Провести анкетирование с целью

Под анкетированием понимается процедура проведения опроса в письменной форме. Основным инструментом данного метода исследования является анкета.

В зависимости от типа контактов с респондентом выделяют:

  • Очное анкетирование, осуществляемое в присутствии интервьюера.

Очное анкетирование, в свою очередь, подразделяется на групповое, состоящее в одновременном заполнении анкет респондентами, собранными в одном помещении и индивидуальное.

  • Заочное анкетирование, в случае отсутствия интервьюера.

В случае заочного анкетирования анкета может рассылаться по почте, публиковаться в прессе, в Интернете.

Ситуация использования анкетирования

  • Вывод нового продукта на рынок;
  • Расширение географии деятельности;
  • Повышение объемов продаж
  • Формирование положительной репутации компании (продукта).

Задачи метода анкетирования

  1. Выявление предпочтений потенциальных потребителей.
  2. Определение уровня лояльности целевой аудитории.
  3. Анализ положительных и отрицательных сторон продукта.
  4. Выявления уровня осведомленности аудитории о компании (продукте).

Анкетирование целесообразно проводить в тех случаях, когда за минимальный срок необходим широкий охват аудитории. При этом цели и задачи опроса позволяют применять стандартные вопросы ко всем респондентам.

Результат опроса-анкетирования

Результатом является итоговый отчет. В данном отчете результаты исследования отражены в удобной для заказчика форме (графическое исполнение результатов). Кроме того, специалисты компании подготовят перечень рекомендаций в зависимости от поставленной проблемной ситуации.

Основным ограничением является отсутствие контроля высокого уровня репрезентативности выборки. Кроме того, при выборе подобного метода исследования нельзя пояснить респонденту вопрос, в соответствии с этим — низкая степень достоверности данных. Для решения высокорискованных задач данный метод не подойдет.

Сферы применения в разрезе отраслей

  1. Банки и фин. услуги.
  2. Сети и розничные торговые точки (без консультанта).
  3. Автосалоны.
  4. Салоны (с консультантом).
  5. Производители потребительских товаров.
  6. Услуги для бизнеса.
  7. Услуги для населения.
  8. Инновационные товары и услуги.
  9. HoReCa.
  10. Недвижимость.

Преимущества работы с компанией «Марко»:

Компания «Марко» выполнит комплекс работ по организации анкетирования от постановки цели, задач, разработки анкеты до представления итогового отчета, снабженного графическим изображением полученных данных, облегчающее восприятие проанализированных данных.

анкетирование, метод исследования

Для большинства из нас фиксированный рабочий график не является идеальным – сложно совместить работу с 9 до 18 и, например, визит к врачу или в учреждение, работающее по такому же графику.

Какой же график работы считают для себя идеальным украинцы? Сайт rabota.ua опросил 881 сотрудника, какой рабочий график для них удобнее. Несмотря на то, что 49% работают по фиксированному рабочему графику, только 10% считают его удобным. А вот со свободным рабочим графиком все обстоит с точностью до наоборот – только 8% указали, что у них сейчас свободный график, зато 47% не против изменить свое рабочее время в пользу именно свободного графика.

Только каждый пятый сотрудник доволен своим рабочим графиком – 21% опрошенных указали, что их абсолютно устраивает их рабочий график. Подавляющее большинство – 41% – дипломатично отметили, что график их скорее устраивает, чем не устраивает, еще 28% более определенно высказали свое недовольство рабочим графиком – он их скорее не устраивает, чем устраивает. И каждый десятый указал, что его абсолютно не устраивает рабочий график.

Большая часть опрошенных хотели бы сдвинуть время начала рабочего дня. Ежедневное стояние в пробках или поездки на работу в толкотне и тесноте портят нервы многим. Поэтому 17% готовы начинать работу на час раньше, а 35% – на час позже общепринятых 9 часов утра. Есть еще 11% сов, которые готовы трудиться с 11 часов, и целых 5% участников опроса, для которых полдень – самое подходящее время для начала работы.

При этом значительно меньшее количество респондентов готовы перерабатывать и задерживаться на работе. После 18-00 готовы трудиться всего 15%, остальные хотели бы уйти с работы пораньше. Например, 26% участников опроса полагают, что в 16-00 закончить рабочий день очень даже своевременно, еще 31% опрошенных согласны уйти с работы в 17-00, и каждый пятый готов по привычке покинуть офис в 18-00.

Несмотря на желаемый сокращенный рабочий день, 35% опрошенных устраивает и график, и наличие всех ныне существующих перерывов. Еще столько же готовы сократить обеденный перерыв, а 23% поступятся перекурами и кофе-брейками за возможность уйти с работы пораньше.

Кроме этого, участники опроса готовы работать меньше, не утрачивая продуктивности – сократить время пребывания в офисе за счет моментов ничегонеделания, возможность сделать часть работы из дому. Они готовы ускориться, меньше разговаривать по телефону и «висеть» в соцсетях. И, конечно, просто работать эффективнее.

Что касается возможностей работать более гибко на нынешнем месте работы, у многих есть возможность взять выходной в течение недели – 36% участников опроса это подтвердили, у 34% опрошенных есть возможность выбора времени прихода/ухода. Каждый четвертый участник вопроса упомянул возможность работать один или несколько дней в месяц удаленно.

Кроме этого, некоторые респонденты написали, что могут уйти домой, если все текущие задачи выполнены или отпроситься на полдня. У некоторых есть возможность брать отпуск за свой счет на те дни, когда не можешь присутствовать в офисе, или переработать, а потом взять выходной.

В общем, большинство украинцев хотели бы трудиться на свободном графике и меньшее, чем сейчас количество часов. При этом они уверены, что продуктивность работы от этого не пострадает – ведь уменьшится число часов ничегонеделания или непродуктивного времяпрепровождения на работе, а текущие задачи участники опроса будут продолжать выполнять. Причем более эффективно, поскольку в более сжатое время.

Анкета участника закупки — это документ, в котором содержится информация о поставщике, реквизиты и другие важные данные для закупочного процесса.

Скачать бланк анкеты участника закупок из ЕИС

Скачать образец заполнения анкеты участника закупки для общества с ограниченной ответственностью

из КонсультантПлюс

Скачать образец анкеты участника конкурса для индивидуального предпринимателя

Какие задачи решает

Из анкеты заказчики узнают подробную информацию о поставщике, его актуальные реквизиты, которые затем используют для заполнения проекта контракта. Чаще всего этот документ поставщики прикрепляют во второй части заявки на участие в электронном аукционе, но ее используют и для электронных конкурсных процедур, запросе котировок и предложений в электронной форме.

ВАЖНО! В ч. 5 ст. 54.4, п. 3 ч. 3 ст. 54.5 44-ФЗ указано, что нельзя в первой части заявки на участие в конкурсе указывать сведения об участнике и предлагаемой цене контракта (сумме цен единиц товара (работы, услуги)). Если их заполните, не допустят до участия в открытом конкурсе.

В закупках отдельными видами юридических лиц по 223-ФЗ анкета выполняет аналогичные задачи.

Как разработать

Как правило, ее составляют в виде таблицы в свободной форме. Обязательной формы и требований к заполнению в законодательстве нет. Рекомендуем в обязательном порядке указывать такие сведения:

  • для юрлица — полное и сокращенное (фирменное) название компании, а для ИП — фамилию, имя, отчество и паспортные данные;
  • юридический и фактический (почтовый) адреса;
  • телефоны, электронную почту и иные контакты для связи;
  • ИНН организации или ИП; для юрлиц — ИНН руководителя и каждого из учредителей.

Факультативно указывайте систему налогообложения, ставку НДС, банковские реквизиты, сведения об ответственном сотруднике, с которым заказчик будет поддерживать связь.

ВАЖНО! Обращайте внимание на рекомендуемые формы документов, которые заказчики выкладывают в составе закупочной документации.

Например, АО «МАШ» в рекомендуемой форме анкеты участника просит прописать специализацию. Вот как это выглядит.

А вот так выглядит образец сведений об участнике закупки в 2020 году:

АНКЕТА УЧАСТНИКА ЗАКУПОК ООО «ИДЕАЛЬНЫЙ ПОСТАВЩИК»
Полное фирменное наименование Общества Общество с ограниченной ответственностью «ИДЕАЛЬНЫЙ ПОСТАВЩИК»

(Joint stock company IDEAL PROVIDER)

Сокращенное фирменное наименование Общества ООО «ИДЕАЛЬНЫЙ ПОСТАВЩИК»

(JSC IDEAL PROVIDER)

Организационно-правовая форма участника процедуры закупки Общество с ограниченной ответственностью
Юридический адрес Общества 123456, Российская Федерация, Республика Идеальная, Иделинский район, ул. Идеальная, д. 32, оф. 777
Почтовый адрес Общества 123456, Российская Федерация, Республика Идеальная, Иделинский район, ул. Идеальная, д. 32, оф. 777
Фамилия, имя, отчество руководителя Генеральный директор Иделбаев Петр Владимирович

Тел./факс: 8 (123-45) 6-70-25

Фамилия, имя, отчество главного бухгалтера Идеалтовская Елена Евгеньевна
ОГРН 1151875300803
Идентификационный номер (ИНН) 1693640506
КПП 160475001
Код по ОКВЭД 31.10
Код по ОКПО 58230670
ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
Наименование получателя ООО «ИДЕАЛЬНЫЙ ПОСТАВЩИК»
Расчетный счет рублевый 40702765435240001739
Наименование банка получателя ФИЛИАЛ ОАО БАНК ИБ В Г.ИДЕАЛЬНЫЙ
Корреспондентский счет 30101876500000000837
БИК банка 048732837

Здравствуйте!

Информация, полученная от покупателя, является мощным инструментом для продвижения интернет-магазина. Грамотно составленные опросы клиентов позволяют получить важные данные для исследования целевой аудитории, определения проблем во взаимодействии с клиентами и многое другое. А верно сделанные из всего этого выводы позволяют добиться повышения конверсии.

Мы расскажем, как правильно организовать обратную связь с покупателями.

Первый вопрос, на который, прежде всего, нужно ответить вам — какова цель опроса покупателей? Если вы скажете, что он нужен для сбора данных и исследований, это будет простой, но слишком поспешный ответ.

Цели опросов в интернет-магазине

— Исследовать действующих покупателей.

— Найти и привлечь новых клиентов.

— Определить «камни преткновения» и тонкие места, где может «порваться».

— Получить обратный отзыв о качестве товара или услуге.

— Собрать и исследовать новые маркетинговые идеи.

Возникает вопрос: зачем проводить опрос, если существуют разнообразные инструменты для сбора и исследования маркетинговых данных (например, Google Analytics)? Ответ прост: даже если респонденты дают «размытые» ответы, они всё равно отвечают именно на ваши вопросы. Качество же ответов полностью зависит от вашей способности задавать правильные вопросы. Они должны быть понятными, конкретными, логичными, а также эмоциональными и мотивированными.

Три важных момента при составлении анкеты для клиентов магазина

1. Вам нужно сформулировать вопросы, которые подтолкнут именно вашу целевую аудиторию к подробным и легко интерпретируемым ответам. А потом обязательно нужно знать, к кому именно вы обращаетесь.

2. Неграмотно составленные, слишком навязчивые, не несущие никакой ценности для клиентов опросы могут навредить вашей репутации. Многие клиенты наверняка зададут себе вопрос: почему я должен помогать вам продвигать бизнес бесплатно. А если вы в буквальном смысле «бомбардируете» посетителей сайта вопросами, особенно длинными, непонятными, требующими слишком развёрнутых (излишне личных ответов), результат будет отрицательным.

3. Опрос должен касаться именно вашей отрасли, вашей компании, ваших клиентов, а не каких-то абстрактных вещей. Покупатель должен понимать, что главная ваша цель — в итоге улучшить работу интернет-магазина, а не собрать какие-то данные непонятно для чего.

Как составить опрос? Структура опросов

С закрытыми вопросами, которые помогают собрать первичную маркетинговую информацию.

— Простой, альтернативный вопрос предполагает краткий ответ (например, «да» или «нет»).

— Шкальный вопрос. Шкала может быть оценочной (ответы от «отлично» до «ужасно»). Также применяется шкала важности (от «исключительно важно» до «безразлично»), шкала Лайкерта (психометрическая, когда оценивается степень согласия, от «полностью согласен» до «полностью не согласен»).

— Многовариантный вопрос, предполагающий различные варианты выбора. Например: Какую вы предпочитаете доставку товара: курьером, транспортной компанией, постамат, самовывоз и так далее. В этом случае нужно учесть все возможные варианты ответов, что порой бывает довольно сложно.

С открытыми вопросами, когда предполагается получение содержательных, развёрнутых ответов.

Смешанные варианты, когда используются и открытые, и закрытые вопросы.

Как стимулировать покупателей принять участие в опросе? Предоставить бонус: купон, промо-код, скидку на следующую покупку, подарочную карту и так далее.

Опросы для действующих клиентов интернет-магазина

Они очень важны для понимания главных болевых точек в вашей работе и привлечения новых клиентов. Что можно спросить у постоянных покупателей?

  • Как вы узнали о нашем интернет-магазине?
  • Как бы вы описали наш интернет-магазин своим друзьям и близким?
  • Испытывали ли вы какие-то проблемы при совершении покупок в нашем интернет-магазине?
  • Чего именно (продукта, услуги, дополнительных функций) вам не хватает в нашем интернет-магазине?
  • Гордитесь ли вы тем, что являетесь нашим клиентом и почему?
  • Что мы можем сделать для того, чтобы ваши покупки были максимально приятными?
  • Вернётесь ли вы в наш интернет-магазин и почему?

И прочие вариации.

Не перегружайте клиентов: оптимально задать 3-5 конкретных вопроса, на которые в идеале должны быть даны развёрнутые ответы. Разрешённые замечания и проблемы, которые высказали покупатели, повышают лояльность. А это верный путь к увеличению конверсий.

Опросы для «бывших» клиентов магазина

«Почему?» — главный вопрос, который поможет вам остановить отток клиентов. Вы можете использовать e-mail-рассылку: выделите тех, кто когда-то совершил покупку, но затем надолго пропал. И задайте вопросы:

  • Почему вы больше не посещаете наш интернет-магазин? Что стало самой главной причиной?
  • Есть ли какие-то проблемы в интернет-магазине, о которых вы хотите нам сообщить?
  • Что мы можем сделать, чтобы вы снова стали нашим клиентом?

И так далее.

Вопросы должны быть мягкими, не агрессивными — не факт, что «сбежавший» покупатель вообще на них ответит. Хорошим «крючком» в этом случае будет стимул ответить на вопросы и вернуться (персональная скидка, спецпредложение и так далее).

Задавать такие вопросы можно, когда потенциальный клиент уходит из интернет-магазина без покупок: сделать всплывающее окно, с просьбой «не уходить», ответить на вопрос и получить приятный бонус.

Опрос на «странице благодарностей»

Он предназначен для клиентов, которые только-только совершили покупку. Если вы выразите вашу признательность и благодарность за это, то сможете получить от позитивно настроенного клиента полезную обратную связь, попросить его подписаться на вашу рассылку, рассказать о покупке в соцсетях, предложить купон и прочую благодарность и так далее.

Вопросы в этом случае должны быть краткими и ненавязчивыми:

  • Почему вы приобрели именно наш продукт? (с вариантами ответов)
  • Понравился ли вам наш сервис?
  • Что нам нужно сделать, чтобы работать ещё лучше?

И так далее, включая конкретные вопросы о товаре.

Главные ошибки при создании анкет и проведении опросов в интернет-магазине

1. Отсутствие ясной (в первую очередь для вас) цели.

Проводить опрос только потому что «так делают конкуренты», или «пригодится потом» не стоит. Каждое исследование должно иметь четкую цель и понимание, какие данные вы хотите собрать, и как потом анализировать, обобщать и использовать. Иначе есть риск, что клиенты вас проигнорируют.

2. Ориентация на размытую аудиторию.

Обращайтесь только к конкретной аудитории, иначе никакой пользы от опроса не будет. Исследовать мнение «оптом» не получится. Выберите, кто ваши респонденты: потенциальные, новые, постоянные, «сбежавшие» клиенты?

3. Сбор слишком маленького или слишком большого количества ответов.

Важно найти правильный баланс между числом вопросов и допустимой погрешности. Эксперты советуют исследовать от 100 до 200 клиентов, в зависимости от объемов продаж интернет-магазина. Но иногда достаточно и мнения 20-30 покупателей, особенно если оно в целом схоже.

4. Некачественно сформулированные вопросы.

Используйте мотивирующие, эмоциональные слова, поместите самые важные вопросы в начало опроса, учитывайте язык, на котором разговаривает ваша аудитория.

5. Неверный анализ собранных данных.

Выработайте единую, стандартизованную процедуру анализа полученных ответов. Разработать её вы можете сами, исходя из ваших потребностей. И помните: каждый ответ субъективен, не стоит опускать руки, получив резкую критику в свой адрес. Просто подумайте, что вы можете сделать, чтобы максимально убрать негатив.

Оставьте комментарий