня. Обычно по горизонтали передается информация о планах и результатах деятельности подразделений в рамках делегированных полномочий, может передаваться и согласовываться информация об альтернативных вариантах решений, относящихся к области совместной деятельности, об условиях функционирования подразделений, а также информация, имеющая отношение к деятельности другого подразделения.

Обмен информацией по вертикали и горизонтали реализует прямую и обратную связь при управлении организацией.

Степень свободы, которой располагает структурное подразделение при управлении собственной деятельностью в силу делегированных ему полномочий, прямая и обратная связь с вышестоящими подразделениями и подразделениями одинакового иерархического уровня являются одними из основных элементов системы управления организацией.

Управление организацией носит циклический характер.

Управленческий цикл в каждом конкретном случае определяется технологией производственного процесса, периодичностью возникновения внешних и внутренних проблем, требующих своего решения. Управленческий цикл начинается с момента получения задания от вышестоящей инстанции и кончается решением проблем, возникших в связи с полученным заданием, и информированием о результатах деятельности вышестоящей инстанции.

Контроль реализации управленческих решений

Контроль — это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений.

При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.

Процесс контроля — это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой — процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.

Именно результаты контроля являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

Основная причина необходимости контроля — это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем.

Между прогнозировавшимся развитием ситуации при принятии управленческого решения и реальным развитием ситуации принятия решения всегда неизбежен некоторый зазор, некоторые отклонения, поскольку принятие решения осуществляется на основании того или иного видения ситуации, той или иной модели ситуации, которая всегда является неполной.

Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит от профессионализма менеджера, принимающего решения.

Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

Кроме того, нельзя забывать, что исполнители принятых решений — люди, а не машины и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений, и по этой причине, например может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец, исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент и т. д.

Отсутствие надежной системы контроля и как следствие эффективной обратной связи может привести организацию к кризисной ситуации. Отсутствие эффективной обратной связи стало причиной краха многих крупных и мелких организаций.

Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.

Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы.

Это справедливо и для решений, содержащих элемент риска. Точно так же именно система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые определились в организации при осуществлении ее деятельности.

Любая функция управления может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля.

SEOPEAK.RU — продвижение сайтов недорого в Москве и любом регионе РФ Есть вопрос? Напишите нам

ЛПР для разработки управленческих решений необходимо не только обладать богатым практическим опытом, теоретическими знаниями, управленческим предвидением, но и достаточно квалифицированно применять на практике методы разработки и принятия управленческого решения.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. Это способы анализа, обработки информации, выбора альтернативных вариантов действий и пр.27

В целом под методом следует понимать способ достижения организационных целей, совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности.

Применение методов повышает качество принимаемых решений за счет использования научного подхода, системной ориентации и моделей. Можно представить несколько трактовок понятия «метод принятия решений».

Исследователи Кирхлер Э. и Шротт определяют методы принятия решений как прескриптивные модели, которые содержат рекомендации по улучшению решений.28

Лукичева Л.И. определяет метод принятия решения как экономико-математический метод, используемый для принятия конкретного управленческого решения.29 В свою очередь, экономико-математические методы – это обобщающее название комплекса экономических и математических научных дисциплин, объединенных для изучения социально-экономических систем и процессов.

 Асаул А.Н. различает понятия «метод принятия управленческих решений» и «метод разработки управленческих решений».

Под методами принятия управленческих решений понимается нахождение определенного варианта достижения поставленной цели или решения конкретной задачи, т.е. процесс разрешения проблемы путем применения совокупности приемов или операций.30

Под методами разработки управленческих решений — способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. (Это способы анализа, обработки информации, выбора альтернативных вариантов действий и пр.)31

В процессе принятии решения ЛПР может использовать различные методы, направленные на принятие оптимальных по различным критериям решений и удовлетворяющие существующим ограничениям.

Существует множество классификаций методов принятия решений, основанных на различных основаниях.

С точки зрения применимости для различных объектов и этапов исследования выделяются три класса методов:

1) общенаучные — методы логического и эвристического характера (наблюдение, эксперимент, анализ, синтез, индукция и дедукция, коллективная генерация идей, экспертные оценки и т.п.);

2) интернаучные методы, не обладающие всеобъемлющим характером, но применимые для анализа широкого круга объектов из разных сфер деятельности (экстраполяция, интерполяция, математическая статистика, моделирование и др.),

З) специфические научные — методы, применяемые для одного объекта или отрасли знания.

 С общеметодологических позиций процесс выработки решений принципиально может осуществляться на основе двух подходов:32

1) от фактов к обобщению, к политике. ЛПР сначала наблюдает факты, выявляет, собирает и систематизирует их, чтобы понять и оценить проблему. Затем выводит обобщения относительно реального поведения объекта управления. В данном случае переход от фактов к обобщениям осуществляется с помощью индукции.

2) от гипотезы к фактам, к политике (метод дедукции). Используя метод дедукции, принимающий решение выдвигает гипотезу относительно причин возникновения той или иной проблемы. Затем эта гипотеза проверяется систематическим и многократным изучением соответствующих факторов

Индуктивный и дедуктивный методы не противостоят друг другу, а взаимодополняют. Сформулированные дедуктивным методом гипотезы служат ЛПР при сборе и систематизации эмпирических данных. В свою очередь, известное представление о фактах, о реальных процессах является предпосылкой для формулирования гипотез.

Методы, которые могут быть использованы при выработке управленческих решений, по признаку формализации используемого аппарата, можно подразделить на три основных класса (рис 1.2.3.)

1) формальные,

2) эвристические,

З) экспертных оценок.

Рисунок 1.2.3. — Методы выработки решений33

Иная классификация методов принятия решений представлена в работе Асаула Н.А., который выделяет две основных группы методов: аналитические и информационные. (рис. 1.2.4. )

Рисунок 1.2.4 — Классификация методов, используемых при принятии управленческих решений34

Таблица 1.2.5. — Классификация методов принятия решений35

Признак

Группа методов

Задействованный раздел научных дисциплин

Методы, созданные на основе положений:

оптимального (математического) программирования;

теории управления запасами;

теории исследования операций;

теории массового обслуживания и т.п.

Содержание и тип получаемой экспертной информации

Методы, не требующие экспертной информации

Методы, требующие (качественную, количественную) информацию о предпочтениях на множестве критериев

Методы, требующие информацию о предпочтительности альтернатив

Методы, требующие (качественную, количественную) информацию о предпочтениях на множестве критериев и о последствиях альтернатив

Этап процесса разработки и принятия решения

Методы, используемые на этапе диагностики проблемы

Методы, используемые на этапе формулировки ограничений и критериев принятия решений

Методы, используемые на этапе выявления альтернатив

Методы, используемые на этапе оценки альтернатив

Методы, используемые на этапе окончательного выбора решения

Методы, используемые на этапе внедрения решения

Тип условий принятия решений

Методы, используемые для принятия решений в условиях определенности

Методы, используемые для принятия решений в условиях риска

Методы, используемые для принятия решений в условиях неопределенности

Методы, используемые для принятия решений в условиях конфликта

Сфера деятельности ЛПР

Методы, используемые для принятия решений в области финансов

Методы, используемые для принятия решений в области маркетинга

Методы, используемые для принятия решений в управлении персоналом

Методы, используемые для принятия решений в области управления производством

Методы, используемые для принятия решений в области управления качеством

Методы, используемые для принятия решений в области управления инновациями, и т.п.

В последующих темах данного пособия будут изложены методы, которые могут быть использованы в процессе разработки и принятия управленческих решений на важнейших этапах процесса принятия и реализации управленческого решения: этапе анализа и диагностики проблемы, этапе целеполагания и выработки альтернатив, этапе выбора альтернатив, этапе реализации управленческого решения и оценки результата.

Таким образом, решение конкретной задачи принятия решения неразрывно от выбора определенного метода принятия решения. Несмотря на то, что методы принятия решений отличаются универсальностью, их успешное применение в значительной мере зависит от профессиональной подготовки специалиста, который должен иметь четкое представление о специфических особенностях изучаемой системы и уметь корректно поставить задачу принятия решения.

 Задание 2. Чем различаются индуктивный и дедуктивный метод принятия решений?

 Задание 3. В чем заключается отличие методов принятия управленческих решений от методов разработки управленческих решений?

Контрольные вопросы и задания

  1. Какие типы задач принятия решений можно выделить с точки зрения количества критериев выбора?

  2. Какими свойствами обладают интуитивные типы задач принятия решений?

  3. Охарактеризуйте в каких условиях задача принятия решения становится нетривиальной.

  4. На что направлены методы принятия управленческих решений?

  5. Представьте понятие методов разработки управленческих решений.

  6. Перечислите подходы к определению сущности методов принятия решений.

  7. Почему индуктивный и дедуктивный методы принятия решений друг друга дополняют?

  8. Перечислите общенаучные методы принятия решений.

  9. Какие группы методов принятия решений выделяются в зависимости от типа условий принятия решения?

  10. Какие группы методов принятия решений выделяются с точки зрения сферы деятельности ЛПР?

Библиографический список (основной)

Библиографический список (дополнительный)

УДК: 331.1 ШЬ: М120

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ, КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

Романова Н. А.1

Темпы развития современного общества и информационных технологий способствуют необходимости непрерывного поиска новых решений управленческих проблем и альтернативного выбора руководителями предприятий. Принимаемые управленческие решения зачастую могут оказать влияние на деятельность всего предприятия в целом, поэтому важным является качество и эффективность данного решения. В статье предложен ряд методов принятия решений, которые позволят не только достичь эффективности в принятии управленческих решений руководителем организации, но и оценить все возможные, как положительные, так и отрицательные последствия.

Ключевые слова: управленческое решение, управленческая проблема, методы принятия решений, методы поиска идей.

Функционирование любого предприятия связано с решением определённого рода проблем как внутренних, так и внешних, которые возникают в его текущей и стратегической деятельности. Зачастую от решения указанных проблем зависит дальнейшая деятельность предприятия. Поэтому принимаемые руководством предприятия управленческие решения должны быть не только эффективными в краткосрочной перспективе, но и способствовать дальнейшему развитию деятельности предприятия.

В научной литературе предлагается ряд методов принятия управленческих решений, которые могут быть использованы руководителями предприятий для повышения их эффективности и рассмотрения всех возможных последствий принимаемого решения.

В связи с этим целью статьи является рассмотрение и анализ методов принятия управленческих решений, а также возможность их использования руководством организации.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

— рассмотреть понятие управленческих решений и природу управленческих проблем;

— изучить методы принятия управленческих решений;

— выявить методы поиска идей для принятия управленческих решений;

— рассмотреть возможность применения методов принятия управленческих решений и поиска идей руководителем предприятия.

Прежде чем переходить к методам принятия управленческих решений необходимо определить непосредственно само понятие управленческого решения и его сущности. Термин «управленческое решение» имеет достаточно большое количество подходов к его определению, как в отечественной, так и в зарубежной литературе. В таблице 1

1 Романова Наталья Александровна — студентка 3 курса, направление подготовки «Менеджмент», Институт экономики и управления Гуманитарно-педагогической академии (филиал), ФГАОУ ВО «КФУ им. В. И. Вернадского» в г. Ялта

Научный руководитель: Одаренко Татьяна Евгеньевна — к.э.н., доцентб Институт экономики и управления Гуманитарно-педагогической академии (филиал)б ФГАОУ ВО «КФУ им. В. И. Вернадского» в г. Ялта

представлены подходы к определению термина «управленческое решение» зарубежных и отечественных авторов.

Таблица 1. — Систематизация определений термина «управленческие решения»

Автор Определение

Мескон М., канадский писатель Решение — это выбор альтернативы.

Максимцов М. М., российский автор Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Фатхутдинов Р. А., заслуженный деятель науки РФ Управленческое решение — результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Поршнев А. Г., российский экономист, профессор, доктор экономических наук Управленческое решение — это концентрированное выражение процесса управления на его заключительном этапе.

* составлено автором

Изучение подходов к определению понятия управленческого решения является очень важным для формирования полноценного представления о данном термине. Рассмотрение одного определения не дает комплексного понимания, которого можно достичь изучением подходов отечественных и зарубежных авторов. Можно отметить, что среди авторов, которые дают определение «управленческому решению», есть как деятели науки, экономисты, так и писатели.

Анализируя представленные определения можно утверждать, что основу правленческого решения составляет выбор одного из альтернативных вариантов развития проблемной ситуации, который является результатом анализа проблемной ситуации и осуществляется непосредственно руководителем той или иной организации.

По нашему мнению, управленческое решение не ограничивается выбором альтернативных вариантов решения проблемной ситуации, а является целенаправленным выражением опыта и знаний руководителя в построении модели управления предприятием, эффективность которой напрямую зависит от уровня квалификации менеджера.

Под проблемной ситуацией, на основании которой менеджер предприятия принимает управленческое решение, понимается несоответствие целям организации прогнозируемых или фактических параметров управляемой системы. Она может возникнуть вследствие определенных причин, среди которых необходимо отметить изменение целей управления, отклонение целевых параметров от фактических, либо вероятность возникновения данного отклонения в будущем, если не будут предприняты необходимые предварительные меры.

Важно понимать, что управленческая проблема имеет ряд характеризующих ее особенностей, одной из которых является множественность целей, при которых зачастую требуется компромисс, среди других особенностей управленческой проблемы необходимо отметить неопределенность, наличие риска, сложность структуры, связь с другими проблемами, а также множественность участников.

Отличительными особенностями управленческих решений могут служить то, что их принятие осуществляется и реализовывается конкретными лицами, а именно руководителем или собственником организации, персоналом. Кроме того, управленческое решение применяется исключительно в чьих-либо интересах и оказывает влияние на деятельность как организации в целом, так и сотрудников, жизнедеятельность людей. При принятии

управленческого решения учитываются интересы акционеров, других организаций, сотрудников предприятия и т. д.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Так как управленческое решение оказывает влияние на множество факторов и людей, а также на функционирование организации в целом оно должно обладать высокой эффективностью и качеством, что подразумевает выставление ряда требований. Прежде всего, это четкость формулирования, обоснованность, реальность исполнения, своевременность, и что немаловажно экономичность осуществления.

В научной литературе существует огромное количество методов (способов, направленных на достижение цели) принятия управленческих решений. Однако, прежде всего, необходимо выделить три основных подхода к принятию управленческого решения. К ним следует отнести интуитивный подход, рациональный и основанный на суждениях. Интуитивный подход предполагает использование руководителем ощущений при принятии управленческих решений, подход основанный на суждениях — накопленный опыт, а рациональный подход — рациональное обоснование выбранного решения, что влечет за собой определенные временные затраты, затраты усилий, которые не всегда является эффективными.

В рамках данной статьи представляется необходимым провести систематизацию и анализ выявленных методов принятия управленческих решений (таблица 2).

Таблица 2. — Систематизация методов принятия управленческих решений

Название Описание метода Ситуации для

применения

Метод Метод, который подразумевает непрерывный В случае

«анализ процесс прохождения следующих этапов: положительных

проблем» 1. Определение сути проблемы. ответов на следующие

2. Описание проблемы в четырех измерениях: суть, вопросы:

место, время, степень отклонения. 1. Нуждается ли

3. Получение ключевой информации по каждому из ситуация в

четырех измерений для определения возможных объяснении?

причин. 2. Наблюдается ли

4. Определение наиболее вероятной причины. отклонение между

5. Проверка найденной причины проблемы на ожидаемым и

подлинность. реальным

выполнением

операций?

3. Знаем ли мы

причину отклонения?

4. Поможет ли нам

это знание повысить

эффективность

совершаемых

действий?

Метод Данный метод основан на моделях мышления и В случае

«принятие состоит из следующих элементов: положительных

управлен- 1. Определение того, что нужно сделать. ответов на следующие

ческих 2. Рассмотрение конкретных условий, вопросы:

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

решений» удовлетворение которых приведет к успешному 1. Нужно ли нам

выбору. сделать выбор в

3. Решение о варианте действий, удовлетворяющих исследуемой

выбранным условиям. ситуации?

4. Рассмотрение и оценка рисков, связанных с 2. Нужно ли

Название Описание метода Ситуации для применения

принятием выбранного конечного решения. Оценка возможных негативных последствий. 5. Формулировка решения. упорядочить имеющиеся цели для того, чтобы предпринять некоторые действия?

Метод «анализ потенции- альных проблем» Отличительной особенностью данного метода является то, что он основан на анализе будущих проблем, а не текущих, что дает руководителю возможность избежать проблем в дальнейшем. Метод состоит из 4 действий: Определение зон уязвимости в планах, проектах, событиях и т. п. В случае положительных ответов на следующие вопросы: 1. Было ли решение уже принято, но еще не реализовано, и нам нужно действовать так, чтобы

1. Определение конкретных потенциальных проблем в зонах уязвимости. 2. Определение наиболее вероятных причин возникновения этих потенциальных проблем и определение превентивных мер, препятствующих их возникновению. Определение экстренных мер и порядка действий в непредвиденных обстоятельствах, т. е. в тех случаях, когда не сработают превентивные меры. избежать возможных проблем в будущем? Нужно ли разработать определенный план действий для того, чтобы обезопасить принятое решение или его будущие последствия?

Методика «оценка ситуации» Особенностью данного метода является то, что тут используются оценочные процедуры, а его суть заключается в выборе верной аналитической процедуры в каждом конкретном случае. Этапы данного метода: 1. Определение ситуаций, требующих вмешательства (очевидные, возможные). 2. Разделить на составные компоненты обнаруженную на первом этапе ситуацию. 3. Установления приоритетов по трем измерениям: серьезность, запас времени и вероятное развитие ситуации. 4. Планирование способов решения.

В таблице 2 приведен ряд методов, позволяющих принять эффективное управленческое решение. Каждый из методов имеет определенную последовательность шагов, которая является важной составляющей качественного принятия управленческого решения.

При принятии управленческого решения руководитель должен также оценивать все возможные негативные последствия выбранных альтернатив и особенно принимаемого решения. Любое управленческое решение — это поиск компромисса между его отрицательными и положительными последствиями.

Робертом Кацем, специалистом по изучению проблем управления, были разработаны принципы, которые лежат в основе данного компромисса:

— любой выбранный альтернативный вариант может включать значительные недостатки;

— руководитель, работающий эффективно, не допускает парализовать свою волю недостаткам возможных принятых решений;

— непринятые решения, чаще всего, оказывают больший отрицательный эффект, чем неверное принятое решение;

— в некоторых случаях необходимо отсрочить принятие управленческого решения.

Эффективность принятия управленческого решения зависит не только от методов его

принятия, но и от качества альтернативных вариантов, точного выявления причин и следствий. Зачастую руководители предприятий прибегают к поиску разных вариантов решения той или иной проблемы с помощью своих коллег и подчиненных. С этой целью также используется ряд методов поиска идей. Основные из них отражены в таблице 3.

Таблица 3 — М етоды поиска идей

Методы Описание

Мозговой штурм Данный метод можно использовать на совещании, выездных мероприятиях, где присутствует несколько человек. Его целью является получение максимально возможного количества идей по решению определенного вопроса. Особенностью данного метода является отсутствие каких-либо рамок при поиске решения, важно количество идей, а не их качество, более того запрещена любая критика

Дискуссия 66 Это разновидность мозгового штурма, в котором принимает участие более 15 человек. В данном случае, все участники делятся на группы и в течение 15 минут обсуждают вопросы по методу мозгового штурма. После все группы сравнивают результаты.

Запись мыслей (метод 635, Brainwriting) Участники группы (оптимально 6 чел.) в течение 3-5 минут вносят 3 варианта решения проблемы в заготовленный формуляр, после чего данные решения передаются соседу по кругу, на основании которых сосед должен предложить свои три варианта решения, которые базируются на первых. Отсюда название: 6 человек, 3 решения, 5 проработок.

Синектика (сочетание внешне не сочетаемых объектов) В результате данного метода получаются абсолютно новые варианты решения проблемы. Проходит в 3 фазы: ра^мотрение проблемы, отчуждение от проблем и комбинирование отчужденного и близкого проблеме.

Расширение поля поиска идей Основой данного метода является рассмотрение проблемы с другой стороны, при котором зачастую появляются новые методы решения.

Морфология Заключается в разделении указанной проблемы на несколько отдельных частей, каждой из которых необходимо найти все возможные решения. В итоге получается совокупность решений по разным аспектам проблемы

Бионика Основу данного метода составляет поиск аналога из природы, на основе чего рассматриваются все возможные решения данной проблемы

Темпы развития современного мира, в частности все большее разнообразие форм решения одной и той же проблемы стимулируют руководителей предприятий к поиску новых, зачастую кардинально отличающихся от первоначальных вариантов решений

каких-либо проблем. В конечном итоге, новый взгляд на проблемы может значительно повысить эффективность принимаемых управленческих решений.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Использование данных методов поиска идей могут быть применены руководителями организаций на цикловых или выездных конференциях, что свойственно для больших предприятий, когда сотрудники находятся в разных городах, а также для малых предприятиях на общих собраниях. Также менеджеры компании могут организовывать данные встречи за пределами офиса в неформальной обстановке, что в свою очередь не только позволяет открыться всем творческим способностям сотрудников, новым творческим идеям, но и сплотить коллектив в целом, что окажет свое влияние на эффективность работы в дальнейшем.

Литература

6. Мескон, М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента : учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — Издательство: Дело. — 488 с.

7. Производственный менеджмент : Учебник для вузов. 4-е изд. / Р. А. Фатхутдинов. — СПб. : Питер, 2003. — 491 с.

METHODS OF MANAGERIAL DECISION-MAKING, AS A TOOL OF MANAGEMENT EFFECTIVENESS IMPROVEMENT

Romanova N. A.

Key words: administrative decision, management problem, decision-making methods, methods of ideas search.

В этом разделе вы найдете бесплатные готовые примеры по разным разделам менеджмента (финансовый, производственный, инвестиционный, инновационный, стратегический менеджмент и т.п.)

Все решения задач выложены бесплатно онлайн, вы можете их просмотреть, распечатать, изучить. Еще примеры работ по менеджменту:

  • Финансовый менеджмент: задачи с решениями
  • Инвестиционный менеджмент: задачи с решениями
  • Контрольные по менеджменту
  • Контрольные по финансовому менеджменту
  • Контрольные по производственному менеджменту
  • Контрольные по стратегическому менеджменту
  • Контрольные по инвестиционному менеджменту

Если вам нужна помощь в выполнении своей домашней работы по менеджменту (контрольной, реферату, исследованию), мы будем рады помочь: стоимость от 200 рублей, срок от 2 дней, гарантия месяц, подробное оформление.

Подробнее: Менеджмент на заказ

Задачи по менеджменту с решениями и выводами

Полезная страница? Сохрани или расскажи друзьям

Задача 1. 1. Описать систему управления деятельностью «Реализация продукции предприятия» с помощью управленческих функций.
2. Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов.
3. Перечислить службы, которые чаще всего подчиняются заместителю директора по коммерческим вопросам крупного предприятия. Раскрыть их функции.
4. Проанализировать материалы экспертной оценки деятельности главного технолога предприятия.
5. Разработать производственную ситуацию по постановке задачи руководителем подчиненным с использованием мотивационных социально-психологических методов управления (третий уровень «пирамиды Маслоу».
6. Дать определение понятия «лидерство» в коллективе. Объяснить, как следует учитывать наличие в коллективе неформальных лидеров.
7. Изложите вклад в развитие научного менеджмента М. Вебера.

Решение задачи по менеджменту (на примере предприятия)(11 страниц)

Задача 2. Проанализируйте предлагаемую управленческую ситуацию и дайте обоснованные ответы на предложенные вопросы.
На предприятии, не отличавшемся высокой эффективностью производства, одним из слабых звеньев управления была невысокая исполнительская дисциплина. Руководство предприятия приняло решение о реорганизации системы управления и введении более эффективной системы контроля исполнения.
Какая система контроля исполнения может быть наиболее эффективной? Какова технология контроля исполнения, которую стоило бы внедрить на предприятии?

Задача 3. Важная задача менеджера – максимально задействовать творческий потенциал коллектива. Для этого у менеджера имеется следующий диапазон действий:
1. Предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению.
2. Проводить с партнерами совещания, советоваться с ними по делам фирмы.
3. Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию фирмы.
4. Создавать условия для социальной активности работников.
5. Предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу.
6. Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами.
7. Оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника.
8. Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений.
9. Делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий.
10. Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице.
11. Организовать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности.
12. Открывать для подчиненных возможности развития их потенциала.
13. Предоставить сотрудникам сложную и ответственную работу, которая потребовала бы от них полной самоотдачи.
14. Постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе.
Дайте ответ на следующие вопросы:
1. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных Вы считаете главным и почему?
2. Какие еще меры, по Вашему мнению, может предпринимать менеджер, чтобы добиться роста производительности и повышения активности труда подчиненных?

Задача 4. В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, и поскольку от этого зависит успех в бизнесе, в практике встречаются следующие варианты.
1. Руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо.
2. Руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял.
3. Руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения.
4. Руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку.
5. Руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения и, выслушав их, принимает решения.
6. Руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта.
7. Руководитель излагает проблему и принимает решение группы.
Какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным? Обоснуйте свою позицию.

Задача 5. ЗАО «Хеопс» является туристической компанией с численностью персонала 37 человек. Компания организована в 1993 году и специализируется на морских и речных круизах, а также осваивает организацию отдыха на морских побережьях Египта, Турции. Испании и Хорватии. Компания имеет связи более чем с 30 зарубежными компаниями по всему миру. Клиенты компании довольны обслуживанием и отдыхом, о чём свидетельствуют многочисленные записи в книге предложений. То есть качество услуг было на хорошем уровне.
Конкуренция компаний в данном направлении достаточно жёсткая. Для обеспечения конкурентного преимущества руководству ЗАО «Хеопс» приходится уменьшать накладные расходы и снижать себестоимость туров. Генеральный директор с согласия специалистов компании реализовал управленческое решение, по которому основной центр работы переместился в производственный отдел.
Работники вспомогательного отдела часть рабочего времени стали уделять функциям производственного отдела, в том числе оформление путёвок, виз и др. За счёт такого перемещения удалось обслужить большее количество клиентов. И прибыль компании стала увеличиваться.
Однако через полгода количество клиентов стало постепенно уменьшаться. Хотя жалоб не было, но характер обслуживания уже перестал в полной мере удовлетворять клиентов. Прибыль компании пошла вниз. Руководство компании было в недоумении от результата управленческого решения.
В целях устранения возникшей проблемы руководством компании было подготовлено и проведено общее собрание сотрудников, на котором с помощью метода «мозгового штурма» были определены некоторые новые технологии продвижения туристических услуг на рынке.
Специалистами предприятия были проведены необходимые расчеты для обоснования рациональных вариантов решения (см. таблицу 1).

Задачи:
1. Определить тип исследования и решения управленческой проблемы
2. Определить и сформулировать проблему, стоящую перед менеджментом организации
3. Определить тип проблемы
4. Определить причины (факторы), послужившие причиной возникновения указанной проблемы

Задача 6. Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находится в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья занимается комплектованием групп для отдыха и лечения на этих курортах. В связи с существенным увеличением спроса на предлагаемые услуги фирма задумала открыть два филиала: один в Санкт-Петербурге, а другой – в Екатеринбурге. Для этого необходимо подобрать хороших специалистов. Варианты решений были типовыми:
• дать объявление в газету. Однако наверняка придёт много желающих с очень хорошими легендами об их успешной работе. Возможно, среди них будут информаторы из других туристических фирм – риск очень большой;
• заключить контракт с Академией туризма или с Государственным университетом управления. Выпускники имеют хорошую современную подготовку по туристическому бизнесу. Однако они неопытны и не приурочены к ответственности;
• попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески». Однако наживать себе врага в лице данной компании было бы нежелательно;
• увеличить нагрузку на собственных сотрудников, а высвобожденных четырёх работников отправить организовывать работу филиалов. Однако большая нагрузка снизит качество выполняемых функций, увеличит спешку. Это приведёт к недоброжелательности и злости при работе клиентами;
• продвигать путёвки на курорты в качестве посредника другим туристическим компаниям.
В качестве признаков были выбраны:
• минимум времени и финансовых затрат на подбор персонала;
• более 5 лет работы в туристическом бизнесе;
• возраст претендента 25-35 лет;
• личностные качества, способствующие работе с клиентами (коммуникабельность, доброжелательность, улыбчивость);
• сохранение устойчивого социально – психологического климата.
Для экспертной оценки пяти предложенных решений была сформирована группа из наиболее квалифицированных и уважаемых в фирме «лазурный берег» специалистов. Результатом их деятельности стала таблица экспертных оценок (таблица 3).
По данным таблицы предпочтительными вариантами являются УР первое, четвёртое и близкое к ним – третье:
1. дать объявление в газету;
2. увеличить нагрузку на собственных сотрудников, а высвобожденных 4 работников отправить организовывать работу филиалов;
3. попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески».
Учитывая правило эвристического метода, что первое решение не является лучшим, руководство компании выбрало четвёртое УР о следующей формулировкой: «Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырёх работников отправить организовывать работу филиалов».
Через год работы филиалы добились хороших показателей в организационно-финансовой деятельности.
Вопросы:
1. Какие экспертные методы могли быть полезными для решения проблемы?
2. Были ли какие-либо нарушения в методике организации и проведении экспертной оценки?

Задача 7. а) Определите подсистемы у системы «ВУЗ».
б) Какие связи между ними существуют? Опишите их внешнюю и внутреннюю среду, структуру.
в) Классифицируйте подсистемы.
г) Опишите вход, выход, цель, связи указанной системы и ее подсистем.

Задача 8. а) Письменно приведите пример некоторой системы, укажите ее связи с окружающей средой, входные и выходные параметры, возможные состояния системы, подсистемы.
б) Поясните на примере одной из задач, возникающих в данной системе конкретный смысл понятий «решить задачу» и «решение задачи».
в) Поставьте одну проблему для этой системы.

Выполним решение заданий по менеджменту на заказ

Сущность управленческого решения

Определение 1

Управленческое решение – одновременно процесс и результат анализа информации, прогнозирования, оптимизации и выбора альтернативы из множества возможных способов достижения поставленной цели.

Решение представляет собой комбинацию мыслительной деятельности и проявления воли лица, его принимающего. Для решения характерны следующие признаки:

  • Возможность выбора из нескольких альтернативных вариантов;
  • Наличие цели;
  • Необходимость приложения воли.

Определение 2

Под управленческим решением понимается акт менеджмента, который заключается в поиске и выборе наиболее эффективного и оптимального варианта действий в организации.

Процесс принятия управленческого решения представляет отдельный интерес. Он состоит из нескольких стадий, последовательно сменяющих друг друга. Эти стадии представляют собой отражение мыслительного процесса лица, принимающего решение, его действий по поиску истины и проявлений воли с целью выбора конкретной альтернативы. Исследование процесса принятия решения позволяет лучше понять источники его происхождения.

Готовые работы на аналогичную тему

  • Курсовая работа Сущность управленческих решений 420 руб.
  • Реферат Сущность управленческих решений 220 руб.
  • Контрольная работа Сущность управленческих решений 240 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Необходимость принятия управленческих решений и их характер

Реализация управленческих функций требует принятия решений. Эффективность реализации функций менеджмента во многом определяется эффективность принятия решений. Процесс принятия решений можно усовершенствовать, применяя научный подход, моделирование и количественные методы. Совершенствование процесса принятия решений, в свою очередь, способствует повышению их качества и качества менеджмента организации в целом.

Замечание 1

Принятие управленческих решений представляет собой один из ключевых резервов повышения эффективности организации.

Управленческие решения, как и любые другие, подвержены влиянию волевого фактора. В зависимости от воли лица, принимающего решение, исход может быть различным, этим определяется его неоднозначность. Решение представляет собой некоторый процесс, который состоит и ряда процедур и действий лица, принимающего решение, по его подготовке и анализу возможных вариантов.

Решение базируется на осознании цели и средств ее достижения, причем для такого осознания необходимо обладание соответствующей информацией. Однако решение не является процессом преобразования информации, а представляет собой гораздо более сложный конструкт, нацеленный на создание взаимосвязи между целью и средствами.

Требования к управленческому решению

  • Обоснованность – необходимость принятия решения с учетом максимального количества полной и достоверной информации, использование научного подхода для формирования инновационного профессионального мышления и развития его аналитических функций;
  • Своевременность – принятое решение должно соответствовать текущей ситуации, ведь преждевременно или запоздало принятые решения не могут быть эффективно реализованы и не могут учитывать все аспекты сегодняшнего положения организации;
  • Полнота содержания – принятое решение должно охватывать весь объект, к которому оно имеет отношение, а также все сферы, на которые реализация данного решения может оказать прямое или косвенное влияние. В решении должны быть отражены цели, средства и ресурсы, способы и сроки достижения целей, а также порядок действий исполнителей и методы контроля;
  • Полномочность – решение должно учитывать распределение прав и обязанностей между субъектами управления;
  • Согласованность – решение должно принимать во внимание принятые ранее решения и результаты их реализации, избегать возникновения противоречий внутри организационной системы.

Оставьте комментарий