Внешний вид сотрудников

О ТРЕБОВАНИЯХ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ СОТРУДНИКОВ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ПРИКАЗ

от 5 апреля 2013 года N К-41/03-03

О ТРЕБОВАНИЯХ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ СОТРУДНИКОВ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

В соответствии с Кодексом этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Республики Татарстан, утвержденным Указом Президента Республики Татарстан от 23 марта 2011 года N УП-142, Приказом Министерства юстиции Республики Татарстан от 17 февраля 2009 года N К-15/03-03 «Об утверждении Правил служебного поведения государственных гражданских служащих Министерства юстиции Республики Татарстан» (в ред. Приказа МЮ Республики Татарстан от 22 июня 2011 года N К-70/03-03) и на основании Поручения Руководителя Аппарата Президента Республики Татарстан от 25 марта 2013 года N 02-4791 ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые Требования к внешнему виду сотрудников аппарата Министерства юстиции Республики Татарстан и аппаратов мировых судей Республики Татарстан (далее — Требования).
2. Руководителям структурных подразделений довести Требования до подчиненных сотрудников.
3. Отделу правовой информатизации и компьютерных систем (Сафин А.Г.) разместить Требования на сайте Министерства юстиции Республики Татарстан Официального портала Правительства Республики Татарстан в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
4. Отделу организационно-правового обеспечения деятельности мировых судей (Нуриахметов И.Ф.) довести Требования до сотрудников аппаратов мировых судей Республики Татарстан.
5. Отделу кадров и государственной службы (М.Х.Хасанов) обеспечить:
ознакомление с Требованиями граждан, поступающих на работу в аппарат Министерства юстиции Республики Татарстан;
контроль за соблюдением Требований сотрудниками аппарата Министерства юстиции Республики Татарстан.
6. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

Министр
М.М.КУРМАНОВ

ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ СОТРУДНИКОВ АППАРАТА МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН И АППАРАТОВ МИРОВЫХ СУДЕЙ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

Утверждены
Приказом
Министерства юстиции
Республики Татарстан
от 5 апреля 2013 года N К-41/03-03

1. Требования определяют внешний вид сотрудника при исполнении им должностных обязанностей в зависимости от условий службы и формата служебного мероприятия и должны способствовать формированию уважительного отношения граждан к государственным органам, соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность.
2. Главным правилом, которым следует руководствоваться сотрудникам аппарата Министерства юстиции Республики Татарстан и аппаратов мировых судей Республики Татарстан при формировании внешнего облика, является соблюдение делового стиля в одежде. Основным элементом выступает деловой костюм.
2.1. Требования к внешнему виду мужчин:
деловой классический костюм, классическая рубашка и галстук;
в летнее время допускается классическая рубашка с короткими рукавами, а также отсутствие пиджака при температуре выше 25 C°;
брюки классические стандартной длины;
галстук, соответствующий костюму;
цвет носков на тон темнее цвета брюк;
ботинки и туфли классического стиля.
Рекомендуется:
застегивать пиджак в официальной обстановке (официальные мероприятия, при выступлении на совещаниях, нахождении в президиуме и т.д.);
умеренное использование парфюмерии.
Не допускаются:
одежда джинсовая;
обувь спортивная и пляжная;
небрежная и неопрятная одежда;
ношение кардиганов, пуловеров и жилетов на официальных мероприятиях (при выступлении на совещаниях, нахождении в президиуме и т.д.).
2.2. Требования к внешнему виду женщин:
классический деловой костюм сдержанных расцветок;
блузы пастельных тонов. Допустим неяркий неконтрастный рисунок. Длина рукавов любая, при этом плечи должны быть прикрыты;
допускается пуловер, кардиган, классический жилет в сочетании с блузой;
юбка сдержанного дизайна и цвета. Допустимы разрезы, не более 15 см. Длина: не выше колена на 5 — 8 см и не длиннее середины голени;
платье классического фасона с жакетом или пиджаком со средними или длинными рукавами сдержанных расцветок;
брюки прямые классические;
обувь классического дизайна с закрытым мыском: туфли, полуботинки. Каблук среднего размера — не более 7 — 8 см. В летнее время допускается более открытая обувь при условии, что она прикрывает большую часть стопы;
цвет колготок должен соответствовать одежде, предпочтительны однотонные не ажурные: телесные, черные, серые, коричневые;
макияж неброский, естественных оттенков, аккуратная прическа, умеренная длина ногтей, аккуратный классический маникюр;
украшения: неброские аксессуары и бижутерия.
Рекомендуется:
умеренное использование парфюмерии.
Не допускаются:
одежда джинсовая;
излишне узкие, короткие юбки и юбки с глубоким разрезом;
прозрачная одежда;
глубокое декольте на блузках и платьях;
макси длина юбок и платьев (длиннее середины голени);
топы на тонких бретельках, блузы, не прикрывающие плечи;
небрежная и неопрятная одежда;
одежда с открытой спиной и сильно заниженной талией;
шорты, юбка-брюки, укороченные модели брюк;
обувь спортивная и пляжная;
яркие украшения, избыточное количество бижутерии;
яркий, вызывающий макияж, яркие цвета лака для ногтей.
2.3. По выходным и нерабочим праздничным дням допускается более свободный стиль одежды: брюки, юбки свободного кроя, свитеры, джемпера более насыщенных цветов, джинсовая одежда классического цвета и сдержанного дизайна.
Данное правило не применяется в случае запланированного официального мероприятия, совещания.

В переводе с английского dress code означает «кодекс одежды», что буквально подразумевает форму одежды для определенных случаев. Но в корпоративной практике термин трактуется шире и обозначает требования к внешнему виду работника в целом (обувь, макияж, прическа и т.д.). Исходя из законодательства и практики, можно выделить следующие основные виды дресс-кода.

Специальная одежда, которая относится к средствам индивидуальной защиты (СИЗ). Так, согласно ст. 55 ТК наниматель обязан обеспечивать работников специальной одеждой, специальной обувью и другими СИЗ, организовывать надлежащее хранение и уход за этими средствами.

Под средством индивидуальной защиты понимают средство защиты тела (его части), используемое и предназначенное для предотвращения или уменьшения воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов, а также для защиты от загрязнения и (или) при работе в неблагоприятных температурных условиях. Наниматель обязан обеспечить работникам выдачу бесплатных СИЗ в порядке, определяемом Инструкцией о порядке обеспечения работников средствами индивидуальной защиты, утв. постановлением Минтруда и соцзащиты от 30.12.2008 № 209. Применяемые средства защиты должны соответствовать требованиям, установленным нормативными правовыми актами, в т.ч. техническими нормативными правовыми актами, для данных СИЗ и обеспечивать безопасные условия труда работников (ч. 3 ст. 230 ТК).

Определение специальной одежды как средства индивидуальной защиты содержится в некоторых ветеринарно-санитарных правилах, утвержденных Минсельхозпродом. Например, согласно п. 13 Ветеринарно-санитарных правил для организаций, осуществляющих приемку молока, производство, хранение и реализацию молочных продуктов, утв. постановлением Минсельхозпрода от 21.12.2009 № 82 (далее – Ветеринарно-санитарные правила), специальная одежда – средство предохранения работников от возможного нежелательного воздействия на них условий производства (фартуки, сапоги, ботинки, перчатки, нарукавники и т.д.). Аналогичное определение есть в некоторых других Ветеринарно-санитарных правилах для определенных организаций.

Таким образом, специальная одежда предотвращает или уменьшает воздействие на работника вредных и (или) опасных производственных факторов, а также защищает от грязи и неблагоприятных температур.

Санитарная одежда, согласно п. 13 Ветеринарно-санитарных правил, – это одежда, предназначенная для предохранения пищевых продуктов от возможного загрязнения их одеждой работников (халат, колпак, косынка, комбинезон, комплект из брюк и рубашки и т.д.). Санитарная одежда используется не только в сфере регулирования Ветеринарно-санитарных правил, но и в других случаях, предусмотренных законодательством, с целью соблюдения санитарных норм и правил.

Например, подп. 3.2 п. 3 таблицы 2 приложения к постановлению МАРТ от 6.10.2016 № 32 «Об утверждении Инструкции о порядке классификации объектов общественного питания по типам и классам, установлении критериев отнесения объектов общественного питания к классам и подразделения их на типы и признании утратившим силу постановления Министерства торговли Республики Беларусь от 29 июля 2014 г. № 29» (далее – постановление № 32) предусматривает наличие санитарной одежды у работников объектов общественного питания, отнесенных к отдельным типам. Необходимость ношения санитарной одежды продавцами продовольственных магазинов установлена п. 13 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703 (далее – Правила).

Таким образом, в отличие от специальной одежды, предназначенной для защиты работника от воздействия неблагоприятных факторов, основная функция санитарной одежды – предохранить пищевые продукты и др. от загрязнений и микроорганизмов, находящихся на одежде работника.

Форменная одежда, согласно ст. 2 Закона от 26.05.2012 № 384-З «Аб афіцыйных геральдычных сімвалах» (далее – Закон), – символ, который представляет собой вид одежды и указывает на служебную или иную принадлежность лица к соответствующему госоргану, госорганизации, республиканскому государственно-общественному объединению. Форменная одежда используется при исполнении профессиональных задач, служебных обязанностей, при участии в праздничных мероприятиях, получении госнаград, наград международных и общественных организаций РБ, назначении на должность, присвоении специальных и воинских званий и т.д. Законодательством предусмотрены случаи ношения форменной одежды прокурорскими работниками, сотрудниками органов внутренних дел, работниками железнодорожного транспорта, работниками национального оператора почтовой связи и т.д.

Фирменная одежда, определение которой в законодательстве отсутствует, на практике должна определять принадлежность работника к конкретной организации. Она также выполняет маркетинговые, рекламные, эстетические функции и др. В некоторых случаях ношение фирменной одежды предусмотрено законодательством.

Согласно п. 3 таблицы 1 и п. 3 таблицы 2 приложения к постановлению № 32 для отнесения объектов общественного питания к отдельным типам и классам необходимо наличие у обслуживающего персонала форменной одежды. Несмотря на употребление термина «форменная одежда», представляется, что одежду обслуживающего персонала объекта общественного питания нельзя отнести к форменной, поскольку она не отвечает правовым признакам, указанным в абз. 12 ст. 2 Закона. Такая одежда определяет принадлежность работника к данному объекту общественного питания и обеспечивает гармоничность интерьера указанного объекта. В связи с этим одежду работников объектов общественного питания следует относить к фирменной.

В соответствии с п. 13 Правил форменная одежда должна быть у продавца при продаже продовольственных товаров в магазинах, павильонах. Данный вид одежды также следует считать фирменной одеждой.

Согласно ч. 2 п. 8 Типового положения о фирменном магазине предприятия (объединения), утв. приказом Минторга от 27.10.1998 № 138, фирменный магазин имеет фирменную одежду для персонала.

Характеристика ресторанов быстрого обслуживания иностранного предприятия «Рестораны «Макдональдс», введенная в действие приказом Минторга и Белорусского республиканского союза потребительских обществ от 1.10.1997 № 128/117, предусматривает необходимость обеспечения персонала этих ресторанов фирменной одеждой, обувью и нагрудным знаком.

Одежда делового стиля как вид дресс-кода зачастую устанавливается для административно-офисного персонала (руководство организации, кадровая, юридическая, бухгалтерская служба, администраторы, секретари и др.), работников сферы образования, госуправления, банковской сферы и т.д. Одежда делового стиля призвана обеспечивать презентабельный внешний вид работника, подчеркивающий значимость выполняемых им должностных обязанностей.

Обязательно или факультативно

В случаях, предусмотренных законодательством, соблюдение дресс-кода работником обязательно (ношение специальной, санитарной, форменной, а в случаях, предусмотренных законодательством, – и фирменной одежды). Наниматель обязан обеспечить соблюдение работниками требований законодательства, касающихся дресс-кода.

Часто наниматели включают в число обязанностей работника, определенное правилами внутреннего трудового распорядка, обязанность придерживаться определенного дресс-кода (например, носить фирменную одежду, одежду делового стиля), в то время как законодательством для данной категории работников дресс-код не предусмотрен. Проанализировав нормы трудового законодательства, можно усомниться в правомерности такого включения.

Так, согласно ст. 197 ТК, противоправное, виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение работником своих трудовых обязанностей является дисциплинарным проступком. Пунктом 2 ч. 1 ст. 53 ТК установлена обязанность работника подчиняться правилам внутреннего трудового распорядка, иным документам, регламентирующим вопросы дисциплины труда, выполнять письменные и устные приказы (распоряжения) нанимателя, не противоречащие законодательству и ЛНПА. Таким образом, работник обязан выполнять требования правил внутреннего трудового распорядка, в т.ч. касающиеся формы одежды на рабочем месте. Несоблюдение работником требуемого дресс-кода может расцениваться как дисциплинарный проступок. Систематическое неисполнение работником без уважительных причин обязанностей, возложенных на него трудовым договором или правилами внутреннего трудового распорядка, если к работнику ранее применялись меры дисциплинарного взыскания, является основанием расторжения трудового договора по инициативе нанимателя (п. 4 ст. 42 ТК).

Однако законность увольнения работника по п. 4 ст. 42 ТК за систематическое нарушение требований к дресс-коду вызывает сомнения, если законодательством не предусмотрены требования к внешнему виду соответствующей категории работников. В частности, для административно-офисного персонала требования о соблюдении делового стиля одежды на рабочем месте законодательством не предусмотрены. Следовательно, установление таких требований в правилах внутреннего трудового распорядка может быть расценено как установление условий, ухудшающих положение работника по сравнению с законодательством. Согласно ч. 2 ст. 194 ТК ЛНПА, регулирующие трудовой распорядок, не могут ухудшать положение работников по сравнению с ТК и иными актами законодательства, регулирующими соответствующие отношения в социально-трудовой сфере. Локальные нормативные акты, содержащие условия, ухудшающие положение работников по сравнению с законодательством о труде, являются недействительными (ч. 2 ст. 7 ТК). Полагаем, что привлечение работника к дисциплинарной ответственности за нарушение требований к дресс-коду, предусмотренных правилами внутреннего трудового распорядка, является незаконным, если такие требования не установлены законодательством. Таким образом, принуждение работника к соблюдению дресс-кода, не предусмотренного законодательством, под угрозой дисциплинарной ответственности невозможно.

Встает вопрос о правовых механизмах обеспечения соблюдения работниками дресс-кода, не предусмотренного законодательством. Представляется, что в роли такого механизма может выступать установление соблюдения дресс-кода в качестве показателя премирования работников. Правовое регулирование премиальных выплат во многом позволяет нанимателям решать вопросы, связанные с премированием, по своему усмотрению: устанавливать показатели, за соблюдение которых премируются работники, размеры премий и т.д. В частности, положением о премировании, другим ЛНПА может быть установлена премия за соблюдение требований корпоративной политики, в т.ч. дресс-кода.

При принятии нанимателем решения о введении дресс-кода следует оценить целесообразность, обоснованность и адекватность своих требований. В соответствии со ст. 55 ТК наниматель обязан обеспечивать сохранение жизни, здоровья и работоспособности работников, профилактику и предупреждение заболеваний. Данные требования должны соблюдаться и при установлении дресс-кода. В частности, одежда работника должна:

1) быть комфортной, не создавать неудобств при выполнении трудовых обязанностей. При установлении дресс-кода следует применять дифференцированный подход с учетом конкретных трудовых обязанностей работника, особенностей организации его труда на рабочем месте и т.д. Если для юрисконсульта строгий костюм с пиджаком и галстуком уместен, то для системного администратора такой строгий дресс-код устанавливать не следует. Его работа носит технический характер, предполагает определенные физические действия (подключение, наладка компьютерной техники и т.д.), выполнять которые в деловом костюме неудобно. Подобные неудобства могут снизить работоспособность и негативно сказаться на здоровье;

2) отвечать времени года, климатическим и погодным условиям, температуре воздуха в помещении, в котором выполняется работа. При установлении дресс-кода необходимо отдельно определять требования к одежде в осенне-зимний и весенне-летний период. Недопустимо устанавливать необходимость ношения одежды с длинным рукавом, чулок или колготок для женщин в летнее время, если офисное помещение не оборудовано кондиционерами. Не допускается также необоснованное ограничение ношения теплых вещей зимой. Несоответствие одежды времени года и погодным условиям вызывает дискомфорт и способно причинить вред здоровью работника;

3) по своей стоимости соответствовать финансовым возможностям работника. При определении финансовых возможностей работников следует учитывать уровень зарплаты в организации. Установление необходимости ношения дорогостоящей одежды при среднем уровне зарплаты противоречит социально-экономическим интересам работника и в связи с этим не допускается. Исключение может составлять случай, когда приобретение работником одежды финансируется за счет нанимателя;

4) в разумной степени учитывать особенности внешних данных конкретного работника, в т.ч. его телосложение. Это необходимо для обеспечения эстетического внешнего вида работника во время выполнения трудовых обязанностей. В одежде, которая не подходит по телосложению, работник может испытывать психологический дискомфорт, что негативно отразится на его самочувствии и работоспособности.

Таким образом, требования дресс-кода должны быть дифференцированными. В связи с этим в ЛНПА, определяющих требования к дресс-коду, целесообразно установить не конкретное описание одежды, а пределы допустимого во внешнем виде работника на рабочем месте (недопустимость ношения джинсов, одежды ярких расцветок, спортивной одежды и обуви, яркого макияжа и т.д.). Требования дресс-кода могут быть установлены ЛНПА (приказом, положением), издаваемым (утверждаемым) нанимателем. Представляется, что при установлении дресс-кода нанимателю целесообразно утвердить:

1) положение, регламентирующее требования дресс-кода;

2) изменения и (или) дополнения в положение, определяющее порядок оплаты труда, премирования, связанные с установлением премии за соблюдение требований дресс-кода.

Условия о необходимости соблюдения дресс-кода также могут быть включены в трудовые договоры с работниками.

В печатной версии «ЭГ» материал опубликован под названием «Белый верх, черный низ: как одеваться на работу, чтобы не лишиться премии»

Автор публикации: Елена ГАДЛЕВСКАЯ, юрист

Сотрудники представляют облик компании для клиентов, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с клиентами и партнерами компании зависит имидж компании и, в конечном счете, его коммерческий успех.

Сотрудники должны приходить на работу, имея внешний вид, соответствующий имиджу и репутации компании.

Поэтому руководство компании формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:

  • каждый сотрудник должен выглядеть аккуратным, с причесанными волосами. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду;
  • стиль одежды – деловой, одежда – опрятная, чистая и выглаженная; для отдельных категорий персонала (производственный участок, отдел главного инженера, административно-хозяйственная служба) – фирменная рабочая одежда;
  • в зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую обувь. Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах;
  • недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников, в вызывающей одежде, и непосредственно общающихся с клиентами.

РЕКОМЕНДАЦИИ

по деловому стилю внешнего вида сотрудников, федеральных государственных гражданских служащих, работников ГУ МВД России по Челябинской области и подчиненных территориальных

органов МВД России

I. Общие положения

1. Настоящие Рекомендации разработаны в целях соблюдения делового стиля сотрудниками, федеральными государственными гражданскими служащими и работниками подразделений ГУ МВД России по Челябинской области и подчинённых территориальных органов МВД России, при исполнении ими служебных обязанностей.

Рекомендации не распространяются на технических работников, осуществляющих обслуживание помещений и носящих специальную одежду.

2. Рекомендации должны соблюдаться как на рабочем месте, так и при решении официальных вопросов, связанных с исполнением должностных обязанностей.

Сотрудникам органов внутренних дел следует находиться на службе в форменной одежде, в соответствии с требованиями, установленными приказами МВД России, исключения допускаются для оперативных служб полиции и следственных подразделений. Работникам следует соблюдать деловой стиль в одежде (в соответствии с разделом II настоящих Рекомендаций): для мужчин – костюм с рубашкой и галстуком, для женщин – деловой костюм, блузка, юбка классического покроя, деловое платье.

Ношение сотрудниками гражданской одежды в служебное время предполагает строгий деловой костюм, отсутствие излишеств в аксессуарах.

На оперативных совещаниях, заседаниях коллегии, при несении службы в суточном дежурстве сотрудники органов внутренних дел должны находиться в форменной одежде.

Предметы форменной одежды сотрудники обязаны носить установленных образцов, исправными, чистыми и отутюженными. Брюки должны иметь продольные заглаженные складки на передних и задних половинках брюк.

Обувь при ношении форменной одежды должна быть установленного образца, в исправном состоянии и вычищена до блеска.

Сотрудникам органов внутренних дел, находящимся на службе в форменной одежде, запрещено ношение:

украшений: цепей, колец (кроме обручальных) и т.п.;

знаков различия, нарукавных и нагрудных знаков неустановленных образцов, а также смешанной одежды (форменной с гражданской), военной и специальной маскировочной.

3. Лицам, не указанным в пункте 1, и сотрудникам, находящимся в отпуске, предлагается соблюдение настоящих Рекомендаций при посещении органов внутренних дел, как по личным вопросам, так и при участии в проведении совещаний, брифингов, «круглых столов», иных официальных и торжественных мероприятий.

4. Лица, замещающие должности в ГУ МВД России по Челябинской области, руководствуются пониманием того, что их внешний вид несёт информацию о корпоративной культуре, носителем которой они являются, и придерживаются общепринятых стандартов и норм делового стиля в одежде.

II. Общие рекомендации к внешнему виду

5. Внешний вид сотрудников и работников должен соответствовать деловой атмосфере, общепринятым в деловом мире нормам и правилам.

6. Одежда, как мужчин, так и женщин, выдерживается в деловом стиле.

Основные требования к одежде – строгость, чистота, удобство, практичность.

7. Не допускается в служебное время ношение:

одежды и обуви спортивного и пляжного стиля, в том числе джинсовой и кожаной одежды, шортов, открытых сарафанов, теннисок, спортивных свитеров, кроссовок;

одежды с глубоким декольте, оголяющей плечи и живот, мини-юбок (длина — выше середины бедра), юбок с высоким разрезом;

объемных трикотажных изделий спортивного стиля, слишком коротких или с очень низким вырезом джемперов, одежды из блестящих тканей, слишком нарядной одежды;

небрежной, не глаженной и неопрятной одежды;

сандалий и шлепанцев, обуви с завязками на щиколотках.

8. Цветовые решения в одежде должны соответствовать классическому деловому стилю, исключаются излишне яркие цвета, чрезмерная пестрота, а также изображения людей, животных и надписи.

9. Для мужчин обязателен костюм с рубашкой и галстуком.

Расцветка галстука не должна быть яркой.

Летом возможна однотонная рубашка светлых тонов с коротким рукавом без пиджака и галстука.

В холодное время года вместо тканых рубашек можно использовать деловой трикотаж: тонкие водолазки или джемперы, надетые под пиджак.

Манжеты рубашки должны быть чуть ниже запястья и на 1 см ниже рукава пиджака.

Покрой брюк – классический: не узкий и не расклешенный. Костюмные брюки должны заканчиваться на уровне середины каблука.

Носки должны быть однотонные, и являть собой переход от цвета брюк к цвету ботинок. Носки лучше подбирать в тон костюма, они должны быть достаточно длинными и облегающими.

В холодное время года не допускается нахождение мужчин в помещениях в головных уборах.

10. На службу и официальное мероприятие женщинам следует приходить в деловом костюме (возможно в брючном), блузке, юбке классического покроя либо деловом платье. Брюки могут быть классического стиля.

Костюм не является обязательным, однако выбираемая одежда должна приближаться к нему по своей строгости и лоску: юбка либо брюки с блузой, рубашкой, водолазкой в сочетании с жакетом. Вместо классического жакета можно надеть жилет или кардиган.

В летнее время используются легкие костюмы, жакеты, юбки, блузки, платья.

Блузки можно выбрать любого фасона, избегая при этом излишне открытых и прозрачных.

В деловом костюме классическая юбка должна быть прямой. Допускаются юбки любого силуэта при условии, что они сдержанны по дизайну и цвету. Длина юбки – до середины колена, выше или ниже колена на ладонь, максимальная длина – до щиколотки.

С юбкой или костюмом можно носить тонкие свитера. Предпочтение следует отдавать свитерам с вырезом под горло.

На службу не допустимо надевать брюки с заниженной линией талии и укороченные брюки. Если на брюках есть петли для пояса, то он обязательно должен быть. Длина брюк должна доходить до середины каблука.

Высота каблука женской обуви не должна превышать 9 сантиметров.

Колготки (чулки) должны быть однотонные (черного цвета и все оттенки бежевого (телесного)), недопустим любой рисунок, в том числе «сеточка».

11. Не допустим слишком вызывающий макияж. Рекомендуется использовать цвета, близкие к натуральным.

12. В осенне-зимний период необходимо пользоваться сменной обувью.

13. При выборе украшений необходимо проявлять сдержанность и разумную умеренность.

14. Исключается цепочка на ноге, татуировка и пирсинг на открытых участках тела.

15. Не допускается щетина на лице у мужчин, ношение бороды, усов типа «подкова». Допускается носить аккуратно подстриженные усы, кончики их должны быть не ниже линии губ.

16. Прическа у мужчин: классика, средней длины, аккуратная.

17. Прическа у женщин: элегантная, аккуратная стрижка, длинные волосы аккуратно уложены. Цвет волос: не приветствуются яркие, неестественные оттенки.

18. Содержание рук в безупречной чистоте и порядке – обязательно. Лак для ногтей рекомендуется использовать неярких оттенков, не останавливающих на себе взгляд. Не допускаются накладные ногти с ярким, вызывающим рисунком.

19. Духи или туалетная вода, прочие средства парфюмерии и косметики не должны доставлять неудобства окружающим. Духи должны чувствоваться слегка и только при приближении.

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Должностные

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

  1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
  2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
  3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
  4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
  5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
  6. следить за исправностью вещей;
  7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
  8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
  9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
  10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
  11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
  12. следить за сохранностью изделий;
  13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функциональные

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

  1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
  2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
  3. выполнять план продаж;
  4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
  5. вести учет по внутренней документации;
  6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

  • способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
  • воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
  • умение работать в команде;
  • стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
  • хладнокровие и рассудительность;
  • внимательность;
  • исполнительность;
  • четкое понимание важности служебной субординации;
  • презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

  • весь ассортимент товаров;
  • о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
  • основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
  • разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
  • виды плетения цепей, их прочность;
  • разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

  • совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
  • неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
  • нарушение корпоративных правил и стандартов;
  • донесение до сведения клиента недостоверной информации;
  • разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, автозапчастей.

Полезное видео

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Оставьте комментарий