Положение об отделе труда

УТВЕРЖДАЮ

(наименование предприятия,

(руководитель предприятия

организации, учреждения)

организации, учреждения)

ПОЛОЖЕНИЕ

00.00.0000

№ 00

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

Об отделе организации

и оплаты труда

I. Общие положения

1. Отдел организации и оплаты труда является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия.

4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.

5. Начальник отдела организации и оплаты труда имеет _______ заместителя(ей).

6. Обязанности заместителя (ей)

(определяются; распределяются)

начальником отдела организации и оплаты труда.

7. Заместитель (и) и начальники структурных подразделений (бюро, секторов, пр.) в составе отдела организации и оплаты труда, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела организации и оплаты труда.

8. В своей деятельности отдел руководствуется:

8.1. Уставом предприятия.

8.2. Настоящим положением.

8.3. …

9. …

II. Структура

1. Структуру и штатную численность отдела утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела организации и оплаты труда и по согласованию с ____________________ (отделом кадров)

2. Отдел организации и оплаты труда имеет в своем составе структурные подразделения (службы, группы, секторы, бюро, пр.) согласно нижеприведенной схеме.


ОТДЕЛ

ОРГАНИЗАЦИИ И ОПЛАТЫ ТРУДА

Бюро (сектор, группа)

организации труда

Бюро (сектор, группа)

оплаты труда

Бюро (сектор, группа)

нормирования

Бюро (сектор, группа)

планирования

3. Положения о подразделениях отдела организации и оплаты труда (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела, а распределение обязанностей между сотрудниками подразделений производится

(руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ями) начальника отдела)

4. …

III. Задачи

1. Организация процессов труда и управления на предприятии в соответствии с его целями и стратегией.

2. Нормирование труда.

3. Организация оплаты и стимулирования труда.

4. Управление затратами на персонал.

5. …

IV. Функции

1. Разработка планов по труду и заработной плате предприятия и его подразделений, планов повышения производительности труда и совершенствования его организации.

2. Анализ условий труда и оплаты труда на аналогичных предприятиях.

3. Организация работ по нормированию труда, расчету норм, анализу их качества и своевременному пересмотру.

4. Внедрение технически обоснованных нормативов по труду.

5. Организация и проведение мероприятий по совершенствованию нормирования труда на основе применения межотраслевых и отраслевых нормативов по труду.

6. Проведение работ по изучению и анализу трудовых процессов, организационных структур управления, условий труда на предприятии и выявлению резервов роста производительности труда.

7. Разработка и проведение мероприятий по:

— развитию коллективных форм организации и оплаты труда;

— улучшению использования рабочего времени;

— повышению квалификации и мобильности кадров;

— совершенствованию организации и обслуживания рабочих мест, приемов и методов труда;

— сокращению применения тяжелого физического труда;

— созданию благоприятных условий труда и другим направлениям совершенствования организации труда;

— …

8. Определение экономической эффективности внедрения мероприятий по организации труда.

9. Анализ эффективности применения действующих форм и систем оплаты труда, материального и морального стимулирования.

10. Разработка предложений по внедрению прогрессивных форм оплаты и стимулирования труда.

11. Разработка положений о премировании работников предприятия применительно к конкретным условиям их деятельности и контроль за правильностью их применения.

12. Расчет и формирование фондов заработной платы структурных подразделений в зависимости от условий работы и структуры заработной платы, запланированного роста объемов производства, заданий по снижению трудоемкости.

13. Контроль за расходованием фондов оплаты труда и материального стимулирования, правильностью применения форм и систем заработной платы, тарифных ставок и расценок, установления разрядов оплаты труда и окладов.

14. Разработка механизмов распределения дополнительных доходов, получаемых в результате роста производительности труда, повышения качества продукции, сокращения издержек производства, пр.

15. Формирование стратегии управления персоналом, включающей:

— определение целей управления персоналом (достижение экономических показателей, достижение социальных показателей, установление баланса экономических и социальных показателей);

— определение идеологии и принципов кадровой работы;

— …

16. Работа по совершенствованию управления и его организационных структур:

— определение содержания работ на каждом рабочем месте;

— создание более благоприятных условий труда;

— определение принципов и разработка четкой системы оплаты труда;

— оперативный контроль за работой персонала;

— …

17. Разработка мероприятий по изменению организационно-управленческой структуры предприятия.

18. Разработка штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия.

19. Отражение изменений организационно-управленческой структуры предприятия в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия.

20. Разработка должностных инструкций работникам.

21. Участие в рассмотрении проектов расширения и реконструкции предприятия по вопросам обеспечения организации труда и управления производством.

22. Разработка организационных мер, предупреждающих необоснованное сокращение численности занятых на предприятии, в случае изменения объемов производства (регулирование рабочего времени, перемещение на другие участки работы, введение сокращенной рабочей недели, раннего выхода на пенсию и др.).

23. Разработка мероприятий:

— связанных с высвобождением работников при избыточной численности трудовых ресурсов;

— по изысканию возможности обеспечения рабочими местами, финансовыми ресурсами работников избыточных профессий и специальностей;

— связанных с привлечением работников при дефиците трудовых ресурсов на предприятии (повышение привлекательности рабочих мест на предприятии за счет увеличения заработной платы, организация системы профессиональной подготовки и т.д.).

24. Разработка совместно со структурными подразделениями предприятия и профсоюзной организацией коллективных договоров и проверка их исполнения.

25. Проведение семинаров, лекций и консультаций по вопросам организации и оплаты труда для рабочих, специалистов и служащих предприятия.

26. Разработка правил проведения конкурсов по отбору кадров формирование конкурсных комиссий.

27. Учет показателей по труду и заработной плате, их анализ и составление установленной отчетности.

28. Формирование, ведение и хранение базы данных по труду и заработной плате, численности работников.

29. Проведение следующих мероприятий по определению и планированию потребности в кадрах предприятия:

— определение факторов, влияющих на потребность в персонале (стратегия развития предприятия, количество производимой продукции, применяемые технологии, динамика рабочих мест, пр.);

— анализ наличия необходимого предприятию персонала;

— определение качественной потребности в персонале (выявление профессионально-квалификационных требований и анализ способностей работников, необ-ходимых для выполнения производственных планов);

— определение количественной потребности в персонале (прогноз общей потребности в персонале, оценка движения персонала).

30. Контроль за:

— соблюдением штатной дисциплины;

— расходованием фонда оплаты труда;

— правильностью установления наименований профессий и должностей, применения тарифных ставок и расценок, должностных окладов, доплат, надбавок и коэффициентов к заработной плате;

— тарификацией работ и установлением в соответствии с тарифно-квалификационным справочниками разрядов рабочим и категорий специалистам;

— соблюдением на предприятии трудового законодательства, постановлений и распоряжений правительства, приказов и инструкций Министерства труда и социального развития РФ, МОТ, других нормативно-правовых актов по вопросам организации и оплаты труда и управления предприятием;

— …

31. …

V. Права

Отдел организации и оплаты труда имеет право:

1. Требовать и получать от подразделений необходимые для работы отдела ма-териалы.

2. Проводить проверки структурных подразделений на предмет соблюдения трудового законодательства, трудовой загрузки работников, соблюдения установленных нормативов по труду и расходования фондов заработной платы.

3. Давать руководителям структурных подразделений предприятия обязательные для исполнения указания по вопросам, относящимся к компетенции отдела.

4. Самостоятельно вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим решения руководителя предприятия.

5. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными органами, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями, в том числе профсоюзами, социальными фондами и службами занятости.

6. Давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам нормирования труда и заработной платы, а также другим вопросам, входящим в компетенцию отдела.

7. Приостанавливать действие локальных актов, противоречащих законодательству, инструкциям и положениям по вопросам организации и оплаты труда.

8. Визировать документы:

— о создании, ликвидации и реорганизации структурных подразделений предприятия;

— об установлении окладов;

— о выплате премий, надбавок к заработной плате;

— …

9. …

VI. Взаимоотношения (служебные связи)

1. Отдел взаимодействует со всеми подразделениями предприятия по вопросам:

— определения потребности в персонале подразделений;

— нормирования труда сотрудников подразделений;

— распределения фондов заработной платы;

— премирования сотрудников;

— составления положений о подразделениях, должностных инструкций, штатных расписаний;

— …

2. Для выполнения функций, предусмотренных настоящим положением, отдел организации и оплаты труда взаимодействует:

2.1. С главной бухгалтерией по вопросам:

— получения: сведений о фактически начисленной заработной плате по предприятию в целом и по подразделениям; утвержденных фондов заработной платы и фондов материального поощрения; сведений о дополнительных выплатах; рекомендаций по оформлению расходования фондов оплаты труда;

— предоставления: данных об использовании фондов заработной платы и фондов материального поощрения; положений о премировании, материальной помощи; норм труда; расчетов трудоемкости продукции;

2.2. С планово-экономическим отделом по вопросам:

— получения: планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг); рекомендаций и указаний по снижению трудоемкости продукции; отчетов о выполнении планов по труду производственных подразделений;

— предоставления: расчетов затрат труда на единицу продукции; планов по труду структурных подразделений предприятия и системы трудовых показателей; предложений по формированию заработной платы; перечня мероприятий по повышению производительности труда и качества выполнения работ, улучшению использования рабочего времени; отчетов о формировании фондов оплаты труда структурных подразделений;

2.3. Техническими и производственными подразделениями по вопросам:

— получения: норм затрат времени на изготовление продукции; предложений по изменению норм выработки; отчетов о выполнении норм работниками; предложений по наиболее рациональной расстановке рабочих на производстве и техническом обслуживании; материалов, необходимых для организации нормирования труда и заработной платы; отчетов об использовании рабочего времени, загруженности работников;

— предоставления: рекомендаций по снижению трудоемкости продукции; ут-вержденных нормативов по труду и заработной платы; анализа использования рабочего времени; предложений об использовании работников на отдельных рабочих местах;

2.4. С отделом маркетинга по вопросам:

— получения: предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;

— предоставления: штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами; положений о персонале, о премировании;

2.5. С отделом кадров и отделом подготовки кадров по вопросам:

— получения: сведений о приеме, перемещении и увольнении работников; сведений о списочной численности работников; данных о текучести кадров; расчетов фондов заработной платы и численности; расчетов потребности в рабочих и служащих;

— предоставления: штатных расписаний; схем должностных окладов, доплат, надбавок к заработной плате; показателей по труду и заработной плате;

2.6. С юридическим отделом по вопросам:

— получения: сведений об изменениях трудового законодательства, законодательства о социальном обеспечении; разъяснений действующего законодательства и порядка его применения; утвержденных Министерством труда и социального развития РФ, Министерством экономики РФ, другими ведомствами нормативных правовых документов по вопросам нормирования труда, организации и оплаты труда, управления; обзора судебной практики по делам о нарушениях трудового законодательства;

— предоставления: положений о подразделениях, положений о персонале, проектов коллективных договоров, должностных инструкций, нормативов по труду и заработной плате, иных локальных актов для правовой экспертизы, визирования; заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов, разъяснения действующего законодательства;

2.7. С

по вопросам:

(наименование структурного подразделения)

— получения ________________________________________________

— предоставления ___________________________________________

VII. Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом функций, предусмотренных настоящим положением, несет начальник отдела.

2. На начальника отдела организации и оплаты труда возлагается персональная ответственность за:

2.1. Организацию деятельности отдела по выполнению задач и функций, возложенных на отдел.

2.2. Организацию в отделе оперативной и качественной подготовки и исполнения документов, ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями.

2.3. Соблюдение сотрудниками отдела трудовой и производственной дисциплины.

2.4. Обеспечение сохранности имущества, находящегося в отделе, и соблюдение правил пожарной безопасности.

2.5. Подбор, расстановку и деятельность сотрудников отдела.

2.6. Соответствие действующему законодательству визируемых (подписываемых) им проектов приказов, инструкций, положений, постановлений и других документов.

2.7. …

3. Ответственность сотрудников отдела устанавливается должностными инструкциями.

4. …

(руководитель структурного

(подпись)

(фамилия, инициалы)

подразделения)

00.00.0000

СОГЛАСОВАНО

(должностное лицо, с которым

согласовывается Положение)

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

В начало

Регламент

по предъявлению и рассмотрению рекламаций в электронном виде, действующий на АО «Кировская керамика»

1.Общие положения

1.1. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей.

1.2. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.

1.3. Жалобы, претензии, обращения и предложения (далее – обращения), поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается.

1.4. Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе.

1.5. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании.

2.Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений

2.1. При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу.

2.2. Обращение должно содержать информацию о клиенте:

— фамилия, имя – для физического лица;

— наименование – для юридического лица;

— почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа.

2.3. Обращения, в которых отсутствуют идентификационные сведения (имя, фамилия) или местонахождение (адрес) заявителя, признаются анонимными. Исходя из характера обращения, оно в обязательном порядке передается в соответствующее структурное подразделение для сведения устранения недостатков.

2.4. В случае, если на поставленный вопрос уже давались ответы конкретному заявителю, то может быть принято решение о прекращении переписки с ним, при условии, что подготовленные ранее ответы направлялись в адрес этого заявителя и содержали ответы на все поставленные вопросы.

2.5. Все поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в установленном порядке, а также регистрируются в Журнале регистрации поступивших обращений в отделе ОТК, Отделе маркетинга, ЦуиО.

3.Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращенийи предложений

3.1. Отдел маркетинга, ОТК, ЦуиО регистрирует обращение в Журнале регистрации обращений клиентов и принимает одно из следующих решений:

— оставляет обращение на рассмотрении у себя;

— передает обращение в структурное подразделение, к деятельности которого оно относится.

3.2. В случае необходимости, когда поступившее обращение требует дополнительной проверки и изучения, отдел ОТК и отдел маркетинга информируют клиента, оставившего сообщение, о том, что его обращение находится на рассмотрении письменно, электронной почтой, через систему удаленного доступа или по телефону.

3.3. Начальник ОТК вправе запросить объяснения сотрудников обращающейся компании по существу обращения, а также документы, необходимые для его рассмотрения.

3.4. Мотивированный ответ заявителю готовится совместно отделом ОТК и подразделением, к деятельности которого относится поступившее обращение. В подготовке ответа могут принимать участие иные подразделения при необходимости.

3.5. В ответах на обращения клиентов должна содержаться информация по поставленным вопросам. При подтверждении негативных сведений, изложенных в обращении клиента, в ответе будут указаны меры, принятые по результатам рассмотрения обращения.

3.6. В случае отсутствия единой позиции подразделения, к деятельности которого относится поступившее обращение, отдел ОТК в отношении поступившего обращения, с целью наиболее объективного рассмотрения обращения и принятия обоснованного решения результаты рассмотрения выносятся на Технический совет предприятия.

3.7. Обращения, не требующие дополнительной проверки и изучения, рассматриваются в срок не более 7 (семи) рабочих дней со дня поступления. Обращения, для подготовки ответа на которые необходимо получение дополнительной информации, рассматриваются в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня поступления.

3.8. Результат рассмотрения обращения также отражается в Журнале регистрации обращений клиентов.

3.9. Не позднее следующего рабочего дня с момента поступления, обращение передается в обязательном порядке в соответствующие структурные подразделения.

3.10.Подготовленный ответ на обращение клиента в обязательном порядке согласовывается с руководителем, курирующим соответствующее подразделение или блок.

3.11.Ответы на обращения клиентов подписываются уполномоченными лицами предприятия.

3.12.Отдел ОТК систематизирует информацию о поступивших сообщениях клиентов и по итогам квартала представляет руководству предприятия.

4.Порядок устранения замечаний и нарушений, выявленных

по обращениям клиентов

4.1. По всем высказанным жалобам и претензиям в обязательном порядке должны быть приняты возможные и адекватные меры по устранению недостатков и их недопущению в дальнейшей практике.

4.2. По итогам рассмотрения сообщений клиентов ОТК совместно со структурным подразделением, к деятельности которого оно относится, по решению уполномоченных лиц может разрабатываться план мероприятий по устранению нарушений в будущем, с указанием конкретных мер, срока их реализации и ответственных лиц.

4.3. По итогам реализации плана мероприятий исполнителями в отдел ОТК предоставляется информация об исполнении и отделом готовится сводный отчет, который предоставляется руководству предприятия.

5.Перечень документов, необходимый для рассмотрения претензий по качеству:

— Плитка керамическая для внутренней облицовки стен, керамический гранит глазурованный

Для рассмотрения претензий по качеству выпускаемой продукции, в адрес АО «Кировская керамика» необходимо предоставить претензионные материалы, включающие в себя:

— претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны виды дефектов продукции не соответствующие стандартам качества;

— фото, видео материалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции (крупное фото места дефекта, общее фото дефекта);

— фотографии этикеток соответствия данной продукции (тон, калибр, номер смены, дата и время выпуска);

— при рассмотрении денежной компенсации за некачественный продукт необходимо предоставить: чеки на приобретенную продукцию, смету на выполненные услуги (если таковые имелись) оформленные надлежащим образом;

— претензии на выклеенную продукцию не принимаются (за исключением скрытых производственных дефектов, например цек, холодный треск).

Претензионные материалы оформляются на имя технического директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почту malanichev_y@kirovit.su, копия претензионных материалов высылается в адрес ОТК, электронная почта otk@kzsf.ru;

— Санитарные керамические изделия – претензии по качеству продукта

Для рассмотрения претензий по качеству выпускаемой продукции в адрес АО «Кировская керамика» необходимо предоставить претензионные материалы, включающие в себя:

-претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны виды дефектов продукции не соответствующие стандарту качества;

-фотографию общего вида изделия;

-фото-, видеоматериалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции и его месторасположение;

-фотографию с номером штрих-кода данного изделия (штрих-код имеется на каждом изделии с боковой части, состоит из 9-ти цифр, фото прилагается, данная информация необходима для выявления работников, допустивших дефектное изделие на склад готовой продукции). ВНИМАНИЕ! Претензии без данной информации не рассматриваются.

Претензионные материалы оформляются на имя технического директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почту — info_k@kirovit.su;

— Санитарные керамические изделия – претензии по комплектности

Для рассмотрения претензий по комплектности товара в адрес АО «Кировская керамика» необходимо предоставить претензионные материалы, включающие в себя:

— претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны причины рекламации;

— фотографию общего вида комплектности продукта (показать отсутствие, либо пересорт комплектующих);

— фотографию с номером штрих-кода данного изделия (штрих-код имеется на каждом изделии с боковой части, состоит из 9-ти цифр, фото прилагается).

ВНИМАНИЕ! Претензии без данной информации не рассматриваются.

— фотографию с этикеткой соответствия (данная информация размещена на гофрокоробе и содержит в себе номер смены, дата упаковки, наименование изделия). Данная информация необходима для выявления работников, допустивших некомплектность продукции. ВНИМАНИЕ! Претензии без данной информации не рассматриваются.

В случае возникновения претензий по качеству загруженных изделий – необходимо предоставить видео (фото) материалы некачественной загрузки товара.

Претензионные материалы оформляются на имя коммерческого директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почту info_k@kirovit.su.

Оставьте комментарий