Содержание
Если ваш перевод не дошел до получателя:
1) Проверьте сроки:
- перевод по реквизитам внутри одного филиала ВТБ – 1 рабочий день
- межфилиальный перевод в ВТБ – до 2 рабочих дней
- перевод в рублях в другой банк – до 3 рабочих дней
- перевод в иностранной валюте в другой банк – до 5 рабочих дней.
2) Если срок прошел, предоставьте получателю платежное поручение/квитанцию для проверки реквизитов.
3) В случае если в реквизитах допущена ошибка, вы можете обратиться в офис ВТБ и написать уточняющее письмо. Обработка заявления занимает до 2 рабочих дней. В ином случае банк получателя обязан отправить перевод обратно через 5 рабочих дней для рублевых переводов. Для платежей в иностранной валюте срок регламентирован законодательством страны банка-получателя. В случае невозврата суммы в течение месяца с момента отправки предлагается направить запрос на возврат средств.
4) В случае если вы отправили перевод по верным реквизитам, но ошибочно, вы можете подать запрос на отзыв перевода. Данный запрос носит информационный характер и не гарантирует возврат средств. В случае невозврата средств необходимо обращаться к получателю напрямую с требованием вернуть полученные средства.
5) В случае если вы не можете определить, где находится ваш перевод, вы можете обратиться в офис ВТБ и оформить запрос на розыск перевода.
6) По переводам, осуществленным в бюджет, вы не можете оформить корректирующее письмо, заявление на возврат средств или заявление на розыск перевода. В случае если перевод не дошел до получателя (независимо от причины), необходимо обратиться к получателю средств с платежным поручением/квитанцией.
Сервис быстрой доставки Яндекс Еда предоставляет своим клиентам несколько вариантов оплаты заказа. Остаётся только выбрать для себя подходящий вариант.
Как происходит оплата заказа в Яндекс Еде
Доставку можно оплатить тремя способами: банковской картой, в системе Apple Pay и, в некоторых случаях, наличными.
Алгоритм действий при безналичной оплате Яндекс Еды довольно простой:
- Сделайте онлайн-заказ через сайт компании или приложение, установленное на вашем мобильном устройстве.
- После выбора блюд, будет предъявлена окончательная стоимость и предложены способы расплатиться за заказ. Выберите необходимый.
3. Для полного оформления заказа сумма зарезервируется на карте и спишется после того, как курьер доставит заказ, и вы убедитесь, что с ним всё в порядке.
Оплата доставки банковской картой
Сервис Яндекс Еда принимает карты разных платёжных систем: Maestro, Master Сard, Visa и Мир, с 18- и 16-значным номером. При первом обращении просто зарегистрируйте свою карту, введя её реквизиты (номер, месяц и год, до которого она действует, проверочный код, указанный на обратной стороне — CVV/CVC), и нажав на кнопку «Сохранить данные». Впоследствии вы сможете платить автоматически этой картой, либо сохранить новые.
Если вы хотите отблагодарить курьера за проделанную работу, оставив чаевые, то можете сделать это только наличными деньгами.
С помощью системы Apple pay
Вы можете воспользоваться сервисом для совершения платежей Apple Pay, если устройство поддерживает этот способ оплаты:
- На iPhone дважды нажмите HOME, приложите палец к датчику Touch ID и поднесите смартфон к считывающему устройству.
- При использовании Apple Watch два раза нажмите на длинную боковую кнопку, приблизьте часы к терминалу и удерживайте, пока не появится характерная пульсация.
- Можно платить при заказе онлайн прямо в приложении. Для совершения платежа выберите кнопку «Apple Pay», подтвердите операцию посредством Touch ID, Face ID или пароля.
Можно ли оплатить Яндекс Еду наличными
Некоторые заведения предоставляют возможность расплатиться за доставку наличными деньгами. В этом случае на стадии оформления своего заказа вы увидите пункт «Наличными при получении», и сможете им воспользоваться.
Для удобства при расчёте сервис предусмотрел одну маленькую, но полезную функцию: вы указываете номинал купюры, которой собираетесь расплатиться, и курьер видит сумму сдачи, которую должен дать.
Как изменить способ оплаты в Яндекс Еде
Изменить способ расчёта возможно только на этапе формирования заказа. Если вы уже нажали кнопку «Оплатить», заказ ушёл в обработку, заведение принялось его готовить — поменять способ расчёта с сервисом не получится.
Возврат денежных средств при отмене заказа
Если вам необходимо отменить заказ, свяжитесь со службой поддержки, набрав номер 8-800-600-12-10, или заполните специальную форму обратной связи.
Далее сервисом предусмотрено два варианта развития событий:
- Вы успели обратиться к специалистам сервиса до момента, когда появилось сообщение «Ресторан начал готовить ваш заказ», и успешно его отменили. В этом случае вам просто вернут предоплату, если таковая имела место, в срок до 10 рабочих дней. О зачислении денежных средств банк уведомит вас посредством СМС или оповещением в интернет-банкинге.
- Заведение уже начало процесс приготовления, о чём вы получили push-уведомление. Такой заказ автоматически считается оплаченным и доставленным. Если была внесена предоплата, деньги не вернут, зачислив на счёт ресторана. При условии платежа наличными вы окажетесь в списках должников, ведь сервису все равно придется возместить потраченные средства ресторану.
Будьте внимательны! При систематических отказах сервис имеет право заблокировать ваш личный кабинет и лишить возможности в дальнейшем пользоваться услугами доставки.
Популярные вопросы
Можно ли оплатить заказ бонусами «Спасибо» от Сбербанка?
Бонусные баллы «Спасибо» не принимают к оплате заказа. Чтобы получить скидку на заказ, воспользуйтесь промокодами Яндекс Еды.
Можно ли расплатиться за доставку Яндекс.Деньгами?
Расплатиться с помощью любого электронного кошелька, в том числе Яндекс Деньгами, пока не получится. Однако разработчики не исключают, что в будущем такая возможность обязательно появится.
Как применить промокод при оплате наличными?
Использовать промокоды можно только если вы планируете расплатиться за доставку банковской картой. При платеже наличными нельзя использовать промокоды.
В понедельник мне с личного счета физлица (моем собственном) необходимо было сделать перевод денежных средств на 120 000 руб. на расчетный счет ИП — клиента ВТБ 24, то есть внутрибанковский платеж по договору. Я являюсь клиентом «привилегия», для которых в офисах банка существуют персональные менеджеры. Для осуществления платежа я обратился в офис банка на ул. Ивантеевская, дом 23, г. Москва, где девушка-менеджер привилегия заполнила платежное поручение и отпустила меня с миром.
Сегодня четверг, платеж в системе не значится, деньги со счета не списывались, контрагент волнуется, я свои обязательства перед ним не выполнил. Все бумаги естественно оставил в Москве, а сам уехал в командировку. Звонил вчера (среда, 24 августа) на горячую линию «привилегия», там помочь не смогли и переадресовали в отделение на Ивантеевской.
В отделении молодой человек сказал, что у той девушки выходной, и она обязательно завтра (четверг 25 августа) с утра со мной свяжется. Время 11:35 утра… звонил на горячую линию «привилегия» — опять помочь ничем не смогли, а в отделении на Ивантеевской видите ли все менеджеры заняты, и туда переключить тоже не смогли. Жду, когда же наступит утро у них в отделении, и со мной свяжутся.
Объясните мне от лица банка, нормальное ли это отношение к клиентам, и когда проведут мой платеж? Следующим шагом видимо придется писать претензию и жалобу в ЦБ.
ВТБ первым из российских госбанков имеет шанс распрощаться с Украиной. Дочерний банк «ВТБ Украина» не может проводить платежи и выдавать наличные из-за блокировки ее активов Киевским апелляционным судом. Такая же мера применена и в отношении украинских Сбербанка и Проминвестбанка (ПИБ), но у них запас прочности несколько больше. «ВТБ Украина» с высокой вероятностью может быть признан неплатежеспособным, что грозит отзывом лицензии, отмечают эксперты. Другой украинский банк группы — БМ банк уже сам сдал лицензию в связи с ликвидацией.
О проблемах «ВТБ Украина» регулятор Нацбанк Украины (НБУ) сообщил на своем сайте. «Сейчас мы наблюдаем некоторое снижение объема ликвидности, которое происходило в процессе свертывания деятельности банка уже длительное время и было усугублено решением Апелляционного суда Киева от 5 сентября 2018 года о блокировании активов финансового учреждения («Ъ” писал об этом 13 сентября.— «Ъ”)»,— отмечается в сообщении. Такая же блокировка была применена и к активам украинских «дочек» Сбербанка и Внешэкономбанка — ПИБа. Пока банки безуспешно пытаются оспорить это решение. Как следует из сообщения НБУ, это решение суда фактически лишило «ВТБ Украина» возможности пополнять ликвидность за счет реализации приобретенного в процессе взыскания залогового имущества и активов.
Банк был вынужден принять превентивные ограничительные меры, направленные на сдерживание оттока средств клиентов: введены комиссии и лимиты на снятие наличных, указывают в НБУ. Национальный банк осуществляет усиленный мониторинг ситуации и при необходимости готов принимать меры в пределах полномочий. Какие именно, там не уточнили: «В случае принятия соответствующих мер НБУ проинформирует об этом отдельно». В настоящее время менеджмент банка делает все возможное для разблокировки деятельности банка в максимально сжатые сроки, отмечается на сайте «ВТБ Украина». А на запрос, какие меры применят в ВТБ для стабилизации ситуации в украинской «дочке», там не ответили.
При этом, по словам собеседников «Ъ” на украинском банковском рынке, «ВТБ Украина» испытывает сложности не только с выдачей наличных, но и с проведением платежей. «Банк фактически встал в выходные (3–4 ноября)»,— говорит один из собеседников «Ъ”. «Из-за сложившейся фактической блокировки реализации сценария помощи материнской структуры риск невозможности полного расчета с клиентами для украинского ВТБ может возникнуть уже скоро»,— указывает управляющий партнер экспертной группы Veta Илья Жарский.
На момент публикации материала в пресс-службе ВТБ не ответили на запрос «Ъ”. Однако, позже там сообщили со ссылкой на пресс-службу «ВТБ Украины», что банк оспаривает решение Киевского апелляционного суда, проводит разъяснительную работу с клиентами, стремимся разрешить ситуацию в правовом поле. «Банк работает в полном соответствии с законодательством, оснований для отзыва лицензии нет,— заверили там.— Все платежи проводятся в рамках законодательно определенных сроков».
Если украинской «дочке» ВТБ не удастся стабилизировать ситуацию, она может довольно скоро принудительно покинуть рынок в отличие от добровольно сдавшей 6 ноября лицензию «внучки» ВТБ — БМ банка.
«В соответствии с нормами ст. 76 закона Украины о банках и банковской деятельности определены признаки неплатежеспособности банка,— говорит юрист по банковскому законодательству Украины Александр Ярецкий.— Это происходит в том числе в тех случаях, если он не выполняет в течение пяти и более рабочих дней 2% или более своих обязательств перед вкладчиками и другими кредиторами». По его словам, в такой ситуации банк признается неплатежеспособным, в него вводится временная администрация. Если есть заинтересованные инвесторы, банк может быть передан им для оздоровления, в противном случае лицензия отзывается. «НБУ, насколько я понимаю, занял строгую, но справедливую позицию. Если ситуация будет выходить из-под контроля, то в банк введут временную администрацию»,— отмечает член исполкома Украинского общества финансовых аналитиков Виталий Шапран.
Тем временем в украинских Сбербанке и ПИБе ситуация пока спокойная. Они не столь активно сворачивали бизнес, как ВТБ, и имеют запасы ликвидности, указывают эксперты. Впрочем, и они не безграничны. «Если на рынке есть информация о проблемах какого-то банка, она может быть гиперболизирована в разы,— отмечает исполнительный директор Международного фонда Блейзера (регион Украина) Олег Устенко.— Ни один банк не в состоянии обеспечить обслуживание клиентов, если начинается лавинообразное снятие денежных средств. Поэтому всегда ожидается адекватная реакция со стороны регулятора». Это долгоиграющая история, которая лежит за пространством обычного экономического анализа. Потенциально «Сбербанк Украина» и ПИБ находятся в зоне риска, заключает он.
Впрочем, НБУ пока не видит поводов для беспокойства: «Ситуация с ликвидностью ВТБ никоим образом не влияет на стабильность банковского сектора Украины, поскольку его доля составляет 0,6% от чистых активов платежеспособных банков».
Теги: