Профессиональных навыков

Содержание

Менеджер по работе с клиентами — специалист, в обязанности которого входит поиск и обслуживание клиентов, а также выстраивание отношений с ними. Часто специалист представляет интересы заказчика — следит за тем, чтобы услуги были оказаны в соответствии с ожиданиями покупателя и требованиями договора.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме менеджера по работе с клиентами.

  • навыки активных / прямых продаж;
  • навыки ведения переговоров;
  • навыки контроля дебиторской задолженности;
  • навыки контроля логистики;
  • навыки планирования продаж;
  • навыки поиска новых надежных поставщиков;
  • навыки работы с возражениями;
  • навыки размещения рекламы в Интернете, журналах и информационных справочниках;
  • навыки разработки маршрутов для торговых представителей;
  • навыки создания дилерской сети;
  • навыки составления коммерческих предложений;
  • навыки телефонных продаж;
  • навыки организации и проведения рекламных кампаний;
  • навыки оформления договоров поставки / о предоставлении услуг;
  • знание офисных программ: MS Word, Excel;
  • знание 1С;
  • способность убеждать;
  • умение общаться с людьми;
  • умение работать в команде;
  • умение планировать и организовывать свой рабочий день.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность менеджера по работе с клиентами:

  • активная жизненная позиция;
  • аналитический склад ума;
  • быстрая обучаемость;
  • высокая работоспособность;
  • готовность брать ответственность;
  • грамотная речь;
  • дисциплинированность;
  • желание работать и зарабатывать;
  • жизнерадостность;
  • инициативность;
  • коммуникабельность;
  • многозадачность;
  • настойчивость;
  • нацеленность на результат;
  • оптимизм;
  • организованность;
  • стрессоустойчивость;
  • уверенность в себе;
  • хорошо развитая интуиция;
  • целеустремленность;
  • энергичность.

Образец резюме менеджера по работе с клиентам

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Цель: получение работы менеджера по работе с клиентами.

Профессиональные навыки:

  • Уверенный пользователь офисных программ, 1С.
  • Знание оргтехники – принтер, ксерокс, факс.
  • Навыки работы с клиентами.
  • Навыки поиска новых клиентов, заключения договоров.
  • Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).

Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — менеджер, ООО «4Р», сфера деятельности: дистрибуция продуктов питания.

Функциональные обязанности:

  • Ведение и поддержание текущей базы клиентов;
  • Прием и обработка заявок на товар;
  • Работа с первичной бухгалтерией;
  • Консультирование клиентов по телефону;
  • Прием и рассмотрение рекламаций в кратчайшие сроки;
  • Контроль и отслеживание отгрузок, взаимодействие с транспортными компаниями;
  • Контроль дебиторской задолженности;
  • Взаимодействие с производством и складом готовой продукции, документооборот;
  • Работа с клиентом по текущим вопросам, решение спорных вопросов, претензий по качеству предоставляемых товаров и услуг.

Образование: 2010-2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, диплом специалиста.

Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Менеджер» можно найти . Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

способность физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально-квалификационных качеств (наличие определенной профессии, специальности, квалификации, опыта работы по данной специальности, в данной отрасли), личностных качеств работника (например, состояние здоровья, наличие определенного уровня общего образования, владение общей культурой поведения и речи, творческое мышление, способность принимать решения, исполнительность и др.). Легального понятия д.к.р. трудовое законодательство РФ не предусматривает (п. 10 постановления Пленума ВС РФ от 17 марта 2004 г. N 2 (в ред. от 28 декабря 2006 г.).
Д.к. оцениваются работодателем при приеме на работу, аттестации работника или в качестве преимущественного права оставления на работе при сокращении штатов, численности работников. Обязательные для выполнения тех или иных видов работ д.к. могут быть установлены федеральными законами либо необходимы в дополнение к типовым или типичным профессионально-квалификационным требованиям в силу специфики той или иной работы (например, владение одним или несколькими иностранными языками, способность работать на компьютере).


Олеся Ахмеджанова

Рассказываем про навыки, которые будут популярны в 2020 году. Этот список определили ещё в 2016 на Всемирном Экономическом Форуме в Давосе. Ещё несколько лет назад планы казались не совсем реальными, а теперь каждый день в современные компании приходят новые специалисты. Кажется, что уже очень скоро нам придется посмотреть на свою профессию и задать себе вопрос: «А готов ли я к будущему?».

Комплексное многоуровневое решение проблем (Complex problem solving)

Комплексный специалист смотрит на проблемы со всех сторон. К примеру, вы хотите сбросить вес. Пришли к врачу, а он говорит: «Ешьте поменьше». Не очень понятно. Так вот комплексный специалист возьмется за все: питание, спорт, психологический настрой. И добьется успеха.

Стратегия голубого океана: избранные статьи

Стратегия голубого океана — одна из самых влиятельных бизнес-идей нашего времени. В этой книге — лучшие статьи авторов мирового бестселлера «Стратегия голубого океана». Помогут выстроить эффективный экологичный бизнес будущего

Семь преобразующих языков

Новый подход к личному обучению и изменениям — основанный на идее преобразующих «языков». Подход, выросший из двадцати лет исследований и практики психологов.

Теория игр

Теория игр — это строгое стратегическое мышление. Искусство предугадывать следующий ход соперника. Эта книга для тех, кто хочет добиться большего в бизнесе и жизни, используя научно доказанные стратегии.

Критическое мышление (Critical thinking)

Человек, который обладает критическим мышлением, ставит под сомнение правила, убеждения, факты. В эпоху информационного шума умение определять, что истинно и ложно, полезно и не очень, особенно ценно.

Страх

Мы живем в самое безопасное время в истории человечества, но по сводке новостей этого не скажешь. Терроризм, киберугрозы, изменение климата … Дэн Гарднер объясняет, как мы воспринимаем риски и почему поддаемся иррациональным страхам.

Дизайн привычных вещей

Обновленное издание легендарной книги Дональда Нормана. О том, как дизайн влияет на жизнь человека и как плохой дизайн приводит к роковым ошибкам. Вместе с советами, которые помогут всё исправить.

Внушаемый мозг

Множество невероятных историй об эффекте плацебо, исследования и эксперименты, научное обоснование внушаемости и ваш организм — совсем не такой, как вы думали.

Креативность в широком смысле (Creativity)

Все мы знаем, что креативность — это нестандартный подход к решению проблем. И да, он все также «на коне», причем во всех сферах: дизайне, кулинарии, строительстве и педагогике.

Тайный эксперт

Книга от автора «Рисового штурма» — Майкла Микалко. В ней ух-ты-сколько упражнений, экспериментов и примеров. Микалко в очередной раз доказывает: все мы от рождения можем придумать что угодно.

Загмайстер и Уолш: О Красоте

Дизайнеры Стефан Загмайстер и Джессика Уолш пишут о том, как красота улучшает жизнь. Меняет чувства и поведение, определяет выбор. Они создали гимн красоте — эту невероятную книгу, от которой захватывает дух.

Принцип ставок

Энни Дьюк, профессиональный игрок в покер и бизнес-тренер. Она выиграла больше $4 000 000, сидя за карточным столом, и написала книгу о том, как принимать хорошие решения в условиях неопределенности.

Умение управлять людьми (People management)

Не приказывать, а вдохновлять. Делать так, чтобы сотрудники с радостью шли на работу. Мотивировать и не мешать. Новое лидерство, где руководитель — понимающий наставник, а не диктатор.

100 ключевых моделей и концепций управления

100 моделей менеджмента, которые охватывают 9 категорий: развитие, инновации, позиционирование, работа с клиентами, HR, лидерство и другие. Каждая модель разложена по полочкам: с наглядной схемой, инструкцией и критикой.

Не сходите с ума на работе

Манифест от авторов бестселлера Rework — о том, что 80-часовые рабочие недели, перегруженные календари, постоянный стресс и бесконечные совещания не ведут к успеху, а скорее наоборот.

Взаимодействие с людьми (Coordinating with others)

Навык, который пригодится в любой профессии, потому что работа в коллективе — вещь основополагающая. Умение слышать, направлять и объединять — все это формирует координатора.

Со мной хотят общаться

Автор этой книги — опытнейший бизнес-тренер и журналист Нина Зверева — уверена, что никогда не надо опускать руки. Законы общения ничуть не сложнее, чем азбука. Ими можно овладеть!

Встань и скажи

Карманный тренажер, который поможет перевести знания о публичных выступлениях в навыки. Внимательно читайте, выполняйте все задания — и результат не заставит себя ждать.

Откровения оратора

Откровенная, стильная, практичная и написанная с юмором книга о публичных выступлениях любого уровня и масштаба, основанная на 15-летнем опыте и личных историях Скотта Беркуна.

Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence)

И в воспитании детей, и на работе — везде нужен эмоциональный интеллект. Это умение распознавать чужие чувства и осознавать свои, проявлять сочувствие и контролировать эмоции. Помогает разрешать споры и вести продуктивные диалоги.

Как оставаться человеком на работе

Лучшие статьи Harvard Business Review про эмоциональный интеллект и человеческие аспекты работы. Их авторы — известные специалисты и эксперты HBR, в том числе Дэниел Гоулман.

Эмоциональная гибкость

Эта книга поможет вам лучше осознать свои эмоции, научиться принимать их и жить с ними в мире, а затем выйти на пик своего развития — и все это благодаря повышению эмоциональной гибкости.

HBR Guide. Стресс на работе

Книга, основанная на статьях журнала Harvard Business Review. Внутри — методики от психотерапевтов, ученых, бизнес-лидеров. Они не предлагают менять работу, жизнь и сознание — просто включите в свой день техники, восстанавливающие баланс.

Формирование собственного мнения и принятие решений (Judgment and decision-making)

«Где бы вы ни увидели успешный бизнес, знайте, кто-то принял смелое решение», — говорил учёный и публицист Питер Друкер. Надо сказать, что умение слушать себя и не бояться перемен помогает всем, не важно руководитель вы или сотрудник.

Принципы

Рэй Далио — миллиардер, «чудак с Уолл-стрит» и «Стив Джобс инвестирования». Далио делится принципами жизни и работы на 600 (!) страницах. Можно сравнить с хорошим сборником рецептов успеха.

Простые правила

Стратегии кратчайшего пути, которые экономят время и средства, фокусируя наше внимание и упрощая процесс обработки информации.

Хватит гадать!

Нэт Грин — профессиональный решальщик проблем. Его приглашают туда, где что-то не ладится, и он выводит трудности на чистую воду. В его книге — 9 стратегий, которые помогают Нэту решать проблемы на производстве, в бизнесе и личной жизни.

Клиентоориентированность (Service orientation)

Прогнозы сообщают: сфера услуг будет расти. А значит, качественный сервис выйдет на новый уровень. Специалист по работе с клиентами нужен каждой компании. Тот, кто сможет показать, что уважение, внимание и забота — это нормально.

Клиенты на всю жизнь

Бизнесмену Карлу Сьюэллу удалось поднять продажи благодаря привлечению покупателей. Его книга — практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).

Правила жизни и бизнеса

Книга выросла из рубрики в Инстаграме Игоря Манна, позволившей ему «набрать» 100 000 подписчиков менее, чем за год. В ней — правила, которыми Игорь руководствуется в построении отношений, образе жизни, бизнесе и чтении книг.

Точки контакта

Точки контакта — это разнообразные ситуации и места соприкосновения клиента с вашей компанией. Сайт, вывеска, документация, визитки, голос секретаря, упаковка. Книга-тетрадь поможет вам организовать работу над вашими точками контакта.

Умение вести переговоры (Negotiation)

Да, этот навык останется с нами надолго. Куда же мы без переговоров?

Психология убеждения

Книга расскажет о психологических приемах, использование которых поможет на работе и в общении с близкими людьми. Изучая стратегии убеждения с научной точки зрения, вы научитесь строить отношения честно, этично и правильно.

45 татуировок продавана

Продажи учат защищать свои интересы, выступать публично, вести переговоры с клиентами и внятно формулировать свои мысли. Делают людей сильными. Эта книга Максима Батырева сделает из вас супермена и в переговорах, и в продажах.

Я слышу вас насквозь

Эта книга написана ученым и опытным практиком переговоров в одном лице. Марк Гоулстон, практикующий психиатр, рассказывает, как развить в себе навык слушания и как применять его не только и не столько на работе, но и в обыденной жизни.

Когнитивная гибкость (Cognitive flexibility)

Звучит сложно, а на самом деле это способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую и обдумывать несколько вещей одновременно. Пусть многозадачность вышла из моды, гибкость никогда не помешает.

Просто космос

Книга про конкретные, простые, последовательные шаги. Про то, где искать энергию и мотивацию. Про то, как быть гибким, получать удовольствие каждый день, совмещать личную жизнь, работу и развитие и покорить свой личный космос.

Биохакинг мозга

Биохакинг придуман для того, чтобы вы сами могли «подкрутить» мозг так, чтобы он быстрее соображал и лучше запоминал. В книге — понятная инструкция по настройке. И это не так трудно, как кажется.

Гибкий ум

Книга, которая призвана развенчать мифы о человеческом мозге. Вы узнаете об одной из самых ценных способностей нашего мозга — воображать несуществующее и генерировать новые идеи.

Обложка отсюда

ОБЗОР СТАТЬИ

GOES, Patrícia de Campos , BARRETO, Larissa Cerqueira Cardoso

GOES, Patrícia de Campos. BARRETO, Larissa Cerqueira Cardoso. Важность профессиональной этики эстетика в отношениях с клиентом. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. 04 год, Эд. 07, vol. 13, стр. 153-172. Июль 2019 года. ISSN: 2448-0959

РЕЗЮМЕ

Настоящая работа призвана продемонстрировать важность профессиональной этики эстетика в отношениях с клиентом. Чтобы продемонстрировать важность этических действий, мы обсуждаем концепции этики и морали, о превосходстве этического поведения в основных контекстах, которые направляют рабочее место технолога в эстетике и косметике, и насколько важно существование Из Кодекса этики для этой категории специалистов, как это документ, который определяет, в дополнение к правам и обязанностям, который этически проверены на практике профессии и возможных наказаний в случае неповиновения к тому, что определяется в нем. Используемая методология была разделена на два этапа, первый из которых был библиографическим исследованием, где научные и литературные произведения затвердевали теоретическую основу, а второй, количественный опрос с помощью вопросника, применяемого к учащимся Эстетический и косметический курс в Тирадентесском университете, работающий в этом районе. Ответы, полученные в вопроснике, свидетельствуют о том, что, хотя большинство из них признают важность этического кодекса, некоторые опрошенные по своему выбору по-прежнему имеют неэтичные взгляды. С другой стороны, большинство из них были свидетелями действий, совершаемых профессионалами, которые не соответствуют этике.

Ключевые слова: этика, профессиональная этика, этика в эстетике.

ВВЕДЕНИЕ

Во время академического курса эстетического студента, несколько теоретических и практических дисциплин представлены для того, чтобы сделать его интеллектуально и технически обучены осуществлять с собственностью и безопасностью профессии. Тем не менее, хорошие профессиональные потребности, помимо знаний о бесчисленных процедур, что профессия позволяет им осуществляться, обладать осведомленности и размышления в отношении этических ценностей как в непосредственном контакте с клиентом, как в Рабочая среда, биобезопасность, коммерческий контекст и профессиональная тайна (BATAGLIA и BORTOLAN-A, 2012).

В Бразилии министерство образования – МЕК, официально предложило в 1992 году включить дисциплину этики в учебные программы некоторых курсов бакалавриата, подчеркнув актуальность развития этической позиции в будущих специалистах Различные области знаний (ARRUDA, RAMOS, 2003, Apud, OLIVEIRA и др. 2010).

Этика незаменима для профессионала, поскольку «делать это”, которое относится к компетенции в области профессиональной деятельности и «действия”, которые относятся к профессиональному поведению, взаимосвязаны. Поскольку она основана на философии ценностей, совместимых с природой и концом каждого человека, «действие» человека обусловлено основными предположениями «что такое» Человек и «для которого он живет». Таким образом, техническая или научная подготовка должна быть в общении с основными этическими принципами (MOTTA, 1984).

Каждое этичное существо думает, прежде чем действовать, и действует, зная, что он должен будет принять результаты (CHAUI, 2000). Таким образом, эстетический профессионал несет ответственность за последствия отношения, которые могут прийти к противостоять ценностям, навязанным обществом или причинить вред клиенту. Этика неразрывно связана с понятием индивидуальной автономии (MAY apud SOUzA, ARA-JO, 2015). Действуя этично, интеллектуально квалифицированный специалист может обеспечить клиенту техническую и эмоциональную безопасность при выполнении процедур.

Для того, чтобы ответить на проблему для этой нынешней работы, а именно, причина, почему профессиональная этика косметолога имеет важное значение в отношениях с клиентом, у нас есть гипотеза необходимость косметолог обладать, кроме знаний Технические и интеллектуальные, этики в осуществлении профессии для того, чтобы выполнять с профессионализмом свою деятельность, актуальность которых являются различные случаи процедур, которые, из-за неуважения к этическим поведениям, вызвалматериальный материальный и физический ущерб Клиента. Это исследование имеет как общую цель, определить со студентами эстетического курса, действующего в этой области, восприятие этики в практике профессии. Чтобы служить ему, необходимо описать понятия этики и морали, продемонстрировать этику в профессиональном поведении, анамнезе и информацию клиенту, в биобезопасности, в коммерческом контексте, в профессиональной тайне и кодексе этики, а также Проанализировать ответы, полученные выбранной группой населения.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

В этой главе основное внимание уделяется показу теоретической основы, которая поддерживает цель исследования. В залог будет внесено концептуальное определение этики, ее связь с моралью, ее применение в контексте эстетики, а также важность создания этического кодекса для косметологов.

2.1 ETHICS X MORAL

Этические и моральные термины часто используются в качестве синонимов, вызывающих путаницу и препятствующих общению и проработке мысли тех, кто нуждается в их использовании (PEDRO, 2014). Несмотря на путаницу, условия совершенно разные. Этика, которая вытекает из греческого этоса, означает характер личности в обществе, а мораль, которая вытекает из латинского морального духа, означает обычай или набор правил, приобретенных с течением времени (BARROS, 2010).

В то время как этика сливается в три предпосылки: восприятие конфликтов (сознание); Автономия (условие позиционирования себя активным и автономным образом входит в разум и эмоции); и согласованность, мораль предполагает три характеристики: их ценности не ставятся под сомнение; Их ценности навязываются; и неповиновение правилам предполагает наказание (COHEN, SEGRE, 1995). Короче говоря, этика – это хорошие действия свободно и спонтанно человека, а мораль – обязательный набор норм, регулирующих поведение человека (RICOEUR, 1990).

2.2 ЭТИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ПОВЕДЕНИИ

Хороший профессионал должен, в дополнение к техническим и юридическим знаниям о процедурах, которые он может быть выполнен и строго соблюдать заботу о биобезопасности, одеваться надлежащим образом, избегая костюмов, несовместимых с Рабочая среда и обладают вежливым и нежным поведением с клиентом и другими людьми, которые, непрерывно или спорадические, посещают сайт.

Что касается приветствия и обращения с клиентом, то крайне важно, чтобы рвение и уважение присутствовали во всех отношениях. Assocemsp (Ассоциация профессионалов косметологии эстетические и макияж государства Сан-Паулу), в своем кодексе этики, перечисляет в разделах I III искусства. 7, глава III, которая касается уважения к клиенту, обязанностей и обязанностей, которые косметолог должен иметь в отношении клиента в отношении привычного поведения в ежедневном обращении с уходом, учитывая разнообразие клиентов, так как, личность, религия, Политические и философские убеждения не являются факторами, которые должны влиять на уход.

Искусство. 7 o – Эстетик по отношению к клиентам имеет следующие обязанности и обязанности:

Я – уважение индивидуальности, достоинства и основных прав человека;

II – Зная, как слушать своего клиента и проявляя сочувствие;

III – Уважение религиозных, политических и философских убеждений клиента.

2.3 ЭТИКА В АНАМНЕЗЕ И ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТАХ

Именно в завершении анамнеза записи, что профессионал имеет первый контакт с данными информации и желания клиента. Именно тогда, когда, в виде собеседования, что должно быть сделано без спешки, профессионал собирает необходимую информацию, которая, проанализировав, определит наилучшую процедуру, которая будет выполнена (СВАРТЗ, 2015; Д’Енезе, 1879; BICKLEY, 2015). Одним из факторов, которые в наибольшей раз влияют на масштабы адекватного анамнеза, является время, отведенное ему. Если профессионал ускоряет собеседование, могут возникнуть соответствующие недостатки, которые могут поставить под угрозу достижение цели (BALDUINO, 2012).

Бразильская федерация профессионалов косметолога (FEBRAPE, 2003), информирует в разделе V статьи 3 Кодекса этики косметологов, который является их обязанностью, сделать предварительный эстетический анамнез клиента, пройти его процедуру.

Искусство. 3-Обязанности эстетика:

V – Сделайте предыдущий эстетический анамнез клиента, который проходит его процедуру.

ASSOCEMSP (Ассоциация профессионалов косметологии эстетические и макияж штата Сан-Паулу), в разделе IV статьи 7 своего Кодекса этики, сообщает, что косметолог должен информировать клиента о своем состоянии процедур, которые будут применяться к нему.

Искусство. 7 o – Эстетик по отношению к клиентам имеет следующие обязанности и обязанности:

IV – Информировать клиента заранее, его состояние, процедуры и методы, которые будут применяться, в соответствии с профессиональными возможностями и ограничениями эстетика.

Как только процедура определена, ее процесс, риски, забота и ожидаемые результаты должны быть четко забиты клиенту и его возможные сомнения, исправлены. Таким образом, отношения между ними будут иметь прочные основы доверия.

2.4 ЭТИКА В БИОБЕЗОПАСНОСТИ

Когда мы говорим об эстетике, открывается широкий ассортимент, и в ней у нас есть несколько видов деятельности, где в одних используется только косметика, другие, химикаты, а также перфоративные предметы и оборудование.

Учитывая, что большое количество специалистов, работающих в области эстетики не получают подготовки, делается вывод, что биобезопасность является малоизвестной темой, тем самым выступая за бесшумную передачу микроорганизмов из-за незащищенной окружающей среды ( JOHNSON et al., 2001; ВАЗИР и др.,2008).

В контексте эстетики, биобезопасность направлена на контроль и минимизацию химических и биологических рисков. С этой целью мы подчеркиваем важность использования средств индивидуальной защиты (СИЗ), гигиены рук, удаления острых перфорирующих материалов, охвата вакцинацией и обработки устройств, используемых на практике (NEVES et al., 2007). Биобезопасность также включает в себя уход, который включает в себя коллективное защитное оборудование (EPC), дезинфекцию и стерилизацию всех неодноразовых инструментов, будь то пирсинг или нет (TONETA, AGOSTINI, 2017), в дополнение к соблюдению правил Определяется Национальным агентством по надзору в области здравоохранения (ANVISA) в отношении хранения, контроля продукции и технического обслуживания оборудования.

2.5 ЭТИКА В КОММЕРЧЕСКОМ КОНТЕКСТЕ

С глобализацией и конкурентоспособностью рынка, и направленных на удовлетворение потребностей клиентов, а также сотрудников, поставщиков и общества в целом, поиск специалистов, которые отвечают этическим принципам, увеличился (BASTOS; Ямамото RODRIGUES, 2015). Таким образом, профессионал, с тем чтобы сохранить свою индивидуальность и неприкосновенность класса, должен оспорить любое согласие или участие в сомнительных работах и бизнесе (DOTTO, 2002).

Понятно, что практика деятельности направлена, помимо признания, на прибыль. Однако это должно быть достигнуто благодаря честной конкуренции, а не использованию хитростей, которые очерняли бы имидж и компетентность коллег по профессии. Статьи III и VI статьи 4 Эстетического кодекса косметологов, информирует о запрещении практики недобросовестных действий с коллегами по профессии, а также о практике любого рода смущения коллеге профессии, направленной на его работу, должность или функцию . В качестве примера несправедливых действий мы можем привести диффамацию работы других лиц и использование чужой идеи для получения прибыли и более высокого положения в рабочей среде (FEBRAPE, 2003).

Искусство. 4 – от запретов косметологам:

III-практикуют акты нелояльности с коллегами по профессии;

VI-это считается отсутствием этики профессиональной морали, вызывая какое-то смущение к другому косметологу, стремясь, таким образом, добиться его занятости, положения или функции.

Примечательно, что хорошая компания, помимо получения прибыли, должна предложить морально благоухающую среду, позволяющую людям развивать свои специализированные знания (ARRUDA, WHITAKER и RAMOS, 2003).

2.6 ЭТИКА В ПРОГОН СЕКРЕТИЯ

В словаре Аурелио (FERREIRA, 2006), «Секретность” записана как синоним секретности. «Профессиональная тайна” называется «этической обязанностью, которая препятствует развитию конфиденциальных вопросов, связанных с профессией”.

Когда речь идет о необходимости и праве гражданина на интимную близость, профессиональная тайна становится более строгой, становится понятой как конфиденциальность, превращаясь в право-долг, то есть право партии генерирует долг Другой. Таким образом, будучи конфиденциальностью права клиента, у профессионала формируется конкретное обязательство (LOCH, 2003; ГРАСИЯ, 1998).

Для лечения, чтобы быть эффективным и лучшая цель достигнута, профессиональные потребности клиента, чтобы дать ему определенную информацию (KOTTOW apud PERES и др., 2008). Эта информация не должна пребывать достоянием гласности, поскольку «любая и вся общая информация должна уважаться и использоваться исключительно для целей, в которых она была раскрыта” (STYFFE, 1997, p. 21-8). Конфиденциальность обусловлена всеми, кто из-за своей профессиональной деятельности имеет доступ к персональным данным клиента (GRACIA apud D’espindula, 2017). Обязанность хранить тайну не только этично, но и с юридической. Конституция Бразилии 1988 года в названии, касающемся основополагающих принципов, обеспечивает:

Искусство. 5 o Все равны перед законом, без каких-либо различий, гарантируя бразильцам и иностранцам, проживающим в стране, нерушимость права на жизнь, свободу, равенство, безопасность и собственность, в следующих терминах:

X – Близость, личная жизнь, честь и образ людей неприкосновенны, обеспечивая право на возмещение материального или морального ущерба, связанного с их нарушением;

В целях защиты характера доверия в профессиональных отношениях конфиденциальность информации гарантируется Уголовным кодексом Бразилии (DECREE LAW No 2848 от 07.07.1940), в котором описывается статья 154 о нарушении профессиональной тайны:

Искусство. 154 – Выявление кого-то, без справедливой причины, секрет, из которых он имеет науку на основании функции, министерства, ремесла или профессии, и чье откровение может привести к повреждению других:

Наказание – лишение свободы на срок от трех месяцев до года или штраф.

2.7 КОДЕКС ЭТИКИ

Основная цель этического кодекса синтезируется четырьмя элементами: компетентность, секретность, честность и объективность. Компетентность связана с уровнем техническо-профессиональной подготовки и соблюдения правовых норм и предписаний, а также с возможностью подготовки четких и полных докладов. Конфиденциальность показывает степень оговорки, что профессионал имеет с информацией, возложенной на него клиентами. Честность демонстрирует поведение профессионалов в лице своего класса, клиентов и конкурентов, и может быть расчленена в факторах, начиная от их социального поведения до их индивидуальных взглядов. Объективность свидетельствует о степени ясности, которую имеют специалисты в работе с клиентами и передаче информации, а также о раскрытии соответствующих данных, которые могут влиять на принятие решений с их стороны (LISBOA, 1997).

Хотя некоторые элементы профессиональной этики применимы к любой профессии, поскольку они универсальны, такие как честность, компетентность и ответственность, каждая профессия должна иметь свой собственный кодекс этики, рассматривая права, обязанности, Деятельность, обязанности, запреты и препятствия, с учетом их области знаний, потому что в дополнение к повышению профессии, она оказывает поддержку клиенту в возможных сомнениях. Для того, чтобы правила, которые будут применяться к эстетической профессионалов, Бразильская федерация профессионалов косметолога (FEBRAPE) была создана 8 июля 2003 года, который, в дополнение к стремлению к объединению ассоциаций эстекторов, имеет на регулирование Из этих специалистов и представляет их перед правительствами, учреждениями и организациями (СОУЗА, ARAUJO, 2015).

МЕТОДОЛОГИЯ

Для развития настоящего исследования были проведены два этапа. Первоначально, через консультации в научной литературе, связанной с темой, используя сочетание ключевых слов: профессиональные, этические, моральные, профессиональные этики, Кодекс этики, косметолог, эстетика, биобезопасность, конфиденциальность Профессиональное, клиентское, профессиональное поведение, в Федеральной Конституции, Уголовном кодексе, АНВИА, АССОЦЕМП, ФЕБРАПЕ И МЭК была проведена библиографическая проверка. Выбранные статьи были опубликованы в период с 2001 по 2017 год.

Затем было проведено количественное обследование, инструмент омывания сбора которого был анкетой, состоящей из четырех закрытых вопросов, которые касались 50 студентов эстетического и косметического курса Тирадентского университета, работающих в этом районе, которые ответили в Зависимость университета в период с октября по ноябрь 2018 года.

Полученные данные были представлены в программе Microsoft Excel 2016 и составлены результаты. С учетом того, что волонтеры уже работают в области эстетики, и для того, чтобы получить реальные ответы, анонимность и конфиденциальность всей информации была гарантирована. Таким образом, не было риска смущения или дискомфорта при ответе на вопросник, ни компрометации их профессионально. Примечательно, что личность добровольцев не имеет отношения к цели настоящего исследования.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЯ

Для того, чтобы узнать восприятие практики этики, а также насколько важно они понимают существование кодекса этики, 50 студентов эстетического и косметического курса университета Tiradentes, работающих в этом районе, ответил и на вопросник, состоящий из Четыре прямых вопроса были посвящены теме этого исследования. В результате мы получили:

Рисунок I-Индукция клиента для проведения неадекватной процедуры

Источник: Автор (2018).

Ввиду вопроса о том, что проблема не подходит к проблеме, представленной клиентом, 88% опрошенных заявили, что это не побудит клиента к неудовлетворительному обращению, а 12% подтвердили, что они будут побуждать.

Действуя с этикой в информации для клиента состоит из проницательности, чтобы найти критерий справедливого выбора (СОУЗА, АРАЗО, 2015). Полученные результаты свидетельствуют о том, что большинство эстетических специалистов предлагают клиенту процедуру, которая обеспечивает лучший эффект для их потребностей.

Рисунок II-неэтичные действия среди эстетических профессионалов

Источник: Автор (2018)

На вопрос, были ли они уже свидетелями неэтичного поступка среди коллег по профессии, 80% ответили утвердительно, а 20% не стали свидетелями такой ситуации. Пренебрежение работой других лиц или причинение какого-либо смущения коллеге по профессии, с целью достижения его занятости, должности или функции, состоит из несправедливого и неэтичного закона (FEBRAPE, 2003, ст. 4 o VI). Несмотря на существование норм, регулирующих профессию, было отмечено, что большинство специалистов не применяют их на практике, как они должны, что приводит к неэтичной позе (SOUzA, АРАЗО, 2015).

Рисунок III – Раскрытие конфиденциальной информации

Источник: Автор (2018)

Отвечая на вопрос о раскрытии конфиденциальной информации, 94% ученых, работающих в этой области, заявили, что слышали информацию от профессионалов о своих клиентах, в то время как 6% отрицали, что слышали информацию об этом виде.

Конфиденциальность предполагает, что лицо при обмене информацией должно уважаться и использоваться только для целей, для которых оно было раскрыто (STYFFE, 1997). Было отмечено, что подавляющее большинство специалистов имеют неэтичное отношение к несоблюдению конфиденциальности информации, которую они получают в конфиденциальности клиента.

Рисунок IV – Важность существования этического кодекса для профессии эстетика

Источник: Автор (2018)

92% опрошенных считают важным наличие этического кодекса в профессии технолога в эстетике, а 8% не считают его важность. В соответствии с этим результатом, отмечается, что подавляющее большинство специалистов обеспокоены работой в соответствии с документом, который составляет ценности, которые культура данного общества считает необходимыми для его членов, чтобы взаимодействовать (MAY Апуд СОУЗА, АРАЗДЗО, 2015, стр. 11).

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ

Полученные результаты ясно показывают, что подавляющее большинство будущих специалистов эстетической области Тирадентского университета, уже действующих в этой области, обладают наукой о важности существования Кодекса этики и развивают свою деятельность Согласно тому, что он предшествет. К сожалению, 06 опрошенных будут побуждать своих клиентов выполнять процедуры без нежелания, а 04 считают, что этический кодекс является изымаемым.

Поскольку эти данные были из вопросов, направленных на собственные моральные и образовательные отношения студента, считается, что, насколько Университет Тирадентос передает и обсуждается на протяжении всего курса о правильных способах действий, формы, которые, как известно, Любой человек, некоторые до сих пор предпочитают быть неэтичными. С другой стороны, когда его задавали вопросы об отношении третьих сторон, результаты были катастрофическими. Необходимо бороться с неэтичными действиями среди коллег по профессии, направленными на получение прибыли и неуважение к профессиональной тайне.

Цель этого исследования была достигнута, так как он определил со студентами эстетический и косметический курс университета Tiradentes, работающих в этой области, восприятие этики в практике профессии. Ожидается, что с включением технологов в эстетику, все более квалифицированных и специализирующихся на рынке труда, происходит постепенный рост морального осознания тех, кто предоставляет свои услуги неэтичным образом, либо в Anamnesis, в Биобезопасность, в коммерческом контексте, профессиональная тайна и профессиональное поведение, а также поиск знаний, с тем чтобы профессия все больше и больше уважали.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ

ARRUDA, M. C. C. de; WHITAKER, M. C.; RAMOS, J. M. R. Fundamentos de ética empresarial e econômica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.

BRASIL. Constituição Federal. Brasília: Senado Federal, 1988.

D’EPHÈSE R. De L’intérrogatoire Des Malades. In: Oeuvres De Rufus D’ephè se. Paris: Imprimerie Nationale,1879:196–218.

FERREIRA, A.B.H. Novo dicionário Aurelio, versão 5.0; 2006.

GRACIA, D. Fundamentos de bioética. Madrid: Editorial Triacastela, 2007.

MAIO, M. Tratado de medicina estética, 2.ed. São Paulo: Roca, 2011.

MEC. Introdução aos parâmetros curriculares nacionais. Brasília: MEC/SEF, 1998.

MOTTA, N. S. Ética e vida profissional. Rio de Janeiro: Âmbito Cultural, 1984, p.69.

SWARTZ, M. H. Tratado de semiologia médica: História e exame clínico, 7 ed. Elsevier, 2015. Cap.1: As Questões da anamnese, p.5-6.

Приложение

АНКЕТА ПРИМЕНЯЕТСЯ

Анкету

Университет Тирадентес

Вам предлагается ответить на этот вопросник, состоящий из четырех объективных вопросов, которые будут частью сбора данных исследования, название которого «важность профессиональной этики эстетика в отношениях с клиентом”, под ответственностью Академик эстетического и косметического курса Университета Тирадентес, Патрисия де Кампос Го.

Вам не придется идентифицировать себя.

Вопросы:

  1. Вы бы побудить клиента для выполнения процедуры, даже если это не идеально подходит для ситуации, она представляет?

() ДА () НЕТ

  1. Вы когда-нибудь были свидетелями неэтичного акта (причинения смущения коллеге по профессии) с целью получения прибыли и/или должности на рабочем месте?

() ДА () НЕТ

  1. Слышали ли вы от другого профессионала, любая информация о клиентах, которая должна быть конфиденциальной?

() ДА () НЕТ

  1. Считаете ли вы важным существование этического кодекса в профессии технолога в эстетике?

() ДА () НЕТ

Окончил экономический факультет (1994); Окончил юридический факультет (2008); Студент-бакалавр по эстетике и косметике.

Степень бакалавра в области физиотерапии от Факулдаде Эстасио де Сержипе (2012). Окончил в дерматофункциональной физиотерапии из Университета Эстесио де Са-RJ. Специалист по дерматофункциональной физиотерапии Бразильской ассоциацией дерматоуншнионной физиотерапии/Федерального совета физиотерапии и профессиональной терапии (ABRAFIDEF/COFFITO). Пилатес Обучение по квалификации. Обучение биоортомолекулярной терапии Институтом Исы Прудом. Министр нескольких курсов в области дерматоунчонал физиотерапии/эстетики/благоустройства.

Представлено: май 2019 года.

Утверждено: июль 2019 года.

Какие навыки руководителя представляют для компаний наибольший интерес? Что изменилось в этом наборе за прошлое десятилетие и что изменится в следующее? Чтобы выяснить это, я опросил в 2010 году сотрудников пяти самых известных в мире рекрутинговых компаний, занимающихся подбором топ-менеджеров. Опытные консультанты по кадрам проводят собеседования с сотнями, если не с тысячами соискателей, оценивают их навыки лидеров, на протяжении ряда лет отслеживают карьеру своих клиентов, зачастую сами же и помогают им перейти на другое и на третье место. Они также наблюдают, как эти руководители ведут переговоры, какие пункты контракта для них наиболее важны, по какой причине они решают сменить компанию (о приоритетах, на которые ориентируются топ-менеджеры, читайте в апрельском номере HBR в статье «Руководитель: человек и функция»).

В итоге удалось выявить семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:

  1. Лидерские задатки. Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора. Один специалист по кадрам так описывал поиски главы информационного отдела: «Раньше на первом месте стояли бы специальные знания, а теперь больше внимания обращают на лидерские навыки, чем на технические». Какого рода лидерство требуется – в этом вопросе эксперты расходились, кто называл «вдохновляющее лидерство», кто «неавторитарное лидерство, соответствующее современным талантам руководителей», «ответственное» лидерство, «лидерство как сочетание искренности, уважения к другим и умения выстраивать доверие в коллективе», был также вариант «стратегического лидерства». Упоминалось этическое лидерство. Некоторые эксперты отмечали, что тип лидерства определяется потребностями конкретной компании. «Если фирма быстро растет, осваивает новые горизонты или стратегии, ей требуется лидер-визионер», — ответил один из респондентов. Другой уточнил: «Ответственное лидерство – это способность поднять организацию в целом или какую-то ее функцию на новую высоту». Прозвучали и предсказания: например, что в 2020 году компании будут искать «того же и еще более ценить «”неразмываемые” качества лидера и опыт спасения бизнеса в трудные времена»».
  2. Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально. Один консультант выделил способность «задать стратегическое направление», другой отождествил стратегическое мышление с «интегрированным лидерством». Подчеркивали также, что стратегическое мышление предполагает и способность осуществить видение или мечту (один респондент назвал это качество «исполнительской смекалкой», другой – «высоким стандартом работы»). Один специалист по кадрам напомнил, что стратегическое мышление – сравнительно новое требование для руководителей высшего звена, и второй подтвердил, что интерес к этому качеству вспыхнул относительно недавно: в последнее десятилетие, в 2000–2010 гг.
  3. Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности – например, в сфере права, финансов или ИТ. В особенности респонденты выделяли техническую и технологическую грамотность. «Топ-менеджер должен понимать, какую роль в его организации играют технологии и как их применять», — сказал один из специалистов. Другие настаивали на финансовых знаниях и умениях, «специфических для отрасли». Вопреки расхожему мнению, значимость многих технических навыков не идет на убыль, а, наоборот, возрастает.
  4. Умение выстраивать отношения и создавать команду. Многие консультанты высматривают в соискателях качества, способствующие организации идеальной команды: умение не просто собрать, но и возглавить людей, чтобы коллектив слаженно работал. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше. В одиночку никто не выигрывает», — предупредил один из отвечавших, а другой добавил, что современный руководитель должен «ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива». «Начальники не отсиживаются больше в кабинетах», — сказал один консультант, они должны стать «командно-ориентированными, постоянно работать в многозадачном режиме, руководить без чинов и регалий, выдерживать напряжение, заботиться о том, чтобы подчиненные не выгорели, и все это с широкой улыбкой на лице, в общем и открытом для всех офисе». Еще один респондент охарактеризовал современную фирму в целом как слаженную команду, а главной обязанностью руководителя назвал «вести и развивать ее коллектив, начиная со старшего звена, и заканчивая «рядовыми”».
  5. Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников. Задача не из простых, ведь сейчас заинтересованных людей гораздо больше, чем прежде. Чтобы убеждать самые разные аудитории, и осведомленные, и не владеющие информацией, внутри компании и вне ее, дружественно или скептически настроенные, требуется немалая гибкость ума и стиля. Некоторые специалисты считают, что лучший соискатель должен быть готов работать в совете директоров, другие подчеркивали способность «влиять на развитие бизнеса и работу клиентского отдела» или повышать «ценность организации» как таковой. Также руководители высшего звена должны поддерживать и хорошие отношения за пределами компании. «Умение подать себя превратилось в ключ к успеху, — рассуждает один из респондентов, — и в будущем его важность будет только возрастать, так как жизнью большого бизнеса интересуются и СМИ, и государственные органы, и сотрудники, и держатели акций, и законодатели». Прозвучало также предостережение: руководителям предстоит «выступать перед неподатливой аудиторией». И, наконец, менеджеры высшего звена должны быть восприимчивы к новой информации и уметь ее анализировать.
  6. Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями – качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось как таковое. Специалисты по кадрам отметили, что все чаще им поручают найти кандидата, который стал бы «двигателем перемен», мог осуществить «преобразования или реформы», сплотил бы команду для «решающих изменений». Один вдумчивый консультант сказал, что под «управлением изменениями» применительно к этой должности обычно понимается не столько готовность к радикальным, преобразующим всю компанию реформам, сколько способность постоянно жить в текучем и переходном состоянии. «Руководитель обязан быть «агентом перемен», — пояснил он. — Он должен быть настроен на постоянные усовершенствования, постоянное выстраивание связей, налаживание процессов и систем, совершенствование коммерческих отношений, увеличение доли рынка, развитие лидерства». Другой консультант высказал мнение, что компания, которой нужен творец перемен, зачастую предпочитает человека со стороны, поскольку он «привнесет новые навыки и новое мировоззрение, чем поспособствует значительным позитивным сдвигам и росту».
  7. Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко. Один из них даже сказал, что требуется «этика вне сомнений». Другой припомнил, что раньше на этом акцента не делалось, но сейчас вопрос репутации вышел на первый план»: «Личная честность, соблюдение этических норм… стали намного важнее, ведь информация стала распространятся намного быстрее». Еще один комментарий: «Организации проверяют «приемлемость” кандидатов на руководящие посты с точки зрения инвесторов, законодателей и государственных органов».

Мы также спросили специалистов по подбору персонала, что с их точки зрения изменилось в этом ассортименте навыков руководителя и какие они предвидят перемены. В ответах на первый план вышел глобальный подход и опыт международной работы. Еще одно интересное наблюдение: культ звезд отошел в прошлое. Сейчас важнее быть командным игроком, сыграться с другими – и со временем этому будет уделяться все большее значение. Командные навыки и управление переменами разделили второе место среди качеств руководителя, ценимых ныне, однако остававшихся в пренебрежении десять лет назад. Один консультант проиллюстрировал свою мысль примером из жизни: «Недавно мне поручили подобрать руководителя в филиал международной компании. Предыдущего уволили, потому что сочли его чересчур авторитарным, он не предоставлял своей команде возможностей для роста. Менеджеры обратились с жалобой к руководству, и было принято решение о замене».

Многие консультанты говорят, что технические навыки, за которыми прежде охотились в первую очередь, все еще важны, однако превратились лишь в стартовое требование, ставшее стандартным: поскольку пополнился арсенал необходимых руководителю навыков, соответственно расширились и рамки обязательных требований и пожеланий. Но едва ли у менеджера, пренебрегающего техническими знаниями, имеются шансы проскочить: в условиях быстро меняющейся мировой экономики устаревшие сведения подталкивают к неверным стратегическим решениям и напрасной трате ресурсов.

Какие навыки вы считаете важными для руководителей сейчас и какие навыки понадобятся им в 2020 году? Как вы готовитесь к тому, чтобы через десять лет оказаться наилучшим кандидатом на руководящую должность?

Методология

Оставьте комментарий