Статистика аутсорсинг маркетинга

УДК 338.22(470) ББК 65.050 Е-67

Епифанова Елена Сергеевна, соискатель Майкопского государственного технологического университета, тел.: 8-909-469-13-65.

АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ И ПЕРСПЕКТИВ АУТСОРСИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РОССИЙСКИХ КОМПАНИЯХ

(рецензирована)

В статье исследуются динамика и состояние рынка аутсорсинговых услуг в России, его основные сегменты, проблемы развития, факторы активизации и приоритеты российских компаний при выборе видов услуг аутсорсинга.

Ключевые слова: аутсорсинг, услуги, виды аутсорсинга бизнес-процессов, динамика, рынок аутсорсинговых услуг в России.

Epifanova Elena Sergeevna, seeker of Maikop State Technological University.

ANALYSIS OF TRENDS AND PROSPECTS OF OUTSOURCING OF BUSINESS PROCESS IN RUSSIAN COMPANIES

Аутсорсинг достаточно новая услуга на российском рынке и пока не демонстрирует такого активного развития как на Западе. Анализ исторических аспектов экономического развития показывает, что на предприятиях советского периода широко использовалась практика кооперации и субподряда, которые в советской транскрипции были своего рода прообразами современной рыночной модели — аутсорсинга.

Оценка российского рынка аутсорсинговых услуг показывает, что менеджеры компаний всё чаще приходят к осознанию возможности отказа от бизнес-процесса и возможности приобретения услуг по осуществлению этого бизнес-процесса у специализированной организации с целью сокращения издержек, доступа к новейшим технологиям и возможности сконцентрироваться на ведении своей основной деятельности. Однако в настоящее время бизнес в сфере аутсорсинга пока не сформировался в отдельное направление, хотя сложилась четкая тенденция его роста. Логично, что в условиях финансового кризиса все более актуальным для менеджмента предприятий становится вопрос, на чем и как сэкономить. Благодаря передаче стороннему подрядчику непрофильных видов деятельности можно снизить расходы на 25-30 процентов.

Рассматривая современное состояние, тенденции и перспективы российского рынка аутсор-сингвых услуг, следует иметь в виду, что в российском законодательстве понятие правового института «аутсорсинг» отсутствует, в нем не содержатся даже общие нормы, регулирующие правоотношения при передаче определённых работ внешнему исполнителю. Регламентация аутсорсинговых взаимоотношений осуществляется на основе ст. 421 Гражданского кодекса РФ, согласно которой граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами договор, а также договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Вариантом заключения договоров является также договор возмездного оказания услуг, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить эти услуги.

В настоящее время в российских компаниях применяется ряд вариантов аутсорсинга бизнес-процессов:

— юридическое обеспечение деятельности: юридическое сопровождение, регистрация юридических лиц, арбитраж;

— аутсорс-персонал: кадровый аудит, кадровый учет, подбор персонала, полный комплекс услуг;

-аутсорс-финансы: бухгалтерское сопровождение, зарплатный проект, налоговое консультирование, разработка бизнес-плана;

— обеспечение безопасности;

— аутсорс-полиграфия: полиграфическая печать, сувениры;

— переводческие услуги;

— обеспечение функционирования офиса;

— аутсорс-презент: корпоративные мероприятия, подарки и ряд других бизнес-процессов.

Большинство компаний начинают использовать технологии аутсорсинга с 1Т-аутсорсинга и

только затем постепенно переходят на остальные современные модели предоставления аутсорсинговых услуг. Подтверждением этому служат результаты интернет-опроса руководителей российских компаний, приведенный 2010-2011 г.г. Как видно из представленных в таблице 1 данных, большая часть российских компаний — более 60% используют аутсорсинг в информационных технологиях.

Таблица 1 — Результаты ответа руководителей российских компаний на вопрос: «Какие виды аутсорсинга

использует Ваша компания?»

Вопрос Процент ответивших (%)

Какие виды аутсорсинга использует Ваша компания?

— 1Т-аутсорсинг 60,8

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

— производственный аутсорсинг 13,9

— аутсорсинг бизнес-процессов 19,6

— аутсорсинг управления знаниями 5,7

Исследование динамики и состояния рынка аутсорсинговых услуг в России показывает, что основными сегментами потребителей аутсорсинговых услуг являются:

• малые и средние предприятия, ограниченные в ресурсах, активно пользуются услугами аутсорсеров в области финансового и кадрового аудита, информационных технологий;

• крупные компании и банки, системно занимающиеся оптимизацией бизнес-процессов, которые имеют возможность проведения конкурса с целью отбора наиболее подходящих исполнителей;

• представительства зарубежных компаний и совместных предприятий, у которых есть опыт использования аутсорсинга;

• государственные организации, заинтересованные в привлечении квалифицированных специалистов.

В нашей стране примеров практики активного использования аутсорсинга до последнего времени было немного:

• «ЛУКОЙЛ» и «ЮКОС» выделили свои буровые подразделения в самостоятельные компании «ЛУКОЙЛ-бурение» и «Сибирская Сервисная Компания» соответственно, не оставляя за собой контрольного пакета участия в данных компаниях;

• «ЛОМО», оборонное предприятие, занимающееся производством и реализацией оптикомеханических и оптико-электронных приборов, отказалось от собственного производства печатных плат после того, как проведенный анализ показал, что оборудование имеющегося цеха значительно устарело и требует модернизации;

• «Ирбитский мотоциклетный завод» продал кузнечный и автоматный цеха;

• компания «Август», производитель женской одежды под маркой OGGI, оставила за собой лишь разработку моделей, технологическую подготовку производства, закупку материалов и фурнитуры и продажу готовой одежды. Производство самой одежды осуществляется на условиях аутсорсинга и субконтрактации со множеством малых и средних предприятий легкой промышленности.

В период выхода из экономического кризиса для руководства российских компаний особенно важна концентрация на ключевых компетенциях своего бизнеса, на поиске новых направлений развития, новых продуктах, новых рынках. Аутсорсинг в этих условиях приобретает особую актуальность, поскольку освобождает руководство от необходимости выполнения второстепенных, рутинных для

данного бизнеса операций за счет передачи их специализированным компаниям. Оценивая перспективы развития аутсорсинга, можно выделить следующие факторы активизации данного вида бизнеса:

• начало экономического роста;

• завершение процессов реструктуризации на крупных предприятиях, а именно выделение из своего состава непрофильных активов;

• усиление конкуренции на рынке и угроза снижения прибыльности бизнеса;

• постепенное совершенствование правовой среды, оказывающей прямое влияние на ответственность и законоисполнительность предпринимателей и исполнительных менеджеров. Имеет место постепенное упорядочение правовых процедур в налоговом и бухгалтерском учете.

Анализ и обобщение научной литературы и практического опыта оказания аутсорсинговых услуг на российском рынке позволили выделить и оценить факторы, препятствующие активизации данной сфере бизнеса в стране. По нашему мнению, к ним могут быть отнесены:

1. Организация производства, когда большинство предприятий в условиях нестабильности переходного периода длительное время старались производить как можно больше продукции собственными силами.

2. Преобладающая степень вертикальной интеграции в российском производстве в отличие от диверсифицированного и высокоспециализированного западного производства. Объединение российских производственных предприятий в промышленные группы по принципу холдинга с целью «производить всё для себя», в отличие от западных компаний, которые, объединяясь, преследуют иные цели: снижение финансового риска при инвестициях, получение эффекта экономии масштаба, объединение или сокращение расходов на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы.

3. Недоверие друг к другу и к аутсорсеру, в частности. На российском рынке не просто найти партнера, в котором можно быть уверенным.

4. Инертность мышления руководства государственных учреждений, мешающая активному обращению к аутсорсингу.

5. Отсутствие на российском рынке аутсорсинговых компаний, способных стабильно и качественно работать по запросам зарубежных компаний и банков.

6. Собственный достаточно мощный в крупных российских компаниях штат специалистов по информационным технологиям, что делает болезненным обращение к новому подходу — использованию аутсорсинга информационных технологий.

7. Слабая законодательная база. Несовершенство законов не может полностью гарантировать выполнение аутсорсинговых соглашений.

8. Страх потерять контроль над ситуацией, предоставив информацию посторонним.

9. Неразвитость рынка, что выражается, во-первых, в завышении стоимости выполнения работы аутсорсинговыми компаниями, в том числе за счет включения в цену собственных издержек, например, связанных с рисками неисполнения обязательств другими организациями или с неэффективным управлением собственным бизнесом. Во-вторых, достаточно часто имеет место не высокое качество исполнения заказа из-за отсутствия квалифицированных менеджеров аутсорсинговых компаний, недостатка отработанных технологий, что можно объяснить периодом становления нового бизнеса.

Обозначенные на российском рынке аутсорсинговых услуг проблемы отразились на приоритетах российских компаний при выборе видов аутсорсинга. Представляет интерес сравнение приоритетных выборов российских предприятий и зарубежных компаний, действующих на российском рынке. Так, в 2010 году аутсорсинговое подразделение группы BDO в России и агентство РБК. Рейтинг подвели итоги рейтинга популярности видов аутсорсинга бизнес-процессов в иностранных компаниях в России. Всего в проекте участвовало более 6000 иностранных компаний в России, представленных во всех сегментах рынка. Выборка формировалась на основе критерия — доля иностранного капитала в уставном капитале. Репрезентативность выборки определялась, в том числе выбором значительного числа сегментов (более 20), где представлены иностранные компании — потребительский рынок, химическая промышленность, легкая промышленность, производство фармацевтических препаратов, банковский сектор и др.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

В ходе исследования ставились цели: 1) определить отношение представителей иностранных компаний в России к передаче внутренних функций на аутсорсинг; 2) сравнить предпочтения российских и иностранных компаний, представленных в РФ, по видам внутренних функций, передаваемых на аутсорсинг. В качестве внутренних рассматривались наиболее распространенные функции,

такие как: оформление виз и разрешений на работу для иностранцев, юридическое обеспечение деятельности иностранных компаний в России, транспорт и логистика, бухгалтерский учет полностью и его отдельные участки, расчет заработной платы, подбор и обучение персонала, документальный кадровый учет, аутсорсинг сопровождения ПО и еще несколько видов функций, которые чаще всего передаются на аутсорсинг специализированным провайдерам. Результаты рейтинга популярности по видам аутсорсинга в иностранных компаниях в России приведены в таблице 2.

Согласно ответам респондентов наиболее популярными у иностранных компаний в России стали следующие функции:

— оформление виз и разрешений на работу для иностранцев и юридическое обеспечение деятельности (58%);

— услуги в сфере логистики и транспорта (53%);

— передача отдельных участков бухгалтерского учета;

-ответам респондентов, иностранные компании предпочитают передавать расчет заработной платы сотрудников.

Таблица 2 — Рейтинг популярности по видам аутсорсинга в иностранных компаниях в России

№ Вид аутсорсинга %

1. Оформление виз и разрешений на работу для иностранцев 5,S3

2. Юридическое обеспечение деятельности 5.75

3. Транспорт, логистика 5.33

4. Бухгалтерский учет (отдельные участки) 5.0S

5. 1Т инфраструктура, хостинг 5.0S

б. Расчет заработной платы 4.92

7. Подбор и обучение персонала 4.92

S. Аутсорсинг сопровождения программного обеспечения 4.17

9. Документальный кадровый учет 3.5S

10. Бухгалтерский учет (полностью) 3.42

11. Са11-центры 2.S3

12. Экономическая и информационная безопасность 2.б7

Результаты рейтинга популярности по видам аутсорсинга в иностранных компаниях в России приведены в таблице 3.

Таблица 3 — Рейтинг популярности по видам аутсорсинга в российских компаниях

№ Вид аутсорсинга %

1. Физическая охрана б7.27

2. Транспорт, логистика 66.S2

3. Сфера обслуживания 65.6s

4. Юридическое обеспечение деятельности 62.S4

5. Подбор, обучение персонала 61.59

б. 1Т инфраструктура, хостинг 5S.S6

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

7. Бухгалтерский учет (полностью) 51.4S

S. Са11-центры 50.34

9. Бухгалтерский учет (отдельные участки) 49.66

10. Бизнес-планирование и оптимизация процессов 46.25

11. Экономическая и информационная безопасность 39.S9

12. Документальный кадровый учет 37.S4

13. Расчет заработной платы 31.59

В российских компаниях первые три строки рейтинга занимают неключевые и некритичные» функции, такие как физическая охрана, сфера обслуживания (в том числе уборка помещений, корпоративные обеды), логистика и транспорт. Результаты сравнения популярности по видам аутсорсинга внутренних функций в российских и иностранных компаниях приведены в таблице 4.

Таблица 4 — Сравнение рейтинга популярности по видам аутсорсинга в иностранных и российских компаниях

№ Вид аутсорсинга Иностранные компании, (%) Российские компании, (%)

1. Юридическое обеспечение деятельности 5.75 6.2S

2. Транспорт, логистика 5.33 6.6S

3. Бухгалтерский учет (отдельные участки) 5.0S 4.97

4. 1Т инфраструктура, хостинг 5.0S 5.S9

5. Расчет заработной платы 4.92 3.16

б. Подбор и обучение персонала 4.92 6.16

7. Документальный кадровый учет 3.5S 3.7S

S. Бухгалтерский учет (полностью) 3.42 5.15

9. Са11-центры 2.S3 5.03

10. Экономическая и информационная безопасность 2.67 3.99

Оценка показала, что наиболее динамично развивающимся сектором аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг финансов и бухгалтерского учета. Значительная часть предприятий передают специализированным фирмам ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с федеральными законами «О бухгалтерском учете», «Об аудиторской деятельности», Налоговым кодексом РФ, Положениями по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации», «Расходы организации».

Так, согласно статье 6 п.2 Закона о бухгалтерском учете руководители компаний в зависимости от объема учетной работы могут передать на договорных началах ведение бухгалтерского учета централизованной бухгалтерии, специализированной организации или бухгалтеру-специалисту.

Период становления рынка аутсорсинга в России обусловил передачу специализированным организациям в основном стандартных технических функций в сфере финансов и бухгалтерии в отличие от западных фирм, сотрудничающих с аутсорсинговыми компаниями в области разработки и поддержки управленческих решений. Оценка сложившейся практики показала, что наиболее часто на аутсорсинг отдаются:

• расчет зарплаты,

• общий бухгалтерский учет;

• ведение кредиторской и дебиторской задолженности,

• ведение банковских операций,

• налоги,

• основные активы,

• учет представительских и командировочных расходов.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Исследование российского рынка аутсорсинга показало следующее:

— аутсорсинг бухгалтерских и финансовых услуг достаточно новый товар на рынке;

— основные игроки как главные поставщики услуг только начинают определяться, чем затрудняется поиск и выбор партнеров;

— значительное число фирм, оказывающих данные услуги, не имеют сложившейся деловой репутации, работают по демпинговым ценам, предоставляя услуги низкого качества;

-неясность понятийного аппарата и отсутствие стандартов наполняемости услуг;

В совокупности обозначенные аспекты увеличивают риски и сдерживают развитие рынка аутсорсинга бухгалтерского учета.

Компания IDC дала оценку и прогноз российского рынка IT-услуг в опубликованном отчете Russia IT Services 2010-2014 Forecast and 2009 Analysis. Согласно его данным российский рынок IT-услуг после десяти лет динамичного роста переживает значительный спад. Так, в 2009 году в период глобального финансово-экономического кризиса объем данного рынка сократился на 31,2% до 3,6 миллиардов долларов, в рублевом эквиваленте, поскольку резко изменился курс российской валюты, это составило меньшую цифру — 12,0%. По данным IDC, в 2009 году крупнейшими потребителями ИТ-услуг в России по-прежнему оставались государственные и финансовые организации. Их доли от общих затрат на ИТ-услуги в стране составили 19,1% и 18,6%, соответственно, на третьем и четвертом месте по спросу на ИТ-услуги расположились телекоммуникационные (13,0%) и энергетические (12,9%) компании.

Рост IT-аутсорсига значительно превышал рост рынка IT-услуг в последние предкризисные годы. В 2009 году доля IT-аутсорсинга выросла менее чем на один процент и составила 13,3% от всего рынка IT-услуг. Кризис по-разному повлиял на спрос на различные формы аутсорсинга. Так, доля более простой формы аутсорсинга — обслуживание компьютерного и сетевого оборудования возросла и, наоборот, удельный вес комплексного долгосрочного аутсорсинга (информационных систем) — сократился.

В исследовании рынка IT-аутсорсинга в России, проведенного аналитической компанией in4media по заказу «Астерос» в марте — июне 2010 года, приняли участие 99 руководителей IT и финансовых подразделений крупнейших компаний списка ТОП-400 предприятий по версии журнала

«Эксперт». Согласно полученным результатам большая часть клиентов IT-аутсорсинга достигли поставленных операционных целей: 1) оптимизировать расходы на IT и 2) обеспечить стабильное качество IT-услуг. Свой опыт аутсорсинга IT-услуг успешным считают 91% респондентов; 51% компаний планируют увеличить объем приобретаемых услуг. Только 3% опрошенных компаний проект по использованию IT-аутсорсинга признали неудачным. Эксперты компании in4media к основным причинам неудач относят: срыв сроков исполнения заказов, отсутствие грамотного управления проектом со стороны поставщика услуг, а также завышенные ожидания от проектов со стороны высшего руководства и акционеров предприятий-заказчиков.

В качестве основных критериев выбора поставщика IT-аутсорсинга были названы:

— цена услуг, это отметили 83% опрошенных;

— известность и репутация поставщика IT-услуг;

— опыт работы на рынке поставщика IT-услуг;

— отраслевая экспертиза.

Согласно материалам исследования наиболее востребованными услугами для крупных российских компаний являются:

— аутсорсинг разработки ПО (71% респондентов);

-аутсорсинг сетевых/телекоммуникационных услуг (51%);

— аутсорсинг ИТ-инфраструктуры (40%);

— аутсорсинг приложений (35%).

Список популярных услуг IT-аутсорсинга в ближайшие годы пополнят услуги аренды IT-инфраструктуры и Help/Service Desk. В то же время по результатам интернет -опроса, приведенного в 2010 г. руководители российских компаний считают, что провайдеры не успевают за развитием потребностей заказчиков. Так на вопрос «Как Вы считаете, достаточно ли услуг предлагается на отечественном рынке ИТ-аутсорсинга?» ответы расположились следующим образом:

• услуг предлагается больше, чем необходимо -19% респондентов;

• услуг достаточно для удовлетворения текущих потребностей заказчиков — 38% от числа опрошенных;

• провайдеры не успевают за развитием потребностей заказчиков — 43% респондентов.

Как видно из последующих результатов интернет-опроса основной причиной перехода компаний на IT-аутсорсинг является оптимизация бюджета — 40% опрошенных. В то же время такие серьёзные причины использования IT-аутсорсинг как реорганизация процессов и улучшение качества IT-поддержки были названы только 10,8 и 19,2 процентами респондентов соответственно.

Представляет интерес ответ менеджеров на вопрос: «Какой шаг со стороны IT вы считаете наиболее эффективным в борьбе компании с глобальным кризисом?

• сокращение ИТ-персонала (6,99%);

• сокращение ИТ-бюджета (17,28%);

• передача как можно большего числа ИТ-функций на аутсорсинг (55,51%);

• ничего не поможет (20,22%).

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

В отчете in4media отмечается, что большая часть российских предприятий сотрудничают одновременно с несколькими поставщиками IT-услуг. По небольшим аутсорсинговым контрактам — до 1 млн. долларов — работает почти половина заказчиков, использующих IT-аутсорсинг, и только 9% опрошенных компаний используют IT-аутсорсинг в более крупных масштабах с суммами контрактов более $10 млн.

Анализ российского рынка аутсрсинговых услуг показал, что наряду с такими мощными направлениями как аутсорсинг информационных технологий, аутсорсинг финансовых и бухгалтерских услуг начинают активно развиваться новые его виды. Становится достаточно распространённым аутсорсинг колл-центров, причем многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Последнее время на рынке аутсорсинга человеческих ресурсов фирмы всё чаще используют аутстаффинг персонала. Следующим видом аутсорсинга всё активнее используемым российскими компаниями является аутсорсинг архивных потребностей, оказывающий услуги в области депозитарного архивного хранения документов и управления архивами коммерческих организаций и предприятий. Одним из эффективных путей снижения офисных расходов в практике управления российскими компаниями становится аутсорсинг офисной печати.

Обращение российских компаний к аутсорсингу любого бизнес-процесса способствует концентрации на приоритетных видах бизнеса и операциях и рациональному распределению ресурсов

предприятия между теми видами бизнеса, которые являются конкурентоспособными, и в которых у него есть определенные преимущества.

Литература:

3. Аникин Б. А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций / Б.А. Аникин.- М., 2003.

5. Козориз Т.С. Аутсорсинг: понятие, цели, практика использования в России / Т.С. Козориз // Акционерное общество.- 2006.- №12(31).

7. Новожилов С. .- Режим доступа: http://outsourcing.ru/isearch/search.asp?lang=2.

В настоящее время многие российские компании стоят перед необходимостью серьезного расширения своей маркетинговой активности. Это вызвано возрастающей ролью конкурентной борьбы в условиях, когда стало крайне необходимым умело выделить свои продукты и торговые марки на фоне разнообразных маркетинговых ходов других предприятий, осуществляющих свою деятельность в аналогичной сфере. Сегодня важно не столько идти в ногу со временем и ни на шаг не отставать от рынка, сколько стараться опережать это время. А поскольку уследить за своевременностью решения все большего количества маркетинговых задач и качеством их выполнения все сложнее и зачастую просто не хватает ни ресурсов, ни знаний, возникает альтернатива: создавать и развивать отдел маркетинга внутри компании или обратиться к сторонним специалистам. Наиболее действенным может оказаться маркетинговый аутсорсинг.

В буквальном смысле аутсорсинг (от англ. outsourcing) означает «использование внешних источников». На языке бизнеса аутсорсинг можно определить как делегирование определенных функций (планирование маркетинговой деятельности, проведение исследований, PR-поддержку, осуществление рекламной акции и т. д.) сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности.

Несомненно, что создание собственной маркетинговой службы дает возможность полного контроля и управления со стороны руководителя; вся приобретаемая информация останется внутри компании в полном объеме. Но создание такой структуры требует значительных инвестиций, связанных с необходимостью дополнительного набора штатных квалифицированных специалистов, обеспечение их офисной техникой, зарплатой.

В качестве альтернативы такому решению может выступать привлечение внешнего ресурса — маркетинговый аутсорсинг. Какие же преимущества дает данный подход к решению проблемы расширения маркетинговой деятельности? Первое и главное — это то, что, передавая функции маркетингового подразделения в ведение сторонней организации, компания может сконцентрировать свои усилия на основную деятельность, например на производство продукции и ее непосредственный сбыт.

Следующим приоритетом является бесценный опыт работы аутсорсинговой структуры с различными компаниями, постоянное самосовершенствование, использование новых и передовых маркетинговых инструментов, широчайшие связи на соответствующем рынке.

Стратегия аутсорсинга может решить проблему с нехваткой квалифицированных кадров, способных реализовать самые сложные маркетинговые задачи. На сегодняшний день стоимость на рынке хорошего маркетингового специалиста довольно высока. Если объем работ велик, то рано или поздно гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время. Качество же выполняемых сторонней организацией работ обусловлено законами конкуренции, и в случае недовольства проделанной аутсорсером работы его просто заменят на другого. Таким образом, первостепенным аргументом в пользу стратегии аутсорсинга является снижение себестоимости маркетинговых функций.

И все-таки, что же лучше и эффективнее? Однозначного ответа не существует, все зависит от конкретной организации. Стратегия полного аутсорсинга, предполагающая делегирование всех маркетинговых функций или их большинства, актуальна прежде всего для небольших компаний и представительств, а также холдингов с небольшими управляющими компаниями. Данный подход актуален также для компаний в период реорганизаций или если речь идет о краткосрочных, но объемных проектах, для реализации которых нет соответствующих специалистов внутри фирмы.

Крупные компании и представительства, как российские, так и иностранные, предпочитают комбинировать подходы: как правило, они имеют либо менеджера по маркетингу, задачей которого является координация маркетинговой деятельности и привлекаемых структур, либо отделы маркетинга, которые берут на себя реализацию ряда задач; сторонним структурам делегируются отдельные функции и проведение крупномасштабных акций.

Одним из условий успешной работы компании-аутсорсера является регулярный обмен информацией со своим нанимателем и совместное обсуждение возникающих проблем. Аутсорсер должен принимать непосредственное участие в выработке маркетинговых решений, а наниматель — прислушиваться к рекомендациям такой структуры. Только в этом случае возникает разделение ответственности, а не просто работа на уровне отдельных поручений. Не менее важна выработка гибкой и удобной для нанимателя системы отчетности, позволяющей последнему контролировать процесс в той мере, в которой это необходимо.

Аутсорсинг подразумевает серьезную вовлеченность сторонней организации в бизнес клиента. Таким образом, важным фактором аутсорсинга является доверие со стороны компании-нанимателя. Клиент, желающий получить от работы аутсорсера максимум отдачи, должен делиться информацией, необходимой для успешной реализации поставленных задач, даже если эта информация является конфиденциальной. Поэтому нанимателю лучше сразу убедиться в том, что выбранная компания-аутсорсер соблюдает основные принципы этики такого рода бизнеса, а именно: не работает одновременно с компаниями, являющимися прямыми конкурентами, готова сохранять в тайне информацию, которую клиент считает конфиденциальной, в том числе после возможного расторжения контракта.

Таким образом, основной выгодой от применения маркетингового аутсорсинга является возможность использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач, постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Узкая специализация в предметной области позволяет ей обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции, а благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги.

С чем же связан тот факт, что, несмотря на все перечисленные выше достоинства, аутсорсинг бизнес-процессов еще не очень распространен в России? Помимо того, что многие просто не знакомы с принципами аутсорсинга бизнес-процессов, есть и другие, более весомые причины. Компании боятся потерять контроль над ситуацией, избегают доверять посторонним коммерческие тайны. У таких опасений есть основания, решение лежит в тщательном выборе поставщика аутсорсинговых услуг на основании его опыта и сложившейся репутации на рынке.

В нашей стране есть и еще одна особенность ведения бизнеса: многие компании не только заботятся о конфиденциальности информации, но и не заинтересованы в какой бы то ни было открытости. Наконец, в наследство от советского периода осталась сильная вертикальная интеграция предприятий, ведущих, по сути, «натуральное хозяйство». Боязнь перемен руководства таких промышленных групп зачастую мешает им отказаться от самостоятельного выполнения некоторых функций. Во многих случаях они пытаются решить проблемы путем выделения вспомогательных подразделений в дочерние предприятия, которые осуществляют «внутренний» аутсорсинг ряда функций в рамках группы. Опыт развитых стран показывает, что при такой стратегии или компания окончательно переходит на аутсорсинг, или снижается ее эффективность в целом из-за сложности управления громоздкими структурами. Поэтому следует ожидать, что российские предприятия будут в дальнейшем все более внимательно присматриваться к аутсорсингу.

В качестве примера успешного полного маркетингового аутсорсинга можно рассмотреть долгосрочное сотрудничество компании Enterasys Networks — ведущего производителя сетевого оборудования с агентством Business Communications. В соответствии с поставленными задачами и достигнутыми договоренностями агентство взяло на себя практически все стороны маркетинговой активности клиента: PR-консалтинг, осуществление текущей PR-поддержки деятельности клиента, проведение всех видов пресс-мероприятий, поддержку партнерских программ, подготовку и проведение онлайновых и офлайновых рекламных кампаний, поддержку российского сайта компании, разработку и производство полиграфических и презентационных материалов и сувенирной продукции.

Главной особенностью данного сотрудничества стала серьезная вовлеченность агентства в бизнес компании-клиента и минимальное участие клиента в разработке и реализации программ для решения маркетинговых бизнес-задач. Агентство самостоятельно взаимодействовало с маркетинговыми подразделениями европейского офиса и штаб-квартиры корпорации, а также с агентствами других офисов клиента по всей Европе в рамках продвижения глобальных программ компании в России. Все запросы, связанные с маркетинговым обеспечением бизнеса клиента в России, переадресовывались непосредственно в агентство. В рамках такого сотрудничества было решено множество сложных бизнес-задач. Практически одновременно с началом данного сотрудничества произошло революционное изменение бизнеса клиента — компания Cabletron Systems объявила о своем решении разделиться на четыре независимые компании — Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, каждая из которых должна была сфокусироваться на своем секторе рынка высоких технологий. Для этого периода развития мирового рынка высоких технологий были характерны обратные тенденции — слияния и поглощения. Таким образом, клиент, а вместе с ним и агентство оказались в очень непростой ситуации. Необходимо было приложить серьезные усилия для того, чтобы разъяснить все преимущества этого шага для клиентов и партнеров компании и убедить их в стабильности и преемственности бизнеса в России. С помощью агентства эта задача была успешно решена, и уже в мае 2000 г. преемница компании Cabletron Systems — компания Enterasys Networks — была представлена российским СМИ и партнерам1.

Компания «Интеркомп» была основана в Хьюстоне как разработчик программного обеспечения, в частности в области расчета заработной платы. В 1994 г. компания пришла в Россию продвигать на рынок аутсорсинг бизнес-процессов. Но если в США такая модель развивалась уже с 1970-х гг., то для России 1990-х гг. она была новшеством, поэтому первыми клиентами стали российские филиалы западных компаний, к примеру Ситибанк.

В компании два подразделения: первое занимается расчетом заработной платы и кадровым администрированием, второе — финансовым и бухгалтерским аутсорсингом. Расчет зарплаты с применением аутсорсинга на российском рынке уже давно услуга более или менее понятная. Аутсорсинг финансовых процессов пока для отечественных фирм явление новое. Сейчас в дополнение к расчету зарплаты планируется развивать сопутствующие функции, связанные с транзакциями, но напрямую к зарплате не относящиеся, например расчеты с подотчетными лицами. То же относится и к расширению услуг по аутсорсингу HR-процессов. Компания «Интеркомп» готова взять на себя более значительный объем функций по управлению кадрами, чем расчет заработной платы, а в будущем и так называемое самообслуживание работников и менеджеров — автоматизацию запросов на переработку и самостоятельных запросов на отпуск, бюллетень, заполнение табелей. Компания нацелена на развитие функционального аутсорсинга именно в области HR и финансовых процессов, оказание end-to-end услуг при управлении зарплатным счетом клиента, а также представление интересов клиента во всех налоговых органах (сдача налоговой отчетности, взаимодействие с налоговой инспекцией по доверенности клиента и т. д.).

Кроме того, осваивается и новый вид аутсорсинга. У нескольких клиентов возникла потребность вести расчеты с учредителями открытых акционерных обществ, а это уже работа с физическими лицами. И запросов на такую услугу сейчас немало, так что вполне возможно, что в перспективе она тоже будет востребована.

Исторически аутсорсинг впервые был признан как бизнес-стратегия в 1989 году, хотя инструментарий аутсорсинга был использован намного ранее в течение 70-х годов в автомобилестроительной отрасли. Регулярно применяемый на протяжении 90-х, инструмент аутсорсинга прочно интегрировался в международный бизнес.

Изначально аутсорсинг, в основном, использовался в таких сферах услуг, как, например, профессиональные услуги охраны, логистики, производство деталей, клининговые услуги, кейтеринг, управление инфраструктурой, техническое и административное обслуживание сооружений, услуги в досуговом и гостиничном секторе. Новый виток развития начался с 2009 года, когда в результате мирового финансового кризиса все большую важность аутсорсинг приобрел в сфере привлечения человеческих ресурсов (HR), высокотехнологической индустрии (IT), операционного функционала «белых воротничков», широкого спектра финансовых услуг.

Аутсорсинг по-прежнему набирает обороты, внося изменения в способ ведения бизнеса на мировом рынке, как на локальном уровне, так и глобально, сохраняя за собой позиции роста на протяжении последних десятилетий. Использование компаниями услуг внешних подрядчиков – специалистов в той или иной отрасли, помогает одновременно повысить конкурентоспособность своей компании в динамически развивающихся отраслях, а также получить доступ к необходимым профессиональным ресурсам при определенном снижении собственных затрат для решения поставленных задач.

Понятие и виды аутсорсинга

Аутсорсинг (англ. outsourcing: out – внешний, находящийся за пределами, source– источник) – понятие, которое прочно вошло в наш обиход, означает комплекс мероприятий, направленных на передачу предприятием определенных процессов и функций другой организации, которая профессионально специализируется в сфере поставленных задач. Также аутсорсинг имеет более длительный характер взаимодействия по сравнению с разовыми услугами, которые запрашиваются более ситуативно. Так, принимая стратегическое решение об аутсорсинге, заказчик получает доступ к существующему бизнес-процессу, отдельным системам и инфраструктуре внешних компаний, концентрируясь на ведении профильного вида деятельности в своей компании, увеличивая мощности с наращиванием присутствия на рынке.

Наибольшее влияние на развитие аутсорсинга в мировом масштабе оказали следующие процессы:

• Технология – комплексность, местоположение и природа услуг, которые можно использовать на аутсорсинге. Все эти критерии достигли колоссальных масштабов и продолжают свое развитие, расширяя возможности их применения, для бизнеса.

• Интернационализация – возросшая политическая и регуляторная стабильность, улучшение образования рабочей силы, снижение сопротивления (а иногда даже и стремление) к мобильности, внедрение облачных и мобильных решений.

• Экономические и политические факторы – необходимость придерживаться установленного бюджета в государственных секторах экономики, ужесточение требований для оценки рисков финансовых услуг, например, принятие Директивы 2004/39/EC Европейского Парламента и Совета, регулирующей рынки финансовых инструментов, принятие законодательства о защите информации, направленного на борьбу с коррупцией.

Руководствуясь одним из важных аспектов аутсорсинга – построением бизнес-отношений на уровне «заказчик – исполнитель», выделяют следующие модели аутсорсинга: горизонтальную (американскую), пирамидальную (японскую) и смешанную. В отличие от горизонтальной модели, при которой для решения одной поставленной задачи используется большее количество исполнителей, пирамидальная модель подразумевает более долгосрочное сотрудничество на перспективу с возможностью развития отраслевых и межотраслевых кластеров. При этом в практике аутсорсинга европейских стран, включая Украину, прослеживается смешение пирамидальной и горизонтальной моделей.

В зависимости от местонахождения заказчика и исполнителя и подчиненности между ними можно выделить следующие виды аутсорсинга:

• Офшоринг – заказчик и исполнитель находятся на территории разных стран, при этом исполнитель является подразделением заказчика.

• Аутсорсинг – заказчик и исполнитель находятся на территории одной страны, при этом исполнитель является независимым предприятием.

• Офшорный аутсорсинг – является смешанным видом. Заказчик и исполнитель находятся на территории разных стран, но при этом исполнитель является независимым предприятием.

В зависимости от задач, которые передаются на решение исполнителям, можно выделить следующие виды аутсорсинга:

• Производственный аутсорсинг – передача производственных функций исполнителю.

• Аутсорсинг бизнес-процессов – передача исполнителю процессов, которые не являются основным видом деятельности заказчика.

• IT-аутсорсинг – передача на обслуживание информационных систем заказчика (например, разработка или поддержка программного оборудования, создание сайтов, обслуживание сопутствующей техники).

Таким образом, передача непрофильных и узкоспециализированных направлений деятельности заказчика является одним из неоспоримых преимуществ аутсорсинга.

Аутсорсинг в Украине и в мире

Использование человеческого ресурса – это основа успешной работы аутсорсинга в мире. Среди стран-исполнителей лидируют Индия, Китай, в которые поступают заказы из стран Европы, США, Японии. При этом наблюдается тенденция того, что США постепенно сокращают часть заказов в эти страны, планируя по возможности переориентироваться на аутсорсинг внутри своей страны. В свою очередь Япония наоборот увеличивает количество внешних заказов на аутсорсинг, которые получает Китай. При этом в Японии сохраняется тенденция распределения относительно небольшой доли аутсорсинг-заказов на внешний рынок, ориентируясь в своем выборе на страны азиатского региона. На аутсорсинге заказчиков из европейских стран чаще работают исполнители в странах Восточной и Центральной Европы, Китае, Индии. Относительно высоких показателей динамики рынка удалось достигнуть за счет развития офшорного аутсорсинга в странах по соседству с меньшими ресурсными затратами. В свою очередь, Украина, как страна, ориентированная на экспорт своих услуг, поставляет свои услуги преимущественно в США, страны Евросоюза и Израиль.

Украина стабильно сохраняет свое 24 место в ТОП-25 глобального рейтинга Global Services Location Index, GSLI, который с 2004 года готовит американская консалтинговая компания A. T. Kearney. Аутсорсинговый потенциал каждой из 55 стран – участниц рейтинга оценивается по 38 показателям, сравнивая финансовую привлекательность, профессионализм и наличие необходимого человеческого ресурса, а также бизнес-среду. Среди инновационных экономик мира по версии Bloomberg Украина в этом году спустилась на одну позицию и заняла 42-е место.

Принимая решение о привлечении аутсорсинга, компании часто руководствуются следующими преимуществами аутсорсинга:

• Фактор, способствующий спросу. Привлечение дополнительных трудовых ресурсов.

• Снижение затрат. Сокращение выплат, а также отсутствие дополнительного социального льготного пакета, который работодатель предоставляет своим штатным сотрудникам, замена существующих работников.

• Гибкость при распределении затрат. Включает в себя составление плана-графика работ, мобильность и сокращение постоянного штата сотрудников, привлечение временной рабочей силы в зависимости от необходимости.

• Доступ к лучшим профессиональным навыкам. Может достигаться путем замещения существующих сотрудников, доступ к локальному резерву рабочей силы и методам, доступным третьим независимым компаниям.

• Предсказуемые, стандартизированные (международные) процессы. Руководство и качество контрактных работ, влияние на маржу и чистую прибыль поставщиков.

• Концентрация капитала и перебалансирование регуляторных или бизнес-рисков. Особенно применимо к сектору финансовых услуг. Концентрация профессиональных навыков, технологий и внутреннее взаимодействие для решения поставленных задач.

Тем не менее, практика применения аутсорсинга во многих странах может вызвать также негативное отношение. Противники выступают против аутсорсинга, аргументируя потерю рабочих мест при дислокации производственных процессов, что особенно ощутимо в промышленном секторе. В защиту аутсорсинга приводятся аргументы о более эффективном распределении ресурсов, что, в свою очередь, соответствует природе свободной рыночной экономики в мире.

Тенденции и перспективы

С развитием технологий одним из современных видов аутсорсинга можно назвать краудсорсинг (англ. crowdsourcing: crowd – толпа и sourcing – использование ресурсов), когда к решению поставленных задач может привлекаться широкий круг лиц посредством информационно-коммуникационных технологий во всем мире.

Сегодня человеческое облако используется с наибольшей частотой для выполнения миллионов небольших задач во всем мире. Согласно результатам последнего доклада Staffing Industry Analysts (SIA) объем затрат на краудсорсинг в мире колеблется в пределах 47 – 51 миллиардов долларов США. Удаленный доступ к выполнению поручений, местонахождение подрядчика без какой-либо привязки к месту оказания услуг, на что приходится более 80 % затрат из вышеуказанного бюджета, является одним из неоспоримых преимуществ человеческого облака. Прослеживается тенденция того, что со временем все больше корпораций будут внедрять решения с использованием человеческого облака (краудсорсинг) для поиска и рекрутинга талантов.

Среди компаний в рейтинге согласно оборотам, начиная от 25 миллионов долларов США в 2016 году, лидирует Китай с наибольшими компаниями, использующими человеческие облака в B2B-сегменте, за ним следует США с компаниями, которые замыкают ТОП-5. Помимо этого в ТОП-10 представлены компании из Японии, Израиля и Австралии.

Несмотря на наличие высококлассных специалистов, многие компании периодически сталкиваются с вопросами и проблемами, для решения которых недостаточно собственных ресурсов. Также, например, для привнесения креативных решений корпорации могут адресовать задачи для решения на специально созданных платформах либо на своих сайтах. Наиболее удачные решения поставленных задач получают право быть воплощенными в жизнь, а их авторы могут получить возможность сотрудничества с заказчиком. В основном это относится к любым видам деятельности, которые предполагают передачу данных посредством компьютера или смартфона, и чаще всего подразумевает креативные и свободные профессии (например, журналисты, дизайнеры, финансисты, услуги в IT-сфере, переводы, услуги доставки, такси).

Краудсорсинг используется не только международными корпорациями и компаниями. Так, в 2011 году правительство Исландии обратилось к своим гражданам с предложением внести дополнения в Конституцию. Каждый желающий мог предоставить свои предложения на официальной странице в социальной сети Фейсбук. Самые популярные идеи, которые прошли проверку и адаптацию текста юристами, были, действительно, внесены в проект Конституции Исландии, который все же не был принят в связи с развитием политических событий в стране.

Общественное мнение чаще всего остается равнодушным к такому явлению, как краудсорсинг. Представители профсоюзов обычно критикуют краудсорсинг за неэтичную конкуренцию между лицами, которые самостоятельно оценивают свои услуги, продвигаемые в Интернете. Большинство же компаний, особенно тех, деятельность которых связана с Интернетом, наоборот, поддерживают краудсорсинг как новую форму деятельности без ограничений, навязанных классическими формами трудоустройства (например, работа в офисе, соблюдение регуляторных требований, применимых при трудовой миграции, или законов, регулирующих коллективный аутсорсинг). Независимо от мнений о пользе или вреде краудсорсинга, неоспоримым остается тот факт, что развитие этого направления не остановить. Рост обращения к краудсорсингу повлечет за собой пересмотр устоявшихся договорных социально-трудовых отношений в мире.

Сотрудники, привлекаемые в рамках краудсорсинга, не подчиняются указаниям и распоряжениям заказчика и вольны самостоятельно выбирать место и время, выделяемое для работы. Сотрудничество происходит в простой и необязывающей форме. Зачастую на краудсорсинговых платформах прямо указывается, что краудсорсинг не влечет за собой установления постоянного трудоустройства. При этом в судебной практике Германии влияющим фактором будет оцениваться фактическое отсутствие личной зависимости исполнителя от заказчика при исполнении поручений (например, без интеграции исполнителя в рабочий процесс заказчик не выдает инструкций касательно места, времени и содержания работ). При этом на свободных исполнителей не распространяются социальные защиты, применимые к сотрудникам при трудоустройстве.

ВЫВОД:

Множество видов современной работы может быть передано на исполнение вне штата сотрудников. Таким образом, со временем это приведет к противостоянию между защищенными служащими и свободными исполнителями, трудовая деятельность которых не урегулирована на законодательном уровне.

Мир изменяется намного быстрее с наступлением четвертой промышленной революции (индустрии 4.0), рынок труда подвержен неоспоримому влиянию, когда большинство работ упрощается с помощью технологий; одним из последствий становится отступление от привычных урегулированных трудовых отношений и структур. Наше рабочее окружение и среда, к которым мы привыкли, радикально изменяются уже сегодня. Новые формы сотрудничества могут вывести правовые отношения за рамки правового регулирования в тех странах, которые не смогут своевременно адаптировать свое законодательство для стремительно развивающихся новых бизнес-стратегий, в которых зачастую отсутствует понятие территориальных границ и преимущественно востребованы таланты для эффективного решения поставленных задач.

• Авторы
• Файлы
• Литература

Климовец М.В. 1 1 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ 2570 KB 1. Pozdnyakova U.A., Dubova Y.I., Nadtochiy I.I., Klimovets O.V., Rogachev A.F., Golikov V.V. SCIENTIFIC DEVELOPMENT OF SOCIO-ETHICAL CONSTRUCTION OF ECOLOGICAL MARKETING. Mediterranean Journal of Social Sciences. – 2015. – Т. 6. № 5S1. – С. 278-281. 2. Климовец О.В. Современные проблемы мирового топливно-энергетического комплекса // Вестник ИМСИТ. – 2015. – № 3 (63). – С. 3-7. 3. Климовец О.В. Стратегия слияний и поглощений в трансграничной экспансии российских компаний // Вестник Финансового университета. – 2008. – № 3. – С. 86-97. 4. Климовец О.В. Диверсификация внешнеэкономической деятельности России в условиях импортозамещения. В сборнике: Якаевские чтения 2016. Сборник материалов Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Ю.Г. Макаренко. – 2016. – С. 102-110. 5. Климовец О.В. Информационные технологии как фактор повышения конкурентоспособности в международном бизнесе. В сборнике: Кластерные инициативы в формировании прогрессивной структуры национальной экономики. Сборник научных трудов 2-й Международной научно-практической конференции: в 2-х томах. 2016. – С. 24-27. 6. Климовец М.В. Практика применения аутсорсинга в стратегических целях российскими и иностранными компаниями. В сборнике: Якаевские чтения 2016. Сборник материалов Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Ю.Г. Макаренко. – 2016. – С. 111-118. 7. Климовец О.В. Характерные особенности развития нефтегазового сектора мировой экономики // Фундаментальные исследования. – 2015. – № 11-2. – С. 369-374.

Первая волна международного производственного аутсорсинга (МПА), пришедшаяся на конец 60-х – 80-е гг. ХХ века, была связана не только с распространением вширь, т.е. вовлечением в международные аутсорсинговые отношения продвинутых стран, но со структурными изменениями международных цепочек добавления стоимости. В частности, развитые страны размещали заказы на полуфабрикаты в той или иной стране, а затем эти полуфабрикаты экспортировались в страну заказчика для последующей сборки конечного продукта . По мере развития международного производственного аутсорсинга помимо производства полуфабрикатов, деталей и т.п., исполнителям заказа стало поручаться и частичное сборочное производство, либо в целом производство готового изделия.

Формирование глобальных стоимостных цепочек в рамках модели международного контрактного производства осуществляется под руководством компаний – оригинальных разработчиков товаров при активном участии компаний–контракторов (аутсорсеров), которым передаются функции по производству той или иной продукции .

Вторая волна МПА связана с развитием глобальных информационных сетей, активным распространением единых международных стандартов качества ведения бизнеса. Все это способствовало тому, что одной из распространенных форм международного контрактного производства с конца 90-х гг. ХХ века становится модель ОЕМ (original equipment manufactures), т.е. исходного (реального) производителя оборудования. Суть модели состоит в том, что, например, какой–либо производитель, не имея собственных экспортных каналов (или не желая заниматься внешнеторговой деятельностью), продает свою продукцию оптом крупнейшим международным производителям подобной продукции со всемирно известной торговой маркой . Последние реализуют эту продукцию под собственным брендом. В другом случае эта модель реализуется через международные заказы известных производственных или торговых компаний на изготовление той или иной продукции малоизвестным фирмам, при этом не обязательно из развивающихся стран. При этом заказы выполняются по оригинальным чертежам крупных производителей того или иного товара.

Третий этап в развитии международного аутсорсинга связан с развитием аутсорсинга функций и бизнес процессов (Business processes – BP), который базируется на выделении и обосновании функций и бизнес процессов (БП) необходимых и возможных к передаче сторонним или дочерним компаниям . Если в середине 90-х гг. ХХ в. компании из развитых стран довольно осторожно использовали аутсорсинг в сфере BP, то к концу 90-х и в начале XXI века международный аутсорсинг функций и бизнес процессов, включая услуги в сфере бухучета, найма персонала, маркетинговых исследований, обработки первичной информации, а также огромный многоуровневый комплекс по работе с покупателями и клиентами (CRM), в особенности т.н. Call-центры, стал прирастать огромными темпами. Следует отметить тенденцию постоянного роста рынка аутсорсинга в сторону все большего применения компаниями разного масштаба и расширения спектра предоставляемых услуг, а также роста спроса на услуги аутсорсинга не отдельных деловых операций , а всего объема производства на основании оптимизации общего процесса создания стоимости, перехода от функциональной специализации к интеграции бизнес процессов.

Четвертый этап развития международного аутсорсинга характеризуется формированием в начале XXI века нового, активно развивающегося сегмента рынка аутсорсинга. Институтом аутсорсинга данный сегмент развивающегося мирового рынка ВРО был назван «аутсорсингом знаний» (KPO – Knowledge Process Outsourcing). Он достиг уровня 17 млрд долл. в 2010 году с прогнозом роста в 10-е гг. XXI века по данным компании Tiger 25-27 % в год.

Современный этап развития аутсорсинга – КРО – аутсорсинг – является непосредственным отражением и проявлением «экономики знаний», объединяя в себе не только чистый менеджмент (это свойственно для других этапов развития аутсорсинга), перераспределение продукта, в данном случае творческого, но и напрямую воспроизводство знаний, создание новых разработок, проведение исследований .

Одной из наиболее распространенных и активно развивающихся разновидностей КРО-аутсорсинга является аутсорсинг НИОКР (research and development – R&D).

Некоторые исследователи процессов международного аутсорсинга полагают, что КРО-аутсорсинг представляет собой результат эволюционного взаимодействия информационных технологий и ВРО-аутсорсинга, и фактически представляет одну из разновидностей аутсорсинга функций и бизнес-процессов. Однако, принимая во внимание масштабы, значимость и перспективы развития данного вида аутсорсинга, можно рассматривать КРО-аутсорсинг как отдельную форму и этап в развитии международных аутсорсинговых отношений.

Формирование и развитие международных аутсорсинговых отношений (МАО) имеет свою логику и историчность. Они характеризуют процессы интернационализации национального производства и услуг с выходом на информационный, постиндустриальный этап развития мировой экономики . Это обстоятельство еще раз подчеркивает объективность становления и развития МАО, их вписывание в общие процессы мирохозяйственного развития.

Анализ эволюции разделения труда на разных уровнях и в различных формах дает основание сделать вывод, что аутсорсинг – это новейшая форма проявления разделения труда, специализации и кооперации. В условиях развития информационной экономики и сетевых форм организации он представляется формой организации и существования сетевого бизнеса. Его значение и масштабы будут расти в связи с дальнейшим продвижением мировой экономики по пути сетевого бизнеса.

Библиографическая ссылка

Климовец М.В. ЭВОЛЮЦИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО АУТСОРСИНГА // Международный журнал экспериментального образования. – 2016. – № 9-1. – С. 90-91;
URL: http://www.expeducation.ru/ru/article/view?id=10443 (дата обращения: 27.09.2020). Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания» (Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления) «Современные проблемы науки и образования» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.791 «Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.074 «Современные наукоемкие технологии» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.909 «Успехи современного естествознания» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.736 «Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований» ИФ РИНЦ = 0.570 «Международный журнал экспериментального образования» ИФ РИНЦ = 0.431 «Научное Обозрение. Биологические Науки» ИФ РИНЦ = 0.303 «Научное Обозрение. Медицинские Науки» ИФ РИНЦ = 0.380 «Научное Обозрение. Экономические Науки» ИФ РИНЦ = 0.600 «Научное Обозрение. Педагогические Науки» ИФ РИНЦ = 0.308 «European journal of natural history» ИФ РИНЦ = 1.369 Издание научной и учебно-методической литературы ISBN РИНЦ DOI

Ведение бизнеса — сложный процесс, который состоит из множества больших и малых «подпроцессов». Каждый из них важен и должен выполняться на высоком профессиональном уровне. Но у компании не всегда есть финансовые и организационные возможности, чтобы принять в штат сотрудников, которые бы закрывали все вопросы, связанные с организацией бизнеса.

В этом случае некоторые из участков работы можно поручить сторонним фирмам, т.е. отдать на аутсорсинг. Рассмотрим состояние и тенденции развития рынка аутсорсинга в России и в мире.

Что такое аутсорсинг

Напомним, аутсорсинг — это передача непрофильных направлений деятельности компании сторонним организациям. Таких видов работ в каждом бизнесе найдется немало. Это, например, обслуживание зданий, ремонт оборудования и автотранспорта и т.п.

Именно с него начал развиваться этот рынок, причем задолго до появления самого термина.

Еще в XIX веке в Великобритании появились консультанты, которые помогали новым фирмам с юридическим оформлением их деятельности, а затем — и с ведением учета.

В первой половине XX века генеральный директор «Дженерал Моторс» Альфред Слоун с помощью распределения бизнес-процессов между подрядчиками сумел не только вывести компанию из кризиса, но и успешно конкурировать с «Фордом».

Фактически все описанные способы ведения бизнеса являлись аутсорсингом. Но их так не называли, потому что еще не существовало самого термина.

Понятие «аутсорсинг» (outer-source-using — использование внешнего ресурса) вошло в бизнес-лексикон в 70-80 годы XX века. Термин пришел из США, где и зародился аутсорсинг в его современном виде.

Рынок аутсорсинга в России и в мире

Исторически мировой рынок аутсорсинга начинался с бухучета и юриспруденции, но его интенсивное развитие, как на Западе, так и в РФ, связано с проникновением во все сферы жизни информационных технологий.

На сегодня каждой организации необходимо поддерживать в работоспособном состоянии компьютерные сети, сопровождать учетное и другое специализированное программное обеспечение. Но далеко не всегда количество задач, которые возникают на предприятии таково, что ИТ-специалист будет загружен полностью.

К тому же профессионалы в этой области стоят недешево, а ошибки в работе с информацией могут создать серьезные проблемы для бизнеса. Поэтому часто намного выгоднее воспользоваться услугами приходящего ИТ-специалиста высокой квалификации.

Вообще, весь аутсорсинговый рынок можно разделить на две большие группы — ИТ и управленческий консалтинг.

Исследование рынка аутсорсинга показывает, что ИТ-технологии в России явно лидируют. По итогам 2017 года доход крупнейших российских консалтинговых компаний от ИТ-услуг превысил их же выручку от бухгалтерского обслуживания более чем в 5 раз (48,7 млрд руб. и 9,6 млрд руб. соответственно).

Однако динамика рынка услуг по ведению учета говорит о том, что и в этой сфере аутсорсинг в РФ весьма перспективен. В 2017 году рост рынка аутсорсинга бухгалтерских услуг достиг рекордных за последние несколько лет 24%.

Развитию аутсорсинга учетных функций в определенном смысле помогает государство. Ужесточение контроля за сбором налогов и в целом за хозяйственными операциями бизнеса привело к тому, что вести бухгалтерию без привлечения специалистов высокого уровня стало просто опасно.

Основные причины, по которым владельцы бизнеса передают учет на аутсорсинг:

1. Если предприниматель (обычно — начинающий) ограничен в средствах и не может позволить себе нанять штатного бухгалтера.
2. Если необходимо провести разовую процедуру, например, аудит отчетности.
3. Если штатные специалисты компании не обладают квалификацией для выполнения некоторых функций, например — начисления зарплаты.
4. Если нужно провести нестандартную для данной организации операцию или несколько операций (например, сопровождение экспортных и импортных контрактов).
5. Если квалификация бухгалтеров в принципе не соответствует внутрикорпоративным требованиям.
6. Чтобы снизить нагрузку штатных специалистов при незапланированном отсутствии части сотрудников (болезнь, внезапное увольнение и т.п.).
7. Если внутри руководства компании существуют разногласия и в них «замешана» финансовая служба. Вообще при внутренних конфликтах финансовое подразделение редко остается в стороне, поскольку в бизнесе все в итоге сводится к деньгам. Поэтому передача учета на аутсорсинг позволяет исключить недопонимание между учредителями.

Преимущества аутсорсинга

Передача непрофильных бизнес-процессов на сторону дает компании немало преимуществ:

1. Руководство организации может не распыляться, а полностью сосредоточиться на тех процессах, которые непосредственно приносят прибыль. «Компактность» не только упрощает управление компанией, но и позволяет в ряде случаев остаться в статусе малого предприятия, что дает дополнительные преимущества.
2. Специалистам высокого класса нужно платить не менее высокую зарплату. А если такой сотрудник еще и трудится с неполной загрузкой, то это двойной убыток для компании. Работая с аутсорсинговой фирмой, организация оплачивает именно тот объем услуг, который ей необходим.
3. Компания может более гибко адаптироваться к изменениям внешней среды. При росте или падении спроса на продукцию не нужно заниматься подбором и сокращением персонала, а достаточно изменить условия договора с аутсорсинговой фирмой.

Во многих случаях передача части функций на аутсорсинг позволяет экономить средства и напрямую. Но нельзя сказать, что оплата услуг стороннего подрядчика будет всегда дешевле, чем организация того или иного процесса собственными силами.

Ведь аутсорсинговая компания — это тоже коммерческая структура и, следовательно, включает в стоимость услуг свою прибыль. А если выбирать подрядчика только по ценовому критерию, то велик риск потерять больше из-за низкого качества услуг.

Если говорить об учетных функциях, то для небольших предприятий с 1-2 штатными бухгалтерами аутсорсинг обычно обходится дешевле.

Так, в компании 1C-WiseAdvice стоимость обслуживания малых предприятий начинается от 30 тыс. руб. в месяц. Это примерно половина заработной платы одного бухгалтера средней квалификации в Москве. А ведь кроме зарплаты нужно еще платить страховые взносы, оборудовать рабочее место и т.д.

Для средних и крупных компаний нельзя однозначно сказать, что аутсорсинг бухучета будет дешевле. Здесь стоимость услуг зависит от многих факторов: налогового режима, количества видов деятельности, наличия специфических (например, экспортно-импортных) операций и т.п.

В этих случаях, чтобы минимизировать финансовые и организационные затраты, можно передать на сторону не весь бухучет, а его отдельные участки, связанные с повышенной трудоемкостью или технической сложностью. Такой вариант часто удобнее и с психологической точки зрения для тех руководителей, которые не готовы сразу полностью отказаться от штатной бухгалтерии.

Если сотрудничество будет удачным, то сферу ответственности провайдера можно постепенно расширять, вплоть до полной передачи всех учетных функций.

Даже если в итоге затраты на учет несколько вырастут, это компенсируется более высоким уровнем исполнения обязанностей и возможностью решить возникающие проблемы.

Например, одним из наиболее сложных направлений бухучета является начисление зарплаты. Причем здесь часто возникают не только технические сложности, но и проблемы, связанные с контролирующими органами.

Ответственность бухгалтера по заработной плате

Так, московские налоговики проверяют соответствие зарплаты не только утвержденному МРОТ, но и среднему уровню по отрасли. Если фактический уровень выплат сотрудникам в организации ниже среднеотраслевого, то руководитель может быть вызван на зарплатную комиссию в ИФНС.

Но если функция расчета зарплаты передана на аутсорсинг, то специалисты консалтинговой компании могут снизить риски заказчика в этой области. Они не только безошибочно начислят все выплаты в пользу сотрудников и положенные отчисления, но и подготовят грамотное обоснование уровня зарплаты на предприятии.

Что мешает развивать рынок аутсорсинга в современной России

Руководители многих российских компаний до сих пор опасаются использовать аутсорсинг.

В первую очередь, конечно, бизнесменов интересует вопрос цены. Но, как было сказано выше, даже если передача бизнес-процесса на аутсорсинг и приведет в некоторых случаях к росту затрат — это будет компенсировано повышением качества предоставляемых услуг.

Также руководителям часто не нравится отсутствие контроля за провайдером. Однако современные информационные технологии позволяют наладить обмен данными таким образом, что территориальное расположение исполнителя услуг не будет играть роли.

Если речь идет о бухгалтерском аутсорсинге, то бизнесмены опасаются отдавать на сторону конфиденциальные сведения о своем предприятии. Конечно, в договоре обычно отражено условие о защите информации, но для дополнительной гарантии лучше обращаться к провайдеру «с именем», известному на рынке. Такая компания вряд ли будет рисковать своей репутацией и нарушать условия договора.

Ведение бухгалтерского учета сторонней организацией

Кроме того, понятие конфиденциальности применительно к бизнес-информации в настоящее время становится все более условным. Автоматизированные системы контроля (например, АСК НДС), онлайн-кассы и активный обмен данными с банками позволяет налоговикам получать практически любые сведения о деятельности коммерческих организаций.

Как найти аутсорсинговую компанию

Конкуренция на рынке аутсорсинговых услуг весьма велика, поэтому для заказчика сделать правильный выбор может оказаться непростой задачей В первую очередь нужно определиться с тем, кого искать, т.е. принять решение, какой именно процесс (или процессы) будет передан на сторону.

Если говорить об учетных функциях, то можно отдать ведение бухгалтерии на аутсорсинг в полном объеме или выбрать для этого отдельные направления.

Выбирая лучшую аутсорсинговую компанию, полезно ориентироваться на рейтинги аналитических агентств.

В области бухучета рейтинг крупнейших аутсорсинговых компаний ежегодно агентство RAEX.

Информацию для принятия решения можно получить и с сайта самой компании. Положительным фактором является присутствие:

1. Подробного прайс-листа, учитывающего различные варианты сотрудничества.
2. Многочисленных отзывов клиентов. Здесь, конечно, могут возникнуть сомнения в их полной достоверности, особенно, если все отзывы положительные. Но в любом случае наличие такого раздела говорит о том, что аутсорсер интересуется обратной связью покупателей своих услуг.
3. Сведений о сотрудниках компании. Если речь идет об аутсорсинге учетных функций, то хорошо, когда в штате есть не только бухгалтера, но и отраслевые специалисты: юристы, кадровики, программисты.
4. Регулярно обновляемых публикаций по актуальным темам, касающимся сферы деятельности провайдера.

Конечно, сведения об аутсорсинговой компании нужно брать не только с ее сайта, но и из иных источников. Это может быть не только интернет, но и, например, отзывы других клиентов, полученные при личном общении.

Если предварительный выбор сделан, то следует внимательно изучить предложенный договор. Права и обязанности обеих сторон (особенно — в части расчета платы за услуги и ответственности за нарушения) должны быть прописаны подробно и недвусмысленно.

Полезно во время переговоров посетить офис потенциального подрядчика. Его расположение, условия труда сотрудников, их стиль общения тоже смогут немало сказать о перспективах будущего сотрудничества.

Конечно, нужно проверять предлагаемые тарифы на соответствие рыночному уровню, но в целом следует понимать, что качественная услуга дешевой быть не может.

Поэтому окончательное решение нужно принимать, учитывая цену, но не основывая на ней свой выбор.

Вывод

Аутсорсинг — это один из основных трендов развития бизнеса в современном мире. Его использование позволяет повысить эффективность работы компании за счет концентрации на основных бизнес-процессах.

Основными направлениями развития аутсорсинга являются информационные технологии и управленческие функции, в том числе — ведение учета.

Выбирая аутсорсинговую компанию для сотрудничества, следует собрать максимум информации из различных источников и принять взвешенное решение на основе всех критериев.

Заказать услугу