Сервисный сбор

Вопрос стоимости авиабилетов интересует большинство авиапассажиров. Почему на один и тот же рейс в один день можно купить дешевый авиабилет, а в другой день – значительно дороже? Почему в разных авиакассах стоимость билетов может отличаться? Давайте же разберемся, какие факторы влияют на стоимость билетов на самолет и имеет ли смысл часами сидеть в интернете в поисках самых дешевых авиабилетов.

Стоимость билетов на самолет складывается из следующих составляющих: тарифы, топливные сборы, таксы и сборы агентств.

Тариф авиабилетов

Тариф – это и есть та сумма, которую получает авиакомпания за то, что предоставила вам услугу перевозки. Это база, от которой в основном и зависит цена билета.

На одном и том же направлении у разных авиакомпаний тарифы могут различаться. Тариф определяется политикой авиакомпании, зависящей от многих факторов: наполняемости рейса, наличии конкуренции на данном направлении, сезонности рейсов и т.д.

Тариф – это фиксированная сумма и она не меняется ни от даты вылета, ни от наполняемости самолета пассажирами, ни от каких-то других причин. Тариф может измениться в следующих случаях:

• Если только авиакомпания сама изменила тарифы. Иногда авиакомпании изменяют тарифы в зависимости от сезона или наличия конкурентов на каком-то направлении полетов;
• Если тариф привязан к иностранной валюте. При изменении курса валюты по отношению к рублю, стоимость авиабилетов меняется.

Иногда на сайтах авиакомпаний и агентств публикуется не полная стоимость авиабилетов, а только тариф, что вводит в заблуждение пассажиров, принимающих решение купить авиабилет.
Обрадованный покупатель начинает оформлять свою поездку и только в конце выписки билета вдруг выясняется, что на самом деле к тарифу добавляются сборы и полная стоимость билета существенно выше.

Тем не менее, часто встречается ситуация, когда два сидящих рядом пассажира приобрели авиабилеты по совершенно разной стоимости. Почему же так получается? Дело в том, что есть несколько видов тарифов.

Тарифы первого класса

Самый дорогой тариф – это тариф первого класса. Этот тариф применяется только на длительных международных рейсах и обслуживание пассажиров, купивших авиабилет первого класса, отличается невероятным уровнем комфорта. Раскладывающиеся кресла, в которых можно лежать, бар, видео, интернет, возможность отгородиться от остальных пассажиров, большой выбор блюд и напитков в меню и многие другие приятные дополнения.

Например, на рейсах авиакомпании «Эмирейтс” пассажирам первого класса доступны душевые кабинки, зона отдыха с баром и изысканными напитками, персональный автомобиль для встречи пассажира в аэропорту.

Тарифы бизнес класса

Бизнес класс присутствует на большинстве самолетов всех авиакомпаний, исключая небольшие по размерам модели авиалайнеров, где конструктивно невозможно организовать отдельный салон бизнес класса. Также салон бизнес класса может отсутствовать на бортах низкобюджетных авиакомпаний (лоу-костеров). Стоимость авиабилетов бизнес класса выше, чем эконом, но при этом пассажирам предоставляется дополнительный уровень комфорта: отдельный салон, более удобное расположение кресел, возможность провезти бесплатно дополнительное место багажа, расширенное меню питания.

Тарифы эконом класса

Эконом класс — самый бюджетный вариант авиапутешествия. Это именно тот класс обслуживания, который использует большинство из нас.

Эконом класс разделяется на подклассы, которых может быть до десяти, в зависимости от авиакомпании. Разницы в обслуживании и комфорте между этими подклассами практически нет. Два сидящих рядом пассажира могут лететь по разным видам экономического класса с совершенно различной стоимостью авиабилетов.

Существует миф, который гласит о том, что чем раньше вы приобретете авиабилет, тем дешевле он будет стоить. На самом деле, стоимость билетов не меняется, просто дешевые билеты продаются быстрее всего.

Чем отличаются тарифы эконом класса?

Тарифы эконом класса отличаются правилами возврата и обмена авиабилетов.

Чем дешевле вы купили авиабилет, тем больший сбор авиакомпания возьмет за его возврат. И, соответственно, чем по более дорогому тарифу куплен авиабилет, тем меньшую сумму вы потеряете, если по каким-то причинам будете вынуждены его вернуть.

Именно с разницей тарифов эконом класса связана разная цена авиабилетов. Количество билетов по каждому тарифу строго ограниченно.

Поэтому может возникнуть следующая ситуация: вы узнаете в авиакассе стоимость билета на самолет и через пару дней хотите приобрести его по этой цене. Но вдруг выясняется, что авиабилеты на ваш рейс уже подорожали – более дешевые билеты уже все раскупили. Если при этом вы ограничены в средствах, то придется искать билеты на более позднее вылета, где еще сохранились в продаже более дешевые авиабилеты.

Сейчас некоторые авиакомпании внедряют новую тарифную сетку. В одном и том же подклассе эконом класса можно купить билеты по разной стоимости:

• По более высокой стоимости, возвратный тариф с багажом
• По низкой стоимости, невозвратный билет без багажа.

Разница составляет порядка 1-2 тысяч рублей. Такую тарифную сетку уже внедрили авиакомпании S7 (Сибирь), ЮТэйр, Уральские авиалинии и многие другие перевозчики.

Помимо «классовых» тарифы бывают, например, сезонными. Также авиакомпания может устанавливать ограничения по применению тарифа для определенных рейсов или дней недели.

Кроме того, существуют различные спецтарифы — субсидированные (для определенных категорий граждан — молодежи, пенсионеров, людей с ограниченными возможностями), тарифы для военных, групповые тарифы и т.д.

Топливный сбор (такса YQ)

Таксы и сборы – это издержки авиакомпании, которые она перекладывает на наши пассажирские плечи. Хотя таксу YQ принято называть топливным сбором, это не совсем так.

Помимо оплаты топлива для самолета, в него чаще всего входят и другие сборы: аэронавигационные услуги диспетчерских служб, сборы за обслуживание самолета в аэропорту, сборы за обслуживание и безопасность пассажиров и многие другие.

Другие сборы

Достаточно часто авиакомпании берут также отдельный сбор за оформление авиабилета. Например, сбор за оформление билета авиакомпании ЭйрБалтик составляет 15 евро, вне зависимости, покупаете ли вы его на сайте компании или в авиакассе.

Если вы приобретаете не электронный билет, а билет на стандартном бланке авиакомпании, то чаще всего будет взиматься сбор за бланк 200-300 рублей. В настоящее время большинство авиакомпаний уже отказались от оформления бумажных бланков авиабилетов.

Существуют также сборы систем бронирования, через которые централизованно продаются авиабилеты многих авиакомпаний.

Кроме этого, существуют сборы за полет над территорией другого государства, за вылет рейса из аэропорта другого государства. В связи с этим авиабилет по направлению, предположим, Москва – Париж будет немного дешевле, чем билет этой же авиакомпании по направлению Париж – Москва.

Все таксы и сборы являются неотъемлемой частью общей стоимости авиабилетов.

Стоимость авиабилетов при полете с пересадками

Предположим, есть два варианта путешествия в Париж: прямым рейсом Москва-Париж или рейсом с пересадкой Москва-Дюссельдорф-Париж. Какой выбрать? Часто цена авиабилетов на полет с пересадкой дешевле прямого рейса. Но полет с пересадкой не всегда удобен: стыковка может оказаться долгой, и Вам придется провести много часов в аэропорту. Или, наоборот, пересадка будет слишком короткой, а это риск — можно опоздать на второй рейс. Поэтому взвесте все за и противи выберите наилучший для Вас вариант.

Полеты туда/обратно

Если вы покупаете авиабилет туда и обратно сразу, то иногда применяются пониженные тарифы: такой билет будет стоить немного дешевле, чем отдельно билет туда и отдельно обратно. При этом у многих авиакомпаний существует правило: для того, чтобы был применен пониженный тариф, вы должны находиться в точке прилета/вылета не менее 12 часов. Скидки при покупке билета туда-обратно применяются в основном на международных направлениях.

Остановки по маршруту (стоповеры)

Если вы летите с пересадкой и останавливаетесь в пункте пересадки более, чем на сутки, стоимость авиабилета немного увеличивается.

Сборы агентств

Достаточно часто агентства по продаже авиабилетов берут дополнительный сервисный сбор за свои услуги. Как правило, это небольшая сумма в пределах 100 – 200 рублей.

Сервисные сборы могут быть фиксированные или отличаться в зависимости от авиакомпании, направления полета и других факторов.

Достаточно часто и сами авиакомпании также взимает сбор за продажу авиабилетов при покупке в ее собственной авиакассе или на ее сайте. Пример: авиакомпания ЭйрБалтик взимает сбор 15 евро при покупке билета на ее сайте. При покупке авиабилета этой компании в кассе стороннего агентства также взимается сбор в 15 евро, но оформляется при этом отдельной квитанцией. Авиакомпания Аэрофлот взимает сервисный сбор в размере 800 рублей за продажу всех билетов в своих собственных авиакассах.

Покупка авиабилета в кассе авиакомпании не всегда гарантирует продажу авиабилетов без агентского сбора. Если в кассе одной авиакомпании вы покупаете билет другой авиакомпании, вполне возможно, что с вас также возьмут стоимость сервисного сбора.

При покупке авиабилетов в агентстве существует вероятность покупки билетов определенных авиакомпаний без сборов и комиссий, если агентство работает напрямую с этими авиакомпаниями и у них установлено программное обеспечение для бронирования этих авиакомпаний.

При помощи так называемого «топливного сбора» авиакомпании-перевозчики компенсируют свои затраты, связанные с постоянным изменением цены авиатоплива на рынке. Рассчитать все возможные значения цены авиационного керосина на долгосрочный период очень сложно, а большинство из авиакомпаний продают авиабилеты с датой вылета до одного года вперед. Поэтому авиакомпании добавляют в цену билета на самолет надбавку, которую рассчитывают исходя из возможных колебаний цены топлива на рынке.

Топливный сбор входит в стоимость подавляющего числа авиабилетов продаваемых в мире, за исключением разве что так называемых «субсидированных рейсов», билетов на которые, как правило, топливный сбор не применяется, так как часть затрат авиакомпании на перевозку, компенсирует государство (например: рейсы Алматы — Кокшетау, Алматы — Петропавловск, Нур-Султан — Петропавловск и др. в Казахстане).

Величина топливного сбора может быть совершенно разной. Зависит это прежде всего от экономической политики авиакомпании-перевозчика, от направления и конечно же — цены на авиационный керосин. У некоторых авиакомпаний, на те или иные направления применятся сбор, сумма которого может превысить даже основной тариф! Важно заметить, что топливный сбор (в отличие от аропортовых сборов) обычно не возвращается авиакомпаниями при возврате не использованных авиабилетов. Поэтому сумма расчитанная к возврату может сильно отличаться от суммы, которую пассажир заплатил при покупке билета на самолет.

В заключение еще раз отметим, что топливный сбор уже содержится в цене авиабилета, который вы приобретаете на Probilet.kz, что с нимает с пассажира обязательство что-то еще доплачивать в аропорту.

Подтверждающие документы:
– справка, подтверждающая факт перелета;
– справка о наличии мест на рейсе (в т.ч. по классам обслуживания, по видам тарифов);
– справка о подтверждении стоимости использованного перелета (в т.ч. по частично использованному билету; по билету, оплаченному в валюте, отличной от рублей);
– справка о стоимости перелета с разбивкой по участкам, в случае, если билет был оформлен по трансферному тарифу;
– справка о стоимости планируемого перелета;
– справка о стоимости перелета с указанием стоимости до точки пересечения границы РФ по использованному билету;
– справка о подтверждении пункта, являющегося ближайшим до точки пересечения границы РФ;
– справка о расстояниях от/до границы РФ;
– справка о подтверждении стоимости перевозки сверхнормативного багажа (в т.ч. с разбивкой по участкам в случае трансферной перевозки);
– справка о подтверждении стоимости перевозки груза;
– справка о стоимости планируемой перевозки груза;
– другая справка.

Подтверждающие документы предоставляются на основании заявления пассажира.

Документы, подтверждающие информацию по полету, совершенному пассажиром (факт перелета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке, и не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

Для получения подтверждающего документа пассажиру необходимо заполнить заявление установленного образца:

За предоставление справки взимается оплата в размере 1000 ₽ (или 15 евро при оплате на территории иностранных государств).

Произвести оплату за выдачу справки можно в любом банке по следующим реквизитам:

Западно – Сибирский Банк ПАО Сбербанк г. Тюмень
Расчётный счёт: 40702 810 3 67170003856
Кор. счёт: 30101 810 8 00000000651
БИК 047102651
ИНН 7204002873
КПП 997650001
Назначение платежа: сбор Авиакомпании за выдачу подтверждающего документа
Получатель платежа: ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр»

После оплаты сбора на расчетный счет, заявление и копия квитанции об оплате должно быть переданы пассажиром в Авиакомпанию «ЮТэйр». Передача заявления может быть осуществлена пассажиром через представительства.

Уфа
1. Адрес: Аэропорт, 2 этаж терминала ВВЛ, офис 206
2. Часы работы: Круглосуточно
3. Деятельность: Возможность принимать справки.

Самара
1. Адрес: 2-й этаж аэровокзала аэропорта «Курумоч».
2. Часы работы: Круглосуточно
3. Деятельность: Заявления принимаются билетными кассирами с 08:00 до 20:00.

Нижний Новгород
1. Адрес: Здание аэропорта г. Н.Новгорода, 2 этаж, офис № 2003.
2. Часы работы: В соответствии с расписанием рейсов.

Узбекистан
1. Адрес: 14100, г. Самарканд, ул. Бустонсарой, 40

Таджикистан
1. Адрес: г. Душанбе ул. Айни 59
2. Часы работы: с 09.00 до 18.00
3. Деятельность: Возможность принимать заявления и выдавать справки о перелете.

1. Адрес: г. Худжанд ул Ленина 56
2. Часы работы: с 8 -00 до 18-00

Примечание: в случае, если в населенном пункте отсутствуют представительства, в которых можно осуществить передачу заявлений, заявление и квитанцию об оплате необходимо направить почтовым отправлением на адрес:
625025, г.Тюмень, ул.Интернациональная, 181 ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр» (для «ЮТэйр»- Пассажирские авиалинии»)

При этом, в случае, если запрашиваемый подтверждающий документ содержит информацию о персональных данных (ФИО пассажира, номер документа, удостоверяющего личность, номер билета, стоимость перевозки), заявление может быть составлено только самим пассажиром. При отправке такого заявления почтой, подпись пассажира на заявлении должна быть нотариально заверена.

Срок подготовки справки 15 рабочих дней (с момента поступления заявления в Авиакомпанию «ЮТэйр»).

Примечание: в исключительных случаях, когда подготовить справку в установленные сроки не представляется возможным, сотрудник Авиакомпании дополнительно согласовывает с пассажиром по телефону сроки предоставления справки.

Подать заявление о предоставлении подтверждающих документов и произвести оплату возможно в кассах Агентств.

Utair выдает справку, подтверждающую факт перелета за последние 5 лет. Если полет совершался более 5 лет назад, уточняйте оформление такой справки на сайте через раздел «Обратная связь».

1. Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2. Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3. Пассажир (заявитель) заполняет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1(форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4. Пассажир (заявитель) оплачивает услугу любым удобным способом:

• по безналичному расчету в любом отделении любого банка города проживания пассажира – банковские реквизиты Приложение №2 настоящего Порядка предоставления информации;
• наличный расчет в офисе авиакомпании;
• через платежный терминал по банковской карте.

4.1. Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
4.2. Стоимость срочной справки – 1000 (одна тысяча) рублей.
4.3. Дубликат маршрут-квитанции выдается в случае, если с даты полета прошло не более 90 суток. В случае запроса более 90 дней после полета, выдается справка о стоимости проезда по авиабилету.
4.4. При запросе перевода маршрут-квитанции на русский язык для ПФР, дубликат маршрут-квитанции пассажиру (заявителю) выдается бесплатно в случае если запрос поступил до 90 дней после совершения полета, при предъявлении пенсионного удостоверения (по возрасту) и оригинала маршрут-квитанции на английском языке. В случае утери оригинала маршрут-квитанции или при обращении по истечении 90 дней после полета, ее дубликат выдается на общих основаниях.
4.5. Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

5. Пассажир (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление; квитанция об оплате; копии документов подтверждающих личность; копии документов, подтверждающих родство; оригинал маршрут-квитанции) в адрес авиакомпании любым удобным способом:

6. Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
6.1. Срок подготовки справки 15 рабочих дней
6.2. Срок подготовки срочной справки:

• При подаче заявления о предоставлении информации лично в офисе авиакомпании – в течение 1 рабочего дня
• При подаче заявления любым другим способом – в течение 3 рабочих дней.

7. Справка (ответ) предоставляется пассажиру (заявителю) в соответствии с п 14 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации физическим лицам).

8. В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

9. В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10. Услуга по предоставлению информации в соответствии с п. 14 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации), считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

11. Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится. В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки (о не возможности предоставления информации в соответствии с п. 15 настоящего Порядка предоставления информации физическим лицам), возврат денежных средств не производится.

12. Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью руководителя отдела и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

13. Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:

• В офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
• Электронная почта;
• Наземная почта;
• Факс;
• Другое.

14. Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям пассажиров:

• подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
• с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
• о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
• о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
• о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
• о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа);
• копия маршрут – квитанции электронного билета;
• справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
• об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
• о наименовании Заказчика чартерного рейса;
• о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
• о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения

15. Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

• О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
• О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
• О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
• О деталях причин задержки рейса;
• Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе мужу, жене, иному родственнику или сторонней организации.

16. Авиакомпания предоставляет данные:

• На основании Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) могут быть выданы только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке;
• Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

17. Перечень физических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

• Работники АО «Авиакомпания «Якутия»;
• Ветераны ВОВ.

Порядок предоставления информации по требованиям пассажиров для юридических лиц:

Порядок получения информации:

1. Услуга предоставления информации состоит из сбора, анализа и проверки базы данных авиакомпании по существу запроса пассажира и направляется ему в виде справки или ответа о невозможности предоставления информации.

2. Справка формируется отдельно на каждого пассажира.

3. Организация (заявитель) оформляет заявление на имя Генерального директора АО «Авиакомпания Якутия» – Приложение №1(форма заявления с инструкцией) настоящего Порядка предоставления информации.

4. АО «Авиакомпания «Якутия» направляет организации (заявителю) типовой договор (Приложение №3 настоящего Порядка предоставления информации) на разовую услугу предоставления информации для подписания и счет на оплату услуги.

5. По выставленному счету организация (заявитель) оплачивает услугу.
5.1. Стоимость справки составляет 600 (шестьсот) рублей.
5.2. Стоимость срочной справки – 1000 (одна тысяча) рублей.
5.3. Справка о задержке/ отмене рейса выдается бесплатно.

6. Организация (заявитель) предоставляет полный комплект документов (заявление от организации (заявителя); подписанный договор; копию платежного поручения об оплате; доверенность от работника организации (заявителя) на получение справки; при наличии – оригинал маршрут-квитанции) в адрес авиакомпании любым удобным способом:

7. Срок подготовки справки исчисляется со дня перечисления денежных средств на счет АО «Авиакомпания Якутия» и получения полного пакета документов.
7.1. Срок подготовки справки 15 рабочих дней
7.2. Срок подготовки срочной справки:

• При подаче заявления о предоставлении информации непосредственно в офисе авиакомпании в течение 1 рабочего дня
• При подаче заявления любым другим способом – в течение 3 рабочих дней.

8. Справка (ответ) предоставляется организации (заявителю) в соответствии с п. 15 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации юридическим лицам).

9. В случае невозможности предоставить информацию в связи с указанием заявителем недостоверной, неточной информации в заявлении, в адрес заявителя направляется запрос о предоставлении дополнительной информации. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

10. В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, в адрес заявителя направляется уточняющий запрос. Справка подготавливается после получения ответа от заявителя.

11. Услуга по предоставлению информации в соответствии с п. 15 (Перечень справок настоящего Порядка предоставления информации), считается выполненной в момент направления ответа заявителю.

12. Возврат денежных средств за выполненную услугу не производится. В случае если услуга выполнена, но заявителя не удовлетворяет содержание выданной справки (о не возможности предоставления информации в соответствии с п. 16 настоящего Порядка предоставления информации юридическим лицам), возврат денежных средств не производится.

13. Все виды справок выдаются на фирменном бланке за подписью руководителя отдела и печатью АО «Авиакомпании Якутия».

14. Выдача справок производится в соответствии со способом получения, указанном в заявлении:

• В офисе компании по адресу г. Якутск ул. Быковского д. 9 «Окно выдачи справок» ответственному сотруднику c 15-00 до 17-00 в будние дни (в пятницу с 15-00 до 16-45);
• Электронная почта;
• Наземная почта;
• Факс;
• Другое.

15. Перечень справок, предоставляемых Авиакомпанией в ответ на запрос информации по требованиям организаций:

• подтверждающая/ опровергающая перелет по отдельным направлениям;
• с указанием стоимости авиабилета на регулярных рейсах;
• о стоимости базового тарифа экономического класса обслуживания по маршруту;
• о стоимости перелета до точки пересечения границы РФ;
• о наличии свободных мест на рейсе (без указания стоимости);
• о стоимости перелета с разбивкой по участкам (для трансферного тарифа);
• копия маршрут – квитанции электронного билета;
• справку-подтверждение о сверхнормативном багаже;
• об отсутствии/наличии рейса по отдельным направлениям;
• о наименовании Заказчика чартерного рейса;
• о задержке / отмене рейса, плановое и фактическое время вылета/ прилета;
• о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения

16. Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

• О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией;
• О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете, при запросе информации по авиабилету;
• О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет;
• О деталях причин отмены/ задержки рейса;
• Запросы персональных данных в отношении третьих лиц не могут быть предоставлены постороннему лицу, в том числе работодателю или сторонней организации.

17. Авиакомпания предоставляет данные:

• На основании Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ документы, подтверждающие информацию по фактическому перелету, совершенному пассажиром (факт пролета, стоимость перелета, стоимость перевозки сверхнормативного багажа и т.д.) только лицу, совершившему перелет, или лицу, несовершеннолетний ребенок которого совершил перелет (в этом случае к заявлению должно быть приложено свидетельство о рождении/паспорт ребенка), или лицу, при наличии у него полномочий, подтвержденных доверенностью, оформленной в установленном Гражданским кодексом порядке.
• Документы информационного характера (подтверждение наличия мест, информация о задержке рейса и т.д.) могут быть предоставлены любому лицу.

18. Перечень юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

• Запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;
• Федеральные органы законодательной, исполнительной власти в соответствии с компетенцией;
• Органы законодательной и исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с компетенцией;
• Корпоративные клиенты АО «Авиакомпания «Якутия», если в договоре с ними предусмотрено бесплатное предоставление справок.

АО «Авиакомпания «Россия» по личному запросу пассажира представляет в письменном виде следующую информацию:

ВНИМАНИЕ. За подтверждением стоимости авиаперевозки на чартерном рейсе АО «Авиакомпания «Россия», а также о классе обслуживания, просим обращаться в Агентство по месту приобретения авиабилета.

Тип справки	Цена, руб. (в т.ч. НДС)
Справка о подтверждении факта перевозки на рейсе АО «Авиакомпания «Россия» по авиабилету.	500
Справка о подтверждении факта выполнения / невыполнения рейса АО «Авиакомпания «Россия» на запрашиваемые даты.	500
Справка о подтверждении факта и стоимости перелета с выделением расстояния до границы РФ для международного рейса, указанного в авиабилете. К запросу необходимо прикладывать справку общей стоимости международного перелета, заверенную агентством, производившим оформление перевозки.	500
Справка о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения границы.	500

Регулярные и чартерные рейсы (FV 5401-6999):

Тип справки	Цена, руб. (в т.ч. НДС)
Справка о подтверждении факта задержки отправления рейса	без оплаты
Справка о подтверждении факта отмены рейса	без оплаты

Регулярные рейсы, выполняемые после 01.01.2014г.:

АО «Авиакомпания «Россия» выполняет РЕГУЛЯРНЫЕ рейсы под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот».

Для получения подтверждения факта и стоимости перевозки на регулярном рейсе, просим обращаться в ПАО «Аэрофлот».

Регулярные рейсы, выполненные до 30.03.2014г.:

Тип справки	Цена, руб. (в т.ч. НДС)
Справка о подтверждении факта перевозки на рейсе АО «Авиакомпания «Россия» по авиабилету.	500
Справка о подтверждении факта и стоимости перевозки на рейсе АО «Авиакомпания «Россия» по авиабилету.	500
Справка о подтверждении факта приобретения авиабилета на рейс АО «Авиакомпания «Россия» и его стоимости, включая авиабилеты, приобретенные через Интернет-сайт АО «Авиакомпания «Россия».	500
Справка о подтверждении факта выполнения / невыполнения рейса АО «Авиакомпания «Россия» на запрашиваемые даты.	500
Справка о подтверждении факта перелета с выделением расстояния до границы РФ для международного рейса, указанного в авиабилете (за исключением авиабилетов, оформленных в блоке мест).	500
Справка о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения границы.	500

Порядок получения справки:

1. Произвести оплату
Оплату можно произвести безналичным платежом через отделения Сбербанка.
Банковские реквизиты АО «Авиакомпания «Россия»

3. Направить заявление и чек (копия):

• электронным отправлением на электронный адрес: spravka@rossiya-airlines.com;
• почтовым отправлением на адрес: 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов д. 18, к. 4, для Департамента расчетов;
• передать лично в Департамент расчетов АО «Авиакомпания «Россия» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов д. 31

4. Получение справки:

Заполненное заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней с момента получения. Справка будет представлена, способом указанным Вами в заявлении.

Перечень физических и юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

Федеральные органы законодательной и исполнительной власти, а также органы законодательной и исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления при условии направления мотивированного (с обязательным указанием основания (номер материала/иное аналогичное) и цели) запроса в рамках их полномочий для целей исполнения возложенных на них задач и функций.

При этом, к подобным запросам не относятся случаи, когда между органом власти и пассажиром имеется связь по типу «работник-работодатель», а характер запрашиваемых сведений направлен на предоставление пассажиру различных гарантийкомпенсаций, иных благ, в том числе запросы:

• – справки о подтверждении факта и стоимости перелета с выделением расстояния до границы РФ для международного рейса, указанного в авиабилете;
• – справки о протяженности маршрута с выделением расстояния до пересечения границы и указанием ближайшего аэропорта к точке пересечения границы.

Органы судебной власти в рамках рассмотрения судебных дел.

Адвокаты при оказании ими юридической помощи при предоставлении документов, подтверждающих полномочия адвоката и его право действовать от имени и в интересах доверителя: ордер (или доверенность), удостоверение адвоката.

Работники АО «Авиакомпания «Россия».

Ветераны АО «Авиакомпания «Россия» и предприятий, правопреемником которых оно является.