Рынок аутсорсинга в России 2017

По оценке TAdviser по итогам 2016 года российский рынок ИТ-аутсорсинга вырос на 16% и достиг отметки в 88,4 млрд рублей. Стабильный рост обеспечивается как развитием информационных технологий в стране, так и экономической ситуацией, в которой находятся российские предприятия. Аутсорсинг уже входит в стадию технологической и психологической зрелости: заказчики готовы отдавать часть систем или ИТ-инфраструктуры во вне, а поставщики обладают технологическими ресурсами для обеспечения необходимого уровня доступности и защищенности систем. По итогам 2017 года TAdviser прогнозирует схожую положительную динамику на уровне 15-16%.

Георгий Мегрелишвили, директор департамента развития сервиса и аутсорсинга «Сервионики» (ГК «АйТеко»), отмечает, что двузначные темпы развития российского рынка ИТ-аутсорсинга обусловлены как стремлением заказчиков к оптимизации расходов на ИТ, так и развитием компетенций провайдеров аутсосрсинговых услуг и распространением комплексной сервисной модели.

Валерий Соколюк, технический директор «Астерос», считает, что рынок однозначно сохраняет положительную динамику. По оценкам его компании, в 2017-м рост останется на уровне 10-15%, как и в прошлом году.

Увеличению интереса способствует и экономическая ситуация. На фоне рыночной нестабильности стремление к сокращению издержек толкает все больше предприятий среднего и крупного бизнеса к серьезным оценкам модели аутсорсинга ИТ. И новые инструменты управления ИТ становятся частью стратегических карт развития бизнеса. Дополнительным фактором роста рынка является развитие инфраструктуры передачи и хранения данных, а также отраслевая специализация отдельных аутсорсеров, которые могут предложить решения под специфические индустриальные задачи.

«Если говорить о зрелости отношений, то они тоже стали более понятными и прозрачными – работа в условиях SLA становится для многих практикой, а наличие понятных и оцифруемых KPI делает процесс перехода к работе по модели аутсорсинга достаточно безболезненным», — добавляет Валерий Соколюк.

По данным Дмитрия Кочанова, директора департамента ИТ-аутсорсинга ГК «Корус Консалтинг», в 2017 году рынок ИТ-аутсорсинга в России показал безусловный рост. «Сказывается уверенность и доверие со стороны тех заказчиков, которые уже имеют положительный опыт передачи части задач на аутсорсинг. Для крупных клиентов «Корус Консалтинг» выгоды привлечения внешнего исполнителя становятся все более очевидными. Во-первых, это профессиональный подход, во-вторых, гарантия прозрачности затрат и, конечно, стабильно высокий уровень SLA. Для наших комплексных проектов по технической поддержке ИТ-инфраструктуры этот показатель в принципе не ниже 98%», — отметил он.

Олег Суворов, директор по развитию компании НВБС, также считает, что в 2017 году рынок ИТ-аутсорсинга показывал рост по отношению к 2015- 2016. гг. «Разумеется, это связано с выходом российской экономики из рецессии. Если в 2015-2016 гг. ИТ-аутсорсинг был лишь средством моментального достижения экономии, то в 2017- 2018 гг. заказчики закупали и предпочтут закупать услуги аутсорсинга, ориентируясь как на ценовой фактор, так и на качество услуг, а также дополнительные сервисы для развития бизнеса (модернизация ИТ-инфраструктуры, материально-технической базы, повышение гибкости ИТ-сервисов для бизнеса, внедрение новых ИТ-процессов)», — считает он.

«Помимо экономического фактора, с каждым годом растет информатизация бизнеса, степень интеграции ИТ-услуг в реализацию основного продукта Заказчиков, соответственно, растут ИТ-бюджеты. Именно рост информатизации бизнеса в российских компаниях при стабилизации экономики страны является драйвером роста рынка ИТ-аутсорсинга: внедряются новые сервисы, технологии, процессы. Самый простой пример тому – кассы самообслуживания в ритейле, электронные очереди в банках, услуги по хранению данных населения в телеком отрасли. Все эти решения становятся все более востребованными с каждым днем, трудно представить их внедрение и эксплуатацию в масштабах страны без услуг ИТ-аутсорсинга», — добавляет Олег Суворов.

О росте рынка говорит и Дмитрий Ивицкий, директор Центра сопровождения SAP компании IBS. По его данным, на протяжении последних лет рынок аутсорсинга показывает стабильный рост на уровне значительно выше роста ИТ услуг. Он также отмечает, что на развитие рынка влияет как общее повышение уровня зрелости отечественного бизнеса, так и высокий уровень нестабильности во многих отраслях, что приводит к необходимости все вспомогательные процессы максимально отдавать во вне.
Михаил Аронсон, старший вице-президент по продажам и развитию бизнеса Maykor, говорит, что сегмент ИТ-аутсорсинга традиционно считается одним из наиболее устойчивых и перспективных направлений рынка ИТ-услуг. При этом, несмотря на то, что бизнес по-прежнему не спешит инвестировать в проекты по обновлению ИТ-инфраструктуры, спрос на услуги аутсорсинга ИТ-поддержки показывает положительную динамику. «В первую очередь, это обусловлено тем, что сегодня перед любой организацией стоит стратегическая цель – повышение эффективности бизнеса и сокращение издержек. В этом случае ИТ-аутсорсинг служит эффективным инструментом для достижении этой цели, поскольку позволяет компаниям оптимизировать расходы на ИТ путем передачи непрофильных функций сервис-партнеру», — поясняет Михаил Аронсон.

По мнению Даниила Кутепкина, начальника сервисного центра компании «Ланит-Интеграция» (входит в группу «Ланит»), дальнейшее увеличение спроса на сервисные услуги, с одной стороны, и рост конкуренции среди игроков, – с другой, в ближайшие годы обеспечат отечественному рынку ИТ-аутсорсинга стабильный рост.

По словам Юрия Панченко, заместителя директора Сервисного центра по организации производства «Инфосистемы Джет», рынок устойчиво растет, а с учетом государственного курса на диджитализацию экономики скорость роста будет только увеличиваться.

В ICL Services перечисляют восемь основных драйверов рынка:

  • Действие закона об импортозамещении ПО
  • Растущий спрос на технологические платформы – развитие частных облаков, мобильности решений
  • Банковская сфера, нефтегазовые и телекоммуникационные компании нуждаются в анализе больших данных – разработка и внедрение BI-решений
  • Инвестиции в модернизацию инфраструктуры и новые ИТ-технологии, такие как проектирование / модернизация и развитие дата-центров, контактные центры и колл-центры, унифицированные ИТ-корпоративные системы
  • Спрос на миграцию данных и хостинг в соответствии с Законом о защите данных – решения по сохранению высокого уровня безопасности в компания
  • Спрос на дальнейшую системную интеграцию и консалтинг услуги вокруг облачной архитектуры и дизайна
  • Принятие бизнес-приложений, таких как CRM, HRM, SCM, а также ERP-систем, в розничной торговле, банках и телекоммуникации; industryrelated решения.
  • Высокий интерес к оптимизации эффективности ИТ-систем во всех отраслях – развитие компетенций по интеграциям систем, бизнес и ИТ-консалтинг, поддержка качества оказания ИТ-сервисных услуг.

Михаил Головачев, заместитель генерального директора «Амтел-Сервис», считает, что рынок ИТ-аутсорсинга демонстрирует сдержанный рост, сопоставимый с уровнем инфляции. Основным сдерживающим фактором он называет режим экономии, который сейчас выступает не столько основным драйвером для перехода на модель аутсорсинга, как это было несколько лет назад, сколько мотивом снизить стоимость ИТ-поддержки, отказаться от части сервисов. «Такая тенденция наблюдается, например, в сегменте поддержки компьютерной инфраструктуры и обслуживания печатной техники. При этом, нельзя не отметить рост рынка в сегментах сервиса инженерной инфраструктуры, в т.ч. систем видеонаблюдения и контроля доступа, комплексных проектов по поддержке ИТ и инженерной инфраструктуры, в т.ч. инфраструктуры ЦОД, рост числа проектов по аутсорсингу ИБ», — рассказывает он.

Дмитрий Ведев, директор по маркетингу Группы компаний «АйТи», напоминает, что в силу ряда причин открытый рынок ИТ-аутсорсинга в нашей стране занимает гораздо более скромное место, чем на развитых рынках. «Это не значит, что аутсорсинг не применяется – просто большинство крупных российских компаний и банков избрали для себя путь формирования собственных «внутренних» ИТ-аутсорсинговых компаний. Этому много причин. Желание собственников и менеджмента сохранить контроль над финансами, плохая управляемость процессов, общий недостаток доверия к подрядчикам, некапитализированность и «некрупность» самих ИТ-компаний в России, чтобы взять на баланс ИТ-инфраструктуру и ИТ-персонал заказчика. В результате крупнейшими по числу персонала ИТ-компаниями нашей страны становятся именно аффилированные игроки», — отмечает он.

При этом выручка у крупнейших инсорсеров выросла значительно быстрее рынка ИТ-услуг, что говорит о дальнейшем распространении этой модели среди крупных компаний в России, добавляет Алексей Ананьин, президент группы «Борлас». «Это, очевидно, сдерживало и сдерживает развитие аутсорсинга в классическом его понимании. С другой стороны, облачная модель – это, по сути, развитие в новом формате идей аутсорсинга ИТ. В этом смысле границы между существующим сегментом аутсорсинга и рынком облачных сервисов будут размываться все сильнее», — считает он.

Понятие аутсорсинг не является для России новым — эта тема регулярно поднимается в отечественных деловых кругах уже более пятнадцати лет. Тем не менее, передача компаниями непрофильных функций на аутсорсинг всё ещё не стала повседневной практикой для российского бизнеса. В данной сфере по-прежнему существует огромное количество проблем, которые постепенно решаются. Одновременно, существуют и достаточно серьезные перспективы развития, которые мы попытаемся проанализировать в этой статье.

Начнём с информационных технологий, которые во всём мире считаются одной из наиболее подходящих для аутсорсинга областей. Что касается российского рынка информационных технологий, то после 1998 года, когда начался продолжительный кризис во всех сферах российской экономики, наблюдается резкий всплеск популярности аутсорсинга, который рассматривается как эффективное средство сокращения расходов компаний на выполнение ими непрофильных видов деятельности.

В 90-е годы прошлого столетия в России, а также в остальных странах бывшего СССР ещё не существовало полноценного рынка услуг в этой области, однако в стране было немало отличных специалистов, которые могли предложить свои услуги заказчику. Такие заказчики нашлись в лице зарубежных компаний, которые стали заказывать российским программистам разработку программного обеспечения. Таким образом, аутсорсинг услуг в России начал формироваться с активного развития довольно узкого сегмента, который можно было бы назвать «оффшорным программированием». Настоящие, полноценные аутсорсинговые контракты впервые начали заключаться в нашей стране лишь в середине 2000-х годов. Это были контракты на аутсорсинг услуг в сфере, прежде всего, программных разработок, поддержки IT-инфраструктуры и управления IT, создания различных приложений, а также в области бухгалтерии и кадровой работы – расчёта налогов и заработной платы, работы с архивами, учёту персонала, организации бизнес-процессов и т. д. С этого времени понятие аутсорсинг прочно вошло в обиход отечественного бизнеса.

Что же такое аутсорсинг? В чём суть этого явления? В известном профессиональном своде правил аутсорсинга под названием «Outsourcing Professional Body of Knowledge» или просто IAOP OPBoK даётся следующее определение данного понятия. Аутсорсинг определяется здесь как ориентированное на результат долгосрочное сотрудничество с внешним поставщиком услуг. При этом следует учесть несколько важных моментов:

-Приобретаемые посредством аутсорсинга услуги могут представлять собой результат либо одного отдельного вида деятельности, либо нескольких видов деятельности или же сквозного бизнес-процесса.

-Передаются на аутсорсинг лишь вспомогательные процессы, которые не составляют ключевых конкурентных преимуществ компании.

-Работа, которая производится в данный момент по аутсорсингу, до этого, как правило, выполнялась для собственных нужд и силами самой организации-заказчика.

Изначально аутсорсинг было принято делить на две большие категории — ITO (IT-аутсорсинг) и BPO (аутсорсинг бизнес-процессов). Но с течением времени подобное деление стало представляться всё более условным, что было обусловлено постепенной конвергенцией услуг, которая сопровождалась унификацией способов их предоставления. По своей сути аутсорсинг является универсальным инструментом менеджмента. В данном качестве аутсорсинг подразумевает предоставление заказчику выполненной услуги или конечного результата, который соответствует соглашению об уровне сервиса или SLА.

Аутсорсинг может также быть функциональным и стратегическим. При этом решение об использовании стратегического аутсорсинга принимается владельцем предприятия или его высшим руководством, которое встраивает аутсорсинг в общую стратегию бизнеса. Принятие решения о функциональном аутсорсинге входит в компетенцию одного из функциональных менеджеров (например, главного бухгалтера, IT-директора, менеджера по персоналу), от которого зависит в каждом конкретном случае ценность функционального аутсорсинга для данной организации и бизнеса в целом.

Мировыми лидерами по использованию аутсорсинга, как и уровню развития индустрии услуг вообще, являются те страны, в которых наиболее развиты конкурентные экономики, что вполне закономерно. Это, в первую очередь, страны Западной Европы, США, Великобритания. С другой стороны, для современного международного рынка характерна постоянно растущая конкуренция со стороны развивающихся стран, которые сегодня стремятся стать региональными или даже мировыми лидерами в области предоставления аутсорсинговых услуг. К числу таких стран можно отнести, например, страны Латинской Америки (Аргентина, Бразилия, Чили), страны Юго-Восточной Азии (Китай, Индия, Индонезия, Малайзия).

Для повышения конкурентоспособности таких стран и их дифференциации особо важную роль играет опережающая подготовка профессиональных кадров для аутсорсинга и их сертификация, которые осуществляются при активнейшей государственной поддержке. Так, например, в Китае только по программам «Certified Outsourcing Professional» (IAOP COP) к концу 2015 года планируется подготовить и выпустить около 1 миллиона 200 тысяч сертифицированных специалистов аутсорсинга.

В России у аутсорсинга своя история и свои проблемы. Аутсорсинг как часть индустрии услуг в нашей стране сложился немногим более 10 лет назад. Развитие данного сегмента до сих пор осуществляется исключительно благодаря усилиям и самоорганизации игроков этого рынка. А на глобальном рынке аутсорсинга Россия вообще представлена слабо. Главным направлением, благодаря которому наша страна известна большинству иностранных заказчиков и специалистов, по-прежнему остаётся так называемое оффшорное программирование, активно развивавшееся в прошлом десятилетии. Имеется в виду разработка на заказ различных видов программного обеспечения.

Внутри страны развитие индустрии услуг и аутсорсинга, в частности, значительно отстаёт не только от желаемого, но и от необходимого уровня. Если рассмотреть подробнее причины такого отставания, станет очевидным, что главных проблем здесь три, и все они связаны с особенностями сложившегося в России уклада экономики. Эти причины следующие:

-низкий уровень развития российского малого и среднего бизнеса;

-низкий уровень развития конкуренции в России;

-крайне слабая интеграция российского бизнеса в мировую экономику.

Для того, чтобы в России ситуация изменилась для профессионалов и предпринимателей в сфере аутсорсинга к лучшему, правительству страны необходимо осуществить целый ряд мер, среди которых:

-снижение веса государственных монополий;

-развитие рыночной конкуренции;

-реальная, а не на словах, поддержка малого и среднего бизнеса;

-практическая поддержка и стимулирование российских предприятий, работающих на зарубежных рынках;

-формирование экономики будущего (прежде всего, экономики услуг).

При условии выполнения всего вышеперечисленного, российский аутсорсинг и индустрия услуг в целом получат мощный импульс для активного развития. В нашей стране сегодня имеются для этого все необходимые и все достаточные условия и уже сложились практически все субъективные и объективные предпосылки, так как объективные процессы, определяющие развитие бизнеса и экономики во всём мире, действуют также и в России. С каждым годом в нашей стране появляется всё больше проектов, в которых предлагается повышение эффективности бизнеса с использованием аутсорсинга и сервисной организации. В сфере так называемых ОЦО (общих центрах обслуживания) и корпоративных сервисных центрах сформирован огромный потенциал российского аутсорсинга.

В минувшем году российский коммерческий рынок аутсорсинга, который включает и аутсорсинг бизнес-процессов, и IT-аутсорсинг, экспертами оценивался примерно в 3,5-4 миллиардов долларов. Однако, как считают специалисты, это лишь вершина айсберга. Полученные цифры можно умножить в 3-3,5 раз, если участь, например, обороты «инсорсинговых» центров при крупных российских предприятиях или монополиях.

Получается, что потенциал российского рынка аутсорсинга и корпоративных услуг огромен, и уже сейчас его можно оценить не менее чем в 11-12 миллиардов долларов. При условии эффективного развития одних только «инсорсинговых» компаний и корпоративных ОЦО, такой потенциал имеет реальные шансы реализации даже при нынешнем экономическом укладе. Для этого необходим вывод таких компаний и ОЦО на открытый рынок, учреждение совместных предприятий с соответствующими поставщиками услуг и развитие отрасли посредством использования иных известных моделей организации сорсинга.

В настоящее время в России понемногу структурируется и расширяется также рынок поставщиков услуг. Например, активно работают на рынке IT-аутсорсинга такие федеральные системные интеграторы, которые можно назвать традиционными. К ним можно отнести «Инфосистемы Джет», КРОК и другие. Здесь же работают специализированные дочерние сервисы крупнейших интеграторов, такие как IBS DataFort или Optima Services. Наиболее заметной и активно растущей на этом рынке в прошлом году стала специализированная сервисная компания MAYKOR, которая сумела выстроить бизнес федерального масштаба в достаточно короткий срок, а также привлечь на развитие своего бизнеса 100 миллионов долларов.

Некоторые российские компании сегодня предпочитают работать исключительно по оффшорной модели. Они удалённо поддерживают корпоративные приложения и IT инфраструктуры крупных зарубежных заказчиков. К таким компаниям относится, например, ГК ICL-КПО, г. Казань (Fujitsu GDC). В отечественном телекоммуникационном секторе также развивается аутсорсинг. Например, предоставлением «управляемых услуг» или Managed Services, а также обслуживанием оборудования для операторов связи занимается российская компания CTI. В последние годы также значительно увеличился объём заказов на услуги аутсорсинга бизнес-процессов со стороны российских предприятий. В этой сфере успешно работают такие международные и российские компании как Kelly Services, BDO, UCMS и проч.

Разумеется, кроме активных усилий самих игроков российского рынка услуг и аутсорсинга, ускорение развития данной индустрии внутри страны, а также успешный выход отечественных сервисных компаний на международный рынок требуют поддержки и заинтересованного участия российского государства, а также государственных институтов развития. При условии оказания государством целенаправленной поддержки данного сегмента российского бизнеса, уже к 2020 году в России можно будет получить вполне ощутимые социально-экономические эффекты, такие как:

-в инновационной российской индустрии услуг и аутсорсинга вырастет количество сотрудников-профессионалов;

-увеличится количество высокомаржинальных и современных сервисных компаний-поставщиков услуг, в том числе, аутсорсинга для отечественных и зарубежных заказчиков;

-увеличится количества российских организаций и предприятий, в том числе, представляющих государственный сектор и органы государственной власти, которые перейдут от «натурального хозяйства» к современной сервисной организации;

-в российской экономике в целом повысится эффективность труда, и одновременно уменьшатся масштабы экономической коррупции;

-вследствие массового вывода за пределы предприятий непрофильных активов и подразделений, на 1,5-2% увеличится ВВП страны, а в самом ВВП значительно увеличится доля, приходящаяся на услуги.

Как рассказывает Наталья Скачкова, заместитель гендиректора компании FACILICOM, в России уже стала нормой передача многими компаниями на аутсорсинг сторонней компании тех или иных своих функций. При этом главным критерием при выборе компании-исполнителя остаётся доверие. Несмотря на то, что сегодня на этом рынке присутствует большое количество компаний, постоянных игроков, гарантирующих качество работы и хорошо знающих рынок, по мнению Натальи Скачковой, наберётся не больше десятка. Поэтому при выборе компании-партнёра на аутсорсинг имеет смысл собрать о ней максимально полную информацию. Хотя в этом деле не может быть единых стандартов, и у каждой компании могут быть свои критерии при выборе кандидата, так как требования у всех разные, существует несколько основных требований, которые лучше соблюдать:

-компания должна быть достаточно крупной, чтобы в случае необходимости защитить вас;

-компания должна работать на своём собственном программном обеспечении;

-компания в работе придерживается надежных правил обеспечения безопасности;

-компания способна предоставлять услуги на протяжении всего времени, предусмотренного контрактом на условиях фиксированной оплаты;

-компания должна быть в состоянии поддерживать работу в течение 24 часов в сутки 365 дней в году.

На российском рынке ИТ-аутсорсинга увеличивается потребность в профессиональных знаниях и происходит усложнение проектов. На рынке наибольший стимул к развитию получили компании АПК, которые стали переводить свои мощности в ИТ уже с середины 2015 года. Инцидентное реагирование — по факту поломки — уже дорого обходится бизнесу, поэтому в тренде проактивная модель оказания услуг.

Стоит отметить, что заказчики стремятся к сервисному подходу даже в интеграционных проектах. И это не случайно. ИТ-аутсорсинг по итогам этого года, обозначил ключевые выгоды, среди которых:

  • снижение затрат,
  • снижение внутренних трудозатрат с одновременным повышением уровня сервиса,
  • возможность не расширять свой штат сотрудников,
  • доступ к новым технологиям/решениям,
  • возможность управлять IT решениями со стороны бизнес подразделения,
  • эластичность и возможность гибкого масштабирования,
  • снижение рисков прерывания процесса предоставления ИТ-сервисов.

Что касается тенденций развития рынка России, то эксперты не ожидают серьезных изменений в структуре заказчиков, но рынок аутсорсинга для ритейла будет расти, а рост рынка аутсорсинга в финансовом секторе в ближайшее время замедлится.

2015 год стал временем переключения внимания ИТ-компаний на новую отрасль — госсектор. Госструктуры будут главным двигателем для активного развития комплексного ИТ-аутсорсинга и в ближайшей перспективе. Это связано с тем, что уровень подготовки ИТ-персонала и зарплата ИТ-специалистов часто не позволяет госучреждениям развивать собственные ИТ-сервисы на достаточном уровне. Промышленные предприятия могут стать новыми крупными заказчиками в связи с процессом перехода промышленников на использование «умных» станков и модернизацией конструкторских бюро. Такие изменения требуют экспертизы и привлечения ИТ-консультантов.

«Уже сейчас более 75% компаний, имеющих более 500 автоматизированных рабочих мест, хотя бы частично, но используют ИТ-аутсорсинг, как услугу, помогающую в достижении как тактических, так и стратегических целей компании, — отмечает директор ICL Services Сергей Соловьев. — Интерес у заказчиков к услугам внешних поставщиков растет ежедневно, тем самым давая шанс российскому рынку ИТ-аутсорсинга показать положительный рост и по итогам всего 2016 года».

Во многих странах понятие аутсорсинг является неотъемлемой составляющей многих бизнес-процессов. Ведущие мировые компании активно используют такой способ управления, чтобы добиться максимальной экономической выгоды. В то же время, среди отечественных предпринимателей услуга не настолько популярна. Некоторые даже не знают о том, в чем же его суть. В этой статье мы поговорим о том, какие перспективы развития аутсорсинга в России, и есть ли они вообще.

В чем особенности аутсорсинга, и для чего фирмам использовать такой метод управления бизнес-процессами

Традиционно, аутсорсинг определяют как передачу бизнес-процессов компании для специализированной фирмы. Основное отличие от обычного договора подряда – это длительный характер данных отношений. Суть такого метода сводится к тому, что для предприятия более выгодно сконцентрироваться на основной деятельности, чем отвлекаться на различные вспомогательные процессы.

У такого метода есть и заметная экономическая выгода: часто бывает так, что нанять специалистов для выполнения определенных работ обойдется дороже, чем заказать услуги фирмы-аутсорсера. Тут проявляется эффект масштаба (поскольку подрядчик занимается своей деятельностью профессионально, себестоимость выполнения определенных работ у него будет ниже, чем у не специализированной фирмы).

Важным плюсом будет и гарантия качества. Прежде всего, посредники привлекают профессиональных специалистов, которых невыгодно держать в штате большинства фирм. Благодаря этому все переданные задачи будут выполнены максимально качественно. При этом оплата происходит лишь за результат, так что в случае непредвиденных ситуаций компания-заказчик получит неустойку (если это предусмотрено договором).

Какие есть перспективы и проблемы аутсорсинга в России

Как можно увидеть, преимущества аутсорсинга создают достаточно много перспектив для развития таких отношений между заказчиками и подрядчиками. В то же время, можно смело утверждать, что рынок данных услуг не развит надлежащим образом, для чего существуют как объективные, так и субъективные причины. Чтобы понять, есть ли у такого способа управления бизнесом будущее, следует рассмотреть перспективы и проблемы аутсорсинга в России более подробно.

Основные перспективы

Большинство отечественных компаний работает в условиях достаточно жесткой конкуренции. Добиться преимущества перед фирмами, которые занимаются аналогичной деятельностью, можно, в основном, благодаря снижению издержек при сохранении высокого качества услуг. Аутсорсинг соответствует обоим этим требованиям.

Популяризации аутсорсинга послужило стремительное развитие современных технологий. Поскольку большинство компаний не имело IT-специалистов (да и не нужны они в штате для многих фирм), то их привлекали извне. Данная тенденция существует и сейчас. При этом все больше компаний пользуется услугами таких специалистов (преимущественно, для web-дизайна).

Но со временем фирмы начали использовать аутсорсинг и для других процессов. Наиболее перспективным является аутсорсинг, связанный с:

  • информационными услугами;
  • делопроизводством;
  • клининговыми услугами;
  • бухгалтерией;
  • технической поддержкой корпоративных информационных систем;
  • охранной деятельностью;
  • управлением персоналом;
  • услугами call-центров;
  • маркетингом и т. д.

Можно сказать, что доля услуг, выполненных подрядчиками, увеличивается с каждым годом. В то же время, некоторые западные фирмы передают для специализированных компаний до 90 процентов всех своих процессов, при этом полностью сконцентрировавшись на продвижении торговой марки. В нашей стране до этого еще очень далеко. Как результат, рынок аутсорсинга в России находится в состоянии активного развития.

В чем суть проблем аутсорсинга

Хотя определенный прогресс по поводу аутсорсинга есть, существует несколько проблем, которые препятствуют его стремительной популяризации. Среди них особо стоит подчеркнуть:

  • потерю конфиденциальности. При тесном сотрудничестве с подрядчиком всегда есть риск того, что он узнает секретную информацию, утечка которой к конкурентам может существенно навредить предприятию. Особенно это касается компаний-монополистов и фирм, чья деятельность базируется на инновационных процессах. Также это является одной их основных причин того, что компании боятся использовать бухгалтерский аутсорсинг;
  • недоверие к подрядчикам. Если аутсорсер выполняет свои обязанности плохо, это может сказаться на репутации фирмы-заказчика;
  • отсутствие единой информационной базы, а также повышенного контроля над деятельностью фирм-аутсорсеров. Как результат, становится достаточно трудно найти проверенную компанию, которая сможет оказать профессиональные услуги;
  • риск снижения оперативности. Поскольку задания выполняет третья компания, то период, необходимый для решения непредвиденных задач, может увеличиваться.

Кроме того, многих предпринимателей беспокоят нормативные изменения, что вступили в силу с 1 января 2016 года. Согласно им, заемный труд является запрещенным. Некоторые расценивают это как полный запрет аутсорсинга. В то же время, эта норма не имеет никаких отношений к передаче бизнес-процессов. Она лишь регулирует процедуру аутстаффинга (или аренды персонала). Сам же аутсорсинг является полностью законным.

Как проходило становление аутсорсинга в России

Большинство ученых сходится к тому, что аутсорсинг зародился в нашей стране сразу после распада СССР. Становление аутсорсинга в России связано с активным развитием охранных компаний. Именно они выступили в роли первых подрядчиков, которым на долгосрочном основании передали определенные бизнес-процессы. Благодаря этому многие предприятия смогли более качественно и надежно защитить свое имущество. Данная тенденция сохранилась и до наших дней.

С развитием бизнеса все больше предприятий начали задумываться о своей популяризации. Так возникают новые на то время PR-агентства, которые занимаются продвижением продукции заказчика.

Как важный этап развития аутсорсинга стоит выделить зарождение интернета. Именно активное становление IT-сегмента больше всего повлияло на привлечение подрядчиков для ведения бизнеса. Многие компании обращались к специалистам для создания, разработки и продвижения web-сайтов. Со временем возникают специализированные фирмы, которые начинают оказывать профессиональные услуги, связанные не только с популяризацией компаний в сети, но и обслуживанием современного оборудования (как его ремонтом, так и установкой программного обеспечения).

В новом тысячелетии аутсорсинг приобретает все больше популярности. Теперь такое понятие охватывает широкий спектр услуг: от информационного обслуживания, до самого производства. Многие оценивают этот сегмент рынка как один из наиболее перспективных. Воспользовавшись всеми преимуществами передачи бизнес-процессов, можно значительно увеличить эффективность своей деятельности. Несмотря на то, что еще остается достаточно много препятствий для дальнейшего развития аутсорсинга, он с каждым годом все прочнее укореняется в отечественной практике ведения бизнеса.

Оставьте комментарий