Курсы операторов МФЦ

Как устроиться на работу в МФЦ Собеседование в МФЦ

  • Специалист по предоставлению государственных услуг с заработной платой 45 тысяч рублей, без вычетов.
    оказание услуг населению в зале, принцип «одного окна»;
    высшее образование, пользователь ПК;
    грамотная речь, знание делопроизводства;
    возможно без опыта работы.
  • Системный администратор с заработной платой 65 тысяч рублей, без вычетов.
    администрирование, настройка ПО;
    оптимизация, контроль, диагностика;
    высшее образование;
    опыт работы от трех лет;
    знание офисных продуктов, работы сетевых служб, IP-телефонии.
  • Главный специалист юридического управления, без вычетов.
    высшее юридическое образование;
    опыт в гражданско-правовой специальности;
    опыт работы в бюджетной организации;
    практика в сфере гражданского законодательства, знание системы электронного документооборота города.
  • Многофункциональные центры — явление современное, но уже по достоинству оцененное гражданами. Сделать всевозможные процедуры с документами, что называется в одном окне — дорогого стоит, тем более для нас, так привыкших к очередям и неудобствам. Офисы «Мои документы» стали также притягательным местом работы для многих соискателей. Однако попасть на престижную должность сегодня не так просто.

    Нужно пройти не один этап отбора, включая профтестирование с подробными вопросами по знанию базовых законов, необходимых каждому сотруднику многофункционального центра в работе.

    Собеседование в МФЦ: вопросы и ответы на предварительном этапе

    Работа в центрах «Мои документы» интересует многих профессиональных юристов, государственных служащих, клерков. Она привлекает, прежде всего, своей:

    • Стабильностью и нацеленностью на долгосрочное взаимодействие с каждым сотрудником;
    • Довольно высокой оплатой труда;
    • Респектабельностью и престижностью практически любой должности;
    • Получением выслуги лет, то есть возможности досрочно выйти на пенсию.

    Чтобы начать длинную цепочку отбора, зайдите на сайт МФЦ в своем городе и в разделе вакансий посмотрите, что предлагает организация соискателям. Если вас заинтересовала конкретная позиция, то смело отправляйте резюме. Удобство в том, что не нужно составлять его самостоятельно. Можно заполнить форму прямо на портале. Непосредственно резюме требуют не все центры.

    Это индивидуально. Важнее — другой опросный лист.

    В том же разделе, где и бланк резюме, есть анкета соискателя. В первой части она содержит совершенно стандартные поля об образовании, опыте работы, наличии водительского удостоверения и сроке, когда вы можете приступить к исполнению нового круга обязанностей. Ничего оригинального, кроме того, что надо добавить в конце свои положительные и отрицательные черты характера.

    Вторая половина анкеты полностью ориентирована на составление психологического портрета кандидата. Что вас раздражает больше всего — оцените факторы в списке по 10-балльной шкале. Что стимулирует вас работать эффективно? Расскажите о типичном конфликте, который происходил у вас на прежней работе.

    Можно ли оправдать ложь, и в каких ситуациях? Из-за чего чаще возникают конфликтные ситуации с клиентом? Вопросов много — 20. Положительный момент состоит в том, что вы отвечаете на все эти сложные психологические загадки дома, в спокойной обстановке.

    У вас есть время подумать и четко сформулировать свои мысли.

    Цель анкетирования

    Для чего нужно так много информации получать в письменном виде? Казалось бы, психологические аспекты личности кандидата лучше узнавать непосредственно на собеседовании, что называется персонально. Этому есть несколько объяснений:

    • Поток соискателей значительный. В среднем на одну позицию претендует не менее 5 человек. Чтобы провести первичный отсев совершенно не соответствующих должности кандидатов, необходим первый письменный этап отбора.
    • Психологический тест демонстрирует понимание потенциальным сотрудником особенностей взаимоотношений с клиентом, знание основ конфликтологии, необходимых в работе. Если человек не умеет коммуницировать на достойном уровне и решать сложные рабочие ситуации, то он не подходит для работы с людьми.

    Собеседование в МФЦ: что спрашивают

    Даже если вы потратили на заполнение резюме и психологической анкеты полдня, это не значит, что ваши заочные мучения закончились. Остается еще тест. К нему нужно основательно подготовиться.

    Система отбора в многофункциональные центры прозрачна, потому все профессиональные вопросы выложены в общий доступ. Открывайте их — и на штурм!

    В специализированном тесте всего лишь 7 вопросов, но все они исключительно важны для работы в МФЦ. Нужно полностью описать юридический аспект работы в офисах «Мои документы». Расшифровать значение и смысл законов, которыми приходится пользоваться в ходе профессиональной деятельности.

    Рассказать о том, чем занимается МФЦ, о правовом статусе заявителя и о структуре исполнительной власти у нас в стране. По факту нет ничего сложного. Даже если вы не знаете ответа, то его легко найти в интернете по соответствующему запросу.

    Помните, что все темы нужно знать назубок, чтобы потом не растеряться непосредственно на собеседовании.

    Как проходит собеседование в МФЦ

    Обычно очный отборочный этап — массовый. Сотрудники кадровой службы приглашают довольно большой процент тех, кто заполнил анкеты на сайте. Всех запускают в большую учебную комнату и предлагают пройти тестирование.

    Если вы готовились, то бояться нечего. Вопросы составлены на основе тех, которые предлагаются в открытом доступе на сайте многофункционального центра.

    Обязательно проверяется и уровень владения компьютером. За определенное время вам необходимо выполнить стандартные операции по заданию. Успеваете — идете дальше.

    Нет — вас отсеивают.

    Результаты вы узнаете на месте. Компьютер выдает ваш балл по тестированию. Вас отправляют домой или оставляют для дальнейшего общения. Что же оно подразумевает?

    Самопрезентацию. Это не стандартная форма «вопрос-ответ», а более сложный подход. Говорите только вы.

    Ваши проверяющие сначала выслушивают, а лишь потом задают вопросы. Нужно собраться и рассказать о себе, своих целях в жизни и в профессии, раскрыть свои сильные стороны.

    Вы не только информируете hr-менеджеров о своих компетенциях, но и выслушиваете своих конкурентов. Нужно учитывать, что никакой индивидуальной беседы не будет. Формат общения на отборе кандидатов действительно похож на саму работу: нервно, напряженно, шумно. В реальной практике нужно напрягать все свои силы, чтобы сосредоточиться и не сделать ошибку, не пропустить важный документ, понять запрос клиента правильно.

    В таком же режиме идет и собеседование.

    Кстати, чтобы произвести правильное впечатление, сразу же приезжайте в одежде классического стиля: белый верх, черный низ. Это требования дресс-кода в любом офисе обслуживания. Запрещен яркий макияж, вызывающий маникюр и обилие украшений, особенно на руках.

    Рекомендуется оставить только обручальное кольцо.

    Надеемся, что после этого подробного обзора вопрос, как пройти собеседование в МФЦ для вас не стоит, и вы уверены в себе на все 100.

    Как устроена работа в Многофункциональных центрах государственных и муниципальных услуг и сколько получают специалисты

    Одной из заслуг Владимира Путина за многие годы у власти, которые не отнять, является проект «Электронная Россия, в частности, сайт «Госуслуги и открытие по всей стране многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг «Мои документы. Конечно, печально, что через «Госуслуги до сих пор нельзя решить многие вопросы полностью удаленно без похода в МФЦ, Россия — одна из самых забюрократизированных стран вообще, но подвижки есть, и когда-нибудь мы придем к электронному получению всех государственных услуг онлайн, а самих справок и бумажек, без которых ты — букашка, станет меньше в жизни граждан.

    В связи с массовым открытием МФЦ «Мои Документы по всей стране, потребовалось набрать и обучить тысячи специалистов с нуля. «Мои Документы быстро превратились в одного из крупнейших привлекательных российских работодателей, и в одно из немногих госучреждений, куда набирают без блата, поэтому Reconomica нашла для вас сотрудницу МФЦ и попросила ее рассказать о том, как работается в этой организации.

    Как работает МФЦ

    Меня зовут Соловьева Ирина Анатольевна, 28 лет, проживаю в г. Красноярск, юрист со стажем 5 лет, расскажу о своем опыте работы в МФЦ (уже не работаю). У каждого МФЦ есть региональный сайт, работа везде плюс-минус одинаковая, но на счет зарплаты я не знаю, скорее всего, она отличается по регионам, поэтому в статье я привожу зарплату для Красноярска. Ищите вакансии в своем регионе и уточняйте зарплату на месте.

    Справка: МФЦ — это «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам, в каждом населенном пункте находятся по несколько отделений. В одном отделении несколько окон приема документов и консультаций. Сферы деятельности: работа с населением.

    За день проходит в одном отделении порядка 100 заявителей.

    Стартовые позиции в учреждении: Администратор, специалист приема и выдачи документов, юрисконсульт.

    Что делает администратор

    Администратор находится в зале и регулирует поток людей к электронной очереди, также помогает гражданам определиться, куда им нужно подать документы, помогает гражданам правильно зарегистрироваться в электронной очереди, помогают оплатить государственную пошлину заявителям. Администратор следит за залом, за гражданами, заработная плата за такую работу около 15-17 тысяч рублей.

    Работа специалиста МФЦ

    Например, человек хочет оформить субсидию на оплату ЖКХ. Специалист работает с заявителем, выясняет, по какому вопросу обратился гражданин, консультирует его, помогает заполнить заявление, принимает документы, обрабатывает, отправляет сотрудникам по обработке документов. Заработная плата в районе 17-25 тысяч рублей.

    Чем занимается юрисконсультант

    Юрисконсульт консультирует граждан по услугам, предоставляемым Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг, помогает заполнять заявления, делает первичную правовую экспертизу документов, принимает документы на оказание услуг, заполняет договоры, декларации за отдельную плату. Но такие функции, как я понимаю, есть не во всех отделениях. Юрисконсульты бэк офиса проверяют принятые заявления, пакет документов, если нет никаких замечаний, то отправляют документы в уполномоченный орган, также принимают готовые документы, принятые решения органов и выдают гражданам.

    Заработная плата 28 тысяч рублей.

    Как устроиться на работу в МФЦ — мой опыт

    Я отправила резюме, мне позвонили через пару недель. Собеседование проходило непосредственно с директором в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, после собеседования в течении недели мне перезвонили и сказали, что я могу выходить на работу. Сразу оформили официально по трудовому договору, три месяца у меня был испытательный срок.

    Обучение стандартам

    В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг есть своя система обучения, каждый раз сотрудников обучают новым услугам, приходят работники из других органов власти и обучают сотрудников многофункционального центра, также сотрудники повторяют то, что уже знают, улучшают работу по качеству приема документов и консультаций. Организация заинтересована в повышении уровня знаний сотрудников. Работодатель заинтересован в грамотных, обучаемых кадрах, которые ответственно относятся к своей работе.

    Трудовой процесс кипит! Заявителей, которые обращаются в многофункциональный центр, чтобы сдать документы, много, документов много, сотрудникам на приеме необходимо грамотно действовать, важно правильно определить случай гражданина, правильно заполнить заявление и принять необходимый пакет документов, важно проверить, чтобы во всех документах стояли подписи и печати, где это требуется.

    Статистика по времени обслуживания гражданина и проходимости

    Сотрудники справляются со своими задачами. Регламент по времени соблюдают все. Очень важно соблюдать регламент, так как компьютерная программа все четко отслеживает и передает данные вышестоящему руководству.

    На одного человека должно уходить 30 минут максимум, в зависимости от услуги, конечно, бывает, что услуга простая и занимает порядка 15 минут.

    В очереди граждане не должны проводить более 15 минут. В нашем отделении 20 рабочих окон по приему документов и очередь в 100 человек проходит за несколько рабочих часов. Специалисту придется ускоряться и очень оперативно обслуживать заявителей.

    Со временем все специалисты оттачивают свое мастерство в приеме документов и обслуживании заявителей.

    Зарплата и карьерный рост

    Когда я устроилась работать в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на должность специалиста по приему документов после университета моя заработная плата составляла 12 тысяч рублей. Потом каждые полгода мне поднимали заработную плату. На позиции юрисконсульт моя заработная плата составляла 28 тысяч рублей.

    Сейчас в среднем такой уровень заработной платы и остался.

    Работа на государство, поэтому вся заработная плата полностью белая, официальная со всеми отчислениями в налоговую инспекцию и пенсионный фонд, возможность уйти в декрет без проблем. Один раз в квартал выплачивается премия в размере одной заработной платы. Полностью есть весь соцпакет, и он соблюдается.

    Больничный лист оплачивается в соответствии с законодательством.

    Плюсы и минусы работы в многофункциональном центре госуслуг

    Плюсы: отличный старт после окончания учебного заведения, система обучения и опыт дадут много знаний, которые можно применять в разных сферах. Постоянное общение с гражданами. Решение нестандартных вопросов.

    Разрешение спорных ситуаций. Умение находить общий язык с разными категориями людей. Умение слышать человека и его вопрос.

    Большой коллектив.

    Минусы: постоянная работа с населением. Много негативных людей, но можно учиться справляться с этим и это не будет минусом. Так как МФЦ — это посредник между гражданами и органами, осуществляющими свои полномочия, то иногда органы требуют дополнительную информацию для правильного принятия решения, а граждане не дают порой такую информацию.

    Конфликтные люди.

    Стоит ли идти работать на стартовую позицию?

    Так как сейчас я уже занимаюсь частной практикой, могу сказать, что опыт работы в МФЦ дал мне базовые знания и умение работать с людьми. Многофункциональный центр дает умение и навыки работать с большим количеством информации. Учит быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения.

    Учит брать ответственность на себя и решать самому вопросы.

    Карьера есть, главное — работать качественно и много. Для построения карьеры юрисконсультом работодатель требует высшее юридическое образование. Что касается руководящих позиций, то, в принципе, реально вырасти до них, но придется потратить несколько лет жизни, работая обычным специалистом.

    Также для руководящей позиции нужно иметь лидерский подход к работе, не бояться брать на себя ответственность, иногда работать сверхурочно.

    Еще о работе на государство: Как работают в огранах опеки.

    Удачи. Работайте на совесть, качественно. Обучайтесь, совершенствуйтесь. Работайте в команде.

    Будьте ответственными работниками, инициативными.

    О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:

    • Невозможно оплатить штраф ГИБДД: Невозможно оплатить штраф ГИБДД через Госуслуги пишет оплата невозможна
    • Как найти себя на сайте госуслуг: Как узнать зарегистрирован человек на сайте Госуслуг или нет
    • Поиск работы на портале Госуслуги: Как встать на учет в центр занятости населения через Госуслуги
    • Как получить в МФЦ карту студента: Сколько по времени делается социальная карта студента в МФЦ
    • Получить полис ОМС через Госуслуги: Как через Госуслуги получить полис обязательного медицинского страхования

    В начале 2014 г. мы провели опрос ряда МФЦ, по итогам которого была выявлена явная потребность в использовании удобного инструмента по подготовке сотрудников МФЦ.

    В настоящий момент по запросу «многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг» можно найти много материалов, но вряд ли хотя бы один из них будет содержать целевую информацию, успешное освоении которой обеспечит скорую вовлеченность сотрудника МФЦ в работу по оказанию государственных и муниципальных услуг.

    Учитывая пожелания ряда МФЦ, прошедших опрос, требований НПА и Министерства экономического развития Российской Федерации мы разработали целевую программу обучения для подготовки сотрудников МФЦ.

    Программа доступна любому МФЦ независимо от территориального расположения, т.к. обучение проходит в дистанционной форме. Все материалы переведены в электронный вид и предоставляются всем участникам образовательного процесса. При разработке программы были использованы современные стандарты предоставления текста в электронном виде. Демо-версия курса доступна по ссылке www.totexpert.ru/demo.

    Программа курса включает в себя комплекс знаний, необходимых для подготовки сотрудника, а так же повышения его квалификации с целью эффективной работы в МФЦ.

    Основные разделы курса включают в себя:

    • нормативно-правовые основы оказания услуг через МФЦ;
    • документы, регламентирующие организацию деятельности МФЦ;
    • условия и порядок предоставления услуг при обращении заявителя в МФЦ;
    • особенности обслуживания различных категорий лиц;
    • основы проектирования услуг, а также «чтения» административных регламентов и технологических карт межведомственного взаимодействия;
    • основы оказания услуг, в том числе с использованием автоматизированных информационных систем (АИС) и других средств.

    Ознакомиться с подробной программой вы можете на официальной странице курса www.totexpert.ru/courses/mfc-operator/.

    Весь курс логически выстроен и структурирован. Курс состоит из 4 разделов, каждый из которых состоит из подразделов и включающих одну или несколько тем. Промежуточные тестирования позволяют понять, насколько эффективно обучающийся усвоил информацию и вернуться к вопросам, в которых были допущены ошибки.

    10.04.2018

    Более 130 электронных курсов по оказанию более 170 государственных услуг. Свыше 4 500 тестовых вопросов, которые обновляются каждые полгода. Около тысячи кейсов для проработки типовых ситуаций. Таков результат совместной работы Университета Правительства Москвы и ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы». Дистанционное обучение проходят все универсальные специалисты центров госуслуг. Это помогает им поддерживать свою квалификацию на требуемом уровне, а новичкам — быстро адаптироваться.

    Опыт создания системы электронных курсов для центров «Мои документы» был представлен на первой встрече участников сообщества Digital Learning. О проекте рассказали начальник управления технологического обучения Университета Правительства Москвы Ольга Владимирова и советник ректора Университета Правительства Москвы Алексей Потапкин.

    Курсы для центров госуслуг начали разрабатывать в 2014 году. Тогда их сеть в Москве стремительно разрасталась, количество сотрудников постоянно увеличивалось. Стояла задача создать механизм, позволяющий быстро обучать персонал качественному предоставлению растущего числа госуслуг.

    В столице сегодня работают 127 центров «Мои документы» во всех районах Москвы и один флагманский офис. Ежедневно 7 000 сотрудников обрабатывают запросы 70 тысяч посетителей, предоставляя более 170 государственных услуг.

    «Все эти услуги принадлежали разным ведомствам. По каждой из них было очень много неструктурированной и разрозненной информации. Такой объем невозможно удержать в голове», — вспоминает руководитель проекта Ольга Владимирова.

    Перед руководством центров госуслуг стоял вопрос, как обеспечить регулярную передачу знаний. Какие решения были приняты совместно с Университетом Правительства Москвы?

    «Мы решили разработать электронные курсы для специалистов МФЦ в виде пошаговых иллюстрированных инструкций. Пригласили в рабочие группы экспертов — носителей знаний. Структурировали и оцифровали информацию, которую они нам предоставили, положили в дистанционные курсы и распространили среди других сотрудников», — сказала Ольга Владимирова.

    На первый взгляд это, казалось бы, простое решение.

    «Но прежде, чем сделать курс, нужно плотно погрузиться в документацию, прописать регламенты и процедуру оказания услуги, собрать нормативно-правовые документы, указать сроки оказания услуги. И все это необходимо было привести в единый формат», — продолжил Алексей Потапкин.

    По словам Ольги Владимировой, привлечение в проектную группу специалистов центров госуслуг, как авторов исходных текстов, — это очень важный момент:

    «Я лично проводила интервью с ведущими экспертами, чтобы выяснить, как сделать единую структуру курса по всем услугам, разработать единый шаблон. Дальше на мастер-классе мы показали авторам, как готовить сценарий курса, отрабатывали каждый шаг. Также мы предложили двухуровневую систему оценки контента: когда один эксперт готовит сценарий курса, а второй его оценивает. И еще мы привлекали экспертов из соответствующего органа власти, который оказывает данную услугу. Они дополнительно проверяли содержание курсов. Так что на выходе у нас получился самый чистый контент по госуслугам».

    В итоге за 4 года для центров госуслуг разработано более 130 дистанционных курсов, которые в обязательном порядке проходят все сотрудники. В них содержится около тысячи кейсов (типовых ситуаций), с которыми может столкнуться универсальный специалист центра. Все курсы постоянно актуализируются. Изменения могут быть внесены в течение 24 часов с момента поступления запроса. Обучение завершается тестированием. В общей сложности во всех курсах содержатся примерно 4500 тестовых вопросов, которые обновляются каждые полгода. Это делается для повышения объективности тестирования.

    Кроме обучающей функции, электронный курс является своего рода шпаргалкой. Он может использоваться многократно как справочник, поскольку разработан в формате пошаговой инструкции.

    Все это помогает передавать гарантированный объем знаний всем сотрудникам и поддерживать высокое качество работы. В центрах госуслуг «Мои документы» нет очередей, ожидание приема составляет в среднем три минуты, работа организована по принципу «одного окна».

    Из чего состоит электронный курс

    Электронный курс состоит из 3 основных частей:

    — детальное описание процесса оказания услуги (порядок действий специалиста, перечень предоставляемых заявителем документов и комментарии к нему, описание услуги, сканы документов, видеоролик по работе в программном обеспечении и многое другое);

    — кейсы (для проработки типовых ситуаций, которые могут возникнуть во время работы специалиста центра госуслуг);

    — тестирование (для проверки полученных знаний).

    Кроме того, в каждом курсе есть слайд-напоминание о правилах хорошего тона.

    В среднем на прохождение одного курса уходит 2–4 часа. Ежемесячно универсальные специалисты центров госуслуг проходят порядка 27 000 человеко-курсов (примеч.: один человек может пройти несколько курсов).

    В 2017 году для МФЦ было создано 32 электронных курса.

    Планы на 2018 год

    В 2018 г., помимо нескольких новых учебных инструкций по услугам Департамента труда и соцзащиты населения. также разработан курс по теме «Паспорт болельщика» (к Чемпионату мира по футболу).

    «Паспорт болельщика» в МФЦ оформляют гражданам РФ. Заявитель сначала регистрируется на портале https://www.fan-id.ru/?locale=RU, потом приходит получать паспорт болельщика в центр «Мои документы».

    В 2018 году Университет Правительства Москвы разработает 11 курсов по услугам Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы, 6 курсов по услугам Пенсионного фонда России, 4 курса по услугам Департамента городского имущества г. Москвы и 9 курсов по услугам других органов исполнительной власти.

    Фото: Кристина Козулицына, пресс-служба МФЦ

    Теги: Алексей Потапкин, МГУУ ПМ, МФЦ. Поделиться:

    Также по теме:

    Все новости МГУУ

    Для подготовки специалистов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг, в сентябре 2019 года был образован учебно-методический отдел АУ «МФЦ», который организует единую систему обучения вновь принятых сотрудников, а также повышение и поддержание уровня квалификации действующих специалистов.

    В течение 2-3 недель вновь принятые сотрудники получают знания по программе «Основы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», которая включает в себя лекции, практические занятия, закрепление приобретенных умений и навыков в филиале, а также проведение итоговой аттестации в виде теоретического теста и выполнения практического задания. Будущие специалисты изучают законодательную базу, административные регламенты, порядок организации предоставления государственных и муниципальных услуг, формирование межведомственных запросов, работают в автоматизированной информационной системе «Капелла», программном комплексе приема и выдачи документов (ПК-ПВД), знакомятся с технологией использования электронной очереди. На основе программы на текущий момент прошли обучение 116 специалистов.

    Сотрудники, уже работающие в АУ «МФЦ», постоянно повышают уровень квалификации, узнают об изменениях в законодательстве. Всего в 2019 году было проведено более 60 обучающих мероприятий совместно с органами государственной власти и местного самоуправления.

    Специалисты учебно-методического отдела АУ «МФЦ» реализуют свою деятельность во многих направлениях: взаимодействуют с Центром занятости населения г. Воронежа, Вузами, организуют проведение мастер-классов лучших сотрудников и всех видов практик студентов в филиалах, готовят учебно-методические материалы для тестирования.

    Оставьте комментарий