Не существенный недостаток

Текст слайда:

ВЫЯВЛЕНИЕ ДЕФЕКТОВ ВОЗНИКАЮЩИХ В ПЕРЕГОРОДКАХ ЗДАНИЙ

ОСНОВНЫХ ВИДОВ ДЕФЕКТОВ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ И ПРОМЫШЛЕННОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ
(Утвержден Главной инспекцией Госархстройнадзора России 17 ноября 1993 года)
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящий Классификатор разработан с целью создания единой методологической основы по определению уровня качества строительной продукции на основе проведенной дифференциации возможных нарушений по степени их тяжести.
2. Классификатор предназначен для его использования в системе архитектурно-строительного надзора для подготовки материалов о результатах проверок на конкретных объектах, анализа уровня качества выполняемых строительно-монтажных работ и производимых строительных материалов, конструкций и изделий на территории региона,обмена информацией о состоянии качества между инспекциями Госархстройнадзора России различных уровней. В необходимых случаях Классификатор может использоваться также при решении вопроса об административной ответственности предприятий, учреждений, организаций и объединений.
3. Классификатор содержит классификационные признаки критических и значительных дефектов по основным видам строительно-монтажных работ, производимых строительных материалов, конструкций и изделий. Определения дефектов приняты на основе ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» в рамках установленных границ понятий.
Критический дефект
(при выполнении (СМР) — дефект, при наличии которого здание, сооружение, его часть или конструктивный элемент функционально непригодны, дальнейшее ведение работ по условиям прочности и устойчивости небезопасно, либо может повлечь снижение указанных характеристик в процессе эксплуатации.
Критический дефект
(при производстве
конструкций и изделий) — дефект, при наличии которого изделие, конструкция функционально непригодны и его использование по назначению может повлечь потерю или снижение прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения, его части или конструктивного элемента.
Критический дефект подлежит безусловному устранению до начала последующих работ или с приостановкой начатых работ.
Значительный дефект — дефект, при наличии которого существенно ухудшаются эксплуатационные характеристики строительной продукции и ее долговечность.
Дефект подлежит устранению до скрытия его последующими работами.
При этом дефектом является каждое единичное отступление от проектных решений или неисполнение требований норм.
При определении вида дефекта следует учитывать дополнительные требования, содержащиеся в чертежах и стандартах на конкретные конструкции и изделия, а также на отдельные виды СМР иди объекты.
Классификационные признаки критических и значительных дефектов разработаны на основе требований, содержащихся в нормативных документах, указанных в приложении.
4. При разработке Классификатора учтены основные положения ранее утвержденных документов по вопросам организационно-правового порядка и качества строительства, в частности. Рекомендаций о порядке осуществления государственного контроля за соблюдением требований СНиП При производстве строительно-монтажных работ на объектах производственного назначения. Пособия для работников Госархстройнадзора по осуществлению контроля за качеством строительно-монтажных работ. Методических рекомендаций по определению основных видов правонарушений в области строительства.

Порядок возврата технически сложного товара отличается от общепринятого. Согласно действующим законодательным нормам, вернуть его можно только в случае обнаружении существенного недостатка.
Разберемся в статье, что такое существенный недостаток технически сложного товара, каким он может быть и что может потребовать покупатель при обнаружении дефекта.

○ Что такое технически сложный товар?

Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для длительного применения, которая оснащена сложным внутренним устройством. Подобные товары выполняют различные функционал на высоком технологическом уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.

Продукция такого уровня всегда имеет подробную инструкцию по применению с указанием мер предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других. Весь перечень такой продукции предусмотрен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Кроме того, правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются в следующих нормативных актах:

1. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
2. Гражданский Кодекс РФ.
3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

При выявлении недостатков такой товар можно вернуть в течение 15-ти дней. Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка.

○ Существенный недостаток технического устройства.

Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

• Неустранимые.
• Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
• На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
• Регулярные поломки разных элементов устройства.
• Постоянные поломки одного и того же элемента.

Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.

✔ Невозможность ремонта.

Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

Закон «О защите прав потребителей»:
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

✔ Стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства.

Когда вопрос касается технически сложного товара, соизмеримость стоимости ремонта и цены нового устройства определяется в судебном порядке. При этом принимаются во внимание особенности и полезные свойства продукта.

Пункт 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012:
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

✔ Неоднократность поломок по вине производителя.

В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.

В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально.

✔ Систематические поломки одного и того же элемента.

Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта. Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь.

К примеру, человек купил планшетный компьютер, но выяснилось, что он сильно перегревается. Устройство было отремонтировано. Если в дальнейшем возникнут проблемы с сенсором, кнопкой блокировки или дисплеем, то это не будет считаться систематической поломкой одного и того же элемента.

Если же покупатель снова столкнется с перегреванием устройства, то он сможет требовать возврата или обмена товара. Отказать ему будут не вправе. При этом не потребуется

✔ Поломка, мешающая эксплуатации, признается существенным недостатком?

Если устройство невозможно использовать в течение года более чем 30 дней по причине поломки, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар. Предъявить такие претензии можно в течение гарантийного срока.

Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». В этом смысле невозможность эксплуатации приравнивается к существенному недостатку.

○ Права потребителя при обнаружении такого недостатка.

Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:

• Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
• Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
• Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
• Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
• Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
• Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.

Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

✔ Вернуть товар.

Покупатель вправе вернуть товар в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка. Если такой дефект будет доказан, продавец не вправе отказать покупателю.

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

✔ Обменять устройство на аналог.

Обмен возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также если нужный товар по факту есть на торговой точке. Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.

Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.

✔ Примеры возвратов/обмена.

В судебной практике немало примеров, когда покупатели добивались возврата или обмена некачественного технически сложного товара.

Решение суда города Видное Московской области от 05.10.2012 обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб. Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный. Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла. Представителей ответчика в суде не присутствовало. Истцом было представлено заключение независимой экспертизы, которая подтверждает, что дефект является производственным браком, а восстановить качество можно только путем замены кузова.

В Московском суде 29.06.2014 года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара. Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект. В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт. Однако через 45 дней ноутбук не был возвращен покупателю. Суд принял решение об удовлетворении иска и взыскании с ответчика денег за бракованный товар.

○ За чей счет проводится экспертиза?

Для подтверждения наличия существенного недостатка технически сложного товара необходимо провести независимую экспертизу. Ее результат подтвердит или опровергнет наличие брака.

Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если по итогам будет выявлено, что дефект возник по вине покупателя, он обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

○ Советы юриста:

Действия продавца не законны, так как при наличии существенного недостатка возврат или обмен может быть произведен в течение всего гарантийного срока. Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Необходимо написать претензию продавцу, а если вопрос не будет решен, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

✔ Новая микроволновка периодически не греет еду. Может ли это считаться существенным недостатком, и я могу обменять ее на другую?

Микроволновка должна греть еду по определению. Если эта функция не работает, то устройство имеет существенный недостаток. Поэтому да, обмен возможен. Вероятно, что для подтверждения брака потребуется экспертиза. Она проводится за счет продавца.

Андрею всегда нравились спортивные автомашины. Скорость – это то, что он считал главным в автомобиле. Отец был против, считал, что это несерьезное увлечение и опасное для жизни. Однако это не помешало Андрею в 12 лет записаться в секцию картинга. Все шло у Андрея нормально, в школе учился на 4-5, а свободное время тратил на занятиях картингом. После школы Андрей поступил в МАДИ, появились новые увлечения и картинг он сменил на машины спортивного класса. Пусть этим машинам было по 15-20 лет отроду, тем не менее, это был спортивный класс. Отец всячески старался отучить своего сына от «пагубной привычки» — как он считал, но его нотации не имели должного успеха. И тогда он решил преподнести сыну подарок. На день окончания института он подарил сыну новый автомобиль, «Может быть новый автомобиль, пусть и не такой скоростной, отвлечет его от красивых игрушек» — думал он. Сын поблагодарил отца и приступил к освоению техники. Но через три месяца появились проблемы, двигатель терял обороты после часа эксплуатации автомобиля. Неоднократные обращения к официальному представителю фирмы изготовителя должных результатов не принесли. На перекрестке Андрей «уходил со старта последним», его обходил по скорости последний запорожец, это его сильно оскорбляло. Независимая автотехническая экспертиза выявила существенный недостаток товара, а именно заводские дефекты двигателя, не поддающиеся ремонту, необходимо было менять весь двигатель.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара (которым является автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, но только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если был продан автомобиль с существенным недостатком, в соответствии с нормами действующего законодательства потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме. При этом, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей, он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необходимо помнить, что согласно статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе заявить указанные требования до истечения гарантийного срока на автомобиль.

В случае несогласия продавца с изложенными причинами возникновения существенных недостатков товара (то есть если он считает, что автовладелец сам виноват в возникновении существенного недостатка автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), он обязан провести за свой счет экспертизу качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке. Также он может провести собственную независимую экспертизу автомобиля у другого эксперта (правда, уже за свой счет).

Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию, получит отказ в удовлетворении требований в полном объеме, или результаты проведенной продавцом экспертизы будут не в его пользу, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В случае наличия у автомобиля существенного недостатка, потребитель может потребовать не только расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств и возмещения причиненных убытков, а также возмещения неустойки в размере одного процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки добровольного исполнения обязательства, а также морального вреда.

С помощью юристов общества защиты прав потребителей, было установлено наличие в автомобиле существенного недостатка. Андрей суд выиграл, договор купли-продажи расторгнут, а денежные средства возвращены. На основании статьи 13 Закона о защите прав потребителей, его требования об уплате неустойки, морального вреда и иного ущерба были также удовлетворены.

Через один месяц, после вступления решения суда в законную силу перед подъездом Андрея стояло две новеньких автомобиля, для себя и… своего отца.

Дело № 2-ХХХ/10 ХХ ххххх 2010 года

Р Е Ш Е Н И Е

(ИЗВЛЕЧЕНИЕ)
Именем Российской Федерации

Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Тумашевич Н.С.,
при секретаре Стадник С.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Р. к ООО «М» об обязании устранить недостатки, взыскании убытков, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истец обратился в суд с иском об обязании ООО «М» устранить недостатки выполненной работы, установленные заключением экспертизы № Х от 14.01.2009 г., взыскании компенсации морального вреда в размере 40 000 руб. В обоснование заявленных требований ссылаясь на то, что 29.11.2008 г. между сторонами был заключен договор купли-продажи мебели № Х на поставку и установку кухонной мебели на сумму 51 680 руб. Обязательства по договору истцом были выполнены. 24.12.2008 г. ответчик начал сборку мебели. В процессе сборки стало очевидно, что некоторые детали отсутствуют: боковые части навесного шкафа под вытяжку, уплотнитель между столешницей и стеновой панелью, кроме того, ответчик сборку выполнил некачественно. На претензию устранить указанные недостатки ответа не последовало. Заключением № Х от 14.01.2009 г. установлено, что сборка кухонного гарнитура произведена на 90%, работы выполнены некачественно, регулировки не производились, крепление навесных шкафов произведены ненадежно, в результате сборки повреждены множественные элементы, в результате чего требуется их замена и переделка. В последующем недостатки были частично устранены. Также истец указывает, что невыполнением обязательств по устранению недостатков, отказом компенсировать, связанные с установленными недостатками, расходы, ей были причинены нравственные и моральные страдания. На основании изложенного, просит удовлетворить заявленные исковые требования.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о слушании дела, доверила представлять свои интересы представителям.
Представитель истца Р. – С. на основании доверенности 78 ВК 203826 от 29.04.2009 г., сроком на 6 месяцев, в судебное заседание явился, в порядке ст. 39 ГПК РФ уточнил исковые требования, согласно которым просит взыскать с ответчика ООО «М» уплаченные по договору денежные средства в размере 51 680 руб., неустойку в размере 51 680 руб., расходы на проведение экспертизы в размере 6620 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. С учетом принятых судом уточненных исковых требований, на иске настаивает.
Представитель истца – К. на основании доверенности 78 ВИ 945139 от 23.05.2009 г. сроком на один год, в судебное заседание явился, на иске настаивал.
Представитель ответчика ООО «М» — Б. на основании доверенности от 25.01.2009 г. сроком на три года, в судебное заседание явилась, исковые требования признала по праву, с размером неустойки не согласна. Ранее представила возражения на иск, полагает, что размер неустойки истцом завышен и не может составлять 51 680 руб., поскольку сумма за просрочку передачи товара составляет 5943, 20 руб., а сборку и установку не может превышать 5470 руб.
Суд, выслушав объяснения сторон, изучив акт судебной экспертизы № Х от 16.09.2009 г., исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В силу положений ст.4 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Правоотношения, возникшие у сторон из договора купли-продажи, направленные на удовлетворение личных нужд потребителей-граждан, регулируются Законом РФ » О защите прав потребителей».
Согласно статье 29 указанного закона (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) — потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как следует из материалов дела, ХХХХХ г. между Р. и ООО «М» заключен договор розничной купли-продажи № Х, согласно условиям которого продавец обязуется передать, а покупатель принять и оплатить мебель в порядке и на условиях указанного договора.
В соответствии с п. 3.1 данного договора стоимость товара составляет 51 680 руб.
Согласно спецификации к договору купли-продажи № Х, гарантийному чеку от ХХХХХ г., кассовому ордеру на сумму 51 680 руб. истец обязательства по договору исполнила.

Кроме того, истцом была произведена оплата за доставку товара, его сборку и установку, что подтверждается договором оказания услуг Х от 29.11.2008 г., в котором указана сумма в размере 1180 руб.- доставка товара; 5470 руб. – услуги по сборке товара, гарантийным чеком от 03.12.2008 г., кассовым чеком на сумм 5470 руб.
Из объяснений истца следует, что 22.12.2008 г. доставили товар, указанный в договоре – мебельный (кухонный) гарнитур.
24.12.2008 г. ответчик начал сборку мебели. В процессе сборки стало очевидно, что некоторые детали отсутствуют: боковые части навесного шкафа под вытяжку, уплотнитель между столешницей и стеновой панелью. Кроме того, ответчик сборку выполнил некачественно.
Истец обратилась с претензией к ответчику с просьбой устранить указанные недостатки. Однако ответа не последовало.
06.01.2009 г. истец обратилась в экспертное учреждение ООО «У» за проведением независимой экспертизы по качеству и полноте выполненных работ, которая подтвердила наличие недостатков, некачественное исполнение работ.
17.01.2009 г. истец обратилась к ответчику с письменной претензией, в которой потребовала устранить недостатки выполненных работ.
Однако недостатки, указанные в экспертном заключении №
Х, были устранены частично, расходы, связанные с недостатками выполненной работы, ответчиком компенсированы не были.
Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В ходе рассмотрения данного спора судом была проведена товароведческая экспертиза.
Согласно акту судебной экспертизы от 16.09.2009 г. Автономной некоммерческой организации «Ц» установлено, что в ходе проведения экспертизы были обнаружены недостатки. Обнаруженные недостатки выявлены после начала монтажа и до его окончания (не смонтированы имеющиеся напольные щиты). Установлено, что при сборке и установке кухонной мебели имеются следующие недостатки, нижний ярус: секция 1 – не установлен имеющийся торцевой напольный щит; отсутствует защитное покрытие на торцевом напольном щите; кромочный пластик столешницы отличается по цвету от кромочного пластика других секций; не отрегулирован уровень частей в соединениях напольных щитов; Секция 2- на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; Секция 3- на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; не предусмотренные проектом 4 отверстия диаметром 3 мм на левой боковой стенке. Секция 4 — на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; Секция 5 недостатки отсутствуют, Секция 6 – со смещением на 14 мм вниз навешена фасадная дверь; не предусмотренные проектом два углубления диаметром 34 мм, расположенные на внутренней стороне двери; не смонтирован имеющийся напольный щит; Секция 7 – отсутствует защитное покрытие в монтажных вырезах под сантехнические трубы в дне и в левой боковой стенке; левый край столешницы на 4 мм ниже; отсутствует защитное покрытие на задних кромках боковых стенок, дне секции (секция с отсутствием задней стенки); Верхний ярус: секция 8 – на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; Секция 9 – на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; отсутствует защитное покрытие в монтажных вырезах на съемных полках, крышке, дне; Секция 10 — на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; Секция 11 — на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; не предусмотренные проектом углубления диаметром 34,5 мм на обеих дверях, расположенные на расстоянии 100 мм от нижнего торца; отсутствует защитное покрытие в монтажных вырезах съемной полки, дна и крышки; на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; Секция 13 — на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках; Секция 14- на съемной полке отсутствует защитное покрытие на невидимых кромках.
Все указанные недостатки устранимы на месте без несоразмерных расходов и затрат времени. Все недостатки устранимы и не квалифицируются как существенные недостатки, а также никак не влияют на разрушение и деформацию. Согласно санитарно-эпидемиологическому заключению, летучие вещества в комплектующих материалах кухонного гарнитура не превышают ПДК
У суда нет оснований ставить под сомнение обоснованность выводов эксперта, поскольку составленное заключение основано на научных познаниях, при его проведении использованы данные, установленные судом, квалификация и уровень знаний эксперта не вызывает сомнений, экспертиза проведена в соответствии с нормами гражданско-процессуального законодательства.
С учетом изложенного выше суд приходит к выводу о том, что у кухонного гарнитура имеются недостатки, которые ответчиком по требованию Р. устранены не были, что противоречит положениям ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, а затем потребовать возмещения понесенных расходов.
Из содержания норм Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что потребитель в случае ненадлежащего выполнения работ, имеет право расторгнуть договор в любом случае и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Суд находит заявленные истцом требования основанными на законе, подлежащими удовлетворению по праву и по размеру в части требования о взыскании уплаченных по договору купли-продажи мебели № Х от 29.11.2008 г. денежных средств в размере 51680 руб., условия которого истцом выполнены в полном объеме.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии со ст. 20 указанного Закона — если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Из материалов дела следует, что ответчиком не было выполнено требование истца об устранении недостатков товара, установленных в заключении № Х от 14.01.2009 г.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о…возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом… в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21, 22 настоящего Закона сроков…ответчик обязан уплатить истцу (потребителю) за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 51680 рублей за 256 дней просрочки исполнения обязательства с 18.02.2009 г. по 01.11.2009 г., исходя из следующего расчета: 51 680 рублей х 1 % х 256 (дни просрочки):100 = 132 300, 80 руб. Поскольку сумма неустойки не должна превышать сумму договора, просит взыскать 51 680 рублей.
Согласно ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ, вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.
Учитывая компенсационную природу неустойки, сумму договора в размере 51 680, установленные судом обстоятельства дела, положения п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.333 ГК РФ, п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17.01.1997 N 2, п.42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 01.07.1996 г. № 6/8, суд считает, что размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, учитывая принципы разумности и допустимости, уменьшает размер неустойки до 10 000 рублей, указанная сумму подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя продажей ему некачественного товара. С учетом требований справедливости и разумности, характера спорных правоотношений, суд взыскивает в счет компенсации морального вреда 2000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Штраф составляет 31 840 рублей.
В силу ст.103 ч.2 ГПК РФ с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину в доход государства в размере 1 873,60 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Р. к ООО «М» об обязании устранить недостатки, взыскании убытков, компенсации морального вреда — удовлетворить в части.
Взыскать с ООО «М» в пользу Р. сумму, уплаченную по договору в размере 51 680 рублей.
Взыскать с ООО «М» в пользу Р. неустойку в размере 10 000 рублей.
Взыскать с ООО «М» в пользу Р. компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, а всего 63 680 рублей.
В остальной части иска — отказать.
Взыскать с ООО «М» в доход федерального бюджета штраф за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора в размере 31 840 рублей.

Взыскать с ООО «М» государственную пошлину в доход государства в размере 1873,60 рублей.
Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение десяти дней с момента принятия решения в окончательной форме через Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга.
Судья:

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. N 778 О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)
Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены:

• Холодильники и морозильники;
• Стиральные машины автоматические;
• Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры.
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:
• Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

1. Обмену или возврату подлежит только тот некачественный товар, на который было получено заключение (Акт) авторизованного сервисного центра подтверждающий неремонтопригодность товара или невозможность устранения недостатка товара в 14 дневный срок, несоответствие товара СТБ.
2. Качественный товар, приобретенный в нашем магазине, возврату (обмену) не подлежит, т.к. все наши товары имеют гарантийный срок и сопровождаются гарантийным талоном, в котором делается отметка о дате продажи.
Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Возврат и замена некачественного товара
В случае если изделие вышло из строя или вами обнаружены сбои в его работе:
— необходимо позвонить в сервисный центр и заказать выезд мастера для установления причины неисправности, составления заключения, ремонта в условиях сервиса или на дому;
— либо отказаться от ремонта изделия и потребовать от специалиста сервисного центра выдать акт-подтверждение наличия существенного недостатка в изделия.

Внимание! Согласно статьи 20, пункт 2 «Закона о защите прав потребителя», если в акте сервисного центра зафиксирован отказ покупателя от ремонта, но нет указания на то, что неисправность носит существенный характер*, замена или возврат товара по такому акту невозможны.

*Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара), либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Порядок оформления замены (возврата) некачественного товара, имеющего существенный недостаток
1. Вам необходимо предоставить следующие документы:
— акт (копия) сервисного центра;
— гарантийный талон (копия);
— заявление установленного образца с просьбой о замене/возврате товара .
Документы для рассмотрения можно предоставить в любую из точек оформления заказов

2. После рассмотрения предоставленных документов с вами свяжутся в течение двух-трех дней, сообщат результат рассмотрения документов и договорятся о времени и о товаре, на который будет производиться замена.

3. При замене (возврате) некачественного товара вам необходимо передать курьеру, осуществляющему замену (возврат):
— некачественный товар в полной комплектности;
— оригинал Гарантийного талона;
— оригинал Акта;
— расписку о том, что замена/возврат осуществлены.

Спасибо, что выбрали Gu100.by.
Приятных вам покупок!