Можно ли записывать телефонный разговор без согласия

Согласно Ч.3 статьи 229 ГПК РБ, звуко- и видеозапись и другие форматы фиксации информации, собранные скрытым путем, не могут применяться как доказательство. Исключением являются случаи, когда запись разрешается законом (спецорганы).

При желании осуществить запись вы обязаны предупредить оппонента о том, что хотите записать разговор, или получить специальное разрешение прокурора на скрытую запись.

В целом, запись на диктофон без ведома не запрещена и возможна (например, в случае шантажа, угроз, планируемого преступления, совершаемых нарушениях), но ее дальнейшее использование может быть невозможным.

В каких случаях запись на диктофон – нарушение?

Есть вид информации, запись которой без согласия оппонента подлежит наказанию.Так, согласно статье 179 УК РБ, скрытая фиксация и распространение сведений о личной жизни, семейной тайне, которые могут нанести ущерб интересам потерпевшего, могут наказываться общественными работами, штрафом или арестом до 6 месяцев. Рекомендуем более подробно ознакомиться со статьей.

За фиксацию разговора, вырванного из общего контекста, или монтаж разговора могут привлечь к ответственности за клевету (ст. 188 УКРБ)

Если вам нужна юридическая помощь или консультация, наши адвокаты ответят на интересующие вопросы и защитят вас в суде. Обратиться можно по телефону: + 375 29 653 94 22.

Благодаря применению современных технических решений, запись разговоров в системе WELLtime ведется совершенно незаметно для контролируемых сотрудников.

Функционал WELLtime включает встроенный АОН (автоматический определитель номера), благодаря которому, номер позвонившего абонента записывается в системе, при этом WELLtime обеспечивает скрытность работы АОН для звонящего абонента.

Не повлияет ли включение функции записи разговоров на качество связи? Зависит ли это от способа организации связи?

Используя телефон с функцией записи разговора, вы получаете связь без снижения её качества, вне зависимости от того, осуществляется запись разговора на аналоговых или цифровых телефонных линиях.

Как используется функция записи телефонного разговора в call-центрах?

Разработанное специально для call-центров решение Call Центр WELLtime является многофункциональным инструментом для эффективного управления call-центром (програмный продук включает в себя голосовую почту, систему ivr, функции переадресации вызовов и многое другое) позволяющим увеличить скорость обработки вызовов, повысить уровень телефонного обслуживания, привлечь новых и удержать существующих клиентов, оптимизировать затраты на содержание call-центра и сформировать положительный имидж компании в глазах потребителей. Возможность записывать и прослушивать записи телефонных разговоров операторов крайне важна для эффективного функционирования практически любого современного call-центра. Данный сервис позволяет контролировать качество работы, разрешать конфликтные ситуации с клиентами, обучать операторов на реальных примерах и много другое.

Система WELLtime обладает широкими функциональными возможностями в части записи, обработки и хранения телефонных переговоров:

  • Запись разговоров ip телефонии (переговоров операторов)
  • Систематизированное хранение файлов записей заданный период времени
  • Поиск записей разговоров в базе данных по имени оператора, времени и дате совершения звонка
  • Формирование отчетов по заданным пользователем критериям
  • Выявление проблемных разговоров операторов call-центра
  • Разграничение прав доступа к записям разговоров и многое другое

Система WELLtime документирует все телефонные разговоры операторов call-центра и сохраняет их в единую базу данных. В системе предусмотрена возможность гибкой настройки разграничения прав доступа пользователь к сервисам и статистическим отчетам. Например, вы можете разрешить или запретить операторам прослушивать записи собственных телефонных разговоров, можете дать супервизору право на прослушивание записей разговоров определенной группы или операторов всего call-центра. Это позволит супервизору контролировать соблюдение установленных стандартов и объективно оценивать качество работы операторов.

Система позволяет эффективно и в кратчайшие сроки проводить обучение операторов, прослушивая и разбирая реальные примеры уже состоявшихся телефонных разговоров, что крайне актуально при частой смене сценариев и большой текучке кадров, особенно свойственной для расположенных в крупных городах call-центров.

Система включает в себя полный комплекс инструментов, необходимых супервизору для контроля и оценки качества работы операторов call-цента, а так же получения максимально полного объема информации в наиболее удобном для детального анализа и принятия решений виде.

Какие возможности дает функция записи телефонных переговоров отделу продаж и отделу по работе с клиентами?

Ведение переговоров по телефону – один из важнейших каналов коммуникации с внешним миром. Поэтому эффективное управление им не менее важно, чем управление процессом продаж или другими бизнес- процессами компании. Отделам продаж и отделам по работе с клиентами возможность записи, прослушивания и хранения телефонных разговоров при помощи системы WELLtime позволяет решить сразу несколько наиважнейших задач:

Повышение уровня качества обслуживания клиентов

Осознание того, что все телефонные разговоры записываются, стимулирует персонал компании работать эффективнее, стараться по максимуму удовлетворять запросы позвонившего клиента, а так же не совершать в рабочее время личных звонков. Функция записи разговоров позволяет руководителям на основании подтвержденной информации оценивать работу своих подчиненных, их умение вести телефонные переговоры и при необходимости, вносить нужные корректировки.

Обучение персонала общению с клиентом в едином корпоративном формате

Функция записи телефонных переговоров позволяет привести общение с клиентами к единому корпоративному формату. Причем добиться отличных результатов можно даже собственными силами, не прибегая у услугам дорогостоящих бизнес- тренеров. К примеру, прослушивая выборочно телефонные переговоры своих подчиненных, руководитель отдела продаж или обслуживания клиентов сможет легко контролировать соблюдение корпоративной этики и стандартов общения с клиентом. Отобрав наиболее удачные примеры телефонных переговоров, он получает возможность продемонстрировать их в процессе обучения остальным сотрудникам. На примере неудачных переговоров можно провести разбор типичных ошибок, совершаемых новичками, вместе с обучаемой группой выработать наиболее результативную методику устранения клиентских возражений или обхода секретаря при проведении исходящих обзвонов.

Восстановление истории контактов с клиентами

Увольнение сотрудника, работающего непосредственно с клиентами, может стать для компании достаточно серьезной проблемой, ведь с его уходом может потеряться ценная информации о совершенных ранее контактах и достигнутых договоренностях. Как известно, передача дел новому работнику не всегда проходит гладко, зачастую из-за огромного объема накопленной за время работы информации увольняющийся просто забывает упомянуть о каких-то важных моментах или делает это намеренно, к примеру, при возникновении конфликта с работодателем. На помощь в подобной ситуации приходит функция записи телефонных разговоров. Благодаря удобному пользовательскому интерфейсу, даже спустя длительное время, вы сможете легко найти в системе WELLtime нужный разговор, прослушать его и восстановить произошедшие ранее события.

Как могут использовать запись телефонных звонков маркетологи и специалисты по рекламе?

Система записи телефонных разговоров может быть полезна специалистам по рекламе, маркетингу, развитию услуг или созданию новых продуктов, службам качества и т.д. Прослушивание записей позволяет «услышать» клиента, выявить его потребности, понять, что именно нравится, а что вызывает негатив. Благодаря собранной информации, вы сможете улучшить свой продукт, поднять качество сервиса, включить в ассортиментную линейку именно те продукты или услуги, которые будут действительно необходимы и полезны вашему потребителю. Специалисты по рекламе смогут понять на каких именно полезных свойствах продукта лучше сделать акцент в рекламных обращениях, а так же оценить эффективность работы тех или иных рекламных носителей или каналов продвижения. Узнав больше о своих клиентах вы сможете усовершенствовать свой продукт, сделать его более конкурентно способным, повысить эффективность рекламных кампаний и минимизировать затраты на продвижение.

вернуться в раздел «Полезная информация»

Даже открыто записав на видео, что происходит, вы вряд ли сможете предъявить это в суде. Абсурд? Нет, тонкости законодательства

Продолжаю серию публикаций и предлагаю поговорить о праве на запись правонарушения и спецсредства.

Видео- и аудиофиксация

Как ни кажется это абсурдным рядовому гражданину, но даже открыто записав на видео, что происходит, вы вряд ли сможете предъявить это в суде. Это можно считать тотальным сговором, но судьи как один категорически не принимают в качестве доказательства видео и аудиоматериалы, как правило, без достаточного законного обоснования для такого отказа. Это не только общеизвестный факт для юристов, но проверено многократно в личной юридической практике.

Закоренелые взяточники даже будут вам смеяться в камеру, зная, что ваши старания напрасны, так как защищены стеной процессуальной практики, где нет места таким доказательствам.

Это же касается и телефонных разговоров. Практически во всех современных смартфонах встроен диктофон, который может записывать звонки. Как-то мне позвонили и потребовали взятку. Я представил запись в правоохранительные органы, а также в суде. Думаете, кто-то был наказан? Ноль. В другой раз мне звонили и угрожали, конечно, я не смог привлечь обидчика к ответственности. А однажды на судебном заседании судья приказал мне убрать диктофон, а на мой вопрос «На каком законном основании? Работа государственных органов публичная, а этот судебный процесс открытый», — я получил порцию зашкварной брани. Но показательным был другой случай, который занял Топ-1 в моей личной аудиоколлекции. Я не получил судебные документы, и на мое требование передать судебные документы в соответствии с законом старший секретарь суда заявила, цитирую: «Здесь не действуют «ваши» законы, мы сами решаем, как и что посылать». Этот перл должностного лица я направил председателю суда и в судебную администрацию. Но ответ был забавный, они «проверили обстоятельства и не нашли нарушений». На черное можно сказать белое, ведь аудиозаписи для них не существует.

Однако, здесь есть важный вопрос. Если работа должностных лиц является публичной и им нечего противопоставить, то при фиксировании нарушений граждан, или тех же чиновников не во время выполнения обязанностей, вы сталкиваетесь с правом на личную жизнь, на тайну переписки и связи. Поскольку судебная система в силу своей порочности не смогла провести разумную границу в понятии «частного», именно законодатель должен теперь определить это законом, и положить конец порочной судебной практике.

Например, в случае кто-то на глазах совершает правонарушение, то может быть записан свидетелями на видео/аудио/фото, так же если это увидел или мог бы увидеть любой посторонний. Такая запись должна быть принята законным доказательством к рассмотрению, независимо от того, это случайная запись, или вы предполагали вероятность правонарушения и заблаговременно начали фиксировать. Здесь, однако, должны предостеречь «принята законным доказательством к рассмотрению» не значит, что она имеет безусловную доказательную силу, как и любое доказательство она может и должна быть исследована на достоверность и подлинность.

Конфиденциальность звонка или личного разговора тет-а-тет также не может считаться нарушенной, если фиксацию ведет одна из сторон такого разговора, даже скрыто. А какая разница скрыто или нет, я записываю собеседника? Ведь разговор — это объективный факт, который слышат ваши уши и ваше звукозаписывающее устройство. И в независимости от чего, каждый должен нести ответственность за свои действия. Иначе, где логика? Требовать взятку — незаконно, и записать требование взятки — незаконно.

Линией разграничения, по которой отделяем право на частную жизнь и тайну, является проникновение третьей стороны без согласия в личное пространство.

Скажем, беседу подслушивает (записывает) лицо, непосредственно не являющееся ее стороной, то есть без разрешения хотя бы одной из сторон разговора. Это должно считаться незаконным вмешательством, но может быть санкционировано судом по запросу правоохранительных органов. А вот если вам звонят и ваш смартфон это записывает, то это проблема вашего собеседника, что он говорит, угрожает вам, требует взятку и тому подобное. Такое техническое фиксирование должно быть легитимным и достаточным доказательством для привлечения лица к юридической ответственности.

С точки зрения гражданского права, если такой разговор (деяние) не содержит уголовных признаков, то вы не сможете без разрешения собеседника его где-то использовать. Эти нормы есть и их не нужно менять. Но даже не имея такого разрешения для использования в гражданских отношениях, вы должны иметь полное право без всяких оговорок представить это в правоохранительные органы.

Безусловно, это право должно быть применено не только в антикоррупционных делах. Я часто также сталкивался в судебной практике с тем, что фото, видео и аудио записи, не принимают суды по делам о защите прав потребителей. Якобы, если вы делаете в супермаркете фото без разрешения, то это незаконное доказательство. Но это также ошибочная логика. Деятельность будь то магазина, ресторана или финансового учреждения — это публичная деятельность, и если на прилавке лежит некачественный товар, или вы видите манипуляцию с ценой, или вам отказывают в гарантии на товар — все это объективные факты, которые вы имеете право зафиксировать, так же, как это видят и слышат ваши глаза и уши.

Для полноты стоит отметить, что не последним моментом в правоприменении стало дело майора Мельниченко в 2011 году, охранника президента Кучмы, который записывал на диктофон высоких должностных лиц. К сожалению, это дело не только не решило вопрос, но его некоторые формулировки еще больше углубили проблему.

Этой законодательной инновации боятся как огня политики с чиновниками, недобросовестный бизнес и сами судьи. Безусловно она станет потрясением для всей системы.

Отмена «спецсредств»

Спецсредства — это вотчина СБУ. Сейчас шариковую ручку с видеокамерой и подобные вещи можно купить на Алиэкспресс за несколько долларов. Однако, получение по почте таких вещей, владение и использование опасны. На вас могут открыть уголовное производство из-за использования так называемых «спецсредств». Например, черниговский предприниматель заказывал на Алиэкспресс наручные часы с диктофонами и продавал в своем магазине, но СБУ решило, что он занимается противоправной деятельностью.

Один из экспертов комментирует, что «спецсредства», это не урегулированное законом понятие, а СБУ по своему усмотрению толкует, что является противоправным. Мало того, уголовная ответственность, как и само понятие «спецсредств», отсутствует в развитых странах. Но Украина идет по пути России, где такие случаи, когда покупатель пришел на почту забрать заказ из онлайн магазина, а оказался за решеткой — вообще стали нормальным явлением.

Фото: Примеры товаров онлайн магазина Aliexpress

Как становится очевидным, этот пункт непосредственно связан с предыдущим и здесь кроется важная деталь. Без отмены «спецсредств», первый пункт — то есть право фиксировать правонарушения — не заработает. Результатом будет пустое право, которое невозможно реализовать, потому что спецсредством можно будет ситуативно признавать любое устройство, а значит — вне закона.

Как-то в пользу оставления уголовной ответственности за спецсредства я услышал мнение, что якобы, пусть это будет, потому что это дело правоохранителей ловить преступников и пользоваться техническими средствами. Но давайте признаем, что это не работает. Украинская правоохранительная система на всех уровнях дел показывает свою неэффективность. Она просто даже физически не в состоянии охватить масштаб проблем с коррупцией, кое-где будучи частью этой проблемы.

Поэтому возможности по правовой самозащите должны появиться у граждан, и понятие «спецсредств» или исключить совсем (вообще, это пережиток из советского КГБ). Или, если все же будут найдены аргументы в пользу оставить, то нужно разграничить их по техническим признакам, а по факту нарушения или не нарушения таким средством личного пространства и тайны связи. Проще говоря, если я нахожусь в комнате и веду личную беседу, и диктофон у меня работает в виде пуговицы, то это не является применением спецсредства, потому что я являюсь стороной этого разговора (см. аналогичные объяснения в первом шаге «Право на видео и аудио фиксацию правонарушений»). А вот если третье лицо подложило хотя бы самый обычный диктофон без ведома и согласия хотя бы одного из участников разговора — это уголовное нарушение. То есть важно не само устройство и его технические характеристики, а факт нарушения им частного пространства.

Правила записи на прием к врачу

в поликлинику ГБУЗ «ОКБ №3»

Для получения плановой медицинской помощи у пациента на руках должен быть действующий

полис медицинского страхования с отметкой о прикреплении к ГБУЗ «ОКБ № 3»

Если полис, предъявленный пациентом, не совпадает с данными базы ТТФОМС,

медрегистратор рекомендует пациенту обратиться в любую на выбор страховую медицинскую

компанию с целью продления или замены полиса ОМС.

Существуют следующие правила записи на прием:

1. При любом первичном или повторном посещении поликлиники пациент обращается в регистратуру или стол справок,

где уточняется цель посещения, с обязательным предъявлением полиса ОМС.

2. При наличии неотложных показаний — медрегистратор направляет пациента в кабинет неотложной помощи,

где решаются все вопросы по организации дальнейшей медицинской помощи, либо к дежурному врачу – терапевту,

который осуществляет приём пациентов, требующих осмотра в день обращения.

3. При отсутствии неотложных показаний, пациент может получить талон на прием к участковому терапевту в день обращения (при наличии талонов) или записаться на прием к участковому терапевту:

— предварительная запись может осуществляться по телефонам:

Регистратура поликлиники №1 проспект Победы 287 741-82-43 Регистратура поликлиники №2 проспект Победы 376в 792-98-59 Стол справок поликлиники №1 проспект Победы 287 798-13-92 Стол справок поликлиники №2 проспект Победы 376в 792-98-59

или через центр телефонного обслуживания по телефону 8(351)240-13-13;

— предварительная запись может осуществляться через региональный портал «Электронная запись на прием к врачу»- www.talon.zdrav74.ru;

— через портал государственных услуг Российской Федерации www.gosuslugi.ru;

— лично, через регистратуру по времени.

4. Запись к узким специалистам осуществляется по направлению врачей участковых терапевтов

(порядок записи тот же).

5. Если цель посещения связана с получением медицинских документов (в т.ч. справок, санитарно-курортных карт и т.д.)

то необходимо обратиться участковому терапевту.

6. В регистратуру могут обращаться пациенты из других медицинских организаций с направлениями формы № 057/у-04. Медицинский регистратор осуществляет запись пациента к врачу-специалисту.

7. Талон амбулаторного пациента оформляется и распечатывается не только в регистратуре и в столе справок, так же возможно оформление талонов через программу «Барс» непосредственно в кабинете врача.

В поликлинике организованы различные формы

записи на прием к врачу:

1. Единый портал государственных и муниципальных услуг РФ:

http://gosuslugi.ru/, http://beta.gosuslugi.ru/ (круглосуточно);

2. Через региональный портал: http://talon.zdrav74.ru/ (круглосуточно);

3. По многоканальному телефону Центра телефонного обслуживания граждан: 8 (351)240-13-13

(в будние дни с 07:00час. до 18:00ч);

4. По телефону регистратуры: 741-82-43 (поликлиника №1), 792-98-59 (поликлиника №2)

5. При личном обращении к регистраторам (в течение всего рабочего времени учреждения).

В настоящий момент через региональный портал и Центр телефонного обслуживания граждан

возможна запись к врачам:

— терапевту участковому (врачу общей практики);

— неврологу, офтальмологу, хирургу, ревматолог;

— инфекционисту, оториноларингологу, нейрохирургу, урологу, эндокринологу.

При осуществлении записи через региональный портал и Центр телефонного обслуживания граждан,

талоны на прием будут находиться в кабинете врача.

Обращаем Ваше внимание, что прием пациентов в поликлинике проводится строго по времени, указаному в талоне.

Граждане, записавшиеся на прием к врачу по предварительной записи, имеют преимущественное право на посещение в назначенное время.

Пациенты, обращающиеся к врачу без предварительной записи, принимаются в порядке очереди в конце приема в ориентировочное время, указанное работником регистратуры.

Инструкция

предварительной записи на прием к врачу через портал: talon.zdrav74.ru

  1. Зайти на региональный портал talon.zdrav74.ruчерез любой Интернет-браузер.
  2. Выбрать строку: «Записьна прием».
  3. Ввести фамилию, имя и номер полиса ОМС, нажать кнопку «Войти».
  4. Выбрать специальность нужного врача из представленных Системой.
  5. Система предоставит расписание приема врача.
  6. Выбрать в расписании нужную дату и время приема.
  7. Проверить информацию о дате и времени приема на странице «Запись на прием», после чего нажать кнопку «Записаться».
  8. Распечатать талон, нажав кнопку «Распечатать талон» на странице, подтверждающей запись, или повторить процедуру записи на прием при необходимости.
  9. Посмотреть все забронированные талоны в Личном кабинете, распечатать их, или отменить прием.

Важно!!! Поступило письмо из Министерства Здравоохранения, что запись по полису ОМС на портале talon.zdrav74.ru

будет ограничена с 27.10.2017 г. (еженедельно каждую пятницу, субботу и воскресенье)

Авторизация будет возможна только через учетную запись на портале www.gosuslugi.ru

Порядок записи на прием к врачу — неврологу с 01.09.2017 года

К врачу — неврологу запись производится:

1) По направлению врача-терапевта участкового

2) По направлению врача общей практики

Исключение составляют:

— пациенты, которые состоят на диспансерном учете у врача – невролога

(могут записаться на прием к врачу – неврологу самостоятельно

через сайт » Госуслуги «)

— пациенты после выписки из стационара

(неврологических, нейрохирургических отделений и отделения медицинской

реабилитации ГБУЗ «ОКБ № 3» и других лечебно — профилактических

учреждений).

Оставьте комментарий