Соглашение об отсутствии претензий по договору, образец

Соглашение об отсутствии претензий у сторон — это документ, подтверждающий урегулирование разногласий участников правоотношений. С 1 октября 2020 года требования к нему изменяются.

Когда и кто составляет документ

Между участниками правоотношений нередко возникают споры, которые заканчиваются длительным судебным процессом. Разбирательство в суде может закончиться вынесением решения суда на основании исковых требований или утверждением мирового соглашения. Подписание такого документа разрешено в досудебном порядке без инициации процесса; соглашение об отсутствии претензий по договору является разновидностью мирового соглашения.

Среди субъектов, подписывающих документ о примирении, не существует ограничений, в качестве сторон вправе выступать юридические и физические лица. Документ составляется по спорам со следующими правоотношениями:

  • трудовые;
  • подрядные работы или оказание услуг;
  • строительство;
  • купля-продажа;
  • аренда;
  • заем и кредит;
  • хранение.

Такой перечень не является исчерпывающим, поэтому подписание документа возможно, когда установлено отсутствие взаимных претензий по договору или иной сделке. Единственное исключение о невозможности применения такой процедуры урегулирования спора закреплено в п. 1 ст. 187.6 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ и распространяется на негосударственные пенсионные фонды.

Правовое урегулирование в арбитражном процессе осуществляется главой 15 АПК РФ. По состоянию на 02.08.2019 в ГПК РФ отсутствует отдельная глава, посвященная порядку примирения. Федеральным законом от 28.11.2018 № 451-ФЗ устанавливаются изменения в части добавления в ГПК РФ главы 14.1, в которой будут указаны требования к форме мирового соглашения, порядку его заключения и утверждения судом. Нововведения должны вступить в силу не позднее 01.10.2019.

Порядок составления

Правоотношения, по которым происходит урегулирование спора, являются уникальными в каждом случае ввиду разницы субъектного состава, суммы и вида долга, сроков исполнения обязательств, поэтому законодательством РФ не утверждено типовое соглашение об отсутствии взаимных претензий и стороны вправе составить его в свободной форме.

Документ о примирении участников правоотношений должен содержать следующие сведения:

  1. Информация об основных данных физического лица (паспортные данные, адрес регистрации) и юридического лица (ОГРН, ИНН, адрес регистрации, подписант и подтверждение его полномочий).
  2. Дата, место заключения и номер судебного дела (если урегулирование происходит в судебном процессе).
  3. Данные о договоре, по которому осуществляются примирительные процедуры (номер, дата заключения, предмет).
  4. Действия, которые будут обязаны совершить стороны (возврат товара, оплата задолженности, оплата расходов и убытков).
  5. Срок исполнения принятых обязательств (в формате даты или с указанием на наступление какого-либо события).
  6. Подписи уполномоченного лица организации или физического лица.

Любое соглашение об отсутствии претензий между юридическими лицами или физическими должно иметь письменную форму и подписано лицами, имеющими на это полномочия. Если в судебном заседании выступает представитель по доверенности, то в ней обязательно прямо отразить право доверенного на участие в процедуре примирения и подписания соответствующих документов. В случае достижения договоренности о примирении в порядке судебного процесса суд утвердит этот документ.

В порядке арбитражного процесса рекомендуем использовать образец соглашения об отсутствии претензий для доказательства выполнения обязательств, если одна из сторон сделки захочет в дальнейшем обратиться в суд.

Как заключить соглашение по новым правилам с 01.10.2019

Статьей 10 Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ вносятся изменения в ГПК РФ, которые будут иметь силу уже после 01.10.2019. Положения новой главы 14.1 ГПК РФ будут схожи с нормами АПК РФ.

Утверждение документа производится судом, в производстве которого находится дело. Срок проведения процедуры составляет до одного месяца. Результатом рассмотрения является акт суда с утверждением или отказом в утверждении документа.

Составляя соглашение между юридическими лицами, сторонам рекомендуется придерживаться структуры, включающей следующие части:

  1. Вступительная (контактная информация сторон, дата и номер).
  2. Основная (сведения об обязательствах сторон, порядок и срок их исполнения).
  3. Заключительная (подписи сторон, указание Ф.И.О. подписанта и основание его права на подпись).

В принятых поправках к ГПК РФ отсутствуют требования к обязательствам, которые можно включать в мировое соглашение о закрытии долга и отсутствии претензий, об уступке прав требования, о рассрочке исполнения обязательств, о признании или прощении долга. Стороны вправе указать эти и иные условия.

Пункт 6 ст. 153.4 ГПК РФ с изменениями ФЗ № 451-ФЗ содержит единственное ограничение, применяемое к рассматриваемой процедуре в части содержания: суд не утверждает мировое соглашение, если оно противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц.

Для суда решающее значение имеет содержание и условия документа об отсутствии претензий, поэтому он может носить название акта. Если документ неправильно назван, суд не сможет отказать в его принятии только по этой причине.

С учетом нововведений с октября 2020 года рекомендуемый образец акта об отсутствии претензий, используемый для примирения сторон в суде, будет иметь следующий вид:

Скачать образец соглашения об отсутствии взаимных претензий

Скачать образец соглашения об отсутствии претензий между сторонами

Скачать образец акта об отсутствии претензий по договору

Скачать бланк акта

Скачать бланк об отсутствии претензий между сторонами

Обычно, если одна компания хочет приобрести товар у другой, то между ними заключается договор купли-продажи. И в соответствии с условиями такого договора у каждой из его сторон есть свои обязательства перед другой стороной.

Обязанности продавца

По общему правилу в обязанности продавца входит передача покупателю товаров в ассортименте и в сроки, согласованные сторонами (ст. 457, ст. 467 ГК РФ).

И после завершения сделки продавец может попросить покупателя направить ему письмо об отсутствии претензий по договору.

Письмо об отсутствии претензий со стороны покупателя

Форма письма об отсутствии претензий законодательно не установлена. Письмо составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании и подписывается руководителем компании-покупателя. Цель такого письма – оповестить поставщика о том, что фирма-покупатель не имеет претензий к поставщику по договору купли–продажи. Отправить такое письмо можно в электронном виде, по почте с описью вложения и уведомлением о вручении или вручить лично под роспись директору организации-продавца или иному ее ответственному лицу.

Письмо об отсутствии претензий: образец

Приведем образец письма.

Пред. / След. Скачать бланк письма об отсутствии претензий Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

  • Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
  • Я не подписчик, но хочу им стать
  • Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика

Обязанности покупателя

Если продавец выполнил условия договора, то в обязанности покупателя входит принятие переданного ему товара и его оплата по цене, предусмотренной договором купли-продажи (ст. 484, 485 ГК РФ).

Письмо об отсутствии претензий со стороны продавца

Цель такого письма – оповестить покупателя о том, что фирма-продавец не имеет претензий к покупателю по договору купли–продажи.

Такое письмо составляется по аналогии с письмом об отсутствии претензий со стороны покупателя, пример которого мы привели выше.

Письмо об отсутствии претензий между юридическими лицами

Компании могут договориться друг с другом, что после успешного выполнения договора они составят письмо об отсутствии взаимных претензий друг к другу. Данное письмо подтвердит факт надлежащего выполнения обязательств по договору купли-продажи обеими сторонами. В этом случае письмо об отсутствии претензий составляется в двух экземплярах и подписывается руководителями обеих организаций.

Необходимость в том, чтобы составить расписку, акт либо же соглашение о том, что претензии со стороны одного физического (юридического) лица к другому полностью исключается, возникает тогда, когда речь идет об уплате финансовых средств по обязательствам, по факту увольнения, а также при оформлении бракоразводного процесса.

Подобная документация оформляется и в том случае, если возникло дорожно – транспортное происшествие.

Специфика документа

Такая бумага – это, по сути, юридическое основание для того, чтобы заинтересованное лицо реализовало свое законное право обратиться в судебные инстанции с целью выяснения отношений с оппонентом.

Существуют некоторые юридические правила оформления документов, подтверждающих отсутствие претензий между лицами. Их типология такова:

  1. Расписка об отсутствии претензий – это бумага, в которой указано, что физическое или юридическое лицо не предъявляет никаких требований к своему оппоненту. Чаще всего документ применим при ДТП.
  2. Соглашение об отсутствии претензий составляется тогда, когда речь идет не только о расторжении какого – либо договора, но и гарантии выполнения долговых обязательств по нему. Применяется документ в сфере гражданского, трудового, хозяйственного права. Соглашение – юридическое основание для составления контрактов, в котором отражается полное волеизъявление всех его участников.
  3. Еще один документальный вариант выразить факт отсутствия претензий к оппоненту – составить соответствующий акт.

В случае если у вас возникают определенные формальные трудности, связанные с составлением одного из вышеуказанных документов, то бесплатную консультацию юриста онлайн можно получить на сайте 33 Юриста .

Как составить расписку

Важен тот момент, что если даже взаимных претензий между двумя сторонами нет, это совсем не означает, что обязательства были выполнены в полной мере – например, акт отсутствия претензий не отождествляется с аналогичным документом, подтверждающим доставку товара.

Конкретных и четко регламентированных требований к составлению подобной документации законодательно не предусмотрено. Тем не менее, следует обратить внимание, что любая бумага об отсутствии претензий должна содержать в себе такие элементы:

  1. наименование документа;
  2. место и дату составления;
  3. основной текст расписки, в котором в обязательном порядке обозначены Ф.И.О., паспортные данные сторон, их место проживания и регистрации;
  4. ключевая фраза, свидетельствующая об отсутствии взаимных претензий между сторонами;
  5. технология, с помощью которой были отрегулированы правовые отношения;
  6. подписи обеих сторон.

Составить расписку, акт либо соглашение об отсутствии претензий можно самостоятельно либо поручить данную задачу профессиональному юристу.

Возврат товара и претензии по качеству

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный и кассовый чеки). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, eSky.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления (или заявления по электронной почте) в свободной форме, согласно разделу 3 «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара», однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 604 10 29 в Москве и 8 800 700 57 58 в регионах или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

· Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

· Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже eSky.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения информации о возврате товара см. раздел 3 «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара».

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте eSky.ru. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в которой присутствует следующая фраза: «Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен»(данная формулировка может меняться по усмотрению eSky.ru). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Товар из категории «Обувь», в случае выявления производственных дефектов (складки на стельке, отклейка подошвы, сломанная молния), Вы вправе обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки. Товар в этом случае не должен иметь следов носки (нет потертости на подошве и каблуке, отсутствуют царапины верха обуви, нет потеков на стельке).

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменном виде или по электронной почте в свободной форме (см. раздел 3 «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара») в Сервисную службу eSky.ru. Контакты Сервисной службы eSky.ru по работе с клиентами: тел 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58для регионов; электронная почта service@esky.ru. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (495) 604 10 29 в Москве и 8 800 700 57 58 в регионах или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки

Для большей ясности мы приводим ниже наиболее типичные признаки ненадлежащего качества некоторых товаров, на которые не установлены гарантийные сроки.

Книжная и журнальная продукция: внутренние дефекты, приводящие к потере или искажению информации -«перевертыши» (блок страниц перевернут по отношению к обложке книги), разрывы, заломы, слипшиеся страницы, отсутствие страниц; экземпляры с нарушением конгревным, блинтовым тиснением, голографическим изображением, стереоиллюстрациями, полимерными пленками.

DVD: длительное зависание программы при работе с ней (на DVD бывает небольшая задержка при переходе лазера с одного слоя на другой); потеря информации полная или частичная (звук, изображение); наложение кадров одного на другой; несоответствие звука и изображения (отставание изображения от звука); некомплект дисков (повторение дисков в комплекте, несоответствующий указанной на коробке информации диск, отсутствие дополнительных материалов, бонусов на диске и в комплекте); невозможность выбора того или иного пункта меню из предложенных; информация на диске не соответствует информации, заявленной на бумажном вкладыше.

CD: дефекты звука, несоответствие количества имеющихся треков количеству указанных, несоответствие содержания диска информации на бумажном вкладыше.

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для возврата товара см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара».

Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах, комплект DVD, состоящий и нескольких дисков), возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную службу eSky.ru: service@esky.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Сервисную службу eSky.ru: тел 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Определение сезонности для обуви:

  • с 01 ноября по 01 марта — зимний сезон;
  • с 01 марта по 01 мая — весенний;
  • с 01 мая по 01 сентября — летний;
  • с 01 сентября по 01 ноября — осенний.

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную службу eSky.ru (адрес электронной почты service@esky.ru). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

  1. Напишите заявление в свободной форме. Назовите свое заявление согласно рассматриваемому вопросу и в соответствии с одним из нижеперечисленных заглавий:
  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам банковским переводом (указать в заявлении) или наличными в офисе eSky.ru.

Для банковского перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

2. По возможности приложите фото существующих дефектов товара

3. Приложите товарный и кассовый чек.

Отсутствие товарного и кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара на eSky.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

Возврат обуви надлежащего качества

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас сохранен полный комплект приобретенного товара. Возврат можно осуществить по адресу :

ул. Складочная 3 стр. 7, 2 этаж, офис ООО «Ескай.ру»

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800-700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в ESKY.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru.. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат обуви ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем (30 дней), если Покупателем в обуви были обнаружены следующие дефекты:

  • o сквозной дефект верха, стельки и подошвы;
  • o осыпание красителя;
  • o разрушение швов;
  • o раскол, перелом и отрыв каблука;
  • o оседание задника.

Претензии по качеству принимаются в случае, если Покупателем соблюдались условия использования и ухода за товаром. Во время гарантийного срока носки обувь должна иметь незначительный износ: не должна быть сношена набойка, не должно быть заломов на верхе обуви, не должна быть изношена подошва.

При возврате обуви в магазин проверка качества производится на складе Продавца по внешнему виду, в соответствии с ГОСТом 28371-89.

Рассмотрение Вашей претензии с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления в магазин. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, при условии, что гарантийный срок на обувь еще не истек, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не должен нести ответственности, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800 700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в eSky.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Возврат технически сложных товаров с установленным гарантийным сроком:

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

o передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);

o приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.

В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока eSky.ru вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас сохранен полный комплект приобретенного товара. Возврат можно осуществить по адресу :

ул. Складочная 3 стр. 7, 2 этаж, офис ООО «Ескай.ру»

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800-700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в eSky.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

Возврат товаров, на которые НЕ установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества:

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.

Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в eSky.ru.

Если Вы получали заказ в регионе, осуществить возврат можно связавшись с нами по телефону 8-800-700 57 58 или по электронной почте service@esky.ru. Мы вызовем Вам курьера DPD, который созвонится с Вами и договорится о дате и времени забора товара для осуществления возврата в eSky.ru. Важно: возврат товара курьеру ДПД осуществляется в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Всегда спрашивайте у сотрудников DPD документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока не будет подтверждения, что возвращаемый Вами товар поступил на склад eSky.ru.

Если с момента передачи товара в eSky.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8-495-604-1029 для Москвы или 8-800-700 57 58 для регионов или по электронной почте service@esky.ru. Также Вы можете воспользоваться услугой «Перезвонить Вам?» и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Оставьте комментарий