Правила бытового обслуживания

Представленную информацию можно скачать здесь.
ПРИ ОТКРЫТИИ объектов бытового обслуживания населения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем необходимо наличие следующих документов:

  • Свидетельство о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  • Учредительные документы (Устав с приложениями) — для юридических лиц.
  • Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
  • Документы, подтверждающие нахождение здания (сооружения), земельного участка, или помещения, в котором предполагается оказание бытовой услуги, у юридического лица либо индивидуального предпринимателя во владении или в пользовании.
  • Книга замечаний и предложений.
  • Сведения о профессиональной квалификации работников бытового обслуживания.
  • Документ, подтверждающий согласование режима работы объекта с администрацией района по территориальному расположению объекта, в случае, когда режим определен после 23.00 и до 7.00.
  • Свидетельство о включении в государственный информационный ресурс «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь».
  • Технические нормативные правовые акты (СТБ, ТУ, СанПиН и др.) в области технического нормирования и стандартизации на оказываемые бытовые услуги, технологическая документация, утвержденная юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем.

НАЛИЧИЕ НАРУЖНОЙ ВЫВЕСКИ и (или) ИНФОРМАЦИОННОЙ ТАБЛИЧКИ на входных дверях или фасаде строения (здания, сооружения), а также на входной группе изолированного помещения в здании многофункционального назначения с указанием:

  • фирменного наименования предприятия (для ИП — ФИО);
  • наименования объекта бытового обслуживания (если не совпадает с фирменным);
  • режима работы;
  • вида объекта бытового обслуживания (ателье, парикмахерская, прачечная, химчистка и др.) или наименований оказываемых бытовых услуг;
  • информации о сроке и причине закрытия объекта (в случае временного приостановления деятельности).

В ПРИЕМНОМ ПУНКТЕ в удобном для обозрения потребителем месте (информационный стенд, информационная папка) ДОЛЖНА БЫТЬ РАЗМЕЩЕНА СЛЕДУЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

  • копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица, индивидуального предпринимателя, заверенная исполнителем, а также номер телефона исполнителя;
  • копия специального разрешения (лицензии), заверенная исполнителем, если вид деятельности подлежит лицензированию;
  • копия документа об оценке соответствия с приложениями к нему, заверенная исполнителем (в случаях, установленных законодательством);
  • текст Правил бытового обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 №1590 (в действующей редакции);
  • перечень оказываемых видов бытовых услуг;
  • информация о тарифах на оказываемые бытовые услуги. При наличии скидок размещается информация об их размере (доводится в процентном отношении к установленной цене либо в абсолютном выражении в денежных единицах) и периодах действия;
  • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (обязательно):
    • Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Славы, Трудовой Славы — внеочередное пользование всеми видами услуг (Закон РБ от 21.02.1995 №3599-XII);
    • Граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды (дети-инвалиды) вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий – первоочередное обслуживание (Закон РБ от 06.01.2009 №9-З);
    • Ветераны и лица к ним приравненные — первоочередное и льготное обслуживание (Закон РБ от 17.04.1992 №1594-XII)).
  • информации о книге замечаний и предложений (например: Книга замечаний и предложений находится у администратора);
  • свидетельство о присвоении разряда объекту бытового обслуживания населения, если объект прошел аттестацию в установленном порядке;
  • информация об органах, осуществляющих государственное регулирование и государственный контроль в сфере бытового обслуживания населения (наименование, адрес и телефон):
    1. Администрация __________________ района, ул.____________, тел. ______
    2. Государственное учреждение «Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома», ул. Коллекторная, 11, пом.1, тел. 200 60 83
    3. Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома, пр. Независимости, 8, тел. 218 01 75
    4. Отдел социальной сферы и бытовых услуг Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, ул. Кирова, 8/1, тел. 327 23 81; 327 24 42
  • сроки оказания бытовых услуг, кроме услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.

Для услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств информационный стенд (информационная папка) дополняется следующей информацией:

  • перечень оказываемых бытовых услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических средств с указанием марок и моделей механических транспортных средств;
  • образец заполнения документа, подтверждающего заказ;
  • требования исполнителя к механическим транспортным средствам, предоставляемым для оказания бытовой услуги по ТО и ремонту (при наличии таких требований);
  • информация о гарантийных сроках на услуги в соответствии с Правилами бытового обслуживания потребителей;
  • информация о стоимости нормо-часа оказываемых бытовых услуг;
  • ФИО работника исполнителя, ответственного за качество работ, выполняемых исполнителем.

Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с текстом Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (наличие его на объекте бытового обслуживания обязательно).
ТАКЖЕ НА ОБЪЕКТЕ НЕОБХОДИМО НАЛИЧИЕ:

  • нагрудного знака либо информационной таблички на рабочем месте у лица, которое непосредственно будет обслуживать потребителя (указать наименование исполнителя (для ИП — ФИО), должность, ФИО работника);
  • образцов изготавливаемых изделий, каталогов, проспектов, буклетов с моделями изделий, в случае предоставления услуг по образцам;
  • ценников на материал и фурнитуру исполнителя;
  • сертификатов соответствия на материал и фурнитуру исполнителя;
  • квитанции (договора) для оформления заказов на оказание бытовых услуг (за исключением услуг, выполняемых по методу самообслуживания, в присутствии потребителя, услуг парикмахерских, услуг бань и душевых, срочных услуг, услуг фотоателье, услуг по ремонту обуви, мелкому ремонту швейных и трикотажных изделий, ремонту часов, почасовому прокату, выполнение которых допускается без оформления документа, подтверждающего заказ, с выдачей жетона, талона, другого документа (знака), позволяющего идентифицировать заказ), которые должны содержать:

— фирменное наименование организации-исполнителя, его место нахождения (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, место жительства), сведения о государственной регистрации;
— ФИО, место жительства, контактный телефон потребителя;
— наименование бытовой услуги;
— тариф на бытовую услугу (в отношении услуг автосервиса — предварительную стоимость);
— дата приема и исполнения заказа;
— наименование, описание, количество и стоимость переданного потребителем материала (изделия); например, сведения о комплектности, цвете, фурнитуре, имеющихся дефектах, повреждениях на изделии, пятнах, не удаляемых при обработке, и др.;
— стоимость материала исполнителя, если она не включена в тариф на бытовую услугу;
— процент износа изделия, принимаемого в ремонт (кроме электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, автомобилей), химическую чистку, стирку;
— гарантийный срок на услугу, если предусмотрен (указан в СТБ, для услуг автосервиса — в Правилах бытового обслуживания потребителей, пункт 107);
— должность, ФИО, подпись лица, принявшего заказ, подпись лица, сдавшего заказ (получение готового заказа, снятых при ремонте деталей (частей) и замененных новыми, остатков материала (меха, кожи и др.) также подтверждается подписью потребителя).

Кроме этих сведений могут быть указаны и другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги.
Например, для изготовления (перешива) одежды: мерки заказчика, эскиз на модель (фасон);
для изготовления галантерейных изделий: отметка конструктивных особенностей и др.;
для изготовления (ремонта) ювелирных изделий:
— наименование, масса (вес) и проба драгоценного металла, размеры, цвет и форма драгоценного камня;
— недостатки ювелирного изделия;
— размер шинки (для колец);
— нормативные потери при ремонте;
— нормативный расход драгоценных металлов;
— стоимость работ по опробированию и клеймению ювелирного изделия и др.;
для фотоуслуг:
— номер кадра на негативе или имя файла;
— вид фотобумаги, формат и количество фотоснимков и др.

Особенности порядка оформления отдельных видов бытовых услуг предусмотрены Правилами бытового обслуживания потребителей.

Порядок оплаты:
— через КСА;
— платежный терминал (для вновь созданных с 22.07.2014 объектов с численностью работающих в одну смену более 1 человека).

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации
Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742)

I. Общие положения
1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.
Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.
II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)
2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:
— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
— сроки оказания услуг (выполнения работ);
— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
— гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
— сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
— настоящие Правила;
— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
— фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
— вид услуги (работы);
— цена услуги (работы);
— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
— даты приема и исполнения заказа;
— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
III. Порядок оплаты услуг (работ)
6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
— непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
— возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
— иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.
12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.
Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.
V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ)
18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.
При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.
При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
VI. Ответственность исполнителя
23. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.
24. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
25. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.
26. Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе:
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
— расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем на основании настоящего пункта новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена — общей цены заказа. Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).
Неустойка (пени) за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом.
Неустойка (пени) за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом.
Размер взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении работы).
Размер неустойки (пеней) рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения работы), а если эта цена не указана, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного его удовлетворения или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
При расторжении договора об оказании услуги (выполнении работы) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).
Требования потребителя, установленные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы) произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.
27. Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.
28. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
29. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы, а также другие федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы в пределах своей компетенции.

Оставьте комментарий