Содержание
Когда человек разъял мир на части, он перестал поднимать действие законов не только божественных, но и человеческих.
Лао-Цзы
1. Предприятие как система
2. Как анализировать предприятие, если предприятие — это система?
3. Методология структурного анализа SADT
4. Где использовать систему бизнес-процессов?
1. Предприятие как система
Мир, в котором мы живем, — взаимосвязанная совокупность естественных и искусственных систем.
Система – совокупность элементов, взаимосвязанных и взаимодействующих между собой, которые образуют единое целое, обладающее свойствами, не присущими составляющим его элементам, взятым в отдельности.
Системы могут быть сложные (например, планеты в составе Солнечной системы), средней сложности (космический корабль, аэропорт), а могут быть и сверхсложными (системы молекулярных взаимодействий в живых организмах.
Рис. 1 Система аэропорта: парк самолетов и наземные службы
На вопрос «Является ли организация (предприятие) системой?» все отвечают утвердительно. Да, организация является достаточно сложным объектом, который функционирует как единый организм, из-за чего ее априори рассматривают как систему. Да, в организации возникает множество проблем в самых различных областях: от финансового планирования до уборки мусора, и все они в какой-то мере связаны между собой.
В решении этих проблем участвуют работники разных специальностей, которые видят организацию только в рамках своей профессии. И даже директор, отвечающий абсолютно за все, не может охватить все аспекты возглавляемой им организации. Он рассматривает ее, в первую очередь, как объект организационного управления, а остальные аспекты деятельности перепоручает своим заместителям, которые, в свою очередь, имеют в подчинении руководителей, отвечающих за отдельный участок деятельности, и т.д. Это позволяет говорить, что в организации имеется множество самых разнообразных систем.
Элементы системы
Итак, если организация – это система, то это совокупность взаимосвязанных элементов. Что выступает в качестве элементов организации? Работники, станки, компьютеры…. А здания, а огнетушители, а дороги на территории производственного комплекса? И тут мы можем просто «утонуть» в перечисляемых элементах.
Система как черный ящик
Попытаемся посмотреть на организацию с другой стороны. Представим ее в виде черного ящика. Но тут же возникает вопрос. Чьими глазами (с чей точки зрения мы буде смотреть на организацию? Мы можем собрать все наши познания, и указать в качестве результата деятельности продукцию, услуги, заплаченные налоги, вывезенный мусор, загрязнение окружающей среды, количество выигранных дел в суде и т.д.
Но зачем выделять такую мегасистему? Зачем нам все это отражать в системе? Какую задачу мы решаем? «Мы» — это кто: экономисты, юристы, менеджеры, пожарные?
Вернемся в исходную точку: зачем мы начали анализировать организацию? Какая проблема? Не обеспечена пожарная безопасность? Низкое качество продукции? Большие расходы на содержание организации? Неутешительные результаты бенчмаркинга?
Практические рекомендации при выделении систем
Выделение системы всегда носит субъективный характер. При этом, важно знать и пользоваться следующими практическими рекомендациями:
• Необходимо определиться, с чьей точки зрения мы выделяем систему;
• Попытаться представить ее в виде черного ящика, обращая внимание, в первую очередь, на ее целевые выходы (результаты работы);
• Определить, что является элементами и связями выделяемой системы.
2. Как анализировать предприятие, если предприятие — это система?
Поскольку предприятие – это система, то в рамках исследования (анализа деятельности) предприятия должен использоваться системный анализ.
Этапы системного анализа
В исследовании любой проблемы системы можно отметить главные этапы:
1) постановка цели исследования;
2) выделение проблемы (системы): выделить главное, существенное, отбросив малозначимое, несущественное;
3) описание: выразить на едином языке (уровне формализации) разнородные по природе явления и факторы;
4) установление критериев: определить, что значит «хорошо» и «плохо» для оценивания полученной информации и сравнения альтернатив;
5) идеализация (концептуальное моделирование): ввести рациональную идеализацию проблемы, упростить ее до допустимого предела;
6) декомпозиция (анализ): разделить целое на части, не теряя свойств целого;
7) композиция (синтез): объединить части в целое, не теряя свойств частей;
8) решение: найти решение проблемы.
Методология структурного анализа SADT для исследования системы бизнес-процессов организации
Для проведения анализа систем разработан ряд методологий и соответствующих инструментальных средств. Очень широко в практической деятельности используется методология структурного анализа SADT.
Методология структурного анализа и проектирования SADT (Structured Analysis and Design Technique — технология структурного анализа и проектирования ) – это методология, разработанная специально для описания и анализа искусственных систем, попадающих в разряд средней сложности.
Методология структурного анализа и проектирования с успехом применялась для описания большого количества искусственных систем из широкого спектра областей: банковское дело, нефтепереработка, промышленное производство, системы наведения ракет, организация материально-технического снабжения, методология планирования и т.д.
Структурным анализом называется исследование, которое заключается в построении модели системы в общем укрупненном виде, с последующей ее декомпозицией (разукрупнением) в виде взаимосвязанных функциональных блоков. Декомпозиция производится до необходимого уровня детализации.
Модели и описательное моделирование
Описание системы в терминах SADT называется моделью. Модель – идеализированное представление, по возможности максимально точно описывающее систему. Основная цель построения модели – определение и документирование аспектов деятельности системы для понимания как система работает сейчас и как она будет работать в будущем. Т.е. модель должна помогать нам получать ответы на некоторую совокупность вопросов. Если модель отвечает не на все вопросы или ее ответы недостаточно точны, то мы говорим, что модель не достигла своей цели.
М есть модель системы S, если М может быть использована для получения ответов на вопросы относительно S с точностью А.
Модель достаточно сложной системы – это семейство согласованных подмоделей, описывающих систему с различных точек зрения. При моделировании могут использоваться разные языки моделирования (нотации).
Рис. 2 Семейство согласованных подмоделей исследуемой системы, описанных разными языками моделирования
Нотация – множество символов (объектов) и правил их применения.
Нотация состоит из набора графических объектов (символы: математические, графические образы), набора неграфических (текстовых) объектов, и определенных отношений между этими объектами.
3. Методология структурного анализа SADT
Для того чтобы любая методология работала, необходимо точно следовать ее принципам.
Основные принципы методологии SADT
Основные принципы методологии структурного анализа:
1) Определение цели моделирования;
2) Определение границ модели (модель точно устанавливает, что является и что не является субъектом моделирования);
3) Установление только одной точки зрения
ПРИМЕЧАНИЕ. Для создания согласованной модели механического цеха можно встать на точку зрения как мастера, так и механика, или контролера. Однако, ни одна из полученных моделей не позволит написать учебное руководство для всего персонала цеха. Только с позиции начальника цеха можно увидеть все виды работ, выполняемые в цехе. Именно с его точки зрения можно проследить взаимосвязи обязанностей различных работников
4) Формирование модели изучаемой системы как иерархии взаимосвязанных диаграмм (последовательная декомпозиция). Вершина этой древовидной структуры – самое общее описание системы, е ее основание – наиболее детализированные описания (диаграммы) (см. рис.2).
Стандарт IDEF0 – один из стандартов методологии SADT
Методология SADT и ее развитие – стандарты IDEF — широко используются в мире самыми разными компаниями в самых разных областях деятельности.
Самый распространенный стандарт IDEF0 представляет собой метод структурно-функционального моделирования, описывающий бизнес-процессы в виде иерархической системы взаимосвязанных функций.
Рис.3 Спецификация сторон блоков в стандарте IDEF0
Смысл схемы, представленной на рисунке 3, заключается в следующем: в результате выполнения процесса, «вход» под воздействием «управления» преобразуется в «выход» посредством «механизма» (исполнителя).
Выходы одного блока могут быть входами, или управлениями, или механизмами (исполнителями) для других. Взаимосвязи блоков друг с другом и с внешней средой отражаются интерфейсными дугами. Интерфейсные дуги изображаются стрелками, ориентация которых отображает направление потоков объектов (материальных, финансовых, информационных).
Этапы построения системы бизнес-процессов в стандарте (нотации) IDEF0
Построение модели процесса в нотации IDEF0 начинается с построения общего описания процесса и его взаимодействия с окружающим миром. Эта модель представляется в виде черного ящика и называется диаграммой нулевого уровня (или контекстной диаграммой).
На контекстной диаграмме должны быть отражены
• цель моделирования (например: разработка нового процесса, сокращение времени выполнения процесса и т.д.);
• точка зрения (директор организации, IT-специалист, финансовый специалист и т.д.).
Рис.4 Контекстная диаграмма в стандарте IDEF0
Диаграммы следующих уровней детализируют вышестоящий процесс до уровня, на котором получают ответы на поставленные вопросы. Число уровней декомпозиции ничем не ограничивается, кроме целесообразности и здравого смысла.
Довольно часто на диаграммах верхних уровней не показываются механизмы (ресурсы), если это не является действительно нужной информацией. Так поступают для того, чтобы не «перегружать» модель.
Рис.5 Декомпозиция контекстной диаграммы
На каждом уровне декомпозиции рекомендуется размещать от 2-х до 7 блоков.
Все объекты диаграммы должны иметь текстовые описания.
Построение декомпозиции – процесс многовариантный и творческий. Если найдется специалист, который предложит иной вариант декомпозиции, то могут использоваться FEО – диаграммы (For Exposition Only – только для изображения).
В FEО–диаграммах внимание сосредоточено на взаимодействиях по входам-выходам, что позволяет оценить целесообразность преобразований или проверить состав внутренних потоков (материальных, информационных), генерируемых процессом.
Люблинская биотехнологическая компания объявила, что успешно завершила первый этап производства польского препарата от ковид-19. Он был создан в результате обработки плазмы тех, кто перенес коронавирус без симптомов. Теперь препарат ждут клинические испытания. Biomed Lublin заявляет, что если все пойдет по плану, Польша станет первой страной в мире через несколько месяцев, которая получит эффективный препарат, нейтрализующий вирус.
Было изготовлено более три тысячи ампул иммуноглобулина против коронавируса, которые после завершения необходимых качественных тестов будут представлены для клинических испытаний в четырех центрах: в Люблине, Бытоме, Белостоке и Варшаве.
После подтверждения эффективности терапии и определения терапевтической дозы препарат сможет вступить в фазу регистрации. «Поскольку препарат был создан благодаря щедрости польских реконвалесцентов (так называют тех, кто перенес коронавирус без симптомов — ред.), первыми его получат поляки. Кроме того, поляки должны придумать имя препарата. Мы ждем предложений», — сказал д-р Гжегож Челей.
Составляющие бизнеса – это прибыль, сбыт, потребители продукции и вложения в бизнес, которые изменяют свое значение в зависимости от жизненного цикла организации.
Сбыт и прибыль
Основные составляющие бизнеса – сбыт и прибыль. Однако успешный сбыт — не гарантия хорошей прибыли.
При появлении предприятия, основной целью его являются деньги. Они участвуют в формировании оборотного капитала. А чем скорее растет бизнес, тем больше денежных средств требуется для его поддержания. Поэтому часто наблюдается ситуация, когда предприятие реализует продукцию себе в убыток ради получения денег.
После преодоления недостатка в деньгах, помогающих развитию и росту компании, которые оцениваются увеличением объема продаж и глубиной внедрения на рынки, большее внимание акцентируется на сбыт.
На этапе зрелости предприятие усиливает внимание на получении прибыли. Большое влияние на бизнес начинает обретать продуктивность. При этом, переход от сбытовой ориентации на прибыльную достаточно трудный. Это связано с тем, что кадровая политика компании и система премирования связаны со сбытом.
Потребители
Потребители – важный элемент бизнеса. Взаимоотношения бизнес — предприятия с потребителями изменяется в зависимости от возраста организации.
Бизнес создается для удовлетворения потребностей. Это система лиц, заинтересованных в получении выгод от предпринимательства. Но изначально важную роль играют только личные интересы основателей бизнеса.
Постепенно желания потребителей принимаются в большее внимание. А когда предприятие находится на стадии успешного функционирования, его взаимозависимость с потребителями достигает баланса.
Способность адаптации к изменениям окружающей среды ослабевает по мере старения организации. А значит, что и значимость потребителей все меньше принимается во внимание. Основной целью становится выживание и поддержание того, что есть. Это приводит к текучке кадров.
Инвестиции
Инвестиции являются самой непростой составляющей бизнеса. Они используются компаниями, имеющими в своем распоряжении акционерный капитал.
Это признак для компаний, которые используют в своем бизнесе акционерный капитал. Вложения в бизнес зависят от сбыта продукции и полученной прибыли.
На всех этапах жизненного цикла предприятия сбыт – это естественная цель, а прибыль – принудительная. Это значит, что дивиденды — не цель собственников. Они платят по ним минимально возможную сумму, чтобы собственники не отказались от финансовой поддержки бизнеса.
Для владельцев ценных бумаг наиболее важна оценка риска, а не скорый доход. Целью бизнесменов является максимизация уровня продаж и при этом удерживание прибыльности на достаточном уровне.
На стадии зрелости фирмы прибыль – мера значимости. Рост сбыта не всегда обеспечивает увеличение прибыли. На этой стадии прибыль – естественная цель, а объем сбыта – принудительная.
Изменение целей
Смена приоритетов производится не так просто. Ведь управляющие компании стремятся к одновременному увеличению, как прибыли, так и сбыта. При этом они не часто не знают, как составить бизнес наиболее успешно.
Бизнес-составляющая «прибыль» по мере спада предприятия остается естественной целью, а сбытовая деятельность – принудительной.
Управляющие компанией стремятся зарабатывать прибыль при помощи интерпретации экономической деятельности и реагирования на текущие запросы рынка, вместо удовлетворения желаний клиентов.
Наряду с тем, что прибыль измеряется приносимым доходом на одну акцию, инвестиционная сторона принимает позицию потребителя. Собственники перестают вкладывать денежные средства и начинают их требовать. Это связано с тем, что когда собственники предвидят конец функционирования фирмы, они стремятся защитить свои денежные средства, отдавая меньше, а беря больше.
Управление бизнес процессами в компании начинается с Разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее поле деятельности. Понять, какие процессы существуют в компании, и определить, где заканчивается один и начинается другой процесс. Первое, что необходимо сделать – это создать карту основных бизнес процессов компании. Таким образом мы обозначим, какие основные бизнес процессы наиболее важны для создания классного продукта, который понравится нашим клиентам. Для создания карты основных бизнес процессов существует 7 простых шагов.
Карта основных бизнес процессов компании создается на основании потребностей клиентов.
Карта основных бизнес процессов позволяет нам понять и отобразить:
- Кто является клиентом компании
- Какие продукты мы предлагаем клиентам
- Какие требования клиенты предъявляют к нашим продуктам
- Как требования к продуктам преобразуются в сами продукты. Т.е. как мы эти самые продукты планируем, производим и доставляем клиентам
- Из каких процессов состоит создание продукта
- Где заканчивается один основной процесс и начинается другой
- Какие продукты являются результатом основных процессов и какие процессы используют эти продукты дальше
Весь процесс по созданию продукта называется Цепочка создания ценности. Имеется в виду ценность продукта для клиента. К слову, именно основные бизнес процессы и создают ценность нашего продукта. Если процесс не добавляет ценности к самому продукту – он или не нужен, или является вспомогательным. Ценность продукта клиент определяет сам. Как? Очень просто – если продукт удовлетворяет потребности и желания клиента, они имеет ценность. Если клиенту нравится то, что он получает, то это ценно. Если же ему не нравится, ценность снижается. Важно понимать, что ценность заключается не только в самом продукте, но и в том, как клиент продукт получает. К примеру, если клиенту сложно найти продукт – это снижает его ценность. Более подробно о создании цепочки ценности я буду рассказывать в отдельной статье.
Иными словами, карта основных процессов дает нам возможность отобразить упрощенную модель всего бизнеса.
!!! Карта основных процессов – это отправная точка для дальнейшей работы.
Создание карты основных бизнес процессов компании
Для наглядности мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере. В качестве основы возьмем маленькую компанию (в лице одного человека) по производству и мелкооптовой продаже свечей.
1. Определение ваших клиентов. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании? Это могут быть как конкретные люди, так и организации и даже целые отрасли. Нет необходимости подробно описывать «портрет» каждого клиента. Просто обозначьте группы потребителей. У нашего свечного заводика лишь одна группа клиентов – частные розничные магазины из разряда «Все для дома».
2. Определение ваших продуктов. Самый простой вопрос. Что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации.
3. Основные потребности клиентов. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей к вашему продукту есть у клиентов. Мы поставляем клиентам свечи. Соответственно, у клиентов есть определенные потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого у клиента есть потребности к нам как к поставщику. Такими требованиями будет точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки.
На данном этапе наша карта будет выглядеть следующим образом:
Карта основных бизнес процессов. Требования, продукты и клиенты
4. Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать, какие бизнес процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и создают всю ценность нашего предприятия. Идти необходимо от потребностей к продукту.
Есть и другие подходы, я еще буду возвращаться к ним.
- Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Основной процесс №1 – производство.
- Точность поставки зависит от процесса логистики. Основной процесс №2 – логистика.
- Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом. Основной процесс №3 – упаковка. Отмечу, что упаковка также влияет на стоимость и качество: чем лучше упаковка, тем дороже она обходится. И чем лучше упаковка, тем лучше внешний вид продукта после транспортировки.
На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное, чтобы было понятно, в каком порядке происходит выполнение основных бизнес процессов.
Карта основных бизнес процессов. Цепочка создания ценности
5. Определение внутренних продуктов. Как видите, основные бизнес процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что-то значит. Это какой-то продукт, который был произведен одним процессом и передается другому. На схеме необходимо обозначить, что это за продукты. Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес процессов. В нашем случае в результате производства появляются «Свечи», которые после упаковки превращаются в «Готовые к отправке свечи».
6. Вспомогательные процессы. Для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы, необходимо ответить на вопрос – что нужно, чтобы основные бизнес процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно, чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование. Т.к. производство выполняется одним человеком, персонал нам не нужен. Для упаковки нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все, что нам нужно – это поддерживать машину в порядке.
Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы производят то, что нам нужно. Очевидно, что для того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их необходимо закупить. Вспомогательный процесс №1 – закупки. Для того чтобы поддерживать в рабочем состоянии инструменты и автомобиль существует Вспомогательный процесс №2 – техническое обслуживание. Вот и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса.
7. Процессы управления. Чем мы управляем? Что нам нужно улучшать? Вот те простые вопросы, которые позволят нам определить бизнес процессы управления. Чем же мы управляем на нашем микро свечном заводике? Ну к примеру, рецептурой и технологиями приготовления. Ищем новые рецепты – это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же, мы планируем и распределяем ресурсы. И еще занимаемся необходимой работой по учету и отчетности. Таким образом, у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчетность.
Карта основных бизнес процессов приобрела завершенный вид
Карта основных бизнес процессов
Вот мы и создали карту основных бизнес процессов компании. Как видите, это несложно, главное – понять, что именно создает ценность вашему продукту. Всегда думайте о клиентах и их потребностях – основные бизнес процессы должны быть направлены именно на удовлетворение потребностей клиентов.
Не усложняйте карту. Сделайте ее настолько простой, насколько это возможно. Даже в самой большой компании с огромным количеством бизнес процессов их не может быть более 21 – 25. Точнее, может быть, но это уже будет неэффективно. Основных процессов в компании не может быть более 5 – 7.
Появились вопросы? Напишите мне.
Вернуться на главную.
Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности организации – это обеспечивающие процессы. В отличие от основных процессов, которые приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Внешний клиент не готов за них платить деньги, но эти процессы нужны для успешного функционирования предприятия. Заказчиками обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании бизнес-процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих процессов – рассматривают такие бизнес-процессы как научно-исследовательская работа, административно-хозяйственное обеспечение, юридическое обеспечение и т.д. Их потребителями являются основные бизнес-процессы предприятия. В таблице 3 приведены характеристики обеспечивающих бизнес-процессов ХТС.
Таблица 3 – Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов
|
Определения |
Отличительные особенности |
|
|
На рисунке 9 показано дерево наиболее распространенных обеспечивающих бизнес-процессов, используемых для поддержки эффективного функционирования основных бизнес-процессов ХТС.
Функция «экономический анализ».
Назначение функции.
Выполнение типовых экономических расчетов в соответствие с методиками, используемыми в основных бизнес-процессах.
Цель функции.
Заполнение типовых форм (таблиц), используемых для экономического анализа процедур основных бизнес-процессов ХТС, включающих:
-
формирование сметной документации;
-
оценку финансово-экономических показателей (сроки окупаемости, расчет эксплуатационных затрат, амортизация и т.д.);
-
типовые расчеты с использованием алгоритмов экономической информатики (оптимизация, баланс, эконометрика).
Структура выходного объекта.
Основная информация:
-
Финансово-экономическая документация
-
Заполненные формы, предусмотренные информационным обеспечением основных бизнес-процессов.
Дополнительная информация
-
Характеристика методического обеспечения, использованного при подготовке выходных объектов бизнес-процесса.
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы экономического анализа.
Алгоритмы экономической информатики.
Методики формирования сметной документации.
Входная информация.
Задание на выполнения экономического анализа, представляемого в форме заполняемого шаблонавходного информационного объекта бизнес-процесса.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативных финансово-экономических показателей; – шаблоны документов; – база знаний в виде библиотеки продукционных правил.
Функция «маркетинг и реклама».
Назначение функции.
Обеспечение выполнения маркетинговых операций в соответствие с назначением и целями основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление текущей производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью и т. д.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
-
Документация, включающая: – анализ факторов, определяющих цену продукции; – регламентирование текущей рекламной деятельности; – планирование организации сбыта готовой продукции.
-
План мероприятий по связям с организационно-технологическими объектами, внешними по отношению к ХТС.
-
Планы мероприятий по организации корпоративной политики предприятия.
Дополнительная информация
-
Данные мониторинга маркетинговой деятельности, включаемые в базу данных текущей деятельности организации.
-
Предложения по изменению маркетинговой политики предприятия.
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы анализа текущей деятельности организации.
Алгоритмы экономической информатики.
Алгоритмы оперативного маркетинга.
Входная информация.
Задание на выполнение маркетинговых операций, представляемого в форме заполняемого шаблонавходного информационного объекта бизнес-процесса.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации маркетинга и рекламы; – шаблоны форм и документов; – база знаний в виде библиотеки продукционных правил разработки и принятия решений.
Функция «мониторинг».
Назначение функции.
Обеспечение выполнения операций мониторинга технологической и организационной деятельности предприятия в соответствие с назначением и целями основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление процессами сбора, систематизации и хранения информации, получаемой в ходе мониторинга ХТП, процессов снабжения и сбыта для материальных и энергетических ресурсов, организационно-экономической деятельности организации.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
-
Документация, включающая: таблицы, формы и отчеты базы данных «мониторинг ХТС».
Дополнительная информация
-
Формы и шаблоны для хранения данных мониторинга ХТС.
-
Предложения по изменению процедур мониторинга
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы интеллектуального анализа данных, содержащихся в базе данных «мониторинг ХТС»
Алгоритмы экономической информатики.
Входная информация.
Задание на выполнение операций мониторинга в форме заполняемого шаблонавходного информационного объекта обеспечивающего бизнес-процесса.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – шаблоны форм и документов; – база знаний процессов мониторинга.
Функция «разработка информационного обеспечения».
Назначение функции.
Поддержка информационного обеспечения основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление организацией информационных ресурсов, используемых при функционировании ХТС, и поддержка информационного обеспечения моделирования бизнес-процессов ХТС (информационный менеджмент).
Структура выходного объекта.
Основная информация:
-
Структура и процедуры процессов получения, хранения, передачи информационных ресурсов ХТС.
-
Шаблоны для хранения и обработки информационного обеспечения.
Дополнительная информация
-
Рекомендации по модернизации информационного обеспечения бизнес-процессов.
-
Параметры эффективности использования информационного обеспечения (оперативность, объективность, защищенность и т.д.)
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы и инструментальные средства разработки информационного обеспечения корпоративной информационной системы.
Входная информация.
Задание на выполнение операций по разработке и модернизации информационного обеспечения основных бизнес-процессов.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – библиотека типовых информационных объектов ХТС; – библиотека типовых процедур переработки информации.
Функция «ремонт и обслуживание».
Назначение функции.
Обеспечение процедур организации и планирования процессов ремонта и обслуживания организационных и технологических ресурсов основных бизнес-процессов.
Цель функции.
Управление организацией ремонта и обслуживание ресурсного обеспечения ХТС.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
-
Планы мероприятий по ремонту и обслуживанию организационных и технологических ресурсов ХТС.
-
Типовые формы информационного обеспечения ремонта и обслуживания объектов ХТС.
Дополнительная информация
-
Рекомендации по модернизации обеспечивающего процесса «ремонт и обслуживание».
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы анализа текущей деятельности организации.
Алгоритмы обработки и представления знаний по организации ремонта и обслуживания технологических объектов.
Алгоритмы оперативного и тактического планирования.
Входная информация.
Задание на выполнение операций по ремонту и обслуживанию ХТС.
Показатели текущей деятельности предприятия.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – библиотека планов и программ ремонта и обслуживания ХТС; – библиотека типовых процедур принятия решений.
Функция «административно-хозяйственное обеспечение».
Назначение функции.
Поддержка административно-хозяйственного обеспечения основных бизнес-процессов ХТС.
Цель функции.
Управление организацией мероприятий по поддержанию административно-хозяйственной деятельности предприятия, обеспечивающих функционирование всех бизнес-процессов ХТС.
Структура выходного объекта.
Основная информация:
-
Планы мероприятий по организации административно-хозяйственной деятельности организации.
-
Типовые формы информационного обеспечения административно-хозяйственной деятельности.
Дополнительная информация
-
Рекомендации по модернизации обеспечивающего процесса «административно-хозяйственное обеспечение».
Процедуры, входящие в функцию и используемые для управления обеспечивающим бизнес-процессом.
Алгоритмы анализа текущей деятельности организации.
Алгоритмы обработки и представления знаний по организации административно-хозяйственной деятельности предприятия.
Алгоритмы оперативного и тактического планирования.
Входная информация.
Задания и заявки на выполнение административно-хозяйственной деятельности.
Показатели текущей деятельности предприятия.
Информационное обеспечение функции: – базы данных нормативной и справочной информации; – библиотека планов и программ административно-хозяйственных мероприятий ХТС; – библиотека типовых процедур принятия решений.
Дерево, представленное на рисунке 9, включает только некоторые из обеспечивающих бизнес-процессов. Расширение этого списка происходит в случае, когда типовая процедура управления основными бизнес-процессами может быть описана в виде модели обеспечивающего бизнес-процесса, включаемой в библиотеку типовых моделей.