Положение об аварийно диспетчерской службе

ПОЛОЖЕНИЕ Об Аварийно-диспетчерской службе ООО «УК «Восточный»

ПОЛОЖЕНИЕ

Об Аварийно-диспетчерской службе ООО «УК «Восточный»

1. Аварийно-диспетчерская служба (далее по тексту сокращенно — АДС) организована в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416 и Договором управления многоквартирными домами.

2. В состав АДС входят: главный инженер, рабочий по комплексному обслуживанию зданий, слесарь-сантехник и электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования. Возглавляет АДС главный инженер.

3. Аварийно-диспетчерская служба подчиняется непосредственно заместителю генерального директора ООО «УК «Восточный».

4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

5. Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах.

6. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

— незамедлительную ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения и канализации внутри многоквартирных домов;

— устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.

7. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО «УК «Восточный» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.

8. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью других возможных средств связи.

9. Регистрация заявок осуществляется в журнале АДС. Ответственность за ведение и хранение журнала АДС возлагается на рабочего по комплексному обслуживанию зданий.

10. Контроль за деятельностью АДС ООО «УК «Восточный», ведением и хранением журнала Аварийно-диспетчерской службы осуществляет заместитель генерального директора ООО «УК «Восточный».

Подводим итоги первой части курса Академии контекстной рекламы

Предположим, руководитель дает вам задачу создать аккаунт вашей компании в Яндекс.Директ или Google Ads (ранее известный как Google AdWords). Сердце замерло в груди, и нахлынули воспоминания со школьного урока математики, на котором вы сидите, и пытаетесь решить проблему, которая кажется нерешаемой (потому что вы не удосужились изучить вопрос).

Эй! Расслабьтесь! Создавать личный кабинет не так страшно, как кажется. Да, интерфейсы Яндекс.Директ и Google Ads немного сложны для навигации, но это пошаговое руководство проведет вас через трудности, и подскажет, что сделать, чтобы создать хорошо структурированные аккаунты. Кроме того, помните, что структура вашей учетной записи не является постоянной и, скорее всего, будет продолжать меняться и развиваться с течением времени.

Как вы оцениваете свой аккаунт? Получите аудит в нашем оценщике эффективности MAXGEN PROMO.

Почему структура аккаунта при настройке контекстной рекламы так важна?

Давайте вернемся назад, и разберемся, что подразумевается под структурой аккаунта и почему это так важно?

Мы рады, что вы спросили. Проще говоря, то, какую структуру аккаунта Google Ads вы создадите, позволит вам контролировать «активацию» рекламных объявлений, место, и время их появления. Иметь плохо структурированный аккаунт все равно как водить машину с неполадками – несчастные случаи неизбежны.

Чтобы иметь хорошо структурированный аккаунт:

  • Убедитесь, что поисковые запросы для показа рекламы, соответствуют поисковым запросам вашей аудитории.
  • Результатом станет лучший показатель качества, который в свою очередь приведет к большему количеству заявок по более низким ценам.
  • Поддерживайте порядок в вашем личном кабинете. Если в личном кабинете беспорядок, то вы, вероятно, заблудитесь в нем, ваши показатели будут падать (или никогда не увеличиваться) и оптимизация, необходимая для получения лучших результатов, будет невозможна. Поэтому следует помнить об организации (для вашего душевного спокойствия) при создании структуры аккаунта.

6 важнейших компонентов в структуре аккаунта Google Ads

Прежде чем мечтать о начале работы, важно иметь полное представление о каждом компоненте структуры, поэтому давайте кратко рассмотрим основы.

  1. Кампании: Обычно, если структура вашего аккаунта не развернутая, у вас есть только несколько кампаний, которые отражают более общие темы. Каждая кампания будет содержать группы рекламных объявлений, содержащие ключевые слова, которые связаны с текстом рекламного объявления и Промостраницы. Обычно, мы рекомендуем подбирать кампании в зависимости от того, как вы хотите распределять свой маркетинговый бюджет, так как распределение бюджета происходит на уровне кампании.
  2. Группы рекламных объявлений: Внутри кампаний вы будете создавать более конкретные группы объявлений. Нет рекомендаций насчет четкого числа групп в рамках кампании, но здесь тоже не стоит впадать в крайность.
    Так, бюджет кампании будет увеличиваться пропорционально числу групп объявлений, ключевых слов, рекламных объявлений и Промостраниц, настолько, что в итоге результаты могут пострадать.Группы объявлений содержат ключевые слова (рекомендуется не более 10-20), этим ключевым словам соответствуют ваши текстовые рекламные объявления (2-3 на группу объявлений), клик по которым отправляет покупателя на соответствующую Промостраницу.
  3. Ключевые фразы: будут относиться к каждой группе рекламных объявлений, что важно при написании объявлений. Когда пользователь набирает что-то в поисковой строке Google или Яндекс это называется поисковый запрос, который, сопоставляется с ключевым словом, и затем запускает рекламное объявление.Каждое ключевое слово имеет максимальную цену за клик, тип соответствия и показатель качества. Очень важно провести тщательный подбор ключевых слов, получить конкретное представление о типах совпадений и позже уделять внимание уточнению и оптимизации ключевых слов.
  4. Минус-слова: Рекламодатели сильно упускают их из виду, но минус-слова критически важны для настройки рекламной кампании и ее развития. Они необходимы, чтобы избежать траты бюджета на нерелевантные поисковые запросы.
    Особенно, если вы не используете операторы в Яндексе, или широкий тип соответствия в Google и/или добавляете ключевые слова с модификатором широкого соответствия, или фразовым соответствием, вы, скорее всего, привлечете некоторые совершенно нерелевантные поисковые запросы, которые при этом будут соответствовать вашим ключевым словам и объявлениям.Расширяйте список минус-слов и просматривайте отчет поисковых запросов для выявления новых минус-слов.
  5. Текстовое объявление: Фактически, это текст который отображается при показе рекламного объявления. На каждую группу рекламных объявлений советуем писать по 2-3 рекламных объявления, которые будут отправлять пользователей на одну и ту же Промостраницу. Важно следовать правилам Google Ads и Яндекс.Директ для того, чтобы ваши объявления могли пройти модерацию, а также проводить A/B тестирование, чтобы подчеркнуть преимущества вашего торгового предложения по сравнению с конкурентами в поисковой выдаче.
  6. Промостраницы: И последнее, но не менее важное: ваши Промостраницы. Место, куда каждое объявление будет вести потенциального покупателя (скорее всего, страница на вашем сайте с торговым предложением или призывом к действию).

Важно убедиться, что каждое рекламное объявление ведет пользователя на максимально актуальную страницу, которая соответствует не только ключевым словам, на которые делается ставка в группе рекламных объявлений, но и тексту объявления. Релевантность и оптимизация Промостраницы имеют решающее значение для успеха рекламной кампании.

Структура аккаунта Яндекс.Директ и Google Ads

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте перейдем к деталям, и выясним, что вам нужно сделать при создании рекламного кабинета. Если вы совсем новичок в контекстной рекламе – начните с создания учетной записи. В этой части все должно быть довольно понятно, но если вам нужна помощь, следуйте этому руководству.

1: Потратьте время, чтобы решить, какую структуры вашего аккаунта вы хотите.

Этот вопрос возникает постоянно: Какая идеальная структура у аккаунта? Не хотим вас расстраивать, но, по правде говоря, нет волшебного рецепта для структурирования рекламного кабинета, и для достижения успеха можно использовать несколько стратегий. К счастью, существует несколько различных методов, которые хорошо работают:

  1. Исходя из структуры сайта:
    Как структурирован ваш сайт?
    Есть ли в нем разные вкладки или страницы для разных продуктов/услуг?
    Какие Промостраницы больше вам нравятся по сравнению с их конкурентами? Если ваш сайт хорошо структурирован (что должно быть в идеале), то имеет смысл структурировать личный кабинет Google Ads и Яндекс.Директ аналогичным образом.
  2. По предлагаемым Продуктам/Услугам:
    Структура личного кабинета почти одно и тоже, что и структура вашего веб-сайта, поэтому подумайте о различных услугах или предлагаемых товарах и структурируйте свой рекламный кабинет аналогичным образом.Например, вы продаете теннисное снаряжение, тогда вам нужны кампании: теннисные ракетки, теннисные мячи, теннисная одежда, и т. д. Затем, в рамках рекламной кампании «теннисные ракетки» вы можете создать отдельные группы рекламных объявлений для разных брендов, размеров ракеток или пола покупателя.Взгляните на свои различные торговые предложения, и решите, какие из них являются наиболее ценными. Есть ли большой спрос на теннисные сумки в интернете? Тогда, вы возможно захотите запустить рекламную кампанию теннисных сумок и заложить больший бюджет.
    Уделите время созданию структуры для ваших товаров, и решите, как вы хотите распределить бюджет между кампаниями.
  3. В зависимости от местонахождения вашего бизнеса: Местоположение важно для вашей компании? К примеру, ваш бизнес это адвокатская контора, имеющая множество филиалов в Москве, или, возможно, вы продаете курсы повышения квалификации в крупных городах от Калининграда до Владивостока. Если ваше местоположение имеет значение, тогда нужно строить структуру кампании на основе этого. К примеру, создайте кампанию «Москва» чтобы продавать ваши курсы только тем, кто находится в определенном радиусе этого города.

Конечно, существует множество методов по созданию структуры внутри вашего личного кабинета, уделите этому время, и создайте структуру, которой будет легко управлять, отслеживать и оптимизировать, чтобы в дальнейшем получить лучшие результаты. Поэтому найдите время, чтобы обдумать структуру кампании и выбрать такую, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

После того, как вы выбрали структуру, которой будете придерживаться, рекомендуем нарисовать структуру на листе бумаги или в документе Excel, чтобы иметь полное визуальное представление о рекламных кампаниях и группах объявлений, которые будете создавать.

2: Подберите ключевые слова

Итак, вы создали рекламную структуру с кампаниями и группами объявлений. Дальше нужно заполнить эти группы рекламных объявлений ключевыми словами, но как выбрать, какие ключевые слова использовать? Возможно, нужно просто случайно подбирать ключевые слова, которые кажутся подходящими? Хмм, не совсем тот подход, который мы бы советовали. Необходимо тщательно подбирать ключевые слова, чтобы убедиться что те, что вы выбрали не слишком дорогие, или отказаться от тех, которые имеют низкий показатель качества или частотность.

Просмотрите каждую группу объявлений и структурный список в документе Excel. Используйте Яндекс.Вордстат или Планировщик ключевых слов Google , чтобы найти подходящие ключевые слова для каждой группы рекламных объявлений.

Помните, лучше начинать с небольшого числа ключевых слов в группе (максимум 10-20). Почему? Не лучше ли делать ставки на большое количество ключевых слов, чтобы получить лучшие результаты?

Представьте картину: вы на шумной вечеринке где толпа народу, вся еда съедена, и вы наелись так, что уже не можете дышать, вам наступают на ноги, и вы не можете осознать, где находитесь.

Google и Яндекс реагируют точно также, когда в группе рекламных объявлений слишком много ключевых фраз. Шансы получить необходимый трафик и целевые действия стремятся к нулю. Вы также будете использовать различные типы соответствий, и стоимость ставки будет зависеть от того, насколько строгий тип соответствия используется.

Если списки ключевых фраз для каждой группы рекламных объявлений готовы – самое время приступить к делу, и начать настраивать рекламную кампанию.

3: Создайте свою первую кампанию

Теперь, когда вы уделили достаточно времени созданию структуры вашей рекламной кампании и прописали подробный список ключевых слов, пришло время выстроить и запустить первую кампанию. Выберите ту, которая имеет наивысший приоритет, и начните с нее. Первое, что нужно сделать это просмотреть настройки кампании. Эта очевидно, но рекламодатели склонны допускать небрежные ошибки, которые сливают бюджет. Мораль в том, что нужно внимательно подойти к делу.

Дважды перепроверьте следующие элементы:

  • Тип: Автоматически вы будете зарегистрированы в поисковой и контекстно-медийной сетях. Эта опция хорошо работает для рекламодателей, которые хотят получить наибольший охват, но нужно понимать, что это позволит вашим рекламным объявлениям показываться за пределами страницы поисковой выдачи.

Объявления будут показываться в рекламной сети Яндекс (аналог. контекстно-медийная сеть Google), т.е на различных сайтах в интернете. Мы предпочитаем держать поиск и сети отдельно, поэтому рекомендуем для первой рекламной кампании выбрать только «Поисковые сети».

Выбираем тип рекламной кампании

  • Расположение и языки: Убедитесь, что вы показываетесь по одной из этих кампаний.
  • Стратегия Назначения Ставок: Если вы хотите, чтобы поисковые системы запустили вашу рекламу – нужно сделать ставки. Мы бы рекомендовали делать это вручную, для полного контроля вашего бюджета. При создании рекламной кампании не забудьте выбрать ручное управление ставками!

Настройка ручного управления ставками в Яндекс.Директ и Google Ads

  • Ставка «по умолчанию» и бюджет: Ставка «по умолчанию» это по сути максимальная стоимость клика по поисковой рекламе с последующим переходом пользователя на рекламируемый сайт, которая будет привязана к каждому ключевому слову, которое вы добавляете. Ставка легко может быть изменена для каждой фразы, поэтому просто установите сумму, которую будет комфортно платить за клик. Ваш бюджет еще важнее ставки. Подсчитайте, какой маркетинговый бюджет вы готовы тратить на вашу рекламную кампанию в день.

4: Создайте вашу первую группу и объявление

Чтобы ваши кампании заработали должным образом, вам понадобятся рекламные объявления (ну, еще бы!). Как было сказано ранее, объявления привязаны к списку ключевых фраз в группе рекламных объявлений, поэтому сперва нужно создать группу объявлений. В Яндекс, чтобы создать новую группу объявлений необходимо зайти внутрь кампании и кликнуть по кнопке «Добавить группу объявлений»

В Google, в левой панели расположена вкладка «Группы рекламных объявлений» и синяя кнопка «+» . Нажмите на нее, выберите кампанию и создайте в ней группу, назвав её так как вам нужно ( возвращаясь к примеру с теннисными ракетками, возможно эта группа рекламных объявлений «Женские Теннисные Ракетки»).

Затем нужно создать ваше первое рекламное объявление, потому что группа рекламных объявлений не сможет работать, если в ней нет ни одного объявления.

При написании текста объявления,помните о следующих советах:

  • Ограничение по количеству символов: Google и Яндекс предупредят вас, когда будет превышен лимит символов, но в качестве напоминания, ловите актуальные данные по Google:Заголовков в объявлении может быть два, каждый по 30 символов, описание состоит из 80 символов. Вам не нужно беспокоиться о своем URL – он создается автоматически из вашего конечного URL (хотя вы можете его настроить и задать текст URL после /).
  • Релевантность: Текст рекламного объявления должен соответствовать ключевому запросу и Промостранице, на которую оно приведет. Если вы будете делать ставку на ключевое слово «теннисные туфли», а в вашем объявлении будет написано:»женские теннисные туфли» то это отпугнет пользователей-мужчин, и они не кликнут по объявлению. Четко выделяйте ключевые слова в заголовке и в описании рекламного объявления.
  • Передовой опыт: не будем перечислять все рекомендации для написания текста рекламного объявления, но есть ряд действий с помощью которых ваши объявления будут более выигрышными по сравнению с конкурентами.К примеру, добавление спец. предложений с номерами (люди любят цифры), или использование многоточия в конце первой строчки описания. Эта строка смещается к заголовку, при отображении объявления в верхней части страницы поисковой выдачи. Доказано, что написание предложений с больших букв увеличивает кликабельность.
  • Следуйте рекомендациям по прохождению модерации от Google и Яндекс: Поверьте, совсем не круто, когда объявление отклонено. Не конец света конечно, но это может повлиять на эффективность, задержать показ объявлений, и определенно, это не сделает Google и Яндекс «счастливыми» (помните, вы хотите быть в «близких» отношениях с ними).
  • Ведите пользователей на самую релевантную Промостраницу: В идеальном мире, у вас уже есть Промостраница для каждой из существующих групп рекламных объявлений. Если нет, советуем выделить время и ресурсы на создание Промостраниц под конкретные группы рекламных объявлений. Это может звучать смешно, но если Промостраница на которую перейдет пользователь, кликнув на рекламное объявление, не соответствует этому рекламному объявлению, то очень велика вероятность того, что он уйдет с неё .

5: Добавьте релевантный список ключевых слов в группу рекламных объявлений

В том же меню вы увидите белый блок, который называется «Ключевое слова», в который сможете добавить составленный перед этим список ключевых слов. Как напоминание, этот список должен быть коротким (не более 10-20 ключевых слов), а также высокорелевантным Промостранице и текстовому объявлению, которое будет на нее вести. Также следует помнить, что по умолчанию, новые ключевые слова добавляются с широким типом соответствия в Google и без операторов в Яндексе.

Чтобы указать типы соответствия, используйте служебные знаки:

В Google:

— используйте кавычки вокруг «фразы с ключевым словом»;

— скобки чтобы указать ;
—знак + для +указания +модификатора +широкого + соответствия;
— а для широкого типа соответствия можно просто добавить ключевые слова.

В Яндекс:

— используйте кавычки «для показа по конкретной фразе»;
— скобки чтобы ;
— восклицательный знак для того чтобы !зафиксировать !словоформу

— восклицательный знак и кавычки для «!максимального !совпадения !поискового !запроса с !ключевым !словом»

Вы создали группу рекламных объявлений с объявлениями и ключевыми словами. Если вам нужно добавить больше фраз в Яндекс, переходите в редактирование группы и в самом низу добавляете ключевые фразы, а в Google перейдите в боковую вкладку «Ключевые слова». Там нажмите синюю кнопку «+», выберите рекламную кампанию и группу объявлений и добавьте ключевые слова.

Добавляем ключевые фразы в группу объявлений

Как только вы закончили с созданием первой группы рекламных объявлений, текстового объявления и списка ключевых слов, сохраните все, и переходите к оплате.

Поздравляем! Вы только что успешно создали вашу первую рекламную кампанию, группу рекламных объявлений, текстовое объявление и список ключевых слов, но работа пока не закончена.

6: Создайте в группе два или более рекламных объявления и настройте все их параметры.

Теперь, когда в первой группе рекламных объявлений все готово и работает, вам нужно создать по меньшей мере одно или два рекламных объявления. Нужно запустить по крайней мере два или три объявления в каждой группе, чтобы сравнить их эффективность.

Ваши объявления должны быть похожими, но при этом сформулированы несколько иначе – например, призыв к действию – можно поэкспериментировать с его расположением, или выделить различные ключевые слова в каждом объявлении.

Это позволит протестировать ваши рекламные объявления, и понять, какие получают больший отклик от аудитории. Помните, что вам также нужно следовать рекомендациям относительно текста объявления, перечисленным в пункте 4. При этом тесты объявлений должны немного отличаться.

Чтобы создать новое рекламное объявление в Google перейдите во вкладку «Объявления и расширения” и выберите нужную кампанию и группу рекламных объявлений, нажмите «+» после этого добавьте новое объявление.

Создаем первое рекламное объявление в Яндекс.Директ и Google Ads

Как только вы создали объявления для группы рекламных объявлений, вам нужно перейти к настройкам Кампании. Это можно сделать, в Google если перейдя в кампанию затем в «Настройки», в Яндекс выбрав кампанию и нажав параметры.

В Google вы указываете «Метод показа» – метод, которым показываются рекламные объявления на странице результатов поиска. Чтобы не потратить ваш дневной бюджет слишком быстро, убедитесь, что в ваших объявлениях выбран стандартный метод показа.

Также в Google Ads есть настройка Ротации объявлений – этот параметр определяет, как ваши объявления будут чередоваться. Мы рекомендуем постоянно чередовать рекламные объявления, чтобы в итоге сравнить, какое из них получает больший отклик у вашей аудитории.

Что дальше?

Еще не время расслабляться! Сейчас время проверить все, и повторить. Как объяснялось выше, нужно создать несколько групп рекламных объявлений, и распределить соответствующие ключевые слова на темы внутри кампаний. По структуре, которую мы планировали в самом начале, выстраиваем структуру аккаунта.

ПОЛОЖЕНИЕ

Об Аварийно-диспетчерской службе ООО УК «КСИ-Сервис»

1. Аварийно-диспетчерская служба (далее по тексту сокращенно — АДС) организована в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416 и Договором управления многоквартирными домами.

2. В состав АДС входят: директор, слесарь-сантехник и электромонтер по обслуживанию электрооборудования. Возглавляет АДС директор.

3. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

4. Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах.

5. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

— незамедлительную ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения и канализации внутри многоквартирных домов;

— устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.

6. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений. АДС ООО УК «КСИ-Сервис» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.

8. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью других возможных средств связи.

9. Регистрация заявок осуществляется в журнале АДС. Ответственность за ведение и хранение журнала АДС возлагается на директора.

Так, отныне регламентировано время дозвона в службу – 5 минут. Службы должны оснащаться функциями «обратный вызов» или «автоответчик». Поскольку аварийно-диспетчерская служба должна работать круглосуточно, вызов аварийно-диспетчерской службы может производиться и в ночное время. Регламентируется время локализации аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем – в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Регламентируется время ликвидации засоров – в течение двух часов с момента регистрации заявки. Время устранения аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем – не более трёх суток.
Александр ЧЕБЫКИН, генеральный директор ООО «Управление ЖКХ-Лысьва»:
— Напоминаю жителям, деятельность аварийно-диспетчерской службы (далее АДС) в многоквартирном доме – это не «прихоть» Управляющей компании, а ее законная обязанность. Буквально на днях Правительство РФ приняло Постановление №331 (27 марта 2018г.), которое ужесточает уже имеющиеся требования к УК, в том числе и в плане наличия АДС.
Наличие АДС – обязанность УК
Управляющая компания ОБЯЗАНА организовать круглосуточную деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме заключив договор на услугу со специализированной организацией. Причем такие договоры ОБЯЗАНЫ иметь все многоквартирные дома независимо от выбранного способа управления, будь то ТСЖ или непосредственное управление.
Инженерное внутридомовое оборудование, как и любое другое, к сожалению, несовершенно. Оно в любой момент может выйти из строя и создать аварийную ситуацию. Особенно, когда инженерные сети, да и элементы строительных конструкций многих лысьвенских многоэтажек, десятилетиями капитально не ремонтировали.
Спасатели из АДС
Так вот, основная задача аварийно-диспетчерской службы (далее АДС) – это постоянная готовность к своевременной ликвидации аварийных и непредвиденных ситуаций на обслуживаемых домах.
К примеру, деятельность АДС можно сравнить с работой пожарных, спасателей МЧС, медиков скорой помощи. Как и перечисленные экстренные службы, аварийная бригада в любое время дня и ночи должна быть готова прибыть на место и ликвидировать очаг проблемы (на сетях водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения), чтобы она не переросла в аварию. Ведь аварийные и восстановительные работы – это очень серьезные временные, трудовые и финансовые затраты. Именно поэтому в арсенале АДС обязательно должны быть — современные средства связи, спецтранспорт, необходимые инструменты и оборудование.
На все руки мастера
Обязанности АДС состоят в том, чтобы принять сигнал, направить бригаду, укомплектованную специалистами соответственно проблеме, и ликвидировать причину аварии. Бригады должны иметь в своем составе квалифицированных специалистов – электриков, сантехников, сварщиков.
В своей работе аварийно-диспетчерские службы руководствуются ГОСТ Р 56037-2014, техническими регламентами, требованиями СанПиНов, ЖК РФ и других законодательных актов.
За экстренный вызов доплат нет
Услуги АДС включены в состав платы «содержание общедомового имущества» и дополнительно собственниками не оплачиваются.
Чтобы собственники знали, куда можно обратиться в случае аварии, на досках объявлений в подъездах и на сайте Управляющей компании должна быть информация о контактных номерах и адресе АДС. Функция по ведению аварийно-диспетчерской работы прямо закреплена за ней ПП РФ № 290 от 3 апреля 2013 г..
За отсутствие договора накажут рублем
Нормативные сроки устранения неполадок, о которых сообщают жители, должны обязательно соблюдаться. Однако в первую очередь АДС выполняет заявки, представляющие наибольшую опасность для жителей и жилого здания в целом.
Добавлю, что за отсутствие у УК или ТСЖ договора на аварийно-диспетчерское обслуживание, ГЖН при проверке деятельности организации, вынесет предписание об устранении нарушения. Невыполнение в установленный срок влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 50 000 до 100 000 руб., на юридических лиц – от 200 000 до 300 000 руб.
Данила Долгополов, начальник аварийно-диспетчерской службы и лифтового хозяйства ООО «РСУ»:
— Наше предприятие заботится о безопасности проживания лысьвенцев уже почти 10 лет. У нас заключены договоры на обслуживание МКД с управляющими компаниями «Сервис Плюс», «ЛысьваКоммунКомфорт», «Лысьвастроймонтаж», многими ТСЖ и организациями и бюджетными учреждениями (школы, д/с). Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно и соответствует всем требованиям специализированной организации.
Ежедневно диспетчер получает десятки заявок
Диспетчер фиксирует в своем журнале заявку, указывая время, место, характер возникшей проблемы, и оперативно направляет на место аварийную бригаду. Кроме того, в соответствии с законодательством, каждый телефонный разговор записывается и хранится. В случае конфликтной ситуации записи часто помогают доказать правоту.
В состав аварийной службы входят специальные бригады квалифицированных работников, находящиеся в постоянной готовности к прибытию на место аварии и устранению ее последствий. Данные бригады находятся на дежурстве круглосуточно. В распоряжении бригад находятся транспортные средства и специальная техника, а также ремонтные материалы.
Номер АДС должен знать каждый
Все заявки на выполнение работ по текущему ремонту, ликвидации аварийных ситуаций на выше указанных домах, а так же по установке приборов на ГВС, ХВС и их поверке, диспетчер круглосуточно принимает по телефону: 6-24-48 или 8 902 633 0660
По вопросам обслуживания газового оборудования, а также установке приборов учета бытового газа, следует обращаться по телефону: 6-44-04.
Пользуясь случаем, хочу напомнить руководителям УК и председателям ТСЖ, что договор со специализированной организацией на аварийно-диспетчерское обслуживание обязателен!
Консультации о вариантах заключения договоров, а также заявки на аварийно-диспетчерское обслуживание принимаем по телефону: 6-51-36.
Пресс-служба ООО «Управление ЖКХ-Лысьва»
Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
(приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда,
утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170)
КРОВЛЯ
Протечки в отдельных местах кровли 1 сут
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений) 5 сут
СТЕНЫ
Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением 1 сут (с немедленным ограждением опасной зоны)
Неплотность в дымоходах и газоходах м сопряжение их с печами 1 сут
ОКОННЫЕ И ДВЕРНЫЕ ЗАПОЛНЕНИЯ
Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен:
в зимнее время 1 сут
в летнее время 3 сут
Дверные заполнения (входные двери в подъездах) 1 сут
ВНУТРЕННЯЯ И НАРУЖНАЯ ОТДЕЛКА
Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушению 5 сут (с немедленным принятием мер безопасности)
Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами Немедленное принятие мер безопасности
ПОЛЫ
Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах 3 сут
ПЕЧИ
Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, могущие вызвать отравления жильцов дымовыми газами и угрожающие пожарной безопасности здания 1 сут (с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления)
САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах 1 сут
Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) Немедленно
Неисправности мусоропроводов 1 сут
ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ
Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов или силового оборудования При наличии переключателей кабелей на входе в дом – в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 ч
Неисправности во вводно-распределительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников 3 ч
Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий 3 ч
Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т.п.) Немедленно
Неисправности в электроплите, с выходом из строя одной конфорки и жарочного шкафа 3 сут
Неисправности в электроплите, с отключением всей электроплиты 3 ч
Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) 7 сут
ЛИФТ
Неисправности лифта Не более 1 сут
Примечание: сроки устранения неисправностей указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов

Валентина Горланова

В настоящее время обычные жители многоквартирных домов сталкиваются с множеством бытовых проблем, которые ввиду современного ритма жизни становятся настоящей катастрофой: прорыв канализации, сетей водоснабжения, тепломагистрали, обрыв линий электропередач и др. Кроме множества неудобств, связанных с аварией в многоквартирном доме, жителям приходится нести и определенные убытки. В связи с этим возникают вопросы: кто несет ответственность за возникновение аварии, и каким образом эти убытки подлежат возмещению.

Последствиями коммунальных аварий могут являться затопление жилья, выход из строя бытовой техники, повреждение транспортных средств, необходимость ремонта в квартирах, потребность в приобретении вещей, поддерживающих комфортное проживание (теплообогревателей, генераторов и т.п.). Весь причиненный в результате коммунальной аварии вред подлежит возмещению виновным лицом в полном объеме. В большинстве случаев причиной аварийных ситуаций в многоквартирных жилых домах является ненадлежащее обслуживание организациями, ответственными за содержание дома. Однако зачастую управляющая организация и товарищество собственников жилья, отвечающие за обеспечение содержания и ремонта общего имущества, невиновны в причинении ущерба имуществу владельцев жилых и нежилых помещений. В таком случае необходимо установить лицо, ответственное за причинение ущерба.

В случае возникновения аварии по причине неисправности сетей, оборудования, не входящих в состав общего имущества, вины управляющей организации в этом нет. Авария могла произойти ввиду ненадлежащей эксплуатации внутриквартирного имущества, тогда ответственным лицом признается собственник соответствующего жилого или нежилого помещения в доме или за пределами многоквартирного дома. В данном случае всю ответственность за причиненные убытки несет организация, которая обслуживает систему коммунальной инфраструктуры за пределами многоквартирного дома. В любом случае авария подлежит устранению исполнителем коммунальных услуг путем принятия заявки аварийно-диспетчерской службой и ее выполнением в установленные законом и договором сроки.

Необходимо определить, насколько урегулирована на законодательном уровне сфера содержания, ремонта, обслуживания жилья и поставки ресурсов в многоквартирные дома. Данную сферу регулирует множество законов и подзаконных нормативных актов. Основными из них являются Жилищный кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме…» и т.д. Согласно пункту 5 статьи 2 Жилищного кодекса Российской Федерации, органы государственной власти и органы местного самоуправления в пределах своих полномочий обеспечивают условия для осуществления гражданами права на жилище, в том числе обеспечивают защиту прав и законных интересов граждан, приобретающих жилые помещения и пользующихся ими на законных основаниях, потребителей коммунальных услуг, а также услуг, касающихся обслуживания жилищного фонда. В частности, органы государственной власти в области жилищных отношений уполномочены ввиду достаточных обстоятельств признать в установленном порядке жилые помещения жилищного фонда Российской Федерации непригодными для проживания (п. 12 статьи 18 ЖК РФ).

Не менее важную роль играет государственный жилищный надзор, муниципальный жилищный контроль и общественный жилищный контроль, регулируемый ст. 20 Жилищного кодекса РФ и иными нормативными актами.

Органы государственного жилищного надзора в лице должностных лиц вправе привлекать управляющие организации к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ — нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений. Размер штрафа за некачественное содержание жилого дома и жилых помещений составляет от сорока до пятидесяти тысяч рублей.

Техническое обслуживание жилищного фонда включает работы по контролю за его состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и регулированию инженерных систем и т.д. Контроль за техническим состоянием осуществляется путем проведения плановых и внеплановых осмотров.

Текущий ремонт здания представляет собой комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.

В связи с принятием Федерального закона от 21.07.2014 № 255-ФЗ предпринимательская деятельность по управлению многоквартирными домами подлежит лицензированию. Таким образом, юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами, должны соответствовать определенным лицензионным требованиям.

Однако причиной таких законодательных изменений изначально явилось наличие большого количества ветхого жилищного фонда. Соответствующий фонд перешел в ведение муниципальных организаций, обслуживающих дома ненадлежащим образом по причине отсутствия достаточного финансирования. Для решения данной проблемы жилищный фонд был передан управляющим компаниям и ТСЖ с передачей полномочий по содержанию и обслуживанию жилых домов собственникам жилых помещений. Поскольку средств для осуществления содержания и текущего ремонта управляющим организациям не хватало, для повышения качества реформирования жилищно-коммунального хозяйства, формирования эффективных механизмов управления жилищным фондом, внедрения ресурсосберегающих технологий был принят Закон от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства». А Федеральным законом от 28.12.2013 № 417-ФЗ были внесены изменения в Жилищный кодекс РФ, регулирующие передачу денежных средств собственников в специально созданный фонд капитального строительства.

В Приложении № 2 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установлены предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования:

Неисправности конструктивных элементов и оборудования

Предельный срок выполнения ремонта

Кровля

Протечки в отдельных местах кровли

1 сут

Повреждения системы организованного
водоотвода (водосточных труб, воронок,
колен, отметов и пр., расстройство их
креплений)

5 сут

Стены

Утрата связи отдельных кирпичей с
кладкой наружных стен, угрожающая их
выпадением

1 сут (с немедленным ограждением опасной зоны)

Неплотность в дымоходах и газоходах и сопряжения их с печами

1 сут

Оконные и дверные заполнения

Разбитые стекла и сорванные створки
оконных переплетов, форточек, балконных
дверных полотен

в зимнее время

1 сут

в летнее время

3 сут

Дверные заполнения (входные двери в
подъездах)

1 сут

Внутренняя и наружная отделка

Отслоение штукатурки потолка или
верхней части стены, угрожающее ее
обрушению

5 сут (с немедленным принятием мер безопасности)

Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на
фасадах со стенами

Немедленное принятие мер
безопасности

Полы

Протечки в перекрытиях, вызванные
нарушением водонепроницаемости
гидроизоляции полов в санузлах

3 сут

Печи

Трещины и неисправности в печах,
дымоходах и газоходах, могущие вызвать
отравление жильцов дымовыми газами и
угрожающие пожарной безопасности здания

1 сут (с незамедлительным
прекращением эксплуатации до
исправления)

Санитарно-техническое оборудование

Течи в водопроводных кранах и в кранах
сливных бачков при унитазах

1 сут

Неисправности аварийного порядка
трубопроводов и их сопряжений (с
фитингами, арматурой и приборами
водопровода, канализации, горячего
водоснабжения, центрального отопления,
газооборудования)

Немедленно

Неисправности мусоропроводов

1 сут

Электрооборудование

Повреждение одного из кабелей, питающих
жилой дом. Отключение системы питания
жилых домов или силового
электрооборудования

При наличии переключателей
кабелей на входе в дом — в
течение времени, необходимого
для прибытия персонала,
обслуживающего дом, но не более 2 ч

Неисправности во вводно-распредительном
устройстве, связанные с заменой
предохранителей, автоматических
выключателей, рубильников

3 ч

Неисправности автоматов защиты стояков
и питающих линий

3 ч

Неисправности аварийного порядка
(короткое замыкание в элементах
внутридомовой электрической сети и
т.п.)

Немедленно

Неисправности в электроплите с выходом
из строя одной конфорки и жарочного
шкафа

3 сут

Неисправности в электроплите с
отключением всей электроплиты

3 ч

Неисправности в системе освещения
общедомовых помещений (с заменой ламп
накаливания, люминесцентных ламп,
выключателей и конструктивных элементов
светильников)

7 сут

Лифт

Неисправности лифта

Не более 1 сут

Обслуживающая организация привлекается к ответственности за возникновение коммунальной аварии в случае неисполнения обязанностей по договору управления многоквартирным домом. Чаще всего собственники жилых помещений вынуждены обращаться в суд. Помимо суммы убытков исполнителю, признанному виновным в причинении ущерба, приходится возмещать истцу также и судебные расходы. Однако заявителям необходимо доказать нарушение договора обслуживающей организацией: несвоевременный ремонт и техническое обслуживание системы отопления и горячего водоснабжения, котельных, тепловых сетей, тепловых пунктов; контроль за состоянием инженерных систем, сетей водоснабжения, канализации и д. р.

Например, в деле № 33-5108 Приморского краевого суда истцы указали, что в подъезде произошла аварийная ситуация. Из-за отгорания нулевого рабочего проводника на первом и втором этажах произошло замыкание, в результате которого была повреждена электробытовая техника в их квартирах. Истцы ссылались на то, что ответчик ненадлежащим образом обслуживает систему внутридомового электроснабжения, не обеспечил ее безопасность, не принял меры к предупреждению аварийной ситуации, что привело к нарушению их прав потребителей и повлекло причинение им ущерба. Взыскивая компенсацию морального вреда и штраф, суд исходил из того, что правоотношения между сторонами регулируются законом РФ «О защите прав потребителей».

Очень показательным является также пример иного разрешения спора. В деле № 33-5758/16 были следующие обстоятельства: в принадлежащей истцу на праве собственности квартире произошел залив по причине аварии стояка горячего водоснабжения. В результате аварии был причинен ущерб отделке квартире и имуществу. Авария произошла вследствие надлежащего исполнения обязанностей ответчика по содержанию и ремонту общего имущества. Но суд первой инстанции удовлетворил исковые требования частично, постановил взыскать в счет возмещения ущерба, причиненного в результате залива, расходы по оценке ущерба, расходы на оформление доверенности и расходы по оплате государственной пошлины. В остальной части возмещения ущерба, причиненного в результате залива, штрафа и компенсации морального вреда в требовании было отказано. Однако судебная коллегия Московского городского суда в своем апелляционном определении от 17 февраля 2016 г. не согласилась с соответствующими выводами суда и присудила выплатить также компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и ущерб, причиненный имуществу.

Но имеется и другой пример разрешения спора о привлечение к ответственности за возникновение аварии в жилом доме. Истец по делу № 33-14721/2016 обратилась в Красногвардейский районный суд г. Санкт-Петербурга с иском о взыскании морального вреда, указывая в обоснование предъявленных требований на то, что в принадлежавшей ей на праве собственности квартире произошел залив, о чем был составлен акт. В результате аварии квартира перестала быть пригодной для жилья, повреждены и пришли в негодность напольные покрытия в комнатах и на кухне, двери, стены, также были повреждены личные вещи истца. Истец полагает, что авария произошла из-за некачественно установленного счетчика воды сотрудником ответчика в присутствии главного инженера, который опломбировал счетчик. Однако суд первой инстанции отказал в удовлетворении заявленных требований на том основании, что место аварии относится к внутриквартирному оборудованию, в состав общего имущества многоквартирного дома не входит. Кроме того, истцом не было представлено надлежащих доказательств, подтверждающих выполнение работ ответчиками и наличие причинно-следственной связи между их действиями (бездействием) и произошедшей в квартире истца протечкой.

Таким образом, для обращения в суд с требованием о возмещении ущерба, причиненного в результате коммунальной аварии, необходимо достоверно установить, а в дальнейшем доказать факт произошедшей коммунальной аварии и вину обслуживающей организации. Для этого необходимо получить справку или иной документ в управляющей организации или у коммунальных служб, где будет отражен характер аварии, а также время по ее устранению. Получение данного документа может пройти не всегда гладко. Также необходимо правильно оценить размер причиненного ущерба.

Стоит отметить, что организации, осуществляющие управление многоквартирным домом как владельцы опасных объектов обязаны за свой счет страховать свою гражданскую ответственность за причинение вреда гражданам в результате аварии на этих объектах. Но в случае если управление многоквартирным домом осуществляют собственники помещений, то обязанность по страхованию гражданской ответственности лежит на организации, осуществляющей техническое обслуживание и капитальный ремонт лифтов.

В Федеральный закон от 27.07.2010 № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» приняты изменения, вступившие в силу с 6 сентября 2016 г., согласно которым расширен круг лиц, которые могут получить страховую компенсацию.

Обратиться за компенсационной выплатой вправе физические лица, включая работников страхователя, жизни, здоровью и (или) имуществу которых, в том числе в связи с нарушением условий их жизнедеятельности, причинен вред в результате аварии на опасном объекте, юридические лица, имуществу которых причинен вред в результате аварии на опасном объекте. Таким правом пользуются и граждане, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца). В соответствии с изменениями в пункт 1 статьи 2 Федерального закона при отсутствии данных лиц к ним также относятся супруг, родители, дети умершего, лица, у которых потерпевший находился на иждивении, а в отношении возмещения необходимых расходов на погребение — лица, фактически понесшие такие расходы.

Однако данные изменения применяются только при заключении договора после 6 сентября 2016 г. Поскольку такой договор заключается сроком на 1 год, соответствующие изменения будут применяться к концу 2017 года.

Оставьте комментарий