Восстановить репутацию

История насчитывает сотни случаев распада компаний и корпораций из-за испорченной репутации. Но не всегда такие истории заканчиваются плачевно, некоторым организациям все-таки удается спасти репутацию и вернуть доверие большинства клиентов. Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы понять, какие шаги нужно предпринимать для спасения компании.

Для начала давайте вспомним ужасный случай с Sara Lee – компанией, продающей пищевую продукцию. Скандал о том, как хот-догами отравились сотни человек, облетел весь мир. Из-за отравления погиб 21 человек. В результате проверки, на заводе Sara Lee в Мичигане были обнаружены серьезные нарушения санитарных норм. После такого восстановить репутацию, конечно, не удалось. Компания выплатила пострадавшим и родственникам погибших 5 миллионов долларов. Испорченная репутация стала следствием того, что акции упали на 50%, а покупатели навсегда отказались от продукции Sara Lee.

Еще один пример – неприятная ситуация с компанией Pepsi. В компанию поступило много жалоб на то, что в жестяных банках с лимонадом находились иглы от шприцов. Руководство было шокировано, но достаточно быстро продумало план действий. Сначала в газетах вышла статья, описывающая все преимущества компании (статья была отдана в печать до инцидента, и вышла как раз вовремя). Далее на телевидении появился видеоролик с выступлением президента компании и демонстрацией работы производства. Зрители сами убедились в том, что инородные предметы никак не могли попасть в продукт. Спустя некоторое время, дело было раскрыто. Шприцы в уже открытые банки подбрасывали злоумышленники, которые вскоре пожалели о своем поступке. На продажи Pepsi этот скандал никак не повлиял.

Что ж, в первом случае виновником скандала стала сама компания, поэтому шансов вернуть репутацию практически не оставалось. В случае с Pepsi испорченная репутация также могла привести к плачевным последствиям, если бы руководство компании вовремя не отреагировало. Можем сделать 2 вывода:

  1. Для того, чтобы сохранить репутацию, нужно следить за качеством выпускаемой продукции и в первую очередь думать о своих клиентах.
  2. При возникновении непредвиденной ситуации, самое главное – вовремя отреагировать. Возместить недовольным клиентам ущерб, опровергнуть слухи, рассказать о преимуществах компании, принести извинения.

Как восстанавливается испорченная репутация?

Испорченная репутация восстанавливается по-разному, в зависимости от того, с какой ситуацией вы столкнулись. Существует несколько вариантов, которые могут привести к потере репутации компании. Давайте рассмотрим самые популярные из них.

1.На первом месте стоят недовольные клиенты. Людям не важно, кто виноват в возникновении неприятной ситуации. Если вы не удовлетворили их потребности, они будут кричать об этом на весь мир.

Решение проблемы: сделать скидку, вернуть деньги за испорченный товар или заменить его новым, предложить подарок. И, конечно, публично извиниться перед клиентами.

2. Второе место мы отдаем конкурентам, которые могут распускать слухи, заказывать негативные отзывы, писать статьи с якобы «разоблачением» той или иной компании.

Решение проблемы: вывести конкурентов на чистую воду. С помощью специальных методик выяснить, кто пишет негативные отзывы и распускает слухи о компании. Выступить с опровержением, предоставив доказательства своей правоты.

3. Третье место занимают бывшие сотрудники, увольнение которых прошло с проблемами. Если вы не достигли взаимопонимания с человеком, он может не только рассказать об этом всему интернету, но и обратиться в суд. А судебные разбирательства оставляют некрасивый след на репутации компании.

Решение проблемы: поговорить с человеком, постараться найти компромисс. Если бывший сотрудник не идет на контакт, обратиться к юристам и специалистам по управлению репутацией. Они помогут избавиться от негатива в интернете и доказать вашу правоту.

Любую проблему можно решить. А испорченная репутация легко восстанавливается в том случае, если вы выбрали правильную модель поведения. Не стесняйтесь публичных извинений, не обманывайте покупателей и не бойтесь отстаивать свою репутацию. А специалисты по SERM помогут вам в этом.

Восстановим испорченную репутацию

Ежедневный мониторинг – залог сохранения вашей репутации. Только тогда вы сможете оперативно реагировать на негативную информацию. Но прежде, чем бросаться в бой, давайте разберем, что делать точно не надо:

  • Не спешите писать под каждым негативным комментарием, что это ложь и провокация. Во-первых, вам все равно никто не поверит. Во-вторых, переизбыток эмоций сделает ситуацию только хуже.

  • Не пишите гневные письма администрации сайтов и соцсетей с требованием удалить не устраивающую вас информацию. Администраторы получают десятки таких сообщений и прекрасно знают свои права. Как минимум – вам просто откажут или проигнорируют ваши запросы. Как максимум – на странице бренда появится плашка «угрожает судом” (такое практикуется на некоторых ресурсах). Если вы хотите действительно довести дело до конца – сразу начинайте собирать доказательную базу и запасайтесь временем.

  • Не накручивайте положительные отзывы. Возможно, вы решили, что накрутка положительных отзывов – решение вашей проблемы. Вы даже захотели лично зарегистрироваться на тематических сайтах и оставили там несколько позитивных отзывов о себе или попросили ваших сотрудников сделать то же самое.

Почему от этих действий стоит отказаться?

  1. Часть ресурсов просто сразу отклонит ваши отзывы, например, сервисы использующие BigData (поисковые интересы, возраст аккаунта, геоданные) – это Яндекс, Google

  2. Часть будет удалена из-за одинаковых IP

  3. Еще часть помечена серым цветом как сомнительная

  4. На некоторых сайтах на странице бренда появится табличка «оставляет фейковые отзывы”

Пользу всё это явно не принесёт.

Вы могли пойти дальше и набрать в поисковике фразу «купить отзывы”.

И если вы думаете, что в агентстве, которое вы найдете по своему запросу, использует какие-то другие алгоритмы действий и реакция на них будет иная – вы очень сильно ошибаетесь.

К нам часто обращались клиенты, у которых был опыт взаимодействия с такими конторами – например, банились их фермы аккаунтов в ходе ручной проверки модераторов на сайте, а вместе с ними и все оставленные с них отзывы (порой это были результаты шестимесячной работы).

Поэтому к выбору агентства вы должны подойти максимально вдумчиво и взвешенно, это решение ни в коем случае не должно быть эмоциональным.

С тем, что делать не нужно, вроде бы разобрались. Время поговорить о плане действий.

План действий

Чтобы работать с мнениями, нужно сперва правильно их найти. В этом нам поможет сервис от Яндекс – Wordstat. Введите название бренда и вы обнаружите запросы, по которым пользователи чаще всего ищут о вас информацию в интернете.

С данной информацией отправляемся на сайт promopult.ru и создаем свой проект. Добавляем наиболее высокочастотные запросы через кнопку «добавить слова”. Очень важно, чтобы туда вошли репутационные запросы – такие как «название бренда + отзывы/отзывы сотрудников/развод/обман и пр”.

Также вы можете вручную разметить тональность и отсеять нерелевантные результаты. Это позволит представить общую картину и визуализировать динамику изменения вашей онлайн-репутации. Вам следует обратить особое внимание на страницы, которые чаще всего встречаются в топ-20, и поставить их на отслеживание.

Сбор мнений

1. Структурируйте содержимое сайтов, выделив для себя основные плюсы и минусы вашего бренда на основании откликов ваших клиентов.

Плюсы – это ваши сильные стороны и может окажется так, что вы их никак не освещаете. Если вам удастся избавиться от информационного голода, в дальнейшем сможете обзавестись адвокатами бренда.

Минусы – это ваши «болевые точки”. Условно разделите их на три категории:

  • которые вы сможете исправить в долгосрочной перспективе

  • которые получится разрешить в ближайшее время

  • которые не удастся решить вовсе

2. Составьте для себя план по исправлению того, что вы в силах исправить без дополнительных расходов пота и крови. Но исправить – мало. Пользователи могут этого не заметить. Такая ошибка очень распространена – бренд исправляет свои недостатки, но никак не освещает этот момент, и в глазах обывателя картинка не меняется. Об изменениях, особенно позитивных, надо всегда сообщать.

3. Создайте или расширьте канал связи с конечным потребителем. Он служит для трансляции информации о ваших сильных сторонах и для нивелирования вашей слабой стороны – отсутствия обратной связи. Этот минус часто служит причиной для значительной части негатива в сети.

4. Заведите представительства вашего бренда на тех площадках, которые чаще всего встречаются в поисковой выдаче по вашим брендовым и репутационным запросам.

Если нет возможности зарегистрироваться официально в качестве представителя бренда – не беда. Для вас достаточно возможности комментировать записи.

5. Работайте с отзывами. Поблагодарите людей за позитивные отклики, ответьте на вопросы, если таковые имеются. Когда люди сообщают о проблеме, дайте понять автору о том, что вы принимаете информацию к сведению и что вам она не безразлична.

Если вы видите негативный отзыв и сомневаетесь в его достоверности – укажите об этом в комментарии и предложите связаться с человеком для уточнения деталей. Если спустя время автор не выйдет на контакт – смело пишите об этом администрации сайта, прикрепив ваши аргументы. Скорее всего, вам пойдут навстречу и отзыв удалят. Тревожный звоночек – большое количество негативных отзывов, размещенных в течение короткого промежутка времени. Вероятность, что такие отзывы заказные – крайне велика.

Не бездействуйте! И очень скоро люди обратят внимание на то, что вам не безразличны их мнения, и вы сможете избавиться от одной из болевых точек.

От элементарного – к более сложному

Заведите представительства в социальных сетях. Это замечательный канал связи с вашей аудиторией, где вы можете транслировать информацию о ваших сильных сторонах, о работе над вашими слабыми сторонами, а также смягчать влияние ваших минусов на общественное мнение. Но заниматься ведением соцсетей нужно на постоянной основе и ни в коем случае их не забрасывать. Контент должен регулярно обновляться. Вид заброшенного сообщества однозначно вызывает негативный эффект, и если у вас такие имеются – надо обязательно это исправить.

Рассмотрите возможность использования таких средств как YouScan или BrandAnalytics в вашей работе с репутацией. Во-первых, это еще один инструмент для отслеживания упоминаний о вашем бренде. Во-вторых, поскольку упор в этих инструментах делается на социальные сети, вы сможете составить портрет говорящего о вас человека, а также выделить тренды в обсуждениях.

Ну и разумеется – обнаружить основные источники дискуссий, к которым вы можете подключаться с помощью сообщений от имени бренда. Набор действий тот же, что и при ведение представительств на площадках-отзовиках.

Как обеспечить приток положительных отзывов?

Еще раз настоятельно рекомендуем вам отказаться от необдуманных действий и обращений в сомнительные агентства.

Низкокачественные фейковые отзывы подрывают веру пользователей в их достоверность. Причем, это касается только положительных отзывов. На доверие к негативу это не влияет, и он вызывает все то же отторжение к бренду у пользователя. Поэтому, чем больше фейковых положительных отзывов будет размещено – тем меньше будет доверия к каждому из них.

Включите в свой маркетинговый план стратегию по мотивированию пользователей к оставлению отзывов. Главное, помните – вам важны любые, не только положительные. Если вы будете мотивировать оставлять только положительные отзывы, вы можете столкнуться с неприятными последствиями. Во многих европейских странах за это юр.лица получаются штрафы. Яндекс.Карты тоже не отстают – если замечен факт спекуляции общественным мнением, на бренд могут быть наложены определенные санкции.

Призывайте людей делиться мнениями, а не хорошим оценками и отзывами. В этом помогает геймификация – например, приз за самый развернутый отзыв (не путать с самым положительным) или какие-нибудь бонусы самым активным авторам. Ваш канал связи в соцсетях поможет вам в информировать пользователей о таких акциях.

Аккуратно направляйте пользователей на наиболее часто встречаемые площадки из топ-20 выдачи. Отдавайте предпочтение тем, где присутствие негатива наиболее заметно и где требуется исправить ситуацию в первую очередь.

Что делать, если вас не устраивает какая-то публикация или обзор, оставленные в негативном ключе?

Вспоминаем то, о чем мы говорили выше – забудьте о требованиях. Они не приведут ни к чему хорошему, а вот список плохого, к чему они могут привести – довольно обширен. Например, к появлению нового негативного обзора.

Вежливо обратитесь к автору или администрации и укажите, что конкретно вас не устраивает и почему. Деликатно узнайте о возможности редактирования существующих материалов или создании нового обзора с учетом новых сведений, которые вы им предоставите.

Однажды вы можете столкнуться с тем, что площадка предложит вам удалить ту или иную негативную информацию о себе за вознаграждение. «Новой эпохе – новые виды рэкета”. Разумеется, от подобных предложений лучше отказываться.

Подводя итоги

Это список минимальных действий в поле репутации вашего бренда, с которыми вы можете справиться самостоятельно, и мы целенаправленно не включили SERM мероприятия в этот список – скрытие негатива не решает проблему, а только маскирует ее. Хотя инструмент безусловно, действенный.

Даже маленький шаг от игнорирования проблемы к началу работы над ней обязательно положительно скажется на отношение людей к вашему бренду и предотвратит разрастание негатива. Но стоит помнить о том, что репутация требует долгого и упорного труда, и быстрых результатов ждать не стоит. Если кто-то обещает вам исправление репутации за месяц – он лукавит. Будьте терпеливы и внимательны к своему инфополю!

Больше полезного контента по ORM ищите в наших соцсетях ВКонтакте и Facebook

Репутация и имидж — странные вещи. Для того, чтобы создать положительный образ бренда, потребуются годы упорного труда, а разрушить все можно за один день. Только вчера вы были на коне, а сегодня вам никто не доверяет: сотрудники бегут к конкурентам, партнеры отвернулись, а покупатели предпочитают брать в другом месте. Но выход, как и всегда, есть. Сегодня расскажем, как восстановить утраченную репутацию, какие есть меры профилактики таких явлений и кое-что еще.

Три вида репутации

Начнем с того, что репутация — это не только восприятие вашей компании клиентами. Есть еще и персонал, а также партнеры: контрагенты, поставщики, банки, арендодатели. Поэтому репутация делится на:

  • деловую;
  • рыночную;
  • корпоративную.

Подход, в каждом случае, будет свой.

Что такое деловая репутация и как ее восстановить

Итак, у вас есть деловые партнеры. Для примера возьмем поставщиков. С ними договорные отношения, но многое строится на доверии. Например, оплата товара. Часто снабжающие компании дают своим клиентам отсрочку платежа — неделю, 10 дней и даже больше. Это прописывается в договоре. Вы вполне можете заказать партию товара, а оплатить ее только тогда, когда продадите.

Так вот, этим часто злоупотребляют. Как? Да банально срывают сроки оплаты. Сначала на денек-другой, потом — на неделю, потом — на месяц и больше. В итоге торговые представители вынуждены выбивать из должников деньги: постоянно звонить и писать, напоминая о долгах. Это никому не нравится: у поставщиков тоже есть поставщики, которым нужно платить. Должники подрывают нормальную работу цепочки и страдает вся отрасль.

Другой, еще более наглядный пример — банк. Каждый знает, что такое кредитная история. Это не что иное, как репутация заемщика. Не платишь вовремя — история ухудшается.

А еще есть понятие деловой этики. Нельзя срывать важные деловые переговоры, вести нечестную конкурентную борьбу, использовать сомнительные рыночные приемы, вредить соперникам. Если махнуть на эти правила рукой, рынок очень быстро отплатит той же монетой, а репутация будет испорчена.

Фундамент репутации бренда

Чем опасна испорченная деловая репутация:

  • с вами никто не захочет работать. Слухи о недобросовестных контрагентах разлетаются быстро — о вас обязательно узнают. Есть даже специальные сервисы, позволяющие это проверить. Так зачем связываться с компанией, которая может подвести?
  • у вас будут худшие условия. Возьмем тех же поставщиков. Тем, кто платит вовремя и в полном объеме, предлагают хорошие условия работы. Это могут быть скидки, отсрочки платежа, бесплатные образцы, товары в нагрузку и многое другое. Бизнесменам с подмоченной репутацией всего этого не видать;
  • вам не дадут очередной кредит в банке. Ну тут вообще все строго. Если с юрлицом еще как-то можно выйти из положения, то плохая кредитная история индивидуального предпринимателя — это пятно на всю жизнь. Ну, по крайней мере, на очень долгий срок.

В общем, с понятием деловой репутации мы разобрались. Как ее сохранить, более или менее понятно: будьте открыты и честны с партнерами, соблюдайте договоры и ведите честную игру. Но что делать, если имидж, все-таки, пострадал?

  • идите на несколько шагов впереди. Если есть проблемы с оплатой товара — предупредите поставщика за несколько дней, а не ставьте его перед фактом. Если это бывает нечасто — они войдут в положение;
  • будьте на связи. Самое худшее — просрочить платеж и исчезнуть с радаров. Отключить телефон, не отвечать на электронные письма, игнорировать сообщения. Набедокурили — отвечайте. А лучше вообще не дожидаться звонка партнера, а позвонить самому;
  • соблюдайте деловую этику. Будьте пунктуальным и обязательным, уважайте партнеров и конкурентов;
  • держите слово. Вспомните слово дворянина в царской Руси. Не нужно было никаких печатей и подписей, не говоря уже о многостраничных договорах. Если дворянин сказал — дело чести сдержать обещание;
  • будьте честными. Всегда лучше сказать партнеру как есть, а не юлить и придумывать отговорки. Мол, да, оступились, виноваты. Но мы понимаем и признаем ошибку и в будущем, обязательно, исправимся.

Пирамида формирования репутации в бизнесе

Репутация компании на рынке среди покупателей

А вот здесь все гораздо интереснее, чем в предыдущем случае. Если на отношения с партнерами влияете только вы сами, то репутацию на рынке могут испортить и третьи лица. Конкурент занялся партизанским маркетингом и заказал на вас десяток отрицательных отзывов — и готово дело. Без вины, как говорится, виноваты.

Хуже, если недовольство покупателей вызвано объективными причинами. Вряд ли можно рассчитывать на сильные позиции, если у вас плохой сервис, высокие цены и неквалифицированный персонал. Здесь недостаточно отработать негативные отзывы — нужны глубинные изменения. Но, обо все по порядку.

Итак, чем опасна потеря репутации на рынке:

  • убытки. Все просто: из-за плохой репутации уходят клиенты, а вместе с ними и прибыль;
  • имиджевые потери. Статус компании падает ниже плинтуса и она автоматически попадает в разряд третьесортных;
  • не работают приемы продвижения и реклама. Когда репутация плохая, многие маркетинговые инструменты попросту неэффективны. Вы заказываете контекстную или медийную рекламу, а деньги улетают в трубу. Увидев ваш логотип в ленте или на баннере, покупатели сразу вспоминают: «А, это те, у которых менеджеры хамят. Нет уж, извольте”;
  • от вас отворачиваются партнеры. Партнерский маркетинг — устойчивый тренд. Но никто не будет сотрудничать с сомнительным интернет-магазином и ставить себя на одну линейку с ним. Никто не захочет, чтобы его имя ассоциировалось с ненадежным партнером («они заодно!” — подумает клиент). Поэтому можно забыть о взаимных ссылках, партнерских материалах и совместных акциях.

Как бороться: проще всего победить партизанский маркетинг. Это когда конкурент намеренно подрывает вашу репутацию на рынке за счет покупных отзывов. Действовать нужно по такому же сценарию, по которому вы всегда отрабатываете негатив в интернете. Иногда достаточно просто спросить автора отзыва, а в чем, собственно, дело, как обман раскрывается. Человек, написавший фейковый отзыв, никогда не сможет отстоять свою позицию.

Сравнительная таблица основных видов маркетинга

Когда проблема не в конкуренте, а в вас, нужны системные изменения в деятельности интернет-магазина. Если оставить все как есть, восстановить репутацию невозможно: все будет повторяться снова и снова. Глупо рассчитывать на другой результат, делая то же самое, говаривал Альберт Эйнштейн. Вот рабочий алгоритм действий:

  • открыто и публично признайте свою ошибку перед интернет-сообществом и клиентами. Да, было дело, менеджер повел себя некомпетентно. Или так: «мы признаем, что на сайте были проблемы с поиском товаров и оплатой”;
  • извинитесь и пообещайте, что в будущем такого не повторится;
  • покажите, что вы сделали выводы из ситуации и нашли причины сбоя. Например, менеджер не прошел обучение или это просто новичок. А на сайте была ошибка в коде. Сообщите, что разобрались и нашли причину и все для вас, уважаемые клиенты;
  • отчитайтесь о принятых мерах. Менеджера обучили и сделали ему внушение, а сбой на сайте устранили. Ситуация исправлена, причина недовольства устранена;
  • предложите компенсацию «пострадавшим”. Это может быть спасительная скидка, промо-код на следующую покупку, бесплатная доставка, мерч и так далее.

А теперь — самое главное правило. Не пытайтесь изображать видимость бурной работы, если на самом деле, ничего не меняется. Если ошибка действительно была найдена и устранена — гуд. Все осталось на своих местах — лучше вообще ничего не говорить. Обмануть покупателя все равно не получится — все всплывет на поверхность при следующих заказах.

Напоследок добавим ложку меда: временные имиджевые потери можно использовать для пиара. Это информационный повод, пусть и негативный. Примените его для того, чтобы лишний раз напомнить о себе. Помните: неважно, хорошо или плохо о вас говорят. Главное — что вообще говорят. Остальное — дело техники. Вспомните, как изящно именитые бренды выкручивались, когда страдала их репутация. Взять, хотя бы, создателей «Игры престолов”, в одной из серий которых случайно засветилась чашка кофе из «Старбакс”. «Это была ошибка, Дейнерис заказала латте” — отшутились продюсеры. А интерес к «Старбакс” лишний раз подогрет, да и к «Игре Престолов” тоже. Учитесь!

Киноляп в сериале «Игра престолов”

Как вернуть корпоративную репутацию

Давайте с места в карьер: если у вас бешеная текучка кадров, уходят ключевые сотрудники, а новые не спешат устраиваться на работу — это признаки проблем с корпоративной культурой и репутацией. Вы не в чести у соискателей и потенциальных сотрудников. Это плохо.

Причины:

  • вы не чтите трудовой кодекс. Задерживаете зарплату, не отпускаете людей в отпуска, не оплачиваете больничные листы;
  • руководители плохо относятся к подчиненным. Вместо равноправия и уважительного отношения используется формат «я начальник, ты — дурак”. Начальник всегда прав. Если начальник не прав, читай пункт 1;
  • нездоровая атмосфера в коллективе. Сотрудники плетут интриги, строят козни и подсиживают коллег, сплетничают за спиной и жалуются начальству;
  • вы мало платите. А еще хуже — обещаете одну сумму, а на руки работники получают совсем другую — меньше.

Последствия таких действий весьма просто предсказать. Они сводятся к одному — у вас будут проблемы с персоналом. Бывшие работники по сарафанному радио разнесут дурную славу, и вас будут обходить стороной. Да еще и те кто есть разбегутся.

Еще хуже, если вы нарушаете закон: платите черную зарплату в конвертах или переводом на карту.

Бороться с этим явлением непросто, но необходимо. Ведь помимо репутации, проблемы в коллективе плохи сами по себе — они негативно отражаются на работе компании в целом.

Понятия корпоративного имиджа и репутации

Рассмотрим методы борьбы:

  • начните с себя. Как вы относитесь к своим менеджерам? Если для вас это просто инструменты для достижения целей, не ждите хорошего отношения. Никто не говорит о дружбе, но относиться к ним по-человечески — в ваших же интересах. То же самое касается и других руководителей — начальников отделов, старших менеджеров и так далее;
  • пересмотрите кадровую политику, особенно в части оплаты труда и мотивации;
  • не обещайте золотых гор, если не сможете выполнить обещание;
  • поработайте над здоровой атмосферой в коллективе. Отношения между работниками должны строиться на принципах взаимоуважения и равноправия;
  • сделайте коллектив единой командой. А еще лучше — одной большой семьей. Ставьте сотрудникам общие цели, чтобы каждый чувствовал себя причастным к судьбе компании. Хорошо работает совместный досуг, где люди общаются в неформальной обстановке;
  • соблюдайте закон. Правильно оформляйте работников, платите белую зарплату, делайте отчисления в пенсионный фонд и соцстрах. Больничные, отпуска, ученические — по умолчанию. ДМС — супер.

Главное в восстановлении корпоративной репутации — менять картину изнутри. Бессмысленно оправдываться и извиняться. С клиентами и партнерами такое прокатит, а вот с сотрудниками — нет. Просто сделайте то, что мы написали выше, и картина изменится сама собой.

А теперь про подводные камни + лайфхак

Очень часто бывает, что самостоятельно проанализировать ситуацию и разобраться в причинах потери репутации не просто. Или банально некогда. В этом случае можно обратиться в пиар-агентства, профессионально занимающиеся имиджем компаний. Специалисты разберут детали бизнеса, найдут слабые места и разработают комплекс мер по урегулированию ситуации. Вам назначат персонального кризис-менеджера, который и будет отвечать за репутацию. Плюс в том, что вообще ничего не придется делать. К тому же, виртуозы пиара с легкостью превратят ваши слабые стороны в достоинства. Минус один — это стоит денег, иногда немалых. К тому же, такие организации часто работают по шаблону и не вникают в специфику бизнеса.

А мы желаем вам безупречной репутации на радость клиентам и на зависть соперникам. Удачи!

Никто из нас не идеален, любой человек иногда совершает ошибки. В этом нет ничего плохого, но бывают и другие ситуации. Некоторые ошибаются очень часто, этим они портят свою репутацию. Потерять хорошие отзывы о себе легко, а вот вернуть их очень сложно.

Плохой уровень репутации портит отношения даже с самыми близкими людьми, не говоря уже о простых знакомых. Если же дело дошло до коллективного общения на работе, то это уже критическая ситуация. Обычно таким людям грозит увольнение или понижение.

Репутация – очень хрупкий актив

Хорошая репутация нуждается в надёжной защите. Она влияет на успех человека в карьерном росте и его самооценку. Каждый из нас хочет добиться максимального уважения со стороны окружающих, став для них ценным человеком. Если об этом лишь мечтать, то вряд ли результат порадует, нужно действовать.

Множество лет нужно на постройку положительной репутации, а разрушить её можно за мгновение. Пару-тройку ошибок вам простят практически всегда, но регулярно закрывать глаза на них никто не будет. Есть 3 черты, создающих репутацию человека, это поведение, характер и восприятие других людей.

Первые два можно не объяснять, а вот с третьим пунктом нужно разобраться подробнее. Большинству людей очень сложно посмотреть на себя со стороны. Кажется, что ничего плохого вы не делали, но люди продолжают обижаться на вас и ссориться.

Вторая вещь, на которую вы не сможете повлиять – слухи. Человек может общаться со всеми идеальным образом, но всегда найдётся тот, кто унизит его за спиной перед другими людьми. Такие случаи тоже изрядно портят репутацию.

Не лгите себе

Отучайте себя от защитных реакций и стремлений обвинить человека в том, чего он не делал. Оценивайте всё происходящее трезвым и спокойным взглядом, не слушая эмоции. Задайте себе несколько вопросов:

— Что я сделал и не сделал?

— Действительно ли я не виноват во многих ситуациях или просто защищаюсь?

— Почему люди плохо реагируют на ваше поведение?

Никакую проблему не решить без знания причины. То же самое и с восстановлением репутации. К примеру, если окружающие считают вас лжецом, то постарайтесь понять, что толкает вас к таким поступкам. Поговорите об этом с лучшим другом. Да, может это и не совсем приятная беседа, но эффект от неё действительно хороший. Этим вы дадите людям понять, что хотите измениться. Некоторые даже захотят вам помочь. Следует сказать всем следующее:

— Извините.

— Я признаю свои ошибки.

— Постарайтесь объяснить, почему вы решили так поступить.

— Не скрывайте ничего, будьте максимально раскрытым.

Восстановление

Вам требуется вложить все силы в устранение ущерба от события, которое испортило вам репутацию. В этом мог быть виноват абсолютно другой человек, но думать об этом не стоит, люди уже сделали вывод. Поработать придётся очень хорошо, но не отчаивайтесь.

Поставьте перед собой цель. Напишите на бумажке, какого отношения к себе вы хотите со стороны всех окружающих и каждый день перечитывайте это. Каждый человек из ваших знакомых и родственников должен видеть своими глазами, как вы меняетесь в лучшую сторону. Все эти перемены должны сочетаться с вашими жизненными приоритетами, иначе ничего не получится. Поменяться может и выйдет, но через некоторое время вы вернётесь к прежнему поведению, ведь новое окажется не комфортным.

Вы должны верить в себя так, как это не делает никто. Плохая репутация сильно подавляет человека, а значит нужно запасаться силой духа. Замените все плохие мысли и поступки хорошими.

Отправьте всё в прошлое

Нельзя возвращаться к своей ошибке, когда хотите загладить вину. Пообещайте себе никогда не повторять такого, тогда выйдет измениться навсегда. Без хорошей репутации не получится стать успешным в семейной жизни или карьере, поэтому дорожите ею.

На пути к восстановлению утраченной репутации вас ждёт множество негатива и препятствий, но оно того стоит, это факт! Старайтесь быть максимально устойчивым к стрессу и эмоциям, тогда вернуть репутацию будет намного проще. Удачной вам работы над собой!

Оставьте комментарий