Можно ли сдать уцененный товар

Содержание

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате товара, ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и продавался со скидкой, и в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Помните: Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.

Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ»О защите прав потребителей».

За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Продажа товаров с подарками.

Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке»подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.

Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю. Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. Если переговоры не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.

Марии нравится техника. Сызмальства она заглядывалась на автомобили и компьютеры. Но ее интерес — не более чем желание обладать этой вещью. Мария не разбирается в тонкостях конструкции автомобилей и архитектуре компьютеров. Но разве этот неловкий момент может остановить покупку чудесной техники?

Представьте себе мир будущего. Техника Является совокупной характеристикой навыков и приемов, которые используются в определенной области человеческой деятельности. Техника материализует опыт и знания, которые накапливаются в процессе общественного развития правит балом. Она меняется быстрее, чем люди — поколение не успевает освоить одну инновацию, как появляется другая, более утонченная и сложная. Эхо этого будущего мира слышится уже в настоящем: современный рядовой потребитель (привет, Мария) не сведущ в тонких областях знаний, и при выборе технического товара всецело полагается на компетентность и репутацию производителя и продавца. Что делать Марии при покупке сложной техники?

Потребители — не единственные, кто оказывается в неловкой ситуации. Нам кажется, что негативное влияние технического прогресса не касается предпринимателей, но это только на первый взгляд. Что делать, если была продана техника хорошего качества, но покупатель приходит через некоторое время и заявляет, что она бракованная?

У государства возникла потребность внести хоть какой-нибудь порядок в хаос, создаваемый прогрессом. Так появилось понятие технически сложного товара.

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР – ЧТО ЭТО?

ПРИОБРЕТАЕМ ТЕХНИКУ ПРАВИЛЬНО

ПОКУПАТЕЛЬ: АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА

ЭКСПЕРТИЗА

ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ НЕ ХОЧЕТ СОТРУДНИЧАТЬ

СЛОЖНАЯ ТЕХНИКА И ЗЛОНАМЕРЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА: ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

ЭПИЛОГ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР – ЧТО ЭТО?

На деле ничего сложного нет. Правительство РФ в 2011 году издало Постановление, которое содержит перечень товаров, относящихся к сложной технике. В список вошли следующие товары:

  1. летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (ДВС);
  2. наземные транспортные средства с ДВС;
  3. водные транспортные средства с ДВС;
  4. оборудование беспроводной связи и навигации с сенсорным экраном и двумя и более функциями;
  5. стационарные и портативные компьютеры, иные ЭВМ;
  6. струйное и лазерное оборудование с широким функционалом, мониторы с цифровым блоком;
  7. спутниковое телевидение и игровые приставки;
  8. проекторы и телевизоры, оснащенные цифровым блоком;
  9. цифровые фото- и видеокамеры;
  10. холодильники, стиральные машины и другая бытовая техника, работающая на электродвигателе или процессорной автоматике;
  11. наручные часы с двумя и более функциями;
  12. электрифицированные инструменты (различного рода переносные машины).

Перечень носит закрытый характер (numerus clausus). В двух словах весь список можно охарактеризовать следующим образом: транспортные средства и цифровые технологии. Перечень хоть и закрытый, но Правительство РФ не стесняется вносить в него дополнения: часы и электрические машинки были внесены в 2016 году.

ПРИОБРЕТАЕМ ТЕХНИКУ ПРАВИЛЬНО

Мария уже определилась с покупкой: ей хочется ноутбук с процессором последнего поколения. Она приходит в магазин цифровой техники и не может «собрать» глаза: они буквально «разбежались» по помещению. Собравшись с мыслями, она останавливается на одной модели, которая ну очень понравилась ее глазам-ищейкам.

В этот же момент к героине нашего рассказа подходит продавец-консультант, который начинает нахваливать ноутбук. Мария не разбирается в устройстве электронных вычислительных машин, зато она четко знает, какие права имеет. Откуда ей это известно? Перед посещением магазина девушка внимательно прочитала эту статью.

Важно: покупатель сложной техники вправе требовать от продавца демонстрацию товара в действии. Таким образом потребитель сможет проверить его свойства и технические характеристики.

Более того, Мария потребовала от продавца документы, которые содержат информацию о товаре, изготовителе и продавце, а также принадлежности к ноутбуку. Консультант недовольно вручил ей следующие документы:

  • товарный чек;
  • технический паспорт;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • сервисную книжку;
  • документ, удостоверяющий номерной агрегат.

Вместо технического паспорта может быть иной заменяющий его документ с датой и местом продажи, а вместо номерного агрегата — документ, подтверждающий право собственности (такая ситуация возникает при покупке автомобиля).

Все прошло гладко. Правда, консультант показал девушке только интерфейс рабочего стола. Мария слишком легко согласилась на сделку: ноутбук ей правда очень понравился. Как это бывает в большинстве подобных рассказов, девушку ждет страшный удар, ведь, как известно, дьявол кроется в деталях.

Довольная покупкой, Мария стремглав приехала домой и нажала кнопку запуска ноутбука. Тихое и приятное «мурлыканье» запускающегося устройства успокоило девушку, и она с нетерпением ждала загрузки. Но загрузка не проходила. Черный экран таким и оставался, а звук, издаваемый ноутбуком, становился все громче и громче. Наконец жужжание стал таким раздражающим для женских барабанных перепонок, что Марии пришлось выключить ноутбук, отключив питание принудительно. Грустно. Грустно и досадно. Но не падай духом, Мария! Все проблемы решаемы.

«Надо составить план действий, не могу же я сидеть и плакать, сложа руки!» — подумала огорченная девушка. «Где-то я видела четкий алгоритм в таких ситуациях. Сейчас посмотрим…».

ПОКУПАТЕЛЬ: АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

Если потребитель приобрел технически сложный товар с недостатком, то имеет смыл обратиться к юристам. Почему?

Потому что это довольно сложная категория споров. На самом деле, подобная ситуация широко распространена в российских реалиях. В арсенале каждого потребителя имеется Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей. В нем указано, что при покупке сложной техники с неисправностью вернуть товар можно в течение 15 дней со дня приобретения.

Важно: товар должен быть с изъяном. Это ключевая особенность правил оборота сложной техники. Если продукт не имеет недостатков, то вернуть его не получится.

Перед повторным посещением магазина следует составить претензию — центральный документ в досудебном порядке урегулирования спора.

Составление претензии

Претензия — это обертка, а требования, которые в ней содержатся — сердцевина.

Покупатель технически сложного товара вправе предъявить следующие требования:

  • расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • замена товара на другой с перерасчетом цены.

Деньги по общему правилу возвращаются в течение 10 дней. Замена товара производится продавцом в течение 7 дней. Если требуется проверка качества купленной вещи, то продавцу дается 20 дней на замену. Помимо этого, потребитель вправе потребовать от продавца ремонт купленной техники. Срок на устранение недостатка – 45 дней. При этом покупатель на период ремонтных работ может требовать предоставления аналогичного, но рабочего товара.

Особого внимания заслуживает гарантийный срок – время, в течение которого покупатель вправе обратиться к продавцу/изготовителю и потребовать устранить недостаток товара. По общему правилу гарантийный срок устанавливается изготовителем, если его нет, то он считается равным 2 годам.

По прошествии 15 дней у потребителя пропадает возможность обращаться к продавцу. Именно это и случилось с Марией — досада настолько сильно поглотила ее, что она пропустила общий срок обращения с претензией. Но не стоит отчаиваться. Как говорили в Древнем Риме — нет правил без исключений. Единственное «Но», позволяющее пропустить претензионный срок – существенный недостаток товара.

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА

Дефект признается существенным, если налицо имеется одно из следующих условий:

· неустранимый недостаток. Это изъян, от которого невозможно избавиться в процессе ремонта. Товар и дефект – это одно целое;

· стоимость исправления неисправности равна или превышает цену покупки;

· на ремонт требуется более 30 дней в течение одного года;

· регулярные поломки одного и того же элемента. Подразумевается, что техника была отремонтирована, но недостаток появляется вновь. К примеру, ноутбук продолжает сильно нагреваться даже после ремонта;

· постоянные поломки разных элементов.

Иными словами, существенный недостаток – это дефекты, из-за которых пользоваться техникой в принципе невозможно.

Марии, пусть это и прозвучит несколько иронично, «повезло»: ее недостаток был признан существенным. Страшные звуки, которые издавал ноутбук, были связаны с полной деформацией внутренней конструкции устройства. Стоимость починки составляла 40 тысяч рублей, что оказалось больше цены самого ноутбука.

ЭКСПЕРТИЗА

Как правило, ни предприниматель, ни потребитель не разбираются в сложной технике. Поставить жирную точку в причинах возникновения дефекта может только экспертиза. Очевидна необходимость проведения проверки. По общему правилу, ее проводит продавец за свой счет. Если выяснится, что недостаток был вызван не по вине продавца, то потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, если же будет установлено, что дефект имел место до факта покупки, то у покупателя имеется довольно весомый козырь в рукаве – доказательство ущербности купленной техники.

На заметку: в претензии можно указать, что в случае проверки товара продавцом покупатель хочет в ней поучаствовать.

ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ НЕ ХОЧЕТ СОТРУДНИЧАТЬ

Тогда идем в суд. Для дел о защите прав потребителей установлен общий срок подачи заявления – 3 года с момента, когда покупатель узнал о нарушенном праве. Обращаться в суд можно по месту своего жительства. Это очень удобно – нет нужды искать судебный орган на «территории» продавца. Помимо этого, подача искового заявления не облагается государственной пошлиной – заручиться поддержкой суда можно бесплатно.

Если претензия выступает центральным документом в досудебном порядке, то исковое заявление – это «Альфа и Омега» судебных споров.

Информация, которая должна содержаться в исковом заявлении:

· сведения о суде;

· стороны;

· обстоятельства дела;

· требования истца;

· приложения (документы, которые прилагаются к заявлению: товарный чек, технический паспорт, заключение экспертизы и иные доказательства);

· дата и подпись заявителя.

Желательно перед посещением судебной инстанции провести экспертизу, которая подтверждает факт недостатка технического товара. Именно это и сделала Мария — ее недостаток был признан существенным, и она выиграла спор. Больше она не покупает сложную технику в первую же минуту — девушка тщательно подходит к выбору и стала весьма требовательной и внимательной к продавцам. Молодец, Мария! Но не все потребители могут похвастаться такой же добросовестностью, как наша героиня.

СЛОЖНАЯ ТЕХНИКА И ЗЛОНАМЕРЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Особый характер технически сложных товаров дает возможность злоупотреблять правом не только продавцами, но и потребителями. В России действует сильный Закон о защите прав потребителей — граждане априори признаются слабой стороной, в связи с чем подобными привилегиями можно пользоваться себе во благо.

Потребительский экстремизм — «симптом», четко проявляющийся при сильном регулировании прав потребителей и слабой защищенности предпринимателей. Как защититься от недобросовестных покупателей?

Продавцам помогут следующие советы:

  1. не пренебрегайте преддоговорными обязанностями. Особенно это касается предоставления информации. Дайте потребителям максимальное количество сведений о технике;
  2. фиксируйте ход сделок;
  3. уделите внимание действиям сотрудников. Продавцы-консультанты не должны быть навязчивыми и стремиться «сбагрить» товар как можно быстрее;
  4. заботьтесь о своих документах. Содержание договоров и внутренних актов не должно вредить, а наоборот, помогать владельцу защитить свои интересы. Именно данный пункт требует квалифицированной юридической поддержки;
  5. проводите экспертизы. В отношении технически сложных товаров это фактическая необходимость.

В отличие от простых товаров продажа сложной техники выглядит несколько проще. Действительно, потребитель не может вернуть рабочую технику, а доказать факт существенного недостатка порой бывает весьма сложно. Однако это не отменяет возможного шантажа — различные потребительские общества любят угрожать предпринимателю судом. Нет необходимости следовать их провокациям. Юридическая грамотность — главное оружие в борьбе с потребительским экстремизмом.

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА: ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

Юридическое агентство «ДФ» активно занимается практикой решения дел, связанных с недобросовестными покупателями.

Одно из выигранных дел: «гражданин обратился к предпринимателю с претензией: материнская плата ноутбука была повреждена, и покупатель требовал расторжения договора купли-продажи. Однако был нарушен срок обращения: гражданин обратился к нашему клиенту спустя месяц со дня покупки. Истец рассчитывал на существенный недостаток товара. Мы доказали, что повреждение материнской платы не является существенным дефектом — плату можно заменить, и это не требует много времени»

Другой пример: «гражданин приобрел смартфон и обратился к продавцу с целью замены смартфона другой моделью. Угрожал предпринимателю судом и хотел незаконно обогатиться за счет нашего клиента. Мы решили дело в досудебном порядке — спокойно объяснили покупателю, что возврат качественного технически сложного товара невозможен».

ЭПИЛОГ

Мария смогла отстоять свои права, точно так же, как и добросовестные предприниматели смогли защитить свои интересы от злоупотреблений потребителей. Какой вывод? Грамотная юридическая поддержка нужна каждой из сторон спора. Задача «ДФ» — оказать надежную юридическую поддержку интересам как предпринимателя, так и потребителя.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты – высококвалифицированные юристы, которые всегда готовы обеспечить полноценную юридическую защиту своему клиенту.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав — наша работа.

Почему кто-то продает компьютерную технику по очень привлекательной цене? Как определить, стоит ли она тех денег, что за нее просят? Насколько можно доверять объявлениям типа «ноутбуки б/у недорого» и как уберечь себя от неудачной покупки? На что стоит обратить внимание при покупке техники на вторичном рынке?
В статье разбираемся, как правильно купить б/у компьютер, ноутбук, принтер, МФУ или планшет.
Главное, что необходимо знать — не стоит сравнивать рынок б/у компьютерной техники с другими рынками, потому что прогресс в этой отрасли идет намного быстрее, чем в других, соответственно, моральное и физическое устаревание техники тоже происходит значительно быстрее. Если автомобиль приличной европейской модели выпущен 7 лет назад, то большинство автомобилистов скажут, что это всего лишь закончилась его молодость и он еще поездит по нашим дорогам много лет, но даже самый лучший б/у ноутбук такого же возраста может оказаться чуть ли не медленнее недорогого смартфона в Вашем кармане.
Большая часть бытовой техники в паспорте содержит фразу «Срок службы 7 лет», но в вычислительную технику производители обычно не закладывают такой большой запас надежности, так как считается, что ее быстрое моральное устаревание и выпуск новых моделей с немного лучшими характеристиками или дизайном станет причиной того, что Вы купите новое аналогичное устройство гораздо раньше — всего лишь через 2-4 года.

Какой должна быть цена на вычислительную технику б/у — общие правила

Чем дольше ожидаемый срок службы устройства, тем медленнее падает его цена, поэтому современные LED-мониторы, качественные модели которых ожидаемо проживут до 10 лет или даже выше, а также лазерные принтеры и МФУ обесцениваются не так быстро, как игровые компьютеры и ноутбуки, которые стареют гораздо быстрее и могут быть названы «дровами» через 4-6 лет в зависимости от характеристик, но быстрее всего падает цена на планшеты и смартфоны, которые через 2-4 года уже могут быть сильно устаревшими. В связи с тем, что новые версии современных популярных программ обычно не требуют более высокой вычислительной мощности по сравнению со старыми версиями, то в последнее время моральное устаревание неигровых компьютеров и ноутбуков происходит значительно медленнее, чем несколько лет назад. Естественно, что следы вскрытия и известная информация о проведенных ремонтах дополнительно снижают цену любого устройства.

Падение цены на исправные б/у ноутбуки и компьютеры в зависимости от возраста:

  • Сразу после покупки и до 1 года (даже с гарантией) — рыночная цена будет ниже приблизительно на 20% от первоначальной всего лишь потому, что товар уже не новый. Потенциальные покупатели ждут какой-то скрытый подвох от такой быстрой продажи и склонны купить немного дороже, но новое. Смысл в этом есть, так как действительно большая часть фабричных дефектов и недоработок выплывает в первые месяцы работы, а вернуть по гарантии не всегда получается;
  • Срок эксплуатации 1-3 года — рыночная цена ниже первоначальной на 30-40% в зависимости от внешнего вида и характеристик;
  • Срок эксплуатации 3-5 лет — рыночная цена ниже первоначальной на 40-60% в зависимости от внешнего вида и характеристик. В эту категорию массово попадают горячие мощные ноутбуки, которые прожили тяжелую напряженную жизнь и умерли от перегрева. После простенького ремонта (прогрева чипсета или чипа видеокарты) они ускоренно продаются, а потом обычно через 2-3 месяца уходят на серьезный дорогой ремонт;
  • Срок эксплуатации более 5 лет — рыночная цена ниже первоначальной на 60-80% и даже более, но расплата за невысокую цену — низкая производительность по современным меркам, проблемы с разъемами, шарнирами, приводом DVD, батареей и т.д.

Реальная стоимость может быть совсем другой и в жизни был случай, когда клиент продал своим соседям 6-летний дешевый компьютер и за эти же деньги заказал абсолютно новый современный и более качественный. Будет ли его после этого мучить совесть — неизвестно, но факт остается фактом, так что нужно быть готовым и к такому, ведь деньги, как известно, не пахнут. И наоборот, однажды старенький 8-летний ноутбук в отличном состоянии, купленный в свое время за 3000 у.е., обошелся довольным клиентам в смешные 80 у.е. и уже долгое время радует их маленького ребенка.

Как правильно покупать б/у компьютер и ноутбук — общие рекомендации

При покупке б/у компьютера или ноутбука обязательно требуйте хотя бы минимальную гарантию у продавца (обычно это 1 месяц со дня покупки), так как если в устройстве есть скрытые дефекты («тормоза», зависания, нестабильная работа), которые невозможно выявить при осмотре и первоначальном тестировании, то они станут заметны в течение первых дней эксплуатации и его вполне обоснованно можно вернуть назад продавцу.
Желательно провести тест памяти (напр., программой MemTest), видеокарты (напр., программой ATITool, подходит для видеокарт Ati и NVidia) и жесткого диска (напр., программой HDDScan — просмотр атрибутов SMART). Если Вы не имеете нужных программ или знаний — пригласите знакомого, который за символическую или не очень плату сможет провести необходимую диагностику, обычно на все процедуры уходит не больше часа, но даже без проведения этих тестов внутренние проблемы почти обязательно проявят себя в течение гарантийного месяца в виде зависаний, «синих экранов смерти» или дефектов изображения на экране.
Если Вы пробежались по Интернету, нашли выгодное объявление и планируете купить б/у ноутбук или компьютер там, то настоятельно рекомендуется покупать в своем городе или окрестностях и требовать гарантию хотя бы на 1 месяц. Особенно осторожно стоит покупать б/у игровые ноутбуки, так как огромное их количество продается в предсмертном состоянии и через несколько месяцев эксплуатации потребуется их сложный и дорогой ремонт.

Особенности покупки компьютера

Самая частая причина продажи компьютера — не «тянет» игры, реже — частые ремонты, поэтому не стоит покупать б/у компьютер, чтобы поиграть в серьезные тяжелые игры — это будут почти гарантировано выброшенные деньги на ветер. Не надейтесь в компьютер потом что-то добавить или улучшить, обычно это особенного эффекта тоже не даст, потому что большинство новых комплектующих несовместимы со старым оборудованием, а покупать не новое для улучшения старого — не самая лучшая идея.
При покупке обязательно вскрывайте корпус, чтобы увидеть, что происходит или происходило внутри. Важно — на материнской плате не должно быть вздутых конденсаторов (пример — на фото слева), иначе нестабильная работа и близкий ремонт гарантированы. Порядок внутри, когда все провода собраны аккуратно и пристегнуты к корпусу — дополнительный плюс. Огромные запасы пыли или следы жидкости и насекомых указывают на тяжелую предыдущую жизнь и неопределенность в стабильном будущем. Кулера на корпусе, чипсете, видеокарте (если есть), в блоке питания, на процессоре должны работать равномерно, без характерного гула изношенных подшипников, иначе есть риск их остановки с последующим перегревом и выходом из строя устройства. Обратите внимание, что видеокарты с пассивным охлаждением менее живучи и часто на 3-4 год жизни умирают от перегрева, поэтому если есть возможность, предпочтительнее выбрать с активным охлаждением или позже прикрепить кулер к радиатору видеокарты.
Стоит внимательно осмотреть пломбу блока питания (изначально она закрывает один из 4-х винтиков, которым крепится кожух блока питания) — если она нарушена или отсутствует, то компьютер уже однозначно был в ремонте, а все, что уже когда-то ремонтировалось, часто склонно попасть на ремонт повторно.
Некачественные корпуса и жесткие условия эксплуатации могут быть причиной тому, что разъемы на передней панели и сзади на материнской плате могут быть в плачевном состоянии. Отремонтировать их или заменить в большинстве случаев сложно или невозможно.

Особенности покупки ноутбука

Если Вы планируете купить б/у ноутбук, то здесь ситуация отличается от покупки компьютера, так как мода на ноутбуки как замена стационарных персональных компьютеров началась 5-6 лет назад, поэтому абсолютное большинство бывших в употреблении ноутбуков в данный момент можно назвать как минимум условно современными, они вполне успешно справляются с задачами, для которых покупались — Интернет, работа с текстовыми документами, видео и простые игры, поэтому очень редко ноутбуки продаются потому, что нужны деньги или чтобы купить новый более мощный ноутбук, обычно причиной продажи ноутбука являются существующие или «заремонтированные» проблемы в его работе.
Одна из самых популярных «историй жизни» ноутбука, который внезапно решили продать: «Купили мощный игровой ноутбук, за 3 года жизни без пауз прошли на нем все уровни всех популярных игр и при этом не чистили ни разу, даже когда он начал выключаться от перегрева. Когда он перестал запускаться, в сервис-центре сказали, что стоимость ремонта 100-200 у.е. и займет некоторое время. Ему прогрели подгоревший чип и выставили на продажу». Естественно, счастье нового владельца будет недолговечным, так как через пару месяцев ноутбук снова попросится в сервис-центр и на этот раз уже дешево подремонтировать его может не получиться. Предположительно не меньше половины ноутбуков, которые продаются в Интернете, продаются по причинам нестабильной работы или после ремонта, причем проблемных ноутбуков меньше всего среди недорогих бюджетных ноутбуков без отдельной видеокарты.
Нередко причиной может послужить обычная потребность в деньгах, но чаще это все же «отмазка», поэтому лучше присмотреться к недорогому новому ноутбуку по симпатичной цене, чем платить практически те же деньги за старый, но «навороченный» ноутбук, который по словам продавца когда-то покупался за огромные деньги.
Обязательно нужно проверить аккумулятор — выдернуть зарядку и нагрузить чем-то серьезным (игра или архивация парочки фильмов) — полностью заряженный ноутбук в таком режиме должен продержаться не меньше 1 часа, иначе срок жизни батареи уже на исходе. Не обязательно долго ждать, через пару минут Windows покажет плановое время работы от батареи, но лучше все-таки продержать минут 15 как минимум, чтобы проверить, как нагревается ноутбук в целом. Очень горячий ноутбук — потенциальный клиент сервис-центра, а там подобных дешевых ремонтов не бывает.
Запускаем любой текстовый редактор и пробуем все клавиши — они должны нажиматься четко и не залипать, на клавиатуре и в промежутках между клавиш не должно быть следов жидкости. Порты и разъемы (особенно питания и USB), не должны быть разбитыми. Если при внимательном осмотре корпуса ноутбука заметны следы ударов, болты на нижней части имеют на себе следы кривых рук или некачественной отвертки, на торцах в зазорах корпуса и над клавиатурой следы неквалифицированного вскрытия, то лучше отказаться от покупки такого ноутбука или требовать снижения цены.

Как правильно купить б/у принтер или МФУ

Струйные принтеры и МФУ. Настоятельно не рекомендуется покупать бывшие в употреблении дешевые струйные принтера и МФУ даже по очень низкой цене, так как их запас надежности невысок — обычно не выше 10-15 тысяч напечатанных листов. К тому же, почти всегда причина продажи — неисправные картриджи или засохшие в них чернила, стоимость замены каждого около 25-40% от стоимости нового устройства.
Более дорогие струйные принтера и МФУ (с раздельными картриджами для каждого цвета, чаще всего производства Canon и Epson) намного более надежны и долговечны, но их покупают обычно только те, кто планирует их активно использовать (небольшие и средние фотостудии, разнообразные мелкие фирмы, которым нужна цветная печать по сравнительно невысокой цене), поэтому чаще всего продаются они уже в довольно-таки плачевном или даже предсмертном состоянии. Может быть, за те же деньги лучше купить недорогое новое устройство, чем хорошо потрепанное жизнью старое?
Если Вы все же решились купить себе б/у струйный принтер или МФУ, то обязательно напечатайте тестовую страницу (или требуйте предоставить ее четкий скан, если покупаете через Интернет) — в ней не должно быть пропусков или сильного искажения изображения. Также необходимо заглянуть внутрь — наличие обильных следов чернил указывает на неаккуратную эксплуатацию или тяжело прожитую жизнь. Если цветная печать Вам нужна лишь иногда, от случая к случаю, рекомендуется присмотреться к лазерным устройствам, которые значительно более долговечны.
Лазерные принтеры, копиры и МФУ. Современные даже самые недорогие лазерные принтеры и МФУ — очень надежные устройства, их ресурс до серьезного ремонта обычно составляет 100-200 тысяч копий, а самая распространенная проблема лазерных принтеров и МФУ — не берет бумагу из лотка — не является поломкой и лечится очень просто протиркой резинового ролика захвата бумаги обычной влажной салфеткой.
Профессиональные и полупрофессиональные копиры имеют намного более высокую стоимость, более солидный ресурс, но в то же время очень дорого обходятся в ремонте и обслуживании. Расчеты показывают, что очень часто выгоднее работать на недорогом принтере или МФУ (около 100 тыс. копий без серьезного ремонта), чем покупать дорогие копиры с ожидаемо большим ресурсом (около 200 тысяч без серьезного ремонта), но намного более дорогими заправкой, ремонтом и исключительно фирменным обслуживанием, поэтому покупать дорогие копиры б/у не рекомендуется, т.к. они часто продаются по причине того, что назревает или уже пришло время дорого ремонта.
Самое массовое распространение получила лазерная печатающая техника HP, Canon, Xerox и Samsung по цене до 250 у.е. При покупке указанной техники в первую очередь необходимо сделать распечатку тестового листа или найти в меню информацию о количестве напечатанных страниц, как главный критерий износа устройства.
Естественно, что условия эксплуатации бывают очень разные, но в большинстве случаев оптимальная цена зависит от количества напечатанных страниц:

  • до 20 тысяч — состояние отличное, 60-80% от начальной цены;
  • 20-60 тысяч — состояние хорошее, 40-60% от начальной цены;
  • 60-100 тысяч — состояние удовлетворительное, 30-40% начальной цены;
  • более 100 тысяч — покупать такие б/у принтера и МФУ не рекомендуется, так как нужно быть готовым к тому, что в ближайшем будущем, скорее всего, потребуется замена некоторых деталей печки (термопленка, тефлоновый вал, бушинги, шестеренки), стоимость работ обычно от 15 до 60 у.е.

Профессиональные или полупрофессиональные принтера гораздо более выносливы и в аккуратных условиях способны напечатать до 500 тысяч без ремонта, только с одной-двумя заменами термопленки. Особенно выгодно брать такие модели из Европы, так как они обычно эксплуатировались с оригинальными картриджами, имеют «пробег» до 150 тысяч напечатанных страниц, продаются по цене 40-80 у.е. и при этом очень выгодны по заправке. Можно с уверенностью сказать, что они еще напечатают не меньше при двух плановых ремонтах — замене термопленки и ролика захвата бумаги.
Так как оригинальные и совместимые картриджи имеют относительно высокую цену, то основная трудность, с которой сталкиваются покупатели новой и б/у лазерной печатной техники — это заправка картриджей, что настоятельно не рекомендуется делать самостоятельно без хотя бы минимального опыта подобной работы. Поэтому в случае, если картридж, который идет в комплекте с принтером или МФУ, уже в предсмертном состоянии (практически разваливается на части, просыпается тонер из щелей, бледность или дефекты изображения, изношенный вид), то лучше отказаться от покупки, так как тогда уже выгоднее купить полностью новое устройство, чем покупать новый картридж на старое.
Так как в лазерных принтерах и МФУ стоимость заправки картриджей и их износостойкость важнее даже цены самого устройства, то отдельно хотелось бы выделить б/у принтера и МФУ, которые имеют адекватную стоимость, высокую надежность и при этом неприхотливы в заправке (в скобках указан ориентировочный срок службы до первого серьезного ремонта, тысяч копий):
Не рекомендуется покупать Samsung 3405, а также все модели HP и Canon, которые заправляются тонером типа HP 1005 (Canon MF3010, HP 1102, HP P1005, HP M1120, HP M1132 HP M1522 и т.д.), так как картриджи имеют малый объем бункера, невысокий ресурс и многие пользователи жалуются на бледность печати после заправки, даже после замены некоторых запчастей.

Особенности покупки планшета

Так как планшеты сейчас на волне популярности, то самые вероятные причины, по которым они могут продаваться на вторичном рынке (в порядке приоритета) — это глюки в работе, очень низкая производительность, после ремонта в сервис-центре или острая потребность в деньгах, причем последнее — очень редко. К тому же, в связи с постоянным падением цен, быстрым моральным устареванием, значительно более высоким быстродействием новых моделей и ожидаемо небольшим сроком жизни покупать б/у планшет есть смысл только при очень хорошем снижении от начальной цены — на 30-50%, хотя не стоит покупать даже по очень низкой цене планшеты с резистивным экраном (реагирующие на силу нажатия, а не на прикосновение).
Если все же Вы решили купить б/у планшет, то необходимо обязательно требовать гарантию продавца хотя бы на несколько дней, так как очень высока вероятность того, что у покупаемого планшета имеются скрытые дефекты, которые выявятся только в процессе эксплуатации.
Внимание! Не стоит покупать никакую технику у сомнительных людей, когда явно видно, что она попала в их руки нечестным путем, если не хочется потом ходить по правоохранительным органам и доказывать, что Вы не знали о происхождении техники. Техника, приобретенная таким путем, подлежит изъятию без каких-либо компенсаций

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат монитора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, монитор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат монитора надлежащего качества:

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата

Возврат монитора ненадлежащего качества:

  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат монитора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате монитора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно монитор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как монитор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за монитор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть монитор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный монитор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат монитора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого монитор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть монитор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если монитор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак монитора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена монитора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат монитора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Оставьте комментарий