Содержание
Как вернуть кровать надлежащего качества в магазин
На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителя, в случае если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право обменять данный товар на аналогичный.
Здесь сразу обращаю внимание на то, что многие потребители интерпретирую данную статью не верно, приходят в магазин и заявляют требование о возврате денег за товар надлежащего качества. Но это не верно, так как если мы прочитаем внимательно статью 25, то выясним, что она говорит, про обмен и это должно быть первым действием потребителя. То есть потребитель в первую очередь имеет право на обмен товара надлежащего качества, а не на возврат. А вот часть вторая статьи 25, говорит, что если на момент предъявления потребителем требования об обмене товара у продавца не оказалось аналогичного товара на обмен, то в таком случае, покупатель уже может требовать возврата уплаченной за товар денежных средств в полном объеме и продавец, получив соответствующее требование, должен выполнить его в течение трех дней.
Но в обмене, а так же возврате товара надлежащего качества не все так просто, как может показаться на первый взгляд, так как должны быть выполнены определенные условия, без которых обмен и возврат не возможны.
Во первых, товар не должен относится к категории товаров включенной в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Многие продавцы при обмене, а так же возврате мебели надлежащего качества, очень любят ссылаться на данный перечень и отказывать потребителю. Так как в данном перечне есть пункт 11, где указана мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Вроде бы все логично, указана мебель бытовая, к которой как раз кровать и относится и продавец, так и говорит, что кровать это бытовая мебель, поэтому Вам в возврате отказано. Но здесь так же не все очевидно, ведь в скобках, как раз есть уточнение, что возврату и обмену не подлежит мебель бытовая, а именно мебельные комплекты и гарнитуры, а у нас отдельная кровать и это не гарнитур и тем более не комплект. Так что если Вы столкнетесь с ситуацией, когда Вам откажут по тому основанию, что в перечне в пункте 8 указана мебель бытовая, то это не верная интерпретация закона, так как не подлежат возврату только мебельные комплекты и гарнитуры надлежащего качества. Если Вы купили кровать или диван, то это отдельный предмет мебели, а вот если Вы купили действительно комплект, скажем кровать и два кресла и в накладной он идет как комплект, так как мебель исполнена в одном стиле и маркирована как комплект, то в таком случае отказ будет правомерен. Так же не считается, что Вы приобрели комплект, если Вы купили к кровати, еще несколько предметов мебели, желая при этом собрать комплект, это не комплект, а отдельные элементы мебели, так как в чеке или накладной они будут указаны как отдельные предметы.
Далее, есть еще несколько условий для обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, ниже я их перечислил:
- С момента покупки не должно пройти более 14 дней, день покупки не считается;
- Товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть на нем не должно быть следов использования;
- Должны быть сохранены его потребительские свойства;
- Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
- Должен быть сохранен документ об оплате, а если его нет, то можно ссылаться на другие доказательства факта покупки, к примеру, на выписку со счета, если оплачивали картой, или на свидетельские показания.
Даже если нарушен один пункт, к примеру, нарушен срок, в течение которого можно вернуть обменять или вернуть товар, то продавец имеет полное право отказать.
Здесь действовать нужно так же, позвоните в магазин и объясните продавцу, что товар Вам не подошел по размеру, или габаритам, цвету и это вполне нормальная причина для обмена или возврата товара надлежащего качества.
Если Вам сразу же откажут, сославшись на пункт 8, перечня невозвратных товаров надлежащего качества, мотивируя это тем, что мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, объясните, что обмену и возврату не подлежат комплекты мебели и гарнитуры, а у Вас не комплект. Если и это не подействует, то быстро подготовьте претензию и обоснуйте Ваши требования тем, что статья 25 Закона о защите прав потребителя позволяет обменять товар, в том числе кровать надлежащего качества, а в случае если у продавца не окажется аналогичного товара на замен, то вернуть деньги за товар. Так же напишите, что пункте 8 перечня, указана бытовая мебель с уточнением, что это комплекты, а так же гарнитуры, а у Вас ни то, ни другое. Потребуйте выполнить Ваши требования. Претензию подготовьте в 2-х экземплярах и вручите продавцу и потребуйте, что бы Вам вернули Ваш экземпляр с отметками о принятии и датой принятия. Если откажутся принимать в руки, то направьте претензию почтой, с описью вложения и уведомлением о вручении, на юридический адрес магазина. Если в течение 10 дней не последует ответа Вам не предложат обмен или возврат, то в таком случае вопрос нужно решать в судебном порядке.
Если продавец не против обмена и возврата, то Вы приедете в магазин и напишете заявление на возврат, после чего продавец примет товар и предложит Вам или обмен, или возврат. Но если при возврате товара ненадлежащего качества, расходы на доставку товара весом более 5 килограмм несет продавец, то при обмене или возврате товара надлежащего качества, расходы на доставку несет покупатель.
В целом, это все, что я хотел рассказать Вам о возврате кровати как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если у Вас возникнут вопросы или проблемы, то Вы всегда можете задать их нашим юристам. Получите консультацию профессиональных юристов и адвокатов, а так же при необходимости защиту прав в суде.
Здравствуйте, Динара.
Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из приведенных положений закона следует, что вы вправе не просить, а требовать устранения недостатков.
Советую подготовить грамотную претензию с выбранным вами требованием, ссылками на нормы права и направить ее продавцу.
Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на мою фамилию и воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию детально.
Всего доброго.
Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже.
Получив бракованную мебель, первым делом нужно отправить ее обратно в магазин. Если вопрос не удалось решить сразу и товар не принимают, то покупатель может написать претензию письменно. Если же письменно претензию также отказались принимать, то товар требуется отправить на экспертизу. Желательно это сделать сразу. Проводить экспертизу должны независимые специалисты.
После прохождения экспертизы следует отправить повторно претензию на бракованную мебель в магазин, естественно, с результатами экспертизы. В заявлении претензии стоит указать требования не только вернуть деньги за мебель, но и включить требования оплатить возмещение независимой экспертизы, ведь проводится она за счет покупателя.
Если после этих действий продавец все равно не собирается возмещать убытки и деньги за мебель, то можно смело отправляться подавать иск в суд. Подобные дела — не редкость, а если брак был не по вине покупателя — то истец выиграет дело.
Бракованная мебель: важные нюансы
Все претензии лучше оформлять письменно. Предъявляя претензию, нужно настоять на том, чтобы покупателю сделали отметку на бумагах, затем следует зафиксировать факт, что обращение продавец видел.
Имея на руках талон гарантии, покупатель имеет право сделать экспертизу за счет продавца. Все деньги любой продавец по закону обязан вернуть в течение десяти дней.
Иногда случается так, что брак на мебели виден не сразу. Можно обнаружить брак гораздо позже, когда мебелью уже успели попользоваться. В этом случае все обстоит немного сложней. Покупателю предстоит доказать, что брак на мебели не следствие ее неаккуратного использования. Если на комплект мебели или отдельные объекты есть гарантия, то возврат мебели могут заменить на ремонт и устранения брака силами производителя или продавца.
Если же гарантии на мебель нет или не было, нужно опять же обращаться за консультацией специалистов в общество защиты прав потребителей и выяснять, в связи с чем на мебели образовался тот или иной недостаток.
В случае обнаружения брака любой покупатель имеет право сам выбрать, какой способ взаимодействия с продавцом ему удобней.
Бракованная мебель возврат
Есть три варианта, которые помогут вернуть деньги за бракованную мебель.
Первый: оплатить все понесенные расходы по установке, транспортировке и проведении экспертизы.
Второй вариант: продавец или производитель может полностью устранить недостатки своими силами, совершив ремонт изделия.
И третий способ: можно потребовать заменить товар на абсолютно новый, аналогичный по цене или более дорогой, взяв доплату с покупателя, или, наоборот, приобрести менее дорогой и вернуть разницу.
Выбрать способ возмещения брака нужно заранее и писать требования по конкретному плану. Все три варианта обрабатываются по-разному, все нужно это учитывать.
Важно все бумажные обращения, заявления и другие документы оформлять всегда в двух экземплярах. Подписывать, ставить печати и отметки стоит на обоих экземплярах. Один оформленный и подписанный экземпляр нужно всегда оставлять себе.
Обращаясь в магазин с претензией, всегда нужно вести себя спокойно и уверено. Человек идет с претензией к продавцу для того, чтобы решить свою проблему, а не для того, чтобы устроить скандал с продавцом.
Каждый из нас, хоть раз в жизни сталкивался с тем, что приобретал Товар, например, кухню по индивидуальным размерам, диван по выставочному образцу, шкаф-купе по эскизам и пр.
Как правило, Мы оплачиваем сразу полную стоимость покупки или какую-то ее часть. Затем, у некоторых покупателей начинались проблемы: или привезли кухню не того цвета, или не привезли технику в срок, не соответствует размер мебели или она вообще не соответствует эскизу. Бывают случаи, что привезли бракованную мебель, или недовезли из спального гарнитура тумбочку.
Далее мы начинаем устно звонить руководству, ездить в офис к Продавцу. Но на наши претензии никто не реагирует. Бракованную мебель никто не забирает, деньги не возвращают. Многие ждут месяцами, когда же их требования будут рассмотрены Продавцом.
В данной ситуации Не Нужно Ждать, а НЕОБХОДИМО ДЕЙСТВОВАТЬ! Для получения юридической консультации по защите ваших прав потребителя, предлагаем записаться к Нам на прием: 202-11-42.
Каковы Ваши действия, если не привозят Товар в срок?
Обязательно при предоплате товара заключается договор, или выдается заявка в которых должны быть указаны сроки поставки Товара. Если задержка доставки Товара произошла не по Вашей вине, Вы можете потребовать возврата уплаченных денег или установить новый срок для доставки Товара, а также потребовать уплаты неустойки за просрочку исполнения. Неустойка будет взыскиваться со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы
Так же за нарушение прав потребителей предусмотрена законом компенсация морального вреда.
Вам необходимо будет составить ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ в адрес Продавца и отправить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Мы можем оказать Вам помощь в составлении юридически грамотной претензии. Зачастую, Продавец, увидев грамотно составленный документ, понимает, что при судебном рассмотрении спора он будет нести материальные издержки (госпошлина, неустойка, моральный вред, компенсация услуг юриста, штраф) и в добровольном порядке удовлетворяет требования Покупателя.
Что делать, если привезли Товар не того цвета или некомплект?
Несоответствие привезенного Товара по цвету, комплектации– это несоответствие условиям заключенного договора, а именно заказу, сделанному вами. В данном случае мы можем говорить так же о нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара.
Если при доставке Товара вы видите его несоответствие вашему заказу, то при приемке укажите ПИСЬМЕННО об этом в накладной, акте приема-передачи, акте исполнения обязательств.
В акте, накладной не нужно расписываться в том, что претензий к привезенному Товару не имеете. Лучше напишите следующее: «Товар принял, позже сообщу о наличии или отсутствии недостатков» и поставьте подпись.
Каков размер неустойки за просрочку доставки Товара?
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает размер неустойки и он равен 0,5 % от предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
Например, если вы заплатили за Диван аванс в размере 20 000 рублей, а остальную часть должны будете заплатить грузчикам после доставки. Просрочка доставки дивана составила 10 дней. Неустойка в этом случае составит 20 000 х10х0,5%=1 000 рублей.
Ваши требования об уплате неустойки Продавец обязан удовлетворить в добровольном порядке. Поэтому, вы должны заявить письменно о своем желании ее получить.
Когда продавец обязан возвратить Вам деньги, если он не привозит Товар, или привезенный Товар не того цвета, размера?
Если вы решили вернуть деньги и заявили об этом ПИСЬМЕННО продавцу, то он должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Если Товар не привозят, и деньги не возвращают?
Еще раз повторимся, В этом случае не стоит ЖДАТЬ. Нужно обращаться в суд и взыскивать в судебном порядке стоимость уплаченных за Товар денежных средств, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
Вы будете в плюсе, как минимум на 30 и более процентов от суммы предоплаты за Товар.
Звоните нам! Мы поможем взыскать ваши деньги с прибылью для вас!